网上车险理赔系统结案人员操作手册.docx

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网上车险理赔系统结案人员操作手册

“网上车险理赔系统”结案人员操作手册

第一章：

工作职责及要求：

工作职责：

1：

对已核赔完成的赔案登记造册，将查勘员转来的查勘材料整理归档，编号存放；

2：

打印赔款通知书、计算书，通知客户并为其办理领取赔款手续；

3：

对赔款已领取的赔案进行结案处理；

4：

对网下赔案，在产险业务系统4.1上进行结案处理

工作要求：

1：

有较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻；

2：

能熟练使用网上车险理赔系统；

3：

熟悉财务操作流程

4：

有较好的沟通协调能力

第二章：

结案平台网上工作流程：

一、系统登录

1、双击桌面IE图标，启动浏览器；

2、在地址栏输入,按ENTER键，进入系统登录页面（如图一）；

图一

输入正确的用户名和密码，按ENTER键或者单击“登录”按钮，即可登录系统。

二、点击“结案平台”

进入“结案处理”界面（见图二）

图二

二、查找所需结案案件

方式有二种

1、方式一：

直接点击“查询”这样所需结案的案件全部显示出来，（优点无需查询条件，可直接查询，缺点，显示出来的案件较多，寻找不方便）

2、方式二：

输入赔案号码，并在空框上点击打√，再点击“查询”，显示出来所输入赔案号所对应的所需案件。

（唯一的案件）

或者输入保单号，方法同上。

或者输入车牌号，方法同上。

也可以查询出所需结案的案件。

（见图三）

图三

三、点击界面上所需结案的案件，进入所需结案的案件的“计算审批表”。

1、结案人需审核“计算审批表”上的内容，被保险人，保险期限，T牌型号，出险地点，赔案编号，保险金额，牌照号码，出险时间及所负责任（核对无误）。

2、险费用，第三者损失费用，及险加险费用（计算无误）。

3、结案人还需审核查勘费，代查勘费，检验费等费用（计算无误）。

四、在计算审批表下面有四个条件按钮供选择使用

1.同意结案；2.放弃返回；3.打印计算书；4.打印赔款收据。

1.如点击“同意结案”，则所选案件结案完成；

2.如点击“放弃返回”，则所选案件又回到核赔平台；

3.如点击“打印计算书”，则打印出计算书；

4.如点击“打印赔款收据”，则打印出赔款收据。

五、“结案案件查询”

1、点击“结案平台”界面上的“结案案件查询”出现如下界面（见图四）：

图四

A、如需查询未结案的案件情况（已缮制核赔完毕）

①点击“案件状态”中的“未结案”，选取核赔时间段，点击“查询”界面显示时间段内的未结案的案件（一批）

②在上述条件下，再输入赔案号，或保单号，或车牌号并在空框内打√，再点击“查询”，界面上显示所输入赔案号的未结案件（如已结案件则显示不击，所在已结案中查询）

B、如查询已结案的案件情况

①点击“案件状态”中的“已结案”，选取核赔时间段，再点击“查询”，界面显示出所取时间段内的已结案件（一批）

②上述条件下，再输入赔案号，并在空框内打√，再点击“查询”，界面上显示所输入赔案号的已结案件，或输入保单号，或输入车牌号，查询方法相同。

2、界面上出现所选案件后，再点击该案件，界面上出现该案件的核赔情况（如图五）；如点击该案件后的“打印”图标，则显示该赔案计算审批表及赔款收据，供打印之用。

（如图六）

图五

图六

第三章系统辅助功能

修改密码：

点击主页面右上角修改密码按钮，进入修改密码页面（如图七），修改后点击确认退回主页面。

图七

离开：

点击离开按钮回到登录页面。

第四章:

常见问题及处理