6A版KTV店长绩效考核制度.docx
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6A版KTV店长绩效考核制度
KTV店长绩效考核制度
一、总则
（一）目的
为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，提高公司的整体效益,为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。
（二）范围）
适用于公司所属的KTV店长
（三）职责
1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作
2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作
二、绩效考核的基础管理
（一）绩效考核原则
1.一致性：
在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。
2.客观性：
考核要客观的反映员工的实际情况，将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。
3.公平性：
对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
4.公开性：
各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。
5.开放沟通原则：
通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。
6.差别性原则：
对不同类型的人员进行考核内容要有区别。
（二）绩效考核周期：
每月考核1次
三、绩效考核的实施细则：
（一）考核因素、比重及计算方法
对店长的考核因素主要分为：
考核因素
考核指标
权重
计算方法
关键绩效考核指标
经营目标
30%
考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数。
经营利润率
20%
营业环境
8%
综合能力考核指标
员工流失率
5%
员工满意度
5%
外联关系的建立与维护
12%
事件处理能力
10%
领导能力
5%
态度考核指标
工作责任感
5%
（二）考核办法：
1.第1项经营目标（完成情况）：
总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。
2.第2项经营纯利润率：
由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。
3.第3项营业环境（软、硬体设备维护）：
由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。
厂商因故不到则需回报事由。
4.第4项员工流失率：
由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。
流失率=当月离职人数G月初人数
5.第5项员工意见调查表：
（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。
3日之前收集交执行总经理汇整。
6.第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：
由考评人根据实际情况打分。
7.考评人对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。
（三）考核流程
1.以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。
2.店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。
3.考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。
4.财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。
5.人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。
（四）考核定级及结果
级别
对应标准
分数
薪资标准
1级
表现卓越
≥95-100分
薪资正常，加发3000元奖金
2级
表现卓越
≥90-94分
薪资正常，加发2500元奖金
3级
表现优秀
≥80-89分
薪资正常，加发20GG元奖金
4级
表现优秀
≥75-79分
薪资正常，加发1500元奖金
5级
表现良好
≥70-74分
薪资正常，加发1000元奖金
6级
表现良好
≥60-69分
薪资正常，加发500元奖金
7级
表现合格
≥50-59分
需要努力，薪资正常，无奖金
8级
低于要求
≥40-49分
需要检讨改进，固定工资扣10%（400）
9级
低于要求
≥30-39分
需要检讨改进，固定工资扣20%（800）
10级
低于要求
＜30分
进行调岗，固定工资扣30%（1200）
1.月度奖励：
店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。
2.季度奖励：
连续3个月在90分以上，加发3000元奖金
3.季度处罚：
连续3个月在40分以下，可视情况予以调岗或者辞退
4.年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。
完成120%以上奖励5000元。
完成150以上%奖励6000元。
（五）绩效考核面谈
1.绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。
2.直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。
3.绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。
三、考核申诉：
1.直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。
2.人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。
相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。
经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。
3.实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；
四、绩效考核流程
绩效考核流程
绩效考核面谈记录表
姓名
职位
员工编号
考核分数
考核时段
年月
分数
评价
评语
90-100
表现卓越
表现远超过职位要求，此等表现特别优秀，有能力承担更多的责任。
75-89
表现优秀
工作在多方面一贯超出职位的要求，从事同样工作的大部分员工优秀，期望会有迅速的发展
60-74
表现良好
此员工的表现在各方面均达到职位要求，如更加努力将会给出优秀的表现。
50-59
表现合格
表现达到了工作要求，但在某些关键的工作中表现出弱点。
如要达到满意的标准，需要更多的培训及指导。
0-49
表现差
表现没有达到工作要求的标准。
如继续为公司工作，必须制定具体的提高目标并在规定的时间内达到
项目
具体内容
工作中哪些方面比较成功？
工作中哪些方面需要改善？
是否需要接受相关的培训或指导？
你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？
你希望从公司得到怎样的帮助？
你对本次考核有什么意见和建议？
下一步工作和绩效改进的方向是什么？
其它
被访谈人
面谈人
备注：
面谈结束后请将此表交人力资源部归档
KTV管理层考核表
姓名：
部门：
考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
出勤状况
迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次
奖惩计分
过失扣2分/次表彰奖1分/次
工作纪律
彻底遵守公司规定，绝不敷衍，准时参加例会、管理层会议
服装礼仪
着装标准，举止得体，对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌
执行力
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
服从上司，上司交代的工作迅速执行，迅速正确的把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
工作态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
对部下的过失勇于承担责任
业务工作
正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划
按照部下的能力和个性合理分配工作
及时与有关部门进行必要的工作联系
在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
管理监督
熟悉公司规章制度、流程、标准，能及时发现问题并立马纠正
对部下日常工作安排合理，每日例行工作监督到位
营运现场的安全卫生、整理整顿工作及客户服务工作达到要求
妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务
指导
协调
经常注意保持提高部下的劳动积极性
主动努力改善工作和提高效率
积极培训、引导部下，提高他们的技能和素质
注意进行目标管理，使工作协调进行
工作
效果
正确认识工作意义，工作方法正确，努力取得最好成绩
工作成绩达到预期目标或计划要求，工作总结汇报准确真实
考核结果
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
__________分
考核者签字：
日期：
年月日
部门经理核准
部门经理：
日期：
年月日
KTV组长考核表
姓名：
部门：
岗位：
考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
出勤状况
迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次
奖惩计分
过失扣2分/次表彰奖1分/次
工作纪律
自觉遵守公司规定，绝不敷衍，准时参加例会、
工作时间内睡觉、赌博扣10分/次
服装礼仪
按照公司标准着装，举止得体，仪容仪表未按标准-3分/次
对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌
卫生
负责区域卫生打扫干净彻底，达到标准
实操能力
对本岗位知识掌握全面，熟悉各服务流程标准，且能熟练操作
服务
有强烈的服务意识和规范的服务行为，以顾客就是上帝为宗旨，能第一时间回应顾客的合理需求
能处理客户抱怨，冷静面对客户的各种需求
执行力
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
服从上司，上司交代的工作迅速执行，迅速正确的把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
工作
态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配
工作绩效
工作速度快，按时完成工作任务，工作环节、质量符合要求
职业道德
有良好的职业操守，严格保密公司信息
进取心学习能力
有强烈的进取心，虚心学习，公司各类学习培训考试成绩优异
公司组织的学习培训考试中成绩未及格-10分/次
团队协作
服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作
业务工作
熟悉公司各项消费价格及推广活动，能向顾客展开促销沟通
在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
管理监督
熟悉公司规章制度、流程、标准，能及时发现问题并立马纠正
对部下日常工作安排合理，每日例行工作监督到位
营运现场的安全卫生、整理整顿工作及客户服务工作达到要求
指导协调
积极培训、引导部下，提高他们的技能和素质
考核结果
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
__________分
考核者签字：
日期：
年月日
部门经理核准
部门经理：
日期：
年月日
KTV员工考核表
姓名：
部门：
岗位：
考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
出勤状况
迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次
奖惩计分
过失扣2分/次表彰奖1分/次
工作纪律
自觉遵守公司规定，未参加会议扣5分/次，工作时间睡觉、赌博扣10分/次,工作时间扎堆聊天、嬉戏吃东西扣2分/次
服装礼仪
按照公司标准着装，举止得体，未达标准扣3分/次
对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌
卫生
负责区域卫生打扫干净彻底，达到标准
实操能力
对本岗位知识掌握全面，熟悉各服务流程标准，且能熟练操作
服务
有强烈的服务意识和规范的服务行为，以顾客就是上帝为宗旨，能第一时间回应顾客的合理需求
能冷静处理顾客的无理要求，面对顾客打骂不还手+10/次
执行力
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
上司交代的工作迅速执行，正确把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
工作
态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配
工作主动
主动承担有一定难度的工作任务，并完成
工作
绩效
工作速度快，按时完成工作任务。
工作质量完成符合要求
工作环节满意度：
按照公司各标准执行
职业道德
有良好的职业操守，严格保密公司信息
进取心
学习能力
有强烈的进取心，虚心学习，公司各类学习培训考试成绩优异
公司组织的学习培训考试中成绩未及格-10分/次
团队协作
服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作
业务工作
熟悉公司各项消费价格及推广活动，能向顾客展开促销沟通
在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
其它
有模范带头作用。
有拾金不昧的精神，及时主动上交客人遗失物品
考核结果
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
__________分
考核者签字：
日期：
年月日
部门经理核准
部门经理：
日期：
年月日
KTV试用期员工考核表
姓名：
部门：
岗位：
考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
出勤状况
迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次
奖惩计分
过失扣2分/次表彰奖1分/次
工作纪律
自觉遵守公司规定，未参加例会扣5分/次，工作时间内睡觉、赌博扣10分/次,工作时间内扎堆聊天嬉戏吃东西扣2分/次
服装礼仪
按照公司标准着装，举止得体，仪容仪表未按标准扣3分/次
对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌
卫生
负责区域卫生打扫干净彻底，达到标准
服务
有强烈的服务意识和规范的服务行为，以顾客就是上帝为宗旨，能第一时间回应顾客的合理需求
能冷静处理顾客的无理要求，面对顾客打骂不还手奖10/次
执行力
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施
上司交代的工作迅速执行，正确把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务
工作
态度
对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位
有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配
适应能力
能很快适应公司环境，胜任本职工作
工作主动
主动承担有一定难度的工作任务，并完成
工作
绩效
工作速度快，按时完成工作任务。
工作质量完成符合要求
工作环节满意度：
按照公司各标准执行
职业道德
有良好的职业操守，严格保密公司信息
进取心
学习能力
能主动学习和进取，掌握较快并且很快能运用到工作
公司组织的学习培训考试中成绩未及格-10分/次
团队协作
服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作
业务工作
熟悉公司各项消费价格及推广活动，能向顾客展开促销沟通
在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
其它
有拾金不昧的精神，及时主动上交客人遗失物品
熟悉营运现场包厢房型,熟练公司基本服务流程
对本公司企业文化、规章制度有一定的了解
考核结果
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
__________分
考核者签字：
日期：
年月日
部门经理核准
部门经理：
日期：
年月日
绩效考核管理制度
企业绩效考核表格大全
员工态度考核标准
员工绩效评价标准示范
2016年公司绩效管理与考核办法
公司内部岗位竞聘管理办法和实施方案
餐饮饭店员工绩效考核制度
大型集团公司绩效考核制度
文化传媒业公司绩效考核办法
设备检修管理制度及考核办法
绩效考核表格汇编
机械制造公司薪酬管理制度
工程项目部各岗位绩效指标设计
大型机械集团公司薪酬管理制度
大型规范公司高管人员薪酬和年终奖金制度实施细则
电话行销技巧和各种情况对策预案培训资料
医药销售代表业务培训手册
大型规范化企业薪酬管理制度
大型机械公司薪酬制度
新建公司薪酬体系的方案
公司考核体系的建设方案
新员工入职程序
员工关系与沟通管理办法
员工状态调查问卷
KTV娱乐场管理规章制度（实例）
升级会员 