哈佛领导公关程序.docx

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哈佛领导公关程序

哈佛治理技术培训教程：

第十二单元哈佛领导公关艺术第四章哈佛领导公关程序

第四章哈佛领导公关程序

犹如任何事物都有其发生进展和终结的进程、都有其进展的内在规律一样，哈佛

领导的公共关系也是依照其自身固有的“自省棗设计棗实施棗评定”这一大体程序展开的。

这一进程的周而复始，既能增进整个组织的不断完善，从而提高经济效益；又能向公众展现组织的最正确形象，使其在猛烈的竞争中立于不败之地。

一、哈佛领导公关的自省方式与艺术

俗语说：

“人贵有自知之明”。

哈佛领导公共关系的开展也是从“自知”开始的。

所谓自知，也确实是自我熟悉、自我解剖的进程，是比较组织在公众中已经树立的形象和理想的公关形象的不同的进程。

因此，哈佛领导公共关系工作之初，必需第一充分明白得“组织形象”的大体内容。

哈佛领导组织形象概述

所谓组织形象，是指社会公众心目中对一个组织的熟悉和评判，它包括组织精神和组织面貌两大方面。

1.组织精神

这是组成组织形象的灵魂，是组织的根基所在。

它要紧包括以下六项内容：

（1）对人对事的公正态度。

（2）组织领导的专门性。

组织应有一套适于自身建设和进展的领导方式和手腕，以博得公众的赞扬。

（3）对产品或效劳质量的追求，组织追求一流的产品、一流的效劳质量是知足公众的大体条件。

（4）开拓与创新精神。

这是商品经济的必然要求，是适应猛烈竞争和社会进步的先决条件。

（5）踊跃的社会观和价值观。

组织要踊跃地关注社会问题，并树立在组织进展的同时不断地知足社会与公众需要的价值观念。

（6）老实正直，遵章遵法。

这是适应社会环境，博得民意的大体要求。

常言道，得道多助、失道寡助。

那种投机取巧、偷工减料、弄虚作假的领导作风必然为民众所唾弃。

2.组织面貌

这是建构组织形象不可缺少的外在内容。

如组织或产品的名称、商标、广告、徽标、代表色、建筑式样的门面装饰、包装等。

由此不难看出，组织形象的内容是全面客观的，而不是单一纯主观的印象。

因此任何一个哈佛领导要塑造组织良好的形象，都必需既注意内在精神的培育，又重视外观设计的优化，使二者和谐统一。

这就要求哈佛领导在为本组织设计形象时，第一要充分考虑形象内容的全面性，决不能顾此失彼。

有一家评论杂志，曾就组织形象的内容问题征询过162家公司总领导的意见，他们一致以为，组织的形象不仅依托上乘的产品和公道的价钱，还要加上统御、正直、友善、活力、想象力、温暖、光、效劳、进取能力等其它表现。

第二，在设计组织形象之前检讨组织自身已有形象，熟悉自

己，以便更好地完善和美化自己。

领导组织的自我期望形象

组织的自我期望形象是塑造组织形象不可或缺的参照因素。

它是一个哈佛领导所希望组织具有的社会形象，带有主观性，因此是组成组织进展的内在动力之一。

一样说来，组织的自我期望形象越高，自觉为之尽力的程度越大。

由于各个组织所处的社会环境和内部条件（如领导素养、员工素养、组织机构及效能）的不同，自我期望形象也各有特色。

只是有的明确些、自觉些，有的比较模糊隐蔽罢了。

如是后一种状态，哈佛领导就务必对其进行分析，以求明确地揭露组织的自我期望形象。

分析的步骤大致如下：

1.搜集资料

哈佛领导只有完整地搜集并把握组织内部的大体资料（包括经营方针、策略、生产打算、财务制度、产品品种和质量、销售情形、新产品开发、员工素养、技术水平、哈佛领导的能力等），才能在分析的基础上归纳出组织的组织信念。

所谓组织信念是组织内部环境的观念归纳，它反映在诸如利润、顾客、人材开发、领导哲学等方方面面，是本组织一切政策和方法的根基，是哈佛领导据以设计组织形象的重要蓝本。

2.博采信息

哈佛领导不仅需要了解来自整个决策层对组织期望水平的信息，而且还要听取全部员工对自己所在组织的观点和期望。

员工作为组成组织系统的大体要素，是组织的主人，他们同哈佛领导一样关注所在公司的前途和命运，并寄与必然的期望。

哈佛领导应详细地调查，听取员工对本单位的观点、期望和要求，以便制定出切实可行的公关目标和打算，使组织以最正确姿态出此刻公众眼前。

领导组织的现实社会形象

若是说组织的自我期望形象是哈佛领导设计组织形象的参照因素，那么组织的现实社会形象那么是与之对应的又一重要参照因素。

哈佛领导只有真正认清了组织已有的实际社会形象，才能对照组织的自我期望形象，找差距、看不足、扬长避短，从而制定适宜的公关目标。

哈佛领导如何了解组织的现实形象呢?

生活本身确实是一面镜子，组织形象的这面镜子确实是公众评判和社会舆论。

组织的现实社会形象确实是通过这面镜子来反观自省的。

即通过民意考试和舆论调查等形式博采信息，从而了解组织在社会公众心目中的知名度（公众对组织明白和了解的程度）和佳誉度（公众对组织的信任和赞许程度），并以此来体认公众对一个单位的整体态度和评判。

一样说来，组织的知名度越大，佳誉度越高，其社会形象就越好，因此也更利于组织的进展。

具体分析组织的现实形象并非难，要紧能够从下述几方面入手：

1.对公众对象的调查分类

公众是组成哈佛领导公共关系的三大要素之一。

哈佛领导只有第一明确本组织所面对的公众，并将各方面的公众进行分类，才能针对具体形象，采取相应方法，设计不同的公共关系方案。

为此，必需先对公众进行调查，研究公众需要。

通常的调查需要把握四类资料：

背景资料、知晓度资料、态度资料、行为资料。

其中背景资料包括被调查者的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入情形、家庭情形等。

知晓度资料指的是被调查者对某一个问题、某一个事件、某一种形势、某一项打算、某一段时期的把握程度等等。

态度资料是指被调查者对各类对象的态度，有延时性和即时性两种。

延时性态度指的是一个人在相当长时期内起作用的价值观念；即时性态度指的是对一事、一物、一人的态度。

情感资料也能够包括在态度资料当中。

行为资料指的是被调查者被某个问题正在或已经采取的行动。

哈佛领导依照以上资料即可确信公众的组成、大小类型和活跃程度，从而分出潜在公众、知晓公众仍是行动公众。

2.组织形象的地位验测

哈佛领导在对公众进行分类的基础上，还要把握组织的现实形象，并进一步伐查各类公众对本单位的评判，能将各类评判别离纳入知名度和佳誉度这两项指标，从而反映出公众对组织的整体观点和态度。

调查的方式很多，诸如抽样调查、公众代表座谈会、典型对象持续调查、深度访问和内容分析等都是一些经常使用的手腕。

其中，抽样调查一样分为定额抽样、随机抽样和地域抽样三种方式。

定额抽样的样本那么是按定额比例来确信的；随机抽样那么是运用概率的原理来进行的，而且其科学性随着样本数量的增加而提高；地域抽样或以市为对象，或以区和待道等为对象。

公众代表座谈会也是经常使用的调查方式之一。

运用这种方式时第一需要注意的是代表的选择，即尽可能选择有代表性的人参加。

第二要注意会议议题的确信和表述。

议题要明确，表达要清楚。

典型对象持续调查是了解公众态度转变的好方法。

持续时刻的长短没有固定模式，短那么数月，长那么几年，关键是要取得被调查者的配合。

深度访问与采访新闻人物很是相似，访问者必需受过专门训练，对如何提问，选择什么提问方式，第一做到心中有数，只有如此才可能取得深层的信息。

由于哈佛领导把握着大量的语境资料，因此深度访问取得的资料往往要哈佛领导本人参与分析研究。

内容分析更是哈佛领导最经常使用的方式之一，它是对已把握的各类资料进行分析研究，从中发觉趋势性问题和有价值的线索，进而从领导上把握组织形象地位的一种有效公关方式。

通过上述调查分析，将公众对组织千差万别的评判归纳为知名度和佳誉度，明确组织形象的现实地位，有利于为制定哈佛领导公共关系打算提供决策方案。

整个图区分为四个区域。

区域Ⅰ为高知名度、高佳誉度；区域Ⅱ为高佳誉度、低知名度；区域Ⅲ为低知名度、低佳誉度；区域Ⅳ为高知名度、低佳誉度。

如某一组织哈佛领导对100人进行了抽样调查，发觉所有的人对该组织都表示了解、感爱好并给予称赞，那么该组织的知名度和佳誉度就为100，形象地位处于区域Ⅰ（100，100）处。

或只有60人明白该组织，其中仅15人对该组织表示赞许，那么该组织的知名度为60，佳誉度为15/60×100=25，该组织的形象地位就处于区域Ⅵ（60，25）处。

由此可见组织形象地位四区域图能较直观地显现一个组织已享有的形象地位，帮忙哈佛领导体察组织的公共关系问题，寻觅解决的方案，为下一步选择设计和操纵组织的形象明确方向。

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图12.4.1〓组织形象地位四区域图〖HT5”，5SS〗〖ST5”，5BZ〗

3.组织形象的内容调查分析

知名度和佳誉度尽管显示了公众对组织的整体态度和总评判，但反映组织形象内部组成的具体要素，即组织所取得的某种社会形象的实际内涵和内容，却仍需要作现实的细致的分析。

如前所述，组织形象的内容是全面的，不仅需要有理想的外显事物，更需要有好的健康的内在精神。

这种内在精神对公众往往更有感召力和诱感力。

若是某一组织的效劳方针正直，效率高，态度诚恳，业务有创新，哈佛领导追求一流的产品产量，具有善于履行社会责任和义务的开辟精神，那么那个组织就会在社会公众心目中博得并树立起良好的形象。

需要说明的是，不同性质、不同类型的组织，其具体的形象内容是有不同的。

因此，哈佛领导在进行组织形象的内容调查分析时，第一要确信组织形象的具体内容。

然后，运用“语意不同分析法”制作调查表格，作为分析形象要素的工具。

做法是：

将所认定的组织形象内容的要素，如正直、效率、诚恳、创新、名望、规模等，别离以其语意的两级为端点，于两头之间再设置假设干中间档次，制作成五等分或七等分的表格，用以表示这些要素的程度不同。

如极为正直、相当正直、比较正直、一样正直、不甚正直、相当不正直、极为不正直。

然后请受访者就自己的观点在要素（语意）标尺上进行选择，做出评判。

哈佛领导对所有样本再进行统计，计算各个档次中持某种意见的人在调查总人数中的百分比。

然后将其填入相应的表格内，即能够直观地得悉公众的具体态度，即组织形象的具体内容。

总之，哈佛领导在进行组织形象的评判与分析时，第一要排除主观因素的干扰，摆正自己的位置，以科学的态度进行调查研究，并通过组织的自我评判和公众评判与分析，成立完整的公共关系资料库，从而使这一进程真正做到公正、客观和全面，为下一步工作的开展打下良好的基础。

二、哈佛领导公关的设计方式与艺术

自我熟悉是手腕，自我完善才是真正的目的。

因此，哈佛领导在自我熟悉时，总不免要考虑“咱们究竟应该树立如何的形象呢?

”这一问题正是哈佛领导形象选择与计划棗制定公共关系目标和打算、确信公共关系实施方案的始发点。

强化哈佛领导公共关系思想

哈佛领导公共关系思想是现代哈佛领导必需遵守的一项重要治理原那么。

没有良好的公关思想，就很难制定出适宜的哈佛领导公共关系目标，也无法设计组织的美好社会形象。

因此，哈佛领导必需尽力强化自身的公共关系思想。

1.珍视信誉，美化形象

珍视信誉是实现良好哈佛领导公共关系的基础，美化形象是哈佛领导公共关系的任务和目标。

哈佛领导公共关系活动执意追求良好的公共关系状态，而这种良好的公共关系状态又具体表现为一个组织机构在社会公众心目中享有良好的信誉和形象。

不珍视信誉，就难以美化形象。

美好的社会形象是组织无形的资产，有了良好的社会形象就会博得理想的社会舆论，为社会各界的了解、信任、好感与合作打下基础。

组织在社会公众中信誉卓著，形象美好，就能够因此而吸引更多的公众，招揽优秀的人材，增大组织的凝聚力，增强员工的向心力、归属感和自豪感，能较容易地吸引股东投资和争取各类渠道的资金和取得优质、靠得住的原材料供给，使产品在市场上有竞争力，乃至成为所在社区的中坚分子，受到居民的爱戴和拥护，使组织在猛烈的社会竞争中兴隆发达，立于不败之地。

2.弄好双向沟通，实现内外结合

随着改革浪潮的兴起，信息沟通在现代组织领导中由单向转为双向，既有信息的传播,也有信息的搜集和反馈，由此形成信息的无穷循环。

这就要求哈佛领导一方面应尽可能迅速、准确地搜集来自各方面公众的信息，了解社情民意以调剂和改善自身；另一方面，还应及时、准确、有效地将组织本身的信息传给有关公众，以求公众对组织的了解、同情和支持。

双向沟通，内外结合，是成立良好公共关系的客观基础。

一个现代化组织的哈佛领导，只有确立了双向沟通、内外结合的公关思想，才能有效地监测和适应本组织赖以生存和进展的环境；才能实现组织上下、内外的信息交流，准确地预测以后，防患于未然。

3.平等相待，互利互惠

哈佛领导公共关系不是以血缘、地域为基础的，而是以必然的利益关系为基础的业务关系。

任何一个组织的公众对象，都无非是对该组织的目标和进展具有必然利益关系或阻碍力与制约力的个人、群体和组织。

这种以必然利益关系为纽带的两边关系，专门需要平等相待，互利互惠。

因此，哈佛领导在设计组织形象、确立公关方案时，必然要兼顾两边利益，恰本地选选组织利益和公众利益的相交点，取得组织利益和社会公众利益的平稳与融合，为自身进展制造条件。

遵循哈佛领导公关效能原那么

效能是哈佛领导设计组织形象的又一重要原那么。

不管哈佛领导为组织选择和计划如何的社会形象，都必需是以有利于组织进展为前提的，亦即要设计出“有成效”的组织形象或选择和计划“有效形象”。

这种有效形象的内涵表此刻两方面：

1.使公众利益和组织利益统一

第一，哈佛领导在设计组织形象时必需知彼。

一个组织哈佛领导所交往的公众，一样都是对该组织有某些权益要求的个人、群体或组织。

这要求哈佛领导必需考虑如何既能知足公众要求，同时又有利于组织自身的进展，而要做到这一点，哈佛领导就要选择好组织所面对的要紧公众，对其要求的知足应有所偏重。

各类公众由于所处的社会地位、承担的社会角色不同，利益要求也就不同。

若是哈佛领导对公众的要求不分轻重缓急，只是一味

地为知足而忙碌，看上去面面俱到，八面玲珑，事实上最多也只能是平均地兼顾各类公众的不同要求，而使组织在所有公众中仅仅享有一种“平均形象”。

这种“平均形象”的产生意味着组织在部份特定公众心目中的实际形象的下降。

尤其当各类公众的利益要求相悖时，就会给哈佛领导的工作造成麻烦，往往顾此失彼。

因此，面对各类公众的不同要求，有所偏重、有所选择、而非平均对待，这也是哈佛领导公共关系工作的一项大体计划。

第二，哈佛领导在设计组织形象时还要做到知己。

不仅要了解所面对的公众，还要清醒地熟悉自己，明确自己所在组织的性质、特点、作用、所具有的条件和特殊要求。

只有如此才能确信企业的特定形象，既知足公众的要求，又保护了组织的进展。

自己没有条件、没有能力达到的要求，不适宜作为形象选择的标准，不然就会令人产生名不符实，弄虚作假的嫌疑，使组织形象一落千丈。

2.使“整体形象”和“特殊形象”统一

“整体形象”与“特殊形象”的统一确实是指“有效形象”。

尽管各类公众对组织的利益要求存在着必然不同，但老是或多或少地有着一起的一致部份，依照这部份一起的利益要求，哈佛领导即能够设计出组织的“整体形象”。

这种“整体形象”是知足绝大多数公众需要的形象。

因此，哈佛领导绝不能为了知足个别公众的要求而使组织树立的“特殊形象”损害“整体形象”，阻碍大多数公众的利益。

只顾“特殊形象”，置“整体形象”于

不顾的组织形象，绝不是“有效形象”。

固然，单单限制某一方，对其求全责备，从而片面保护“整体形象”，也会妨碍组织形象的进展。

因为二者本来确实是相互依存的。

这就要求哈佛领导在制订公共关系打算时，必需使其富有弹性，以便随着环境转变而及时进行调整。

综上所述，哈佛领导遵循效能原那么确实是要遵循组织进展效用和给社会造福效用的原那么，轻忽哪一方面，都难以设计出适宜的组织形象。

哈佛领导组织形象设计的大体程序

哈佛领导设计组织形象确实是通过选择和计划组织形象制定公共关系打算的进程。

其大体程序是，运用“权益要求分析法”，辨别公众对组织机构的权益要求，衡量组织利益和公众利益的关系，确信哈佛领导公共关系所面对的首、次要对象、并使之得以兼顾，从而制定公共关系的各类目标、打算，设计组织的“全面形象”。

1.明了公众权益

哈佛领导公共关系是以互利互惠关系为前提的，要确信哈佛领导公共关系的目标和打算，就必需明确各类公众对组织的权益要求是什么，以便为下一步工作奠定基础。

将公众对象分类的方式有多种，那个地址仅依照组织的要求和公众对组织的重要程度，将其分为：

首要公众（包括员工、股东、消费者），次要公众（社区、政府、新闻媒介），边际公众（竞争对手等）。

然后明确各类公众对象权益要求的具体内容，并制成表格如下：

通过上表能够使本组织所面对的公众和他们对本单位的权益要求一目了然。

值得注意的是，要尽可能全地列出本组织所面对的公众对象，尽可能详细地标明公众的权益要求，切不可误解和轻忽。

这是下一步工作的基础。

2.归纳和分析公众的权益

第一，要求哈佛领导归纳出各类公众权益要求中的一起点，据此设计组织的整体形象。

尽管各类公众，乃至同一类公众的利益和要求均有不同，可是为了选择和比较，需要找出他们之间对组织权益要求的相对一起点。

各类权益要求中的相同点，组成了组织整体形象的要素，这种整体形象的要素即是哈佛领导公共关系工作的一样目标。

例如，“提高某产品的质量”是各类公众权益要求中的一起点。

提高质量，就会增大组织产品的销售量，增加组织效益，并使股东分到较多的盈利，增加政府税收，亦能博得公众的中意，增强组织

产品的竞争力。

因此，“提高组织产品质量”就成为该组织公共关系工作的一样目标之一。

再如“降低原料消耗”、“保证平安生产”、“新产品开发”、“增产节约”等等都可能组成组织的一样目标。

值得注意的是，在对各类权益要求进行归纳的时候，哈佛领导应该着眼于各公众集体的观念、用意、权益要求和行为的同一性，切不可简单地按一起的法律地位或表面形象加以区分。

例如，同是用户，因其经济条件、文化修养、民族适应、性别和年龄等的不同，就会对组织的同一类产品或效劳有着不同的要求。

第二，分析公众的各类特殊要求，勾画组织的特殊形象。

由于任何事物都有其一样性和特殊性，因此哈佛领导公共关系工作不仅要知足公众的一样需要，还要尽可能知足其特殊需要。

并通过度析和评判各类具体的要求，确信应重点照顾的要紧对象，从而使哈佛领导公共关系目标和打算有其明确的指向性，为此，必需制订特殊目标和近期目标，依照这种目标塑造的组织形象，这确实是组织在特殊公众中的特殊形象。

评判各类公众对象的权益要求时，必需确信对各类权益要求的衡量标准。

尽管这种衡量标准的确信对哈佛领导公共关系工作往往是很困难的，因为有些衡量标准只能是间接的、替代的。

例如，关于上下级关系、员工关系的改善和组织精神状态的改善，能够由“出勤率”、“缺勤率”、“生产率”和“消耗率”或“制成率”等标准加以间接地评定。

乃至有些权益要求的衡量标准本来就很模糊，如组织的“开拓精神”、“应变能力”等，只能通过形象调查的方法来评定。

可是，没有标准何以辨别?

性质和程度不同，又何以进行评判?

哈佛领导既要衡量各类权益要求的轻重缓急，将各类公众的权益要求与本单位的组织信念、进展计划进行比较衡量，又要在处置各类彼此区别，乃至彼此矛盾的权益要求中，选择那些与本单位的组织信念和进展利益相同或相近、关系专门重要的个人和集体作为哈佛领导公共关系的特殊目标，确立组织的特殊形象。

哈佛领导公共关系是以互利互惠为前提的，若是撇开组织自身的利益，去研究如何知足公众的利益，那么这种工作是毫无心义的。

那种只顾组织的自身利益，无视公众利益和要求的做法也是偏激的、不可取的。

只有兼顾两边利益、保证组织自身进展的哈佛领导公共关系，才是令人中意和高贵的。

3.哈佛领导公共关系活动方案的制订

通过对公众权益要求的评判和分析，确信了哈佛领导公共关系的目标，那么如何展现哈佛领导所塑造的组织形象呢?

这就必需制订哈佛领导公共关系的具体活动方案。

哈佛领导公共关系活动方案的制订是一种决策进程，它更具复杂性和艺术性。

可否取得优化的活动方案直接阻碍到展现组织形象的成效。

一个好的决策方案是集时刻性、有效性、创新性于一身的。

因此，哈佛领导一方面要提高自身的决策能力，把握决策的方式和技术；另一方面又要优化观念，不断优化决策活动的指导原那么。

依照哈佛领导公共关系活动的性质，咱们以为哈佛领导在进行决策时，必需第一树立下述几种观念：

（1）系统观念。

哈佛领导是所在组织的一部份，它所进行的决策也是组织集体决策的一部份。

因此，制订哈佛领导公关活动方案必需与组织的整体决策方案取得统一。

也确实是说哈佛领导公共关系活动打算必需服从于组织的整体运转打算。

这就要求哈佛领导树立起系统观念，在哈佛领导公关具体方案的指导下，注重把握组织的外部环境，和谐好组织内部各部门的关系，使得哈佛领导公共关系更有效用。

（2）时效观念。

哈佛领导公共关系工作也同其它工作一样，老是要考虑效率、效益问题，这就要求哈佛领导树立时效观念，高度重视活动方案的时刻性和效益性。

好的实施方案，老是短时高效，已为人所共知。

制订哈佛领导公共关系活动方案是要把每一项打算同时刻、同效益联系起来，排入工作日程。

不然，就不成其为打算。

这要求哈佛领导在制订打算方案时，尽可能考虑时刻性，使其前后具有充分的联系，以保证哈佛领导公共关系工作的高速、高效运转。

（3）创新观念。

好的哈佛领导公共关系活动方案并非在于可否一劳永逸，而是看可否以崭新的途径感动工作的局面、不断更新适应转变了的情形。

毋庸置言，保守、安分守纪的哈佛领导是很难制订出富有创新性打算方案的。

因此，成立创新观念关于哈佛领导是超级必要的。

现今世界，随着商品经济的深切进展，竞争与日俱增。

组织如何以良好的形象，在同行业中取得优势，新颖的哈佛领导公共关系打算就成为必要的保证。

因为只有富于创新性的打算，才更能独辟蹊径，取得先发制人的成效。

那种步入后尘盲目地仿照他人的公关方案，只能使工作日趋被动，乃至严峻妨碍组织自身的进展。

三、哈佛领导公关的实施方式与艺术

良性哈佛领导公共关系程序的第三个环节，是组织形象的塑造。

它是继制订哈佛领导公共关系打算和实施方案后的行动进程，即实施进程。

这一进程是整个哈佛领导公共关系活动的中心环节。

由于哈佛领导公关活动的大多数项目是针对特定对象公众而进行的信息传播活动，因此它的实施确实是运用各类传播手腕把预期的信息转达给对象公众，改变他们的态度或行为、制造对组织有利的舆论环境的进程。

那么，如何来展开各项具体的哈佛领导公关工作呢?

这是讲起来容易、做起来较难，且又最为复杂、转变最多的关键一步。

为使哈佛领导公关活动打算能顺利实施，必需从如下几个方面做出尽力。

统观全局

由于哈佛领导公关工作的时期性和多向性，在展开哈佛领导公关的进程中往往会显现过度重视整个打算中的某一时期或某一方面的工作，而忽略整体目标的现象，乃至有时也会把次要的时期和局部的工作误作整体的目标来对待。

这种现象的产生，是因为对整个哈佛领导公关工作的统筹和谐不够所致。

这种情形尽管能较好地乃至超卓地完成哈佛领导公关的局部工作，但却会阻碍整体目标的实现。

为此，在哈佛领导公关展开进程中，必需超级灵敏地发觉这种只看局部轻忽整体的偏向，并及时予以和谐和纠正，以确保整体目标的完满实现；哈佛领导应不时提示下属，使其记住局部的工作目标是为了实现整体的目标，从而避免在哈佛领导公关工作展开进程中偏离原先设定的目标，造成无效劳动。

总之，只有注意统观全局，才能使哈佛领导公关工作紧扣目标，按预定打算进展，取得实际的成效，鼓励下属成员，发挥他们的才华。

选准媒介

哈佛领导公关活动的实质是针对目标公众进行信息传播活动。

要想使这种传播活动取得最大的成效，必需使发出的信息全数或大部为目标公众所接收，这就需要哈佛领导通过对象公众所惯常利用的传播媒介或渠道