质量保证体系及措施.docx

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质量保证体系及措施

质量保证体系及措施

单位：

中铁四局四公司鹰瑞高速公路B8项目经理部

编制：

谭家军

审核：

周华龙

批准：

刘杰

监理：

熊忠皇

中铁四局四公司鹰瑞高速公路B8标项目经理部

二00八年八月

质量是企业的生命，也是我单位生存、发展之本，更是我部全体员工在各自工作岗位上始终坚守的信念。

为确保建成鹰瑞高速公路精品工程、样板工程，施工全过程中，高质量地贯彻这一经营理念，特编制此管理办法。

一、管理方针

增强法制观念规范管理活动完善防范措施

加大过程监控提高服务意识确保持续改进

二、管理目标

本标段质量一次验收合格率100%，不允许出现不合格工程，坚决杜绝不合格项目，确保现场施工质量管理做到标准化、规范化、制度化、高效化。

确保全线环保、水保达标。

杜绝重大质量事故。

全线工程一次成优，确保部优，争创国优。

竣工文件真实可靠，规范整齐，实现一次验收交接。

三、管理领导小组和职责范围

为保证管理目标的实现，特成立鹰瑞高速公路B8标段管理领导组，其成员组成及职责范围如下：

1、管理领导组

组长：

刘杰

副组长：

张跟平梁会成

成员：

周华龙谭家军王军盈张徽春汪胜雨浦庆

2、职责范围

①、负责贯彻落实洛湛项目部的有关文件、指示、决议、决定。

②、负责建立岗位责任制，逐级形成包保责任制，严格实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任体系，并认真贯彻执行。

③、编制切实可行、科学合理的施工组织设计，依靠科学管理和科技进步，提高施工工艺水平，从而提高和保证工程质量，确保创优目标的实现。

④、负责检查监督《施工组织设计》、《施工规范》、《创优规划》及《验标》的执行情况。

⑤、负责组织单位、分部、分项工程质量的评定及验收。

⑥、参与整个工程的内部验收和验交工作。

⑦、负责质量事故的处理，并上报上级主管部门。

四、质量管理岗位职责

1、经理岗位职责

1.1、批准项目生产计划，负责本项目的施工生产、安全质量和机械设备调剂等工作。

1.2、按照处“工程项目管理规则”的各规定和要求，对项目经理部成员严格管理、严肃奖惩。

1.3、是三标一体的主要责任者，督促各部门贯彻落实质量计划和质量目标。

1.4、及时传达上级有关单位的指示和要求，负责与业主、监理及地方关系的协调和处理。

1.5、负责区域经营和周边经营。

1.6、对参建施工单位的各项工作进行检查与监督，并向上级提出奖惩和去留建议。

1.7、负责项目的工资分配、财务管理和工程成本管理，提高经济效益。

1.8、完成上级领导交办的其它工作。

2、副经理岗位职责

2.1、在项目经理的领导下，协助项目经理抓好生产、安全及其它各项工作。

2.2、根据项目施工特点和处项目管理规则的有关规定，组织制定项目管理规章制度，监督各部门及各施工单位落实执行。

2.3、全面掌握施工进度和各工点物资消耗情况，及时了解存在的问题并提出改进建议，经项目经理同意后实施。

协助项目经理抓好项目成本管理工作。

2.4、协调施工中各施工单位与地方政府的关系。

2.5、协助项目经理抓好贯标工作。

负责项目《合同评审程序》、《工程分包控制程序》的贯彻实施。

2.6、认真贯彻执行ISO9001：

2000《质量管理体系》、ISO14001：

《环境管理体系》和OHSAS18001：

《职业健康安全管理体系》三个标准及公司依据编制的相关《程序文件》;深入贯彻实施《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、强化各职能部门和层次的法制意识和责任意识，促进安全工作程序化、制度化、标准化。

2.7、完成领导交办的其它工作。

3、项目总工程师岗位职责

3.1、负责技术规程、施工规范、质量标准的组织实施，对项目经理负责。

3.2、参与施工调查，负责编制本项目生产计划，批准质量计划和实施性施工组织设计。

3.3、负责工程概（预）算的编报、验工计价、变更设计、调概索赔、计价分劈工作。

负责工程分包合同的管理。

3.4、负责工程试验的全部工作。

3.5、负责组织施工技术培训和科技推广。

3.6、负责测量仪器和设备的管理，组织设计图纸审核和复测工作。

3.7、负责施工过程的质量控制。

3.8、负责工程竣工验交以及工程日志、内业资料、科技档案的建立归档。

3.9、负责三标一体在本项目正常有效的贯彻实施。

3.10、完成领导交办的其他工作。

4、质检工程师岗位职责

4.1、在主管质量经理和项目总工程师领导下，全面负责本项目的质量管理工作。

4.2、负责本项目《质量计划》的编制、宣传、修订以及检查落实工作。

4.3、负责《创优规划》的策划、编制和检查落实工作。

4.4、负责本项目施工现场工程质量自检工作，并积极配合监理工程师做好质量检查工作。

4.5、负责本项目工程质量的检验和评比工作。

4.6、参加不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施的制定和落实工作。

4.7、监督、检查、指导本项目基层队伍的质量工作。

4.8、负责编制并上报各种质量报表及记录。

5、试验室岗位职责

5.1、遵守国家环境保护、职业健康安全、质量方面的法律法规要求。

5.2、在试验室主任的领导下，完成所分管的工作，向主任负责。

5.3、参与制定试验工作计划。

5.4、深入各工区的施工现场，对各工区的试验工作和施工质量控制进行经常性的检查与监督。

5.5、负责各专项试验工作资料的采集、分析、整理、汇总和试验报告的编写。

5.6、认真及时地做好各种原材料试验，土工试验，配合比试验，负责工区所送样品检验。

指导工区试验工作，发现问题应及时下发工作指令，重大问题应及时上报。

5.7、督促驻地工区及时报送有关资料，及时编写试验月结、年度总结，按时上报。

5.8、深入现场，对重大试验和验证试验进行跟踪。

6、机物部岗位职责

6.1、在项目经理的领导下，行使对该项目物资、机械的管理职能。

6.2、认真贯彻执行公司关于物资、机械的各项管理办法。

6.3、负责本项目的物资质量管理工作。

6.4、负责本项目的物资成本管理工作，制定管理措施。

6.5、对本项目参建单位的物资管理工作进行监督检查。

6.6、负责本项目主要物资计划的编制及组织供应工作，确保现场需要。

6.7、负责收集填报公司和建设单位要求提供的物资机械报表。

6.8、负责物资采购工作。

6.9、负责“三标一体”在本部门的贯彻执行。

7、工程部岗位职责

7.1、在总工程师领导下负责本管段内工程的施工技术管理工作。

7.2、负责本管段的贯通测量工作，并作复测报告。

7.3、在总工程师组织下，对本管段内所有设计图纸及设计文件及时进行审核，发现问题及时向有关部门提出处理意见。

7.4、根据施工组织设计及设计图纸及时编制材料计划。

7.5、施工技术人员要经常深入工地检查施工计划和技术措施的执行情况，发现问题及时解决。

7.6、开工前及施工中的各种报表要认真填写并及时报监理审批。

7.7、施工技术要会同安全质量部门做好工程创优工作。

7.8、技术资料及设计文件要按贯标要求管理，并指定专人负责。

7.9、根据建设单位需要，在单位工程竣工时及时提供竣工资料。

7.10、以工程项目为对象，以施工现场为条件，以经济效益为目标，用科学手段，系统方法按时、按质、按量完成符合设计标准的各项工作。

7.11、参与相应的危险源环境因素的辨识工作，并制定相应的管理方案及措施。

7.12、提供相应的环保措施及危险源的应急预案。

8、办公室岗位职责

8.1、认真贯彻项目经理部领导的指示精神，负责各种会议的通知和记录及相关文件简报的起草，并对会议决定事项负责传达和督办，协调经理部各部门的工作关系。

负责会议室的日常管理工作。

8.2、做好经理部文件的管理存档工作，办理信件、文件的收发、登记、传递和拟办。

负责项目经理部各种档案的收集、整理、保管、统计、移交等工作。

8.3、负责项目经理部印章和介绍信的管理。

8.4、做好生产、生活用车的日常管理。

8.5、在经理、副经理的领导下搞好办公自动化建设，及时进行网络信息沟通。

负责经理部办公用品的计划、购买、登记、发放等管理工作。

8.6、积极主动搞好对外宣传报道及文明工地建设工作。

8.7、负责项目经理部的调度工作，以及各工区员工持证上岗情况的监督。

9、材料采购人员岗位职责

9.1、物资采购要严格执行国家有关政策、法令和法规。

遵守财经纪律，熟悉有关经济法规，避免产生违法或上当受骗。

9.2、负责了解市场信息，开拓采购渠道，向主任提出至少三种可进行比较的物资报价、质量、数量和结算方法。

9.3、会同有关人员拟定采购计划，拟定各自分工内容的供货合同，节约流通费用和价格费用。

9.4、必须按时、按质、按量、配套、经济、合理、安全地运回所需各种物资。

9.5、搞好合同的履行和资料的管理，整理好信息资料，及时、准确地向主任提供有价值的信息。

9.6、保持良好的政治和职业道德，在订购物资过程中秉公办事，不受贿和索要回扣，对自己的岗位和工作结果负责。

10、安检主任岗位职责

10.1、贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法令和上级的指示精神，并接受上级安监部门的业务指导。

10.2、负责本项目的安全生产管理工作，参加每季末上级安监部门的安全大检查，并组织基础上部每月末的检查，做好日常检查的工作，对发现的问题，提出改进措施。

10.3、组织本基础上所属的各工区安全工作业务学习，并在业务上指导各工区安全员的学习工作，督促检查落实特殊工种持证上岗制度，

10.4、加各种施工生产会议，对施工现场的操作、设施、机具存在的不安全因素提出改进意见。

10.5、协助领导组织事故的抢救、调查处理工作。

10.6、抓好贯性事故的预防工作。

10.7、建立建全各种安全规章制度、完善各种安全会议、安全教育记录。

10.8、深入现场、了解安全生产情况，及时向领导汇报。

10.9、掌握各工区安全员的思想动态，并督促使其做好安全检查工作。

10.10、完成领导交办的临时性任务。

五、完善自检体系，加强质量控制

在企业职工中树立“质量关系千万家、搞好质量人人抓”的观念，使其认识到质量工作的好坏与企业、个人利益的关系，把质量工作贯穿到施工的全过程中，深入到企业的每一个人，形成道道工序齐抓共管、上下自律，使工程质量始终处于受制度控制状态，严格按照公路规范和设计要求施工，ISO9000：

2000族系列国家标准，按质量管理手册严格要求，使各项工程质量落实到实处，推行行之有效的技术管理制度和分项技术负责制，使基层单位技术工作规范化；推行全面质量管理，实行项目分解目标管理，对重大技术问题组织成立QC小组科学指导施工，积极推广新技术、新工艺、新材料，为质量全优的目标共同努力。

建立一系列责任制度，包括项目经理质量责任制、总工质量责任制、质检工程师责任制、试验人员责任制、测量人员责任制、操作人员责任制，实行每个管理人员、操作人员都同工程质量紧密联系，做到全员质量控制。

针对施工过程、内容、程度制定不同的制度，严格执行施工组织设计审批制度、技术质量交底制度、工序交接制度、技术复核、隐蔽工程验收制度、二级验收及分部分项质量评定制度、现场材料质量管理制度，对作业人员坚持定期质量教育和考核。

施工前组织人员，对照工地实际情况，细致复核图纸，发现问题及时与工程师取得联系，在工程师的指导下进行解决。

实行开工报告审批制、工地实验检测制、分阶段技术交底制、定期与日常质量教育检查制，并严格执行工程质量奖罚制度。

六、工程项目质量管理

保证质量，重点是操作、控制上下功夫，必须严格履行下列程序。

1、奠定良好的质量管理基础，狠抓工程技术工作。

工程技术工作以招标文件、合同、规范和图纸为依据，参照工程量清单，制订相应的技术管理制度，做好施工组织设计，采用先进合理的施工工艺和方法，以保证质量目标的实现。

1.1、熟悉合同条款中有关技术和质量要求的条款，有关这方面的合同条款，要做到了如指掌，严格遵照执行。

1.2、熟悉设计图纸并建立审核把关制度，领会设计意图，对图示各结构以及轴线尺寸、标高必须一一验证，并与实地核对，做到准确无误，以免出现缺陷造成返工浪费。

1.3、熟悉并掌握施工技术规范和质量验收标准，施工承包合同中的技术规范和质量标准是提高工程技术管理的重要依据，该技术规范包括了工程项目规范的范围、施工工艺和方法、材料及设备的性能与指标，对施工过程起着指导和制约作用。

1.4、做好施工组织与技术组织工作，指导施工进度。

同时选择管理能力强、专业技术精的精兵强将，采用高、先进技术和现代化的电脑管理手段，使人员和技术水平相协调，发挥出各自的积极作用。

1.5、建立必要的技术规章制度，注意完善技术档案工作。

严格执行工地现场的信息报告联络制度，工地会议制度、及时将有关合同文件、规范、图纸、变更令、会议纪要、信息、财务转帐分门别类归档保管。

1.6、技术交底必须及时、全面、彻底，手续一律以书面形式出现，做到责任明确，由工程技术主管负责执行。

根据工程特点设立测量组承担线路纵横轴线测量放线工作，放线时工程队的责任技术员参加，将定位桩由施工技术人员负责保护。

1.7施工过程质量控制要做到工序层层把关，实验室负责实验配比、剂量配比及现场过磅，安质室除履行全面质检评定之外，还要配合驻地监理，做好施工与监理程序的资料工作，工程分项、分部的开工，施工中前后设计变更，工程质量现场把关、控制、逐项签认以及质量合格与否和质量隐患、事故处理等，均按《铁路工程监理工作实施细则》执行。

2、树立一切为用户服务的观点，强调工程质量的全面管理，要围绕用户展开，建立行之有效的自我质量监督检查体系。

2.1确立“防检结合、以防为主、重在提高”的观点，不仅要对工程质量的结果进行管理，更重要的是对原因的管理，对施工工艺、方法及各施工环节进行检查，检验采购材料是否符合质量标准，检查施工工序和方法是否符合标准，对关键工种操作的技术工人要事先培训并进行考核，合格后才能上岗操作。

2.2、树立“一切用数据说话”的观点。

对工程施工的质量有定性的变化趋势的预测、分析和判断，有要求，有结论。

2.3、严格执行砼标号操作细则，落实责任并设专门技术人员和质检人员负责技术指导与监督。

2.4、认真做到检查凭证的签证工作。

施工过程中的系统检查、签证工作，是工程质量的保证，签证前要认真进行检查，合格后填写检查凭证并请监理工程师会同检查签证。

七、技术保证措施

1、工程开工前，必须按分部、分项编写完善的施工作业指导书。

常规分部、分项编写标准施工组织设计和要点，特殊分部、分项要编写施工组织设计和施工工艺及要点。

施工组织设计和施工要点必须经主任工程师和监理工程师审核后方可执行。

施工工艺设计的主要内容包括：

工程概况、主要工序施工方法和操作规程、施工大样图、结构计算、质量要求标准、试验测量的要求及方法、施工人员、材料和设备使用计划等。

2、加强施工技术管理，以施工组织设计为纲领，以施工工艺设计和施工要点为指导，以三级技术交底、操作规程和工序交接检查为保证，严格各施工工序的控制与管理。

对易产生问题或出现质量通病的部位要加大技术投入和管理力度，严格遵守操作规程及施工工艺流程。

3、为防止路基不均匀沉降、桥头跳车和桥面砼脱落，对路基土方工程实行压实度等检测手段；桥头填土采取特殊技术处理措施，按独立分项进行质量检测和评定。

4、砼采用集中搅拌砼，混凝土运输车运输，零星砼及砂浆一律严格计量（严禁使用体积法）；

5、按要求配置施工机械和试验检测设计，提高施工机械化水平、质量监测水平和各种设备的应用效率。

八、全面质量管理

1、计划管理

施工生产、物资消耗、固资投入、劳力使用、成本支出、利润提取等均列入计划管理范围，经理部每月根据计划分别下达任务到各工程分部。

及时掌握计划完成情况，及时分析完成计划中出现的问题，提出改进措施，及时扭转完不成计划的局面，总结经验教训，改进计划工作。

2、机械调度管理

调度要熟悉业务，坚持昼夜值班，掌握施工进度，及时绘制施工进度图，建立完成数量、劳力使用、机械台班台帐。

根据工程计划合理调配车辆，尽量组织来回运输，减少空车求得效益，建立汽车运输台帐，掌握车辆走行公里使用情况及车况。

3、物资管理

3.1、材料室根据技术室提供的材料计划，经核实后参照消耗定额和工程实际，编制采购计划，并经领导审批后进行采购，采购时必须索要产品合格证和试验签定合格证，同时采购员要亲自检验产品的外观质量和所有可检验的项目。

3.2、验收入库：

入库要严把质量、数量关，及时登记，做到数量、质量、单据三相符，防止错、缺、坏物资入库，管理人员要随时对材料进行调整，自查、自点，并做到日清月结，从而使帐、卡、物相符，此外还要做到维护、保养、库存整洁，确保物资完好不变质。

3.3、水泥运输及供应管理

a、水泥运输时，要保持清洁、干燥，车上要用蓬布盖严，装卸时小心谨慎，不同品种、标号的水泥应分开堆码，不得混放，同时要插上标识牌，标明生产厂名、品种、出厂日期、进库日期。

b、水泥供应时，首先要核对是否与配合比规定的品种相符，并要核对水泥出厂日期及是否有受潮结块现象。

材料室要按各单项工程发放水泥，及时掌握水泥节超情况。

c、大堆料采购及供应：

采购大堆料必须根据计划用量，对供货单位进行摸底调查，做到货比三家，比质量、比价格、比运距，择优定货。

由专人负责验收，逐日统计数量，月末盘点，核算出实耗数量。

4、机械管理

建立单位台班，对机械的运转、配件、燃油、润滑油、液压油以及保养维修，进行记录，实行单机、单车核算，同时针对每台机械制定相应的安全操作细则，定期进行安全检查。

5、施工管理

5.1、开工报告的审批，当临时工程完成，施组已编好，三通一平，地亩拆迁已办完，材料能源机械均已到位，准备工作基本就绪时，即可向甲方呈报开工报告单，待批复后即可开工。

5.2、编制月、季施组及科技推先

在总结完成任务的基础上，及时编写月、季施工的技术措施，编写时注意执行各项规范、标准，推行先进技术，成立QC小组，制定出一套严格的质量控制措施。

5.3、工程质量控制

a、开工前检查：

由领导组织技术、质检及有关人员共同参加，对施工放线、技术交底以及施工工艺、操作细则进行检查。

b、施工中检查：

质检人员和主管工程师，应经常深入现场，关键工序要跟班作业，对施工的各个环节、工序工艺进行质量检查，对违反设计、规范的施工方法，责成工地负责人，及时采取纠正措施。

c、隐蔽工程检查，质检与技术人员要事先检查确认，并填写检查证及其附件，然后报请监理工程师进行检查，对监理工程师提出的不合格部分，由质检工程师督促尽快整改。

6、经济核算及劳资定额管理

6.1、经济核算

a、根据工程设计文件，核算建安工作量、劳动生产率成本等，根据上级批准的年季施工、财务计划和设计概算，实行保任务、保工期、保利润、产值资金率、成本降低率、质量安全等。

b、根据本工程的工程费用，按定额、定员组织生产，在保证质量的前提下，降低消耗，降低成本，核算工程的工程成本。

c、建立各种核算台帐及辅助台帐。

d、建立健全各种财务帐卡包括固资、低值易耗品、周转料、库存料、大堆料等。

e、对工费、料费、运杂费、其他直接费、管理费均要对数量核对，按有关规定文件执行。

6.2、劳资定额管理

本着按劳动定额组织生产，组织分配，保证质量，提高效益，克服平均主义，完善内部分配机制，充分调动广大职工积极性的原则，结合本工程实际，采用包工、包件等办法。

验工要会同技术、安检、材料、人事按劳资定额管理计价。

7、增强环保意识，做好水土保持、文物保护

7.1、对施工人员进行环保教育，树立环保意识，自觉遵守“环保”、“水土保持”规定。

在河流、既有公路、山坡取土等处施工时应先报批后实施。

7.2、制定“环保”、“水土保持”责任制，签订责任状，避免和减少对环境的污染和破坏。

7.3、路基土石方工程施工时，随施工、随按设计进行防护和绿化，减少水土流失，美化环境。

7.4、路堑多为高边坡挖方，施工干扰大，制定详细施工组织方案后方可实施，严格控制标高及平面线型，确保连接顺畅。

7.5、路基、桥梁、隧道工程施工的弃土场边坡按设计防护方案随施工随防护。

弃土场的裸露面，按国家水土保持法或设计进行整治和绿化，并与正式工程同时同质量地作好水土保持设施，为复耕或其他用途创造条件。

7.6、合理安排组织施工，加强机械设备的维修和保养，保证机械设备的正常运转，降低噪音的等级。

7.7、机械运输车辆在便道慢速行驶，注意安全。

7.8、作好施工驻地及施工场地的布置和排水系统设施，保证生活污水、生产废水不污染水源；合理布置临时设施，水利设施，保证排洪畅通。

生活废水机械排放的含油污水按规定处理后排入指定区域；施工废水、集中沉淀后排放。

7.9、对施工生产、生活区域内裸露场地、行驶道路经常维修和洒水养护，保证道路清洁，机动车辆上路前对外表进行冲洗；运输、储存易产生扬尘的物料时用蓬布、塑料布覆盖；钻孔、爆破等作业，采取洒水覆盖等措施；加强机械设备的维修保养和达标活动，减少机械废气、排烟，防止和减少空气环境的污染。

7.10、生产、生活垃圾集中堆放，按地方政府环保部门要求处理。

加强废旧料、报废材料的回收和管理，减少污染，保护环境。

尽量少破坏既有植被，施工期间破坏的植被，施工完成后给予种草植树恢复和防护，防止水土流失，保持环境绿化。

7.11、在施工中发现文物或有考古、地质研究价值的物品，立即停工封闭现场，在派专人保护现场的同时，迅速报知建设单位和当地文物部门。

经过文物部门处理后，再进行施工，确保祖国文化遗产不受侵害。

保护环境是我国的基本国情，也是衡量工程质量水平的重要标志，我们将按照有关规定制定预防措施，做到工程建设与环保同步进展，为把洛湛铁路建设成为一条无环境污染，无破坏的高质量的公路做出贡献。

8、安全文明施工

8.1、安全文明施工管理领导小组

组长：

刘杰

副组长：

张跟平梁会成

成员：

周华龙谭家军王军盈张徽春汪胜雨浦庆

8.2、制定安全文明施工的培训计划

根据计划组织职工开展各种形式的安全文明教育，做好记录，工人上岗必须进行岗前安全文明技术培训和考核并建档。

8.3、安全施工

a、教育广大员工认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，以“安全为了生产，生产必须安全”为指导，强化形成工前讲安全、工中查安全、工后评安全、安全有人管的安全保证体系。

b、机械操作人员必须认真学习施工安全规则和安全操作规程，熟悉所用机械的构造，性能及安全技术，机械操作人员工作时，必须精神集中，不得擅自离开工作岗位，严禁酒后操作，严禁疲劳作业。

c、施工现场应布局合理，机械设备安置稳固，材料堆放整齐，用电设施安装符合规定，工地有闸刀的地方必须安装触电保护器，配电房应由专人管理，禁止闲杂人员随意进入，使用电动水泵时应随时检查电源和用电线路，严防漏电。

d、搭设脚手架架子工需持证上岗，脚手架完成后必须经过检查、验收后方可使用，严禁使用劣质脚手架，拆除时严禁非架子工操作，且要在周围一定距离内设置警戒标志并设专人警戒。

e、高空作业人员衣着要灵便，进入施工现场的人员必须带安全帽，禁止赤脚穿硬底鞋、拖鞋以及高跟鞋，灌注混凝土高度超过4m时，应搭设符合国家标准的安全网，要求安全网结实耐用，搭接处不得有缝隙。

f、夜间施工必须有足够的照明设施，运输便道应及时洒水防尘，保证视线畅通。

g、施工现场做到布局合理，文明施工，工程完毕后，要及时清理好场地，周转材料及时进库，做到工完料尽，场地清洁。

h、加强环境卫生管理，驻地及施工现场卫生设施齐全，布局合理，并有专人负责管理清扫，创造清洁、优美的工作环境，促进两个文明建设，促进施工生产。

i、安全生产检查制度，每月安全生产领导组进行一次安全生产大检查，发现问题及时处理，堵