售楼处现场整改方案.docx
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售楼处现场整改方案
售楼处是整个营销策略中一个重要组成部分,现场的布置和装修既是一个楼盘实力的体现,同时,也直接刺激着购房者的购买欲望。
因此,售楼处妥善合理美观的装修和布局对现场销售成绩有着直接的影响。
鉴于目前同里老街-新江南的实际情况,对售楼处及周边形象包装建议采取以下整改方案。
整改思路:
在体现项目文化的同时,突显出其商业价值,使其更具有震撼力,刺激客户的购买欲望。
整改原则:
在售楼处原有的装修布局包装基础上加以完善,实现实际效果和成本控制的最优化配置。
售楼处外部整改方案
目标效果:
醒目、吸引注意目前售楼处外部包装整体感觉较为平板,难以突出项目区域
1、
性标志的特点,吸引路人的注意,建议采取以下整改措施:
门头的重新设计和制作:
目前门头色彩比较单调,建议
采用鲜明的深色调为主,突出售楼处的视觉冲击力;
时间节点:
11月2日初稿,11月4日定稿,11月15日制作
完成。
2、
预计费用:
6000元
精神堡垒的设计和制作:
在售楼处东南角交叉路口树立
三面精神堡垒,成为三条路上一眼就能望见的标志;
时间节点:
10月30日确定,11月20前制作完成
预计费用:
10000元
完成时间:
10月30日前
预计费用:
1000元
处需要营造的轻松活跃的氛围不符,建议搬离;
完成时间:
10月30日前
预计费用:
1000元
完成时间:
10月30日前
费用合计:
18000元
售楼处内部整改方案:
目标效果:
凝聚气氛,使人心动
现旺铺销售热烈、紧俏的气氛;(在售楼处东墙和里西墙各添三块看板)
时间节点:
11月2日初稿,11月4日定稿,11月10日制
作完成
预计费用:
2500元(有机玻璃展板)
处整体感染力,可采用项目效果图;
完成时间:
11月2日初稿,11月4日定稿,11月10日制
作完成
预计费用:
1000元(喷绘)
使其更具商业号召力;
时间节点:
10月2日初稿,11月5日定稿,11月20日制
作完成
预计费用:
10000元(3000份折页、1000个拎袋)
售楼处内通过区位介绍、规划模型、展板介绍,配合项目主题布置设计,使客户深深体会项目优胜处,产生认购的冲动。
费用合计:
13500元
周边形象包装方案:
售楼处是楼盘最直接的形象展示区域之一,外围区域利用引导旗、指示牌等等的烘托,营造出一个喜庆的氛围,并形成鲜明
的视觉效果,最大限度的吸引客户及路人的关注。
口,环镇公路和小川东路口可建立小型导示牌;步行导
示牌建立在同里古镇大牌坊边,可引导所有到同里旅游的人群,小川西路围墙广告应加大引导路标的作用。
时间节点:
11月2日确定,11月20日前制作完成
2、
预计费用:
30000元
引导旗:
在松北公路同里段设引导期,可延续到环镇公
路。
时间节点:
11月5日确定,11月20日前制作完成
3、
预计费用:
80000元(三个月,双面)
小东川路灯杆旗较为陈旧,影响项目整体形象,应更新
或者撤掉。
四、平面设计、文案
考虑项到目整体形象包装的系统性和延续性,建议聘请房地
产专业设计公司或个人,负责所有平面设计和文案,设计思路为
彰显项目深厚文化底蕴的同时,突出商业价值,增强项目的市场
竞争力。
建议于10月28日前确定
预计费用:
50000元
为了更好的配合整体营销推广,达到预期的销售效果,所有的
整改工程和包装需在11月20前全部完成,费用总计193500元
贰销售团队的组建和售楼处管理制度的建立
销售团队的组建
一个项目能够取得良好的销售业绩,必须有一个高素质的专业销售团队。
为配合项目整体营销推广计划,目前急需打造一支专业的销售一线团队。
销售人员数量:
4名
二、岗位职责:
1、推广公司形象,传递公司信息。
2、服从上级的工作安排,保质保量地完成销售任务。
3、负责售楼部客户的接待工作,详尽介绍楼盘情况,注重接待
礼仪,文明礼貌服务。
4、负责对接洽客户的全程跟踪服务,不得过于夸大其词。
5、及时将客户的意见及建议反馈给售楼处负责人,并提交解决
方案。
6、负责接洽客户的档案记录工作,并每日及时提交售楼处负责
人汇总。
7、负责后期客户交付、入住的协调安排工作。
8、注重收集楼市信息,培养市场意识,及时向售楼处负责人反
映竞争对手及同类项目的发展动向。
9、加强理论学习,不断提高个人综合素质。
10、承办售楼处负责人交办的其他事项及未尽事宜。
11、严格遵守行业保密制度。
三、业务培训:
1、房地产基础知识培训
a、房地产的概念b、房地产的特征
C、房地产的类型d、房地产专业名词
e、房地产面积的测算
b、电话跟踪技巧
d、客户追踪e、签约f、售后服务6、房地产销售技巧
a、分析客户类型及对策;
b、逼定的技巧;
C、说服客户的技巧;
d、如何塑造成功的销售员;
e、如何处理客户异议;
f、房地产销售常见问题及解决方法。
7、个人素质和能力培养
a、心理素质的培养;
b、行为素质的培养(A敬业精神、B职业道德);
C、专业知识的自我提升;
d、身体素质;
e、销售能力:
创造能力;判断及察言观色能力;自我驱动能力;
人际沟通的能力;从业技术能力;说服顾客的能力。
8、销售演练
为迎合下阶段营销推广活动的进行,增强售楼处销售团队的
客户杀伤力,以达到最佳的销售成果,整体销售培训于11月20
日前完成
四、薪资标准:
1、
试用期员工:
月薪800元+外地补助200元+通讯费50元
=1050元/月
2、
转正员工:
月薪1000元+外地补助200元+通讯费50元
=1250元
3、
佣金提取:
按成交金额的千分之一发放,全部房款到位发
放佣金的70%,交房时发放剩余30%佣金。
预计费用:
1250*12*4+80000=140000
元/年(按项目年总销
8000万计算)
售楼处管理暂行办法
目的:
为建立售楼处的激励和约束机制,提高售楼处员工的敬业和创业精神,规范员工的行为,建立正常的工作秩序,树立售楼处的良好形象,特制定本暂行办法。
管理对象:
售楼处全体员工。
售楼处考勤管理办法
5、
楼处无人现象。
各位员工必须自觉遵守工作时间,按时签到,不得迟到、早退。
8、
事假前一天应填写《请假单》,交由专案签字后方可生效。
10、如有急事来不及请假,可电话请假或事后补假。
11、当月事假不得超过两次。
12、加班人员可申请调休,应先填写《调休单》,交由专案签字后,
方可调休。
13、售楼处人员不允许私自调休。
14、售楼处人员在工作之外的规定时间外出,应写清外出起止时间、
事由等,需经售楼处负责人签字。
售楼处资料管理办法
1、售楼处内部机密资料:
包括销控、日报、周报、月报、售足签退
文件夹、已购、未购表等,只有售楼处负责人可以翻阅;
2、未经允许,售楼处人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、
培训资料)或复印、外泄内部资料。
3、个人销售夹需随身携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售
桌无人而放有销售夹的情况。
4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外
泄。
5、销售夹内的资料要封好,不给客户随意抽取的机会。
售楼处物品管理办法
1、售楼处人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则,对物品要节约使用。
2、售楼处人员可以定期领用办公用品,领用时要签字。
3、个人要保管好自己的办公用品,不得私自将售楼处物品归为己有,公用物品用后要及时归还。
4、物品自然损耗,则需及时上报;若属个人原因损坏或丢失,则需
照价赔偿。
1、售楼处电话作为对外联系业务及信息沟通的工具,使用必须为工
2、
作需要。
般情况下,不允许在工作时间内打私人电话,如有急事,要尽可能简短,不能超过三分钟。
3、严禁利用售楼处电话打声讯台。
4、严禁利用售楼处电话进行聊天。
五、售楼处卫生管理规定
1、售楼处为待人接物的窗口,售楼处人员须保证其干净整洁。
2、售楼处人员需随时保持个人卫生,着装整洁,鞋面无尘。
有工装
者,尽量着工装。
女性应化淡妆。
3、售楼处人员的办公桌需随时保持整齐有序。
4、当天值日人员需保持售楼处的卫生,并于下班后将卫生打扫干净。
5、售楼处销售桌要随时保持干净,除花卉及烟灰缸外,不允许有其
它杂物。
6、烟灰缸要及时清理干净。
7、售楼处人员不得在售楼处抽烟。
8、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。
9、公司人员(包括所有支援人员)不许在控台吃东西,大声喧哗、
打闹。
售楼处处罚细则
d)
衣冠不整,上班时未身着制服,男士不带领带,女士没有淡妆;
g)没有做好包干,不能保持清洁卫生;
h)没有整理好客户资料,做好当日小结。
2、出现以下情况者将给予警告:
a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄;
b)擅自在售楼处留宿;
c)顶撞上级领导,并与之争吵;
d)同事间发生争吵;
e)违反售楼处业务操作流程,情节严重者;
f)本职工作严重失误,造成较大影响;
g)利用职务之便,损害他人利益者;
h)损坏售楼处财物500元以下者;
i)相同事件口头警告两次者。
3、出现以下情况者将给予记过处理:
a)与客户发生争吵;
b)挑拨同事间关系,说三道四者;
c)玩弄手法,欺骗公司及上级的;
d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的;
e)损坏售楼处财物500元以上的;
f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者;
g)累计警告两次者。
4、出现以下情况者将给记大过处理:
a)有盗窃行为者;
b)在公司中散布谣言,造成极坏影响者;
c)泄露公司情报(情节严重者,可作开除处理);
d)在记过处分后,仍然不改正,继续违纪者。
5、出现以下情况者给予开除
a)在记大过处分后,仍然屡教不改者。
b)凡被开除者依照个人请求,公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
6、相应处罚方式a)口头警告:
扣除10元;
b)警告:
扣除25元;
c)记过:
扣除100元;
d)记大过:
取消当月考核工资;
e)凡违反已有的售楼处规章制度者,视其轻重程度给予相应处罚,所得罚金全部计入公共基金中。
以上规定自2006年11月1日起执行。
售楼处业务规范
、仪容仪表
1、业务员进现场需穿着统一制服,着穿整齐、清洁大方。
2、男同事一律着黑色皮鞋,鞋面随时保证干净无尘;女同事着皮鞋,颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事均需随时保持指甲清洁,尽量不留长指甲。
4、男同事需打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致。
二、接听电话
1、以排定的顺序接听电话,柜台设专门接听电话区域。
2、接听电话时要礼貌友善,时间一般不得超过三分钟。
3、来人来电统计负责人每日16:
30收集当天来电表,并做好统计工作,当日16:
30以后的来电表计入第二天统计。
4、档案夹内来电表若填完,由最后填上者主动补充新表。
5、来电表填写要注意规范,表中各项均需切实填写以反映真实来电
情况,评估媒体效果。
6、接听者若离开,可由其他人员代替,但不能一部电话同时安排两
个人接听。
7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀
来电者到现场。
8、对电话中询问销控,柜台一律不予回答。
9、来电尽量留电话,对于疑是“市调或其他身份者”,宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者,回答需谨慎,尽量请来电者来现场。
10、来电尽量留电话以便追踪。
11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员,对来人请先留资料后送客。
三、接待来人
1、现场划定销售桌,由各组轮流坐。
2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹、销
讲、销海、销售平面图外,不能其他杂物。
3、坐销售桌人员宜坐资端正,不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打
闹,也不宜频繁走动。
4、客户到,销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”,并带领致“欢迎参观”,同事迎上去,引导来者入座。
5、对来者(首次),需先问是否与哪位同事有联络或约定,对来过
之客户,引导入座后找以前联络之同事接待,自己重返销售桌。
6、对非客户进场进行礼貌性疏导,或告知柜台安排人员接待。
7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位,并将来人资
料留档后,详细填写来人登记表,放入指定档案夹中,表格填写需切实准确。
8、当日16:
30收集当天来人表,当日16:
30后的来人表计入第二天统计。
9、来客需送至接待中心大门外。
10、客人落座后,同组或其他同事配合倒水,拿印刷品及烟灰缸。
11、文件夹随身携带,不得给客户造成随意翻动之机会。
1、
四、柜台作业柜台是严肃区域,每位同事在柜台需随时注意自身形象。
柜台内禁止抽烟,吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。
4、
柜台上随时保持清洁、整齐,非销售用品不得放于桌面,人员不
坐柜台时,自用资料(文件夹,笔记本)不得留于桌面上。
5、销控表仅售楼处负责人可以查看,其他人不得翻看。