网上车险理赔系统结案人员操作手册.docx
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网上车险理赔系统结案人员操作手册
“网上车险理赔系统”结案人员操作手册
第一章:
工作职责及要求:
工作职责:
1:
对已核赔完成的赔案登记造册,将查勘员转来的查勘材料整理归档,编号存放;
2:
打印赔款通知书、计算书,通知客户并为其办理领取赔款手续;
3:
对赔款已领取的赔案进行结案处理;
4:
对网下赔案,在产险业务系统4.1上进行结案处理
工作要求:
1:
有较扎实的保险基础知识,对车险条款理解透彻;
2:
能熟练使用网上车险理赔系统;
3:
熟悉财务操作流程
4:
有较好的沟通协调能力
第二章:
结案平台网上工作流程:
一、系统登录
1、双击桌面IE图标,启动浏览器;
2、在地址栏输入,按ENTER键,进入系统登录页面(如图一);
图一
输入正确的用户名和密码,按ENTER键或者单击“登录”按钮,即可登录系统。
二、点击“结案平台”
进入“结案处理”界面(见图二)
图二
二、查找所需结案案件
方式有二种
1、方式一:
直接点击“查询”这样所需结案的案件全部显示出来,(优点无需查询条件,可直接查询,缺点,显示出来的案件较多,寻找不方便)
2、方式二:
输入赔案号码,并在空框上点击打√,再点击“查询”,显示出来所输入赔案号所对应的所需案件。
(唯一的案件)
或者输入保单号,方法同上。
或者输入车牌号,方法同上。
也可以查询出所需结案的案件。
(见图三)
图三
三、点击界面上所需结案的案件,进入所需结案的案件的“计算审批表”。
1、结案人需审核“计算审批表”上的内容,被保险人,保险期限,T牌型号,出险地点,赔案编号,保险金额,牌照号码,出险时间及所负责任(核对无误)。
2、险费用,第三者损失费用,及险加险费用(计算无误)。
3、结案人还需审核查勘费,代查勘费,检验费等费用(计算无误)。
四、在计算审批表下面有四个条件按钮供选择使用
1.同意结案;2.放弃返回;3.打印计算书;4.打印赔款收据。
1.如点击“同意结案”,则所选案件结案完成;
2.如点击“放弃返回”,则所选案件又回到核赔平台;
3.如点击“打印计算书”,则打印出计算书;
4.如点击“打印赔款收据”,则打印出赔款收据。
五、“结案案件查询”
1、点击“结案平台”界面上的“结案案件查询”出现如下界面(见图四):
图四
A、如需查询未结案的案件情况(已缮制核赔完毕)
①点击“案件状态”中的“未结案”,选取核赔时间段,点击“查询”界面显示时间段内的未结案的案件(一批)
②在上述条件下,再输入赔案号,或保单号,或车牌号并在空框内打√,再点击“查询”,界面上显示所输入赔案号的未结案件(如已结案件则显示不击,所在已结案中查询)
B、如查询已结案的案件情况
①点击“案件状态”中的“已结案”,选取核赔时间段,再点击“查询”,界面显示出所取时间段内的已结案件(一批)
②上述条件下,再输入赔案号,并在空框内打√,再点击“查询”,界面上显示所输入赔案号的已结案件,或输入保单号,或输入车牌号,查询方法相同。
2、界面上出现所选案件后,再点击该案件,界面上出现该案件的核赔情况(如图五);如点击该案件后的“打印”图标,则显示该赔案计算审批表及赔款收据,供打印之用。
(如图六)
图五
图六
第三章系统辅助功能
修改密码:
点击主页面右上角修改密码按钮,进入修改密码页面(如图七),修改后点击确认退回主页面。
图七
离开:
点击离开按钮回到登录页面。
第四章:
常见问题及处理