电子商务系统建设复习提纲.docx
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电子商务系统建设复习提纲
《电子商务系统建设》复习提纲
第一章
1、企业商务活动特征
1从事商品交换的活动；
2涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程
2、电子商务系统概念
广义：
支持电子商务活动的电子技术手段的集合
狭义：
在Internet和其它网络技术的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。
总结：
电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业商务活动的信息系统。
这一系统服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等各个环节，其目的是利用IT手段融合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。
3、电子商务系统的特点
1支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台
2企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台
3依托网络，提供基于Web的分布式服务
4在系统、应用的安全性方面有较高的要求
5服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴
第二章
1、软件生命周期模型、包含阶段
2、信息系统开发的方法
1结构化分析设计方法StructuredAnalysis&Design，SA＆D
2联合应用开发方法JointApplicationDevelopment，JAD
3快速应用开发方法（即原型法）RapidApplicationDevelopment，RAD
4面向对象的分析设计方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D
5CASE方法
3、系统开发生命周期模型、包含阶段
系统规划（SystemPlanning）
系统分析（SystemAnalysis）
系统设计（SystemDesign）
系统实现（SystemImplementation）
系统运行和支持（SystemOperation&Support）
4、系统规划的内容
1战略规划：
根据用户单位（组织系统）的目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略。
2业务流程规划：
根据系统的目标与战略对业务流程进行识别、改革与创新。
3管理信息系统总体结构规划：
进行需求分析、数据规划、功能规划与系统划分、信息资源配置。
4项目实施与资源分配规划：
根据应用需要和可行性，将整个系统划分成若干项目，估计每个项目所需硬件、软件、网络、资金、人员等各项资源。
5、电子商务生命周期模型、特点
特点：
1是一个循环往复的过程
2应用系统构造仅是其中一个阶段
3与商务逻辑紧密相关
4强调由信息管理上升到知识管理
6、系统建设方法比较相关方法在成本、风险等方面的表现
1自主开发（In-HouseDevelopment）
2外包（Outsourcing）
3购买
4其它
1自主开发方式（In-houseDevelopment）
自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。
优点：
1有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。
2有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。
3可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。
4可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。
2外包方式（Outsourcing）
外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。
可细分为两种子方式：
外包开发、租用
选择外包的理由：
技术因素、成本因素
需慎重考虑的问题
⏹是否与企业的长期发展战略相吻合?
⏹承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？
选择租用的不利点
⏹特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现
⏹存在商业秘密失窃的危险
3购买方式
可细分为两种子方式
⏹整体解决方案（Enterprise-wideSolution）
☐不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务
☐通常只有一些大型软件企业能够提供
☐一般需要定制修改，价格相对较贵
☐适用于大中型企业
⏹软件包（PackagedSoftware）
☐提供相对单纯的业务
☐适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业
购买方式的优点：
1较低的费用
2节省开发时间
3软件可靠性和性能较有保障
4不需要强大的开发团队
7、电子商务系统建设项目管理指标、过程、工具
主要指标：
1用户满意程度；2截止时间；3预算
过程：
1启动；2计划；3执行；4结束
工具：
1甘特图；2网络图
第三章
1、电子商务系统规划的含义、层次及各阶段关系。
含义：
从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。
层次：
关系：
2、典型的电子商务经营策略有哪些？
树立品牌形象；发布广告；更好地理解客户需求；改善售后服务；销售产品和服务；出售广告；采购产品和服务；管理供应链；拍卖；建立虚拟社区和Web门户
3、电子商务系统规划方法有哪些？
各方法的使用要点？
1关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）
2战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）
3企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）
关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。
该方法最有利于确定企业的管理目标。
企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。
它通过识别企业“过程”引出系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过企业过程／数据类等矩阵的分析得到的。
战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。
它能保证目标比较全面，遗漏较少，但它不如CSF重点突出。
第四章
1、需求分析阶段的目的和成果
目的：
获取系统需求信息（功能需求、性能需求）
成果：
1需求分析报告；2针对新系统建立的模型
2、电子商务系统分析与传统的信息系统分析之间异同
1基本的方法、流程和工具相同
2不同点主要体现在：
1调研分析的边界；2创新性
3电子商务系统分析要求：
1以战略规划和系统规划成果为依据；2充分了解管理及业务人员的需求；3借鉴典型的电子商务系统功能
3、商务活动的主要内容以及电子商务对商务活动的可能影响
市场活动（Marketing）
☐借助于Internet，电子商务可以：
⏹获得不受地域限制的市场宣传空间
⏹减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户
⏹拥有最廉价的信息发布渠道
⏹直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息
销售活动（Sale）
☐电子商务中的销售活动可以：
⏹为客户提供发现产品的渠道
⏹带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制
⏹直接产生电子化的交易记录
订货（Order）
☐电子商务系统可以
⏹优化订货需求
⏹帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果
⏹提高订货过程的效率
⏹改善对运输过程的监管和优化
支付与交付（Payment&Delivery）
☐电子商务系统可以
⏹缩短支付时间，降低支付成本
⏹实现交付过程可视化
⏹追踪订单执行过程
⏹提供无形产品的交付渠道
客户服务（Service）
☐电子商务可以
⏹提供新的客户服务方式（在线、远程、动态）
⏹使服务超越地域和时间的限制
⏹加快服务的反馈
⏹提供One-To-One的个性化服务
⏹提供自助式服务
⏹进行服务过程的记录及发掘
4、典型的电子商务业务需求
B2C电子商务系统的基本需求
1商品管理子系统：
商品信息管理、发布；
2交易子系统：
处理订单、支付；
3客户管理或客户关系管理子系统。
☐用户管理需求
⏹用户注册；注册用户信息管理
☐客户需求
⏹提供电子目录；同类商品比较；商品评估；购物车；撤销、修改订单；可以网络支付；可跟踪订单状态
☐销售商的需求
⏹检查客户信息；处理客户订单；处理客户付款；商品信息发布；跟踪商品销售情况；商品库存管理；和物流配送系统建立接口；和银行建立接口；实现客户关系管理
B2B电子商务系统
☐会员管理
⏹会员身份管理；会员资料管理；权限控制
☐产品目录管理
⏹目录管理；目录视图；目录查找
☐审批流程管理
⏹注册审批；交易审批
☐订单管理
⏹购物车管理；采购订单
☐交易定价
⏹定价销售；协议价格；请求报价
☐拍卖和投标采购
⏹电子拍卖；电子采购
☐网络支付
企业门户网站基本需求
⏹企业信息发布；企业动态与新闻；企业产品与服务；搜索与索引；电子邮件与客户反馈；用户访问统计；网站访问分析与统计；个性化服务；电子社区；相关链接
5、结构化建模方法
结构化分析方法（StructuredAnalysis，SA）是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动，它主要根据软件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐层分解，描绘出满足功能要求的软件系统。
尤其适合于较大型的信息系统
结构化分析方法的主要工具
1组织结构图、功能结构图、组织/业务联系表
2业务流程图（TFD）
3数据流图（DFD）
4数据字典（DD）
5决策树、决策表、结构化语言
6、面向对象的建模方法
面向对象的分析与设计方法（ObjectOrientedAnalysis&Design,OOA&OOD）的基本思想：
现实世界由相互联系的各种事物组成，每一事物均有其自身的属性和特定的行为，面向对象的分析与设计方法即遵循此思想，以最自然的形式针对现实世界中的问题建模，并按人们通常的思维方式对问题进行求解，力图籍此简化问题模型，降低求解难度
面向对象方法的几个基本概念
☐一、对象
⏹可用名字进行唯一标识
⏹可用属性（状态）描述某些特征
⏹可用一组操作（服务）完成其各种行为
☐二、类
⏹具有相同属性和操作的一组对象的集合，它为属于该类的全部对象提供了统一的抽象描述
⏹同样具有名称、属性和操作
⏹属性和操作又可分为外部特性和内部实现两部分
☐三、消息
⏹向对象发出的服务请求
⏹包含：
Sender、Receiver、Parameters
⏹由接收者负责对消息进行响应，执行相应操作
UML（UnifiedModelingLanguage）统一建模语言－－面向对象的分析设计工具
UML的特点和应用
☐特点
⏹一种可视化的语言
⏹一种可用于详细描述的语言：
精确、无歧义、完整
⏹一种构造语言：
正向工程、逆向工程
⏹一种文档化的语言
☐应用：
主要应用于软件系统的分析、设计工作，也可应用于非软件领域
第五章
1、系统设计包含阶段
两个阶段
概要设计：
将软件需求转化为软件结构，确定系统边界、模块结构、信息流程以及软硬件配置方案等
详细设计：
给出软件模块结构中各模块的内部过程描述（算法）；设计用户界面；设计数据结构
2、系统总体设计阶段工作内容【第五章PPT第7页】
3、电子商务系统设计原则
1技术先进
2符合企业信息化的整体技术战略
3具备良好的可用性
4满足开放、可扩充的要求
5尽可能兼容现有应用
6成熟性7高安全性
4、当前主流电子商务系统开发环境：
.NET和J2EE
5、应用服务器、web服务器、中间件
对应用服务器的几种不同理解
广义的理解——一组运行于Server端的软件，它接收Web服务器发来的请求，并执行相应的业务处理功能。
有时也兼指运行此软件的计算机。
狭义的理解——一个在Server端的、位于操作系统之上的系统软件平台，它作为一个软件包，可以提供一些通用功能，并支持核心业务处理程序的开发和运行。
本章中指狭义的概念。
主流的应用服务器产品：
BEAWebLogic；IBMWebSphere；OracleApplicationServer（OAS）
应用服务器的功能
高性能的应用程序运行环境：
1内容缓存；2数据库连接缓存；3支持进程的多线程执行；4大量用户访问情况下的负载均衡；5分布式联机事务处理；6标准的应用开发环境和应用分布环境；7为应用提供可伸缩性；8会话管理；9支持多种应用编程模式；10目录及内容管理；11商务引擎；12系统管理
增强型Web服务器的功能：
1静态Web页面（包括HTML和DHTML）发布。
2动态页面脚本（如JSP、ASP、Servelet和JavaApplet等）。
3用户自定义的MIME类型信息的发布。
4Java虚拟机（JVM）
5传统的HTTPD服务
6服务器管理功能（例如页面访问控制、Web访问统计、Web服务器配置等）
7Web开发接口（例如NSAPI、ISAPI等）
应用服务器与Web服务器的区别
1应用服务器可提供除发布页面之外的一些复杂操作
2应用服务器一般可以为企业级的应用提供一种可靠的、高性能的的运行环境
3应用服务器可以提供很多预先安装的（或者预置）服务
4很多应用服务器预先配置和快速构造商务模型的组件
中间件（Middleware）
所谓中间件是一个应用程序接口（API）定义的软件层，是软件构件化发展的一种表现形式，它能够使应用软件相对独立于计算机硬件和操作系统平台，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。
中间件是基础软件的一大类，属于可复用软件的范畴。
中间件的作用：
1简化用户开发工作，提高开发效率
2对通信、数据库读写等基本操作进行优化调度，提高应用软件的运行效率
中间件的常见类型
1数据库中间件
2远程过程调用（RPC）中间件
3面向消息中间件
4面向对象请求代理（CORBA）中间件
5事务处理中间件
第六章
1、应用软件的主要业务功能
⏹信息服务功能
⏹交易功能
⏹支付结算功能
⏹对商品（或服务）的跟踪功能
⏹系统管理和维护功能：
网络管理、网络安全、网络应用、数据管理等
2、电子商务应用软件的层次模型
进一步细分的电子商务系统多层次结构
分别的作用：
应用表示层的应用软件主要运行于WWW服务器和用户终端设备，其主要作用是为最终用户提供一个友好的交互界面，接收用户提交的事件，并将处理结果返回给用户
业务逻辑层的应用软件主要运行于WWW服务器或者应用服务器，其主要作用是进行业务处理，实现企业业务逻辑的核心功能
数据层的应用软件主要运行于应用服务器或数据库服务器，其主要作用是实现不同数据源数据的存取、联机事务处理或联机事务分析
第七章
1、电子商务系统与电子商务网站
☐网站是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式，是电子商务系统的“窗口”。
☐网站与电子商务系统两者之间不可等同
⏹没有网站的电子商务系统是不完整的
⏹将企业电子商务系统等同于网站是不全面的
2、电子商务网站构成
☐网站支撑环境
⏹一般指网站的软件支撑环境，是网站构成的基本要素
⏹最基本的网站支持环境
☐操作系统：
如Windows、Linux等
☐Web服务器：
如IIS、Apache等
☐其它软件运行环境：
如运行JSP网站所需的JRE
☐网站应用
⏹指网站为用户提供的内容展现、商务交易等功能
⏹具体内容会根据网站类型不同有较大差别
☐网站硬件环境
⏹指运行网站所需的服务器、网络及相关接入设备等
3、电子商务网站基本类型及概念
根据网站服务对象：
1企业员工
2普通消费者
3供应商
4采购商
☐根据电子商务网站组成元素之间的相互关系以及商务网站需要提供的功能，可以分为几种主要类型
类型
描述
动机或赢利模式
案例
企业信息门户网站
为结构化或非结构化的信息提供“一站式”的检索和服务
◆企业产品展示
◆知识管理
◆提高管理效率、节省成本
联想、微软、IBM等公司门户网站
供应链管理社区
通过EDI实现企业之间的业务交互，例如完成交易与协作
◆收取交易费用
◆高效中介
䦋㌌㏒㧀좈琰茞ᓀ㵂Ü
消费者信息门户网站
提供社区信息，实现相互之间的协作
◆广告费、投资和上市
雅虎
B2C网上商店
销售企业的产品和提供服务
◆业务收入
当当、蔚蓝书店
B2B交易市场
创建一个商品和服务的交易市场，为买卖双方提供搜寻、匹配和交易保证
◆交易佣金
中国制造网、阿里巴巴
B2C交易市场
为顾客提供货物和服务交换的场所
◆交易佣金
阿里巴巴、淘宝
C2C社区
消费者拍卖、竞标、交流
◆收取交易费用
淘宝、eBay
☐根据行业特性的差别，以及企业的建站目的和主要目标群体的不同，可以分为三种主要类型：
⏹基本信息型
☐主要面向客户、业界人士或者普通浏览者
☐以介绍企业的基本资料、帮助树立企业形象为主
⏹电子商务型
☐主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体
☐以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主
⏹多媒体广告型
☐主要面向客户或者企业产品（服务）的消费群体
☐以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主
☐实际应用中，很多网站往往不能归于某一种类型，而是可能涵盖了两种或两种以上的类型
4、EIP的概念、作用、特点
概念：
企业信息门户（EnterpriseInformationPortal，EIP）是一类比较特殊的网站，也是一个应用框架。
1是一个基于Web的应用系统，是企业发布各种信息的窗口，它使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个人化信息。
2它将企业所有应用数据集成到一个信息管理平台上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速建立企业对企业和企业对内部员工的信息通道。
特点：
1是企业的统一信息访问渠道；2与现有系统紧密集成；3具有强大的内容管理能力；4可提供个性化的应用服务；5具有高度的可扩展性
作用：
提供了一个单独的网关来访问信息和应用
能够将存储在公司数据库、数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息
提供了一种对传统的个人桌面工作模式的改进方法
使得企业和客户、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易
5、电子商务网站的设计技巧
技巧一：
简洁即是美
技巧二：
慎用侵略型颜色
技巧三：
隐性促销
技巧四：
慎重挑选服务器托管商
技巧五：
速度高于一切
技巧六：
别什么都卖
技巧七：
关注价格
技巧八:
选择好的供货商
技巧九：
良心定价
技巧十：
简化注册
技巧十一：
设置导航栏
技巧十二：
发布适量促销广告
技巧十三：
注重时效性
技巧十四：
口号要具有号召力
技巧十五：
界面整洁清晰
技巧十六：
充分运用色彩的影响作用
第八章
1、电子支付的定义、分类、主要形式
定义：
单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构或其他具有资金转移能力的企业发出支付指令，实现货币支付与资金转移。
电子支付的分类
☐按照采用的通信手段
⏹在线支付
⏹离线支付
☐按照支付模式
⏹充值卡支付
⏹银行和邮政汇款支付
⏹网上银行
⏹第三方支付
⏹电话支付
☐按照支付金额的大小
⏹基于网络的小额电子支付
⏹基于信用卡的小额电子支付
⏹大额电子汇兑系统
电子支付的主要形式
☐电子现金
⏹通过一系列加密序列数表示现实中各种金额的币值
☐电子支票
⏹用数字化手段将支票改变为带有数字签名的报文或者利用数字电文代替支票全部信息
☐微支付
⏹信息产品和小额软件下载等的支付形式
☐基于支付协议的卡基支付
⏹利用现实中的信用卡，将网络中虚拟的购物者和实际帐户的付款者联系在一起，达到通过网络进行支付的目的。
2、电子支付系统建设原则
⏹安全性：
客户安全、电子商务公司安全
⏹简洁性
⏹经济性：
1对客户：
减少网上支付产生的额外费用；2对电子商务公司：
减少网上支付产生的费用
⏹多样性：
网上银行、电话银行、预付费……
3、电子支付系统主要功能
⏹支付方式的选择：
货到付款和网上支付
⏹帐户管理
4、电子支付系统平台选择原则
⏹应用方向；地域分布；客户习惯；性能要求；功能要求；经济性要求
5、电子支付系统实施过程
⏹商务谈判
⏹签订合同
⏹进行集成
⏹进行测试
⏹试运行
⏹正式运行
第九章
1、电子商务安全包含哪两个层次？
☐一、电子商务基础设施的安全
⏹保障电子商务系统的计算机设备、系统软件平台、网络环境能够无故障运行、不受外部入侵和破坏。
☐计算机主机系统的安全
☐数据库及存储设备的安全
☐操作系统的安全
☐网络环境的安全
☐二、电子交易的安全
⏹通过一系列的措施保证交易过程的真实可靠、完整、不可否认和机密性。
⏹与基础设施安全相比，更侧重于交易过程。
2、电子商务系统安全都有哪些基本要求？
☐交易的真实性：
在交易开始前，辨别对方身份的真实性
☐交易的保密性：
交易双方的信息在网络传输或者存储时不被他人窃取
☐交易的完整性：
交易数据在传输过程中不被恶意或意外地改变、毁坏
☐不可抵赖性：
交易双方不能否认彼此之间的信息交流
3、电子商务系统的安全体系是怎样的？
4、电子商务安全子系统的设计包含哪些内容?
安全策略
☐安全策略是信息安全的核心，也是整个信息安全建设的依据，为安全管理提供管理方向和支持手段
☐主要内容：
⏹制定有效、全面的安全管理规范以减少操作或服务中可能的安全威胁
⏹预防和避免可能的对计算机网络和商务交易过程的攻击
⏹减少计算机网络和商务交易中可能存在的安全威胁
⏹加强计算机网络和商务交易本身抗攻击和入侵的能力
⏹实时的监测
⏹实时的恢复
⏹减少可能的入侵影响
安全管理
☐主要内容
⏹人事管理、设备管理、场地管理、存储设施管理、软件管理、网络管理和密码、密钥管理
☐基本原则
⏹规范原则；预防原则；选用成熟技术原则；系统化原则；分权制约原则；应急原则；灾难恢复原则
第十章
1、电子商务应用软件的编程模式都有哪几种？
分别有什么特点？
⏹一、传统的Web开发模式
⏹二、基于组件的开发模式
☐1、J2EE的编程模式
☐2、基于MicrosoftWindowsDCOM的开发编程模式
⏹三、混合编码模式
一、基于Web的编程模式的特点
☐两层结构，比较简单。
编程工作分成两部分：
静态网页制作、动态网页制作。
☐静态网页制作相对较为简单，可以例如各种网页制作工具（例如Dreamwaver）完成。
☐动态网页制作的重点集中在各类公共网关接口程序（CGI）、脚本程序的编写方面。
☐应用软件如果和数据库、其他外部应用进行集成，主要通过动态网页的CGI程序、脚本程序的数据库接口驱动程序实现。
二．1、J2EE的编程模式
二．2、WindowsDNA体系和DCOM编程模式
三、混合编码模式
2、什么是基于组件的应用
升级会员 