保安部管理体系.docx

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保安部管理体系

保

安

部

管

理

手

册

保安部管理体系目录

第一节保安部部门职能

保安队长岗位职务说明书

保安员岗位职务说明书

夜班保安员岗位职务说明书

第二节保安管理制度

消防安全管理制度

保安部管理规定

保安部工作质量标准

保安部日常礼仪与礼貌用语

保安部卫生管理制度

保安部门协调

文件名称

保安队长岗位职务说明书

文件标号

ZW---XZ---04

页码

共2页

批准日期

职位名称

保安队长

所属部门

办公室

活动范围

停车场、监控室

直接上级

行政主管

运用工具

对讲机、雨具、手电筒、文具

直接下级

保安员

工作联系

各部门负责人

制定日期

2008．8．8

执行部门

办公室

监督/考核部门

办公室

职位概要

对来往车辆、人员进行合理安排、检查，保证酒店的营运以及财产安全

基本职责

1.制定并完善保安人员的工作规范、工作流程；

2.负责组织保安人员的日常操练；

3.做好保安员的工作技能及服务意识培训；

4.了解员工的工作态度、工作能力、以及思想状况，做好员工的考评和沟通交流；

5.组织和安排部门的日常工作，做好员工的排班、排休；

6.检查每天白班、夜班值班记录，了解值班情况，排除工作隐患；

7.营业时做好车辆的停放，并对车辆的牌照做好记录；

8.上下班时监督各部门员工打卡，根据考勤制度进行纠正并处理；

9.对外来人员、车辆进行检查与登记并引导去向；

10.负责组织对员工进行防火、防盗等安全知识的宣传和培训；

11.认真落实酒店关于安全方面的政策，规章制度、监督并检查店内一切不安全因素并上报；

12.检查负责区域内的及各部门消防器材的检查；

13.维护员工进餐秩序。

14.完成上级临时交办的其它工作。

工作流程

日常工作流程

8：

30之前打卡上班，根据值班记录询问夜班值班情况

8：

30-8：

50对停车场卫生进行清扫与员工一起做卫生

8：

50-9：

00早例会，并检查员工的仪容仪表

9：

00-10：

00消防器材安全检查并做好记录（如灭火器、消防栓等）

协助做完酒店外围玻璃的卫生

10：

00-10：

30早餐时间

10：

30-11：

00对开市前的工作进行安排，并做好停车准备

11：

00-14：

00带领队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查

14：

00-14：

30收市时水、电的检查

14：

30-16：

30午休、进餐

16：

30-17：

00晚上开市前的工作安排及准备工作

17：

00-20：

50带领队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查、收市时水、电等安全的检查

20：

50-21：

00晚例会，交接班、安排夜值人员和交待注意事项

工作流程

周期工作流程

1.每周日组织员工沟通1次（14：

30-16：

00）

2.每周二进行一次消防检查（与办公室、工程部配合）

3.每周进行一次卫生大扫除

权限

1.员工的排休、班和半天的事假权

2.本部门员工的工作分配权、人事建议权

3.对所有出入本酒店一切人员、车辆的检查权

4.对员工进餐浪费有制止权和处罚建议权

任职条件

◆年龄/教育背景

高中、男性、年龄22岁以上

◆培训经历

保安工作相关训练

◆经验

有一年以上相关工作经验或者服兵役经验

◆技能技巧

较强的观察能力；有一定的忧患意识

◆态度

责任心强，原则性强，有耐心

工作条件

工作场所：

停车场

环境状况：

室外

危险性：

无

薪资待遇

职务（岗位）级别：

工资标准：

福利待遇：

文件名称

保安员岗位职务说明书

文件标号

ZW---XZ---09

页码

共2页

批准日期

职位名称

保安员

所属部门

保安部

活动范围

停车场、监控室

直接上级

保安队长

运用工具

手电筒、雨具、对讲机

直接下级

无

工作联系

酒店各部门

制定日期

2008．8．8

执行部门

办公室

监督/考核部门

人力资源部

职位概要

负责酒店财产、员工、顾客及车辆的安全保卫工作

基本职责

1.负责监督员工上下班打卡，并保管好考勤机，发现问题及时反馈至人事主管；

2.文明值岗，维护好酒店大门口的交通秩序，引导车辆行驶和行人通过，保障车辆和行人安全，使酒店大门口畅通无阻；

3.负责指挥来酒店进餐客人车辆的有序停放，并保证其安全和作记录；

4.负责整个停车场、花坛的清洁以及外围玻璃的卫生；

5.负责一切进出酒店人员、车辆的检查以及员工上下班迟到、早退、上班时间会客、打电话等违纪行为的纠正和记录；

6.发现与酒店无关的、影响酒店营业的人员一律阻拦并驱赶，对于形迹可疑者，要密切关注，并报各部门负责人；

7.对进餐的客人要做到彬彬有礼，而且随时为顾客提供方便；

8.负责酒店内的安全检查并做记录，防止意外发生；如遇到突发事件，要反应敏捷，及时赶到现场并听从上级指挥，妥善处理；

9.完成上级临时交办的其它工作。

工作流程

日常工作流程

8：

30-8：

50打卡上班并做停车场卫生；

8：

50-9：

00开例会；

9：

00-10：

00做外围玻璃卫生；

10：

00-10：

30进餐；

10：

30-11：

15听从保安队长分配的工作任务，做好开餐前迎客停车的准备工作；

（注：

9：

00---11：

00，轮流值班，确保一人站岗，负责车辆、人员进出。

）

11：

15-14：

00为顾客礼貌停车并做车辆的信息记录；

14：

00-16：

00非值班人员休息，值班人员上班，负责车辆、人员进出的登记管理；

16：

00-16：

30进餐；

16：

30-17：

15听从保安队长安排的工作任务，做好开餐前的准备工作；

17：

15-20：

30规范引导顾客停车并做好车辆的信息记录；

20：

30-21：

00进餐、打卡下班。

工作流程

周期工作流程

权限

1、对违纪行为的监督权、报告权

2、对出入人员的检查权

任职条件

◆年龄/教育背景

男性、20岁以上、初中以上学历

◆培训经历

有过相关工作培训经历

◆经验

具有酒店保安工作经验或退伍军人

◆技能技巧

有一定的格斗技巧，有敏锐的观察力

◆态度

机智、勇敢、品德端正、反应敏捷

工作条件

工作场所：

停车场

环境状况：

室外

危险性：

无

薪资待遇

职务（岗位）级别：

工资标准：

福利待遇：

文件名称

夜班保安员岗位职务说明书

文件标号

ZW---XZ---10

页码

共2页

批准日期

职位名称

夜班保安

所属部门

保安部

活动范围

酒店各区域

直接上级

保安队长

运用工具

手电筒、雨具、对讲机、笔记本

直接下级

无

工作联系

各区域

制定日期

2008．8．8

执行部门

办公室

监督/考核部门

人力资源部

职位概要

负责酒店防火、防盗等安全工作，确保顾客和酒店员工的人身及财产安全

基本职责

1.服从保安队长的管理；

2.按规定班次准时接班、换岗，值岗中精神饱满，处理事情机智、勇敢、迅速、果断；

3.严格检查下班员工的随身物品，杜绝酒店物品被带出流失；

4.对晚归的员工进行询问并作记录，并于第二日早上上报各部门经理；

5.熟知酒店和所有安全设施，认真检查酒店范围内的一切不安全因素，杜绝事故隐患，确保酒店万无一失；

6.交接班时认真做好交接班记录，要清楚明了，并且交待注意事项，如有可疑形迹及时上报，并做好值班与接班的签字手续；

7.完成上级临时交办的其它工作。

权限

1、对违纪行为的监督权、报告权2、对出入酒店人员检查权

任职条件

◆年龄/教育背景

20岁以上、中专以上学历

◆培训经历

有相关工作的培训经历

◆经验

具有酒店保安工作经验或退伍军人

◆技能技巧

有一定的格斗技巧，有敏锐的观察力

◆态度

机智、勇敢、品德端正、反应敏捷

工作条件

工作场所：

全店范围

环境状况：

室内

危险性：

无

薪资待遇

职务（岗位）级别：

工资标准：

福利待遇：

消防安全管理制度

一）消防安全教育、培训制度　

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

（二）防火巡查、检查制度　

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。

每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

　4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

（3）安全疏散设施管理制度　

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。

无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

　6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

（五）消防设施、器材维护管理制度　

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。

查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决