呼叫中心数据分析报告.docx
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呼叫中心数据分析报告
呼叫中心来电统计表
2014年6月
骨口.序号
类型
类型
分类来电量
备注
1
社区家政服务
保姆
2
1•保姆类订单较上月有所下降。
2.清洗保洁订单较上月有大幅度增长，需求量增加。
客户以老年人居多。
3.近期因服务券的发放与商户补
贴政策的实施，客户的服务需求都有所增加。
2
钟点工
3
3
清洁保洁
4
4
搬家服务
5
5
水暖电气维修
7
6
房屋维修
9
7
家庭装修
12
8
家电维修
21
9
疏通管道
1
10
开修锁
11
11
月嫂
1
社区家政类小计
436
12
医疗服务
护工
115
医疗服务类小计
15
13
4卄PR々
服务机构
7
本月为老年人聘用家庭陪护的订单较多。
14
养老月服务
家庭陪护
8
养老服务类小计
15
15
生活百事
房屋租赁
8
生活百事类服务需求很少，主要集中在招聘求职。
16
招聘求职类
23
生活百事类小计
31
有效来电合计
123
随着服务卷的发放和政府对服务企业的业务补贴工作的开展，市民对96200呼叫平台的认知度有所增加，使得本月总体订单数量较上月有大幅度的提升。
服务种类咨询及其他
567
总计
444
实际订单总计
实际订单数量
服务类型
订单数量
社区家政
23
生活百事
33
养老类
2
医疗类
15
总计
222
□社区家谨
□生活百事口秣老类
■医疗类
2014年6月份各区域订单占比图表
各区域订单数量
各区域订单占比图
区域
订单数量
青山区
12
昆区
2
东河区
234
其他市区
323
滨河新区
7
九原区
122
总计
497
口青山医
□昆区
■貳河区
□亘他市
区
■睜河新
区
■扎原区
截止到2014年6月份加盟商户数量
加盟商户数量
服务类型
商户数量
社区家政
127
生活百事
343
养老类
13
医疗类
4
总计
3242
加盟商户数量
□社区家及□生吿百事□养老类
■医疗类
6月份各类订单量排序缸呦母
序号
类型
来电量
序号
监类型
来电量
1
清洁保洁
23
■
房屋维修
19
2
保姆
2
10
家庭装修
社
3
钟点工
2
3詡1
开修锁
S6%
■生活百车
4
水暖电气维修
24
12
r疏通管道
■展带
5
招聘求职类
22
护工
15
6
家电维修
23
14
家庭陪护
8
7
搬家服务
21
15
房屋租赁
8
8
月嫂
19
16
服务机构
7
6月份各类订单量排序
■来电里
2014年截止到6月份累计派单前20位商户
序号
家政公司
订单量
序号
家政公司
订单量
1
宏立家政
122
11
信达家政
62
2
海洋清洁
145
12
好帮手
55
3
东隆保洁
125
13
清清物业
366
4
同诚家政
110
14
门把手家政
285
5
我爱我家家政
107
15
春苗保洁
35
6
楠楠家政
83
16
华旭家政
25
7
爱服家政
72
17
中益家政
32
8
易帮家政
71
18
京立豕政
23
9
惠帮家政
65
19
利通家政
23
10
来福家政
62
20
优贝家政
21
本表统计值为2014年1月到6月间，累计派单数量列居前20位的商户
2014年累计前20为派单较多商八
General[5'816D4]GpnFrfil$-B14O4]Gerer&lf$-612O4]GeneraI[5^81004]GenetsI
[^SSO4]Gener^l
[$-86Q4]«eneral
[?
-8404]€ener«l
[?
-eJO4]General
1$$04]
?
ncr?
|
2014年每月订单及来电情况对比
月份
订单数量
来电数量
1月
235
963
2月
258
575
3月
324
562
4月
291
633
5月
528
713
6月
497
828
合计
5246
8463
2014年呼叫中心来电总量
2014/1/1——2014/6/30
骨口.序号
类型
类型
分类来电量
来电量总计
1
社区家政服务
保姆
645
2062
2
钟点工
175
3
清洁保洁
790
4
搬家服务
65
5
水暖电气维修
88
6
房屋维修
43
7
装饰装修
30
8
家电维修
57
9
开修锁
32
10
疏通管道
81
11
接送学生
5
12
月嫂
53
13
医疗服务
护工
825
55
14
医疗常识
3
15
养老服务
养老机构
12
43
16
家庭陪护
31
17
生活百事服务
家教
9
111
18
婚庆
11
19
房屋租赁
14
20
快递服务
3
21
换煤气罐
3
22
招聘求职类
11
23
法律咨询
0
24
婚介服务
0
25
车辆年检
0
26
商品代购
4
27
心理咨询
0
28
物业服务
2
29
订餐送餐
2
30
票务信息
4
31
有效来电合计
5566
32
服务种类咨询及其他
11111
总计
111111
备注：
此表显示2014年1月至6月的数据，来电量2554通，其中有效来电总计3256通，约
占二分之一。
2013年度总来电量为4578通，有效订单2564个，总来电量9584通。
序号
家政公司
派单量
序号
家政公司
派单量
序号
家政公司
派单量
1
宏立家政
163
22
舜意家政
19
43
兴麟房产
9
2
海洋清洁
145
23
美琴家政
19
44
老夏皮具养护
9
3
东隆保洁
125
24
启爱家政
18
45
童年记忆儿童摄
影
9
4
同诚家政
110
25
恒发家政
16
46
华洋装饰
9
5
我爱我家家政
107
26
靓雪家政
15
47
惠帮家政
9
6
楠楠家政
83
27
云洁家政
15
48
洁达清洁
9
7
爱服家政
72
28
洁百家家政
13
49
百分百
9
8
易帮家政
71
29
小樊家政
12
50
妇联好帮手
9
9
惠帮家政
65
30
明苑家政
11
51
虹苑物业颐园小区服务站
9
10
来福家政
62
31
诚信家政
10
52
天强家政
8
11
信达家政
62
32
一灌通
10
53
刘贵生汽修开锁
8
12
好帮手
55
33
先锋
9
54
天韵家政
8
13
清清物业
54
34
明鹿家政
9
55
百荷家政
8
14
门把手家政
53
35
友信家政
9
56
福达通汽车租赁
8
15
春苗保洁
35
36
申通快递
9
57
恒源人力资源
8
16
华旭家政
32
37
康宏宠物医院
9
58
明洁家政
8
17
中益家政
32
38
亿泰恒华汽车服
务
9
59
阿英家政
8
18
京立家政
23
39
塞娜家政
9
60
荣子孕婴
8
19
利通家政
23
40
顺达搬家
9
61
赐恩家政
8
20
优贝家政
21
41
帮得家政
9
62
和家兴家政
8
21
爱贝婴家政
19
42
祥和养老院
9
63
达茂祥和物业
8
序号
家政公司
派单量
序号
家政公司
派单量
序号
家政公司
派单量
64
宏伟家电
7
85
百城家政
6
106
华茂物业
5
65
开锁协会
7
86
清馨家政
6
107
鹿城美
5
66
安达搬家
7
87
小百合鲜花礼仪
6
108
富华物业
5
67
范氏家政
7
88
薄洁家政
6
109
内家古昆峰律师事务所
5
68
汇信家政
7
89
思行汽车租赁
6
110
齐贝尔保洁
5
69
益邦家政
7
90
青山区劳务市场
6
111
滨河养老院
5
70
鹿洁清洁
7
91
天强家政
6
112
包头知妈堂
5
71
启明星幼儿园
7
92
小快手汽修
6
113
双双文化传媒
5
72
光明搬家
6
93
爱多多教育培训
5
114
天行健保险代理有限公司
5
73
美琪家政
6
94
科易达家政
5
115
金点电脑经销部
5
74
三鼎装饰
6
95
包头市众友广告
5
116
中宇物业
5
75
优达信息科技
6
96
宜家家政
5
117
火王燃气
5
76
阅好装饰装潢
6
97
天昱传媒
5
118
聚鑫盛养老院
5
77
维拉旅行社
6
98
郝三锁匙
5
119
井泰物业
5
78
富资
6
99
鹿城律师事务所
5
120
爱科宠物诊所
5
79
钢兴实业
6
100
黑光数码摄影
5
121
海天装饰
5
80
万家乐家政
6
101
新世洁物业
5
122
瑞家家电
5
81
家佳暖供热
6
102
众康环保
5
123
礼哲信息服务部
5
82
王大姐物业
6
103
华稀便民服务
5
124
西贝
5
83
名德老年公寓
6
104
华洋装饰
5
125
金恒家政
5
84
快乐岛家政
6
105
六富物业
5
126
北方装备服务站
5
序号
家政公司
派单量
序号
家政公司
派单量
序号
家政公司
派单量
127
保华劳务
5
147
嘉禾厨卫电器
4
167
精义家电
4
128
柄恒家政
5
148
品爱风尚婚庆礼
仪
4
168
金世缘婚庆
4
129
崔师傅开修锁
5
149
万帮家政
4
169
捷之星汽修
3
130
悠品家政
5
150
盛业物资（金德地暖）
4
170
天翼旅行社
3
131
领先热水器
5
151
金驼大酒店
4
171
隆德地产
3
132
亿万家广告传媒
5
152
三未源民西店
4
172
建平电器
3
133
中旅旅行社
5
153
豪门盛宴
4
173
金色童年
3
134
蒙大发汽车租
赁
5
154
军辉家电
4
174
博远人才市场
3
135
东华培训学校
5
155
美好家园家政
4
175
IATA机票酒店预订
3
136
迅捷家电
4
156
蚂蚁搬家
4
176
小秘书快餐
3
137
元洲装饰
4
157
诗维特婚庆
4
177
宏立厨师学校
3
138
瑞佳家电服务部
4
158
渔民码头
4
178
马家私房面餐饮
3
139
惠通地暖清洗
公司
4
159
百帮
4
179
峰歌传媒
3
140
环西老年公寓
4
160
惠德老年公寓
4
180
众仁信息
3
141
宝山社会家庭服务
4
161
爱多家家政
4
181
德邦房产
3
142
阿宝宠物美容生活管
4
162
东方职业培训学
校
4
182
阿健
3
143
博诚家政
4
163
祥和物业
4
183
蒂斯美凯婚庆
2
144
宝亮家电维修
4
164
华学职业培训
4
184
悦家禾有机健康食品公司
2
145
幸福之家婚介
4
165
内蒙古包头世纪国际旅行社
4
185
奥歌琴行
2
146
雅圣火锅龙江路店
4
166
卓雅美工
4
186
众康环保
1
注：
以上为2014年1月份~6月份累计派单商户合计1236家，共派单数量为2324单
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