三级秘书复习精华1.docx

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三级秘书复习精华1

文书基础

应用文书——各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书主要分为三类：

行政公文——在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

又称“通用公文”。

主要有13种公文：

命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、

事务文书——处理日常事务所使用的文书。

主要包括：

传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等。

商务文书——处理商务业务所使用的文书。

主要包括：

意想书、定货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。

通用公文的制发程序：

草拟——审核——签发——复核——缮印——用印——发文登记——分发

事务文书、商务文书的制度发程序：

草拟、审核、定稿、公布、操作

一、通用公文的格式：

指公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

通用公文用纸和印装规格（要求字目闪动）:

采用国际标准A4型纸、公文页面与版心尺寸、文字符号从左至右横写、横排，一般每面排22行，每行排28个字、公文左侧骑订或平订，不掉页；后背平整、不空。

眉首包括：

公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人（会签人）、红色反线

秘密公文的秘密等级共有三级：

“绝密”、“机密”、“秘密”。

公文标题三要素：

发文机关名称、公文主要内容、文种

主题词：

又称“关键词”、是公文中代表其内容特征的、最能说明问题的、起关键作用的词。

标注在公文末页下部，抄送范围上方。

其标引的顺序先标类别词，再标类属词。

主题词的数量一般三到五个，不超过５个。

原则是“谁办文，谁标引”

版记中各要素下均加一条黑色反线,目的：

1、显示各要素之间的区别；2、显得美观好看,注意的是：

最后一个要素之下要有一条反线。

通用公文的特定格式：

信函式格式、命令式格式、会议纪要格式

事务文书、商务文书的格式:

除了简报等个别文种外，大多文书不具有版头、主体、版尾这样严格的三大板块的划分；事务文书与公务文书包含多个文种，这些文书各有各的格式规范与要求，如请柬有其固定的格式；合同、标书也有约定束成的格式。

应用文书的要素：

材料——血肉、主题——灵魂、结构——骨骼、语言——细

一、材料：

是作者为了某一目的，收集、摄取以及写入文章的一系列事实或依据。

环节：

●材料的占有途径——一是亲身经历所获；二是调查阅读所获

●材料的鉴别：

对材料进行分析、比较的研究过程。

●材料的选择原则：

1、围绕主题2、选择典型材料3、选择真实准确的材料4、选择生动新颖的材料

●材料的使用注意事项：

一是恰当安排先后顺序、其原则只有一个：

便于读者接受；二是确定详略程度、原则有二：

一是根据主题需要；二是根据文体的特点

二、主题:

通过文章内容所要表达出来的基本观点或中心思想。

依据1、以写作目的为立意依据2、以材料本身的意义为立意依据

对主题的要求:

正确（符合党、国家的法律、法令、方针、政策）、深刻、新颖、集中——一文一事

三、结构：

标题、开头、层次、段落、过度、照应、结尾

标题两中模式：

公文式模式（“发文机关+事由+文种”）、一般文章标题（常用于简报、调查报告、总结、述职报告等事务文书）（单标题、双标题——正标题+副标题）开头四种方式：

概述式（报告、会议纪要、总结、述职报告、调查报告等文种常常采用概述式）、目的式（通告、通知、计划、招标书等采用此方式）、开门见山式、引述来文式（多用于函、批复等回复性公文）

层次:

总分式、并列式、递进式、因果式（先因后果OR先果后因）、时序式、三段式

段落的常用方式：

提行式、条款式、篇段合一式

过渡常用的方式：

过渡词（如，因此、综上所述、尽管、但是……）、过渡段（如，现将具体要求通知如下；）

照应常用方式：

首尾照应、文题照应、行文前后照应

结尾常用方式：

强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾

对结构的总体要求：

严谨、自然、完整、统一

4、语言

运用语言的标准：

准确、简洁、平实

应用文书专用语言：

开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、称谓用语、经办用语、表态用语、结尾用语

应用文书的表达方式　　

一、叙述：

把人物的经历、行为或事物发展变化的过程表述出来的方式。

六要素：

时间、地点、人物、事件、原因、结果

人称：

第一人称（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三人称（通报、会议纪要、会议记录、合同）叙述的方式：

顺叙（调查报告、总结、报告）、倒叙（简报、通报等）

二、议论：

作者通过事实材料和逻辑推理，来阐明自己的观点，表达自己赞成什么或是反对什么的表达方式。

三要素：

论点、论据、论证类型：

立论、反驳。

论证的方法：

例证法（要注意典型性）、分析法、引证法、对比法、因果法

3、说明：

对事物的形状、性质、特征、成因、功能，或对人物的经历、特征、状况等进行客观解释、介绍的表达方式。

说明方法：

定义与表述、分类和比较、数字和图表

沟通基础

沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息，思想和情感进行传递的过程。

秘书从事的沟通工作的职业特点：

非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性沟通的类型:

按沟通的对象不同划分为：

人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通按沟通的手段不同可划分为：

书面语言的沟通：

利用文稿实现信息的传递与反馈优点：

便于储存和查询；不足：

反馈的时间相对延长口头语言的沟通：

面对面，一对一的沟通；会议、小组讨论和电话等形式优点：

沟通的效率大为提高；不足：

对秘书的语言能力，交流技求较高态势语言的沟通：

借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段；

按沟通领域的不同划分：

网络沟通：

借助于计算机实现在组织内外的沟通。

传统沟通对情感和直接的表达要求更多，而网络沟通则更注重效率和人机控制的有效

性网络沟通的主体：

管理者、员工、网络沟通环境网络沟通的载体：

互联网、企业内网、企业外部网络

网络沟通的形式包括：

电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布

网络沟通遵循的原则：

有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制

网络沟通的优势：

极大降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；在防火墙技术支持下提高了信息的安全感

网络沟通的不足：

技术有限个体的信息会出现超负荷状态；口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱团队是指以任务为中心的有可能跨职能部门的工作小组

团队的特征：

团队内所有成员对团队目标都很明确，并能全身心的投入；团队有强烈的归属感和责任感，成员之间肝胆相照；题产生时，所有成员都能积极参与，并贡献全部才智；策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎

秘书在团队沟通时影响团队沟通的主要因素有：

团队成员的角色分担；队内成文或不成文的规范和惯例；队领导者的个人风格；队作出决策的模式团队沟通的策略有：

根据工作需要调整队员的构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；调团队内的规范和惯例对团队来说很重要，以减少不确定性；队的要及时诊断，把消极作用降到最低的程度

跨文化沟通：

拥有不同文化背景的人们之间的沟通

跨文化沟通的主要障碍来自：

言语沟通障碍；语言沟通障碍；仰与行为障碍

解决跨文化沟通障碍的解决办法：

（1）不同空间位置在不同文化中的作用

（2）重视保留、保持沟通中的个人空间（3）了解不同的时间交往中的作用（4）了解对实现、建立友谊的不同习惯（5）学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异（6）把不同的伦理道理与其历史文化联系加以理解（7）了解适应不同的饮食文化和文化要求（8）努力了解不同文化背景中的礼仪和馈赠方式

有效沟通的要素：

提问的态度与时机、问的内容与形式、问的语速、问的形式有效沟通的前提：

尊重、理解

把握沟通的关键：

（1）有效倾听·正确倾听来访者的要求；清除杂念，理解对方的语义；·体现出适当的体态鼓励对方叙述，调整好情绪对信息对行思考、回馈·注意经常检查倾听习惯·学会适时沉默，表现出足够的耐心·克服由于各种因素造成的先入为主的偏见·不要让自己的语言和非语言表达的错误信息干扰对方，及地对来访者做出回应反·对没听清楚的问题选择适当的时机进行提问·记住关键性问题，事后进行登记处理·结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果

（2）构建良好的倾听环境·以环形座位，并行座位，面对面座位形成平等感，有信任的交流环境·不受外界干扰的安全空间·可以清晰观察对方情绪和态势的光线条件·足够双方沟通表达的时间·避免先入为主的猜测和未思考的结论干扰自己（3）克服倾听的障碍·语义不清，言不达意·预期反应，主观片面·注意力分散，心猿意马·勿忙下结论，没有耐心·对某些信息习惯性的反感，迅速产生反应·试图回避推托，怕负责任·信息接收重形式轻内容·工作随意，没有主动思（4）实现有效倾听的准备·沟通时有意识的自我约束，力求全神贯注的去听清对方所说的一切·做好心理准备·及时调整情绪·事先准备好记录用的笔和纸

（5）有效提问和拒绝·态度·讲求提问的时机·紧扣主题·提问时的话语速度·提问要分清类别和适用的提问形式

开放式问题：

信息获取全面，双向沟通的余地大，实现轻松交流；不足是沟通时间长，内容和主题不易控制；

封闭式问题：

提高沟通效率，有效控制交谈的内容和氛围；不足是信息有限，氛围存在强制性；

（6）自信的提出要求·在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地·提问在简洁，中心内容要突出·必要时使用果断坚决的手势语

（7）学会礼貌的拒绝·拒绝就要明确的表示“不”，口气坚决，避免纠缠·使用委婉的语言和巧妙的方式·前提是去除自责和担心·避免使用借口，留出时间延期答复；拒绝后给出替代方案；说明原因，争取对方理解

（8）了解提问的禁忌·忌问对抗性问题·忌不看时机的提问·忌问显示自己精明的问题·忌中断虽人的话题发问·忌问对方公司的商业机密·忌问老人和女士的年龄，男士的收入等隐私性的问题有效沟通的原则：

（1）7C原则：

信赖性、沟通计划与沟通环境的一致性、内容、明确性、连贯性、渠道、准确判断对方的接受能力

（2）用心听，不要在乎对方的表达方式（3）积极去想，分析出弦外之音有效沟通的目标：

说明事情、表达情感、建立联系、和谐工作环境有效沟通的过程：

做好沟通前的准备（明确自己的目标，对方的背景）→确认对方的需求→正确阐述自己的观点→关注对方的反应→实施有的提问→积极、认真的倾听→及时确认→应对（反馈）→适时进行总结需要沟通的工作关系：

客户、同事、上级区别对待客户包括：

区分首次来访还是多次到访客户；区分同行客户还是跨行客户；区分长期客户还是临时客户；区分老客户还是新客户；区分内部客户和外部客户，及时、准备发现客户的需求了解客户需求的方法访谈、调查问卷、进行客户资料查询、直接沟通中的倾听反馈与客户沟通的技巧要求：

礼貌的致意；得体的介绍；握手的沟通；诚恳热情的沟通语言；正确使用开放友好的身体语言；沟通的方法1、及时明确沟通对象：

熟练制作和使用必要的沟通记录工具、适当询问会使己有的信息更有针对性2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格：

了解上司的行为习惯和工作风格、了解他人的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道：

面谈沟通的特点（获得的信息及反馈多而快，沟通前充分准备与规划）书面沟通的特点（对文字水平要求较高，不受时间与空间的限制，有据可查，增加了理性的内容；传达负面和消极的信息比较灵活）会议沟通的特点（具有流程性，内容设计具有衔接性，沟通对象有群体性；信息影响具有传播的延展性）演讲沟通的特点（具有鼓舞性和煽动性；感染性能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；少了亲切感和针对性）电子媒沟通的特（更为简单，直接，平等；便捷，快速，成本相对低廉、内容丰富）必要的沟通技巧：

面谈沟通的技巧、书面沟通的技巧、会议沟通的技巧、演讲沟通的技巧、电子媒介沟通的技巧、其它沟通技巧

（1）说服的技巧·进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的·提出并帮助对方选择解决的办法·为需要说服者构建一个实施方案·帮助对方反复衡量每个环节的付出和利益

（2）建议的技巧·不要抢话头，耐心倾听，见隙发话·不随便在自己的建议中否定他人的意见，尊重为先·把握好表达分寸，定准内容基调，言语谦逊·注意语以宽容的心态听取别人对自己建议的评论避免沟通的障碍：

地位与职务的障碍、语义的障碍、感觉失真、文化背景的差异、环境混乱、信息渠道选择不当、信息发出后长时间内没有反馈

横向沟通的目标和形式：

目标：

给员工更多与工作相关的信息和知识；使员工部门为了共同的目标而合作，保证组织实现整体目标；形式：

部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告，例行的培训横向沟通中的障碍·本位主义：

从自己部门的利益要求出发·员工短视现象的存在·对组织结构认识中存在贵残、等级偏见·员工性格差异，知识水平的差异·对某些政策的认识存在猜忌等

横向沟通策略·建议使用有针对性的沟通方式·建议树立内部客户的观念，向待外部客户一样讲解公司政策和预计结果·建议各方耐心倾听·建议各方换位思考纵向沟通的类型和形式：

纵向沟通会为上、下两个不同的方向，从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

下行沟通及其表现形式：

命令、指示、政策、措施等下行沟通的目标与内容·让员工知晓企业的重大活动·显示企业对员工的创造力，努力和忠诚度的重视态度·明确员工在企业里的职责，成就和地位·掌握员工所享受的各种福利待遇及真正的实利·了解有关社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响·让员工家属了解企业营造凝聚力的努力·让新来的员工看到企业的发展历程·让员工了解不同部门发生的各种活动·鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛·建立外界了解企业发展的窗口下行沟通的渠道和载体形式下行沟通的载体形式有：

备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等根据下行沟通的介质可以分为三类·书面类：

指令、声明、公司政策、公告、报告、备忘录等·面谈类：

口头指示、谈话、广播、会议、小组演示等·电子类：

闭路电讯系统、电话会议、传真、电子信箱等上行沟通的作用：

提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的损失；营造民主式管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力纵向沟通的障碍：

·接收者沟通技能上的障碍·沟通各方心理活动引起的障碍·沟通一方不善于聆听·信息接受方存在草率评判·语义表达和理解方面存在的歧义下行沟通的策略：

·制定针对性的沟通计划·精简沟通环节·减轻、分流沟通的任务·提倡简约的沟通·启用反馈·多介质组合上行沟通的策略：

·建立信任·适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通·维护领导层内部的一致性秘书与不同人际风格的领导沟通的策略：

·学会判断对方的人际风格类型·秘书的针对性沟通策略·秘书对上司的沟通要领：

尊重但不吹捧；请示但不过分依赖；主动但不越权

危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

危机沟通的策略

（1）依据危机影响确定沟通重点：

根据是：

哪些人在危机中受到损失，哪些人与危机有直接联系，哪些人对危机特别关注

（2）重新实施沟通的方法·对企业员工：

适度运用影响力，引导服从·对危机中的受害者：

妥善处理其中心理、生理、财务上的损失·对新闻媒体：

提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以获得公众理解与支持

危机征兆的认定：

·团队内的氛围使人情绪不佳，士气低下·同事之间没有交流，关系不融洽·消极情绪和消极言论普遍存在·间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少·制度、措施执行不力，隐患增加

分析危机产生的原因：

·信息的传达不准确，不精确·目标不一致，内外部合作基础动摇·责任不明确，工作效率低下，资源分享不合理，权限划分不明确·矛盾积淀过深，抵触情绪和负面影响蔓延·领导者，管理者无视制度规定，管理的随意性增加

处理危机的沟通对策：

·秘书对内对外的信息都要反映灵敏，迅速，及时向有关部门和领导汇报，建议采取措施·在协调中强调共同的基础，淡化部门间，员工间的差异·建议成立危机处理小组，使用制度，规划引懴，找到解决的突破口·利用多种沟通方式·参与调查，引导充分研讨，推动各方互动达成共识

速记就是快速记录的意思。

是运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。

速记与文字的相同与不同点：

相同点：

都是以记录语言的意义为目的书写符号。

区别：

文字作为交际、交流思想的辅助工具，把语言从时间上保留一来，克服了语言在时间空的局限性。

而速成记是为了补救文字形体繁芜，书写缓慢的不足而被创造出来的、被利用起来的，它是文字记录的辅助工具。

速记的特点：

快，速度是速记的灵魂。

主要速记方式：

手写速记（汉字速记、拼音速记）和计算机速记

速记在秘书工作中的作用

记录有声语言：

秘书用速记记录领导口授意见或口授文件内容，能做到既详尽又迅速；记录来访者的意见或要求，既节省时间，又能据经向领导作详细汇报；记录电话内容；做会议记录

记录无声语言：

用速记及时、准确地摘抄资料，积累，储备，收集信息，协助领导做好工作；用速记起草文章、草拟发言提纲和各类公文，能节省许多宝贵的时间，大大提高工作效率；用速记作记事备忘。

做会议记录的主要方法：

（1）完全记录法：

对讲话内容做一字不差的记录

（2）精详记录法：

把可有可无的或重复的语句段落删去，尽可能做到既要注重“精”，还要注重“详”

（3）精要记录法：

又叫“纲要记录法”“摘要记录法”，只记录主要内容、重噗或典型事例。

（4）补充记录法：

用于记录有讲稿的讲话记录，只需记录讲话人离开讲稿时的一些穿插补充说明或事例。

创制拼音速记略符的原则：

创制略符的对象必须是常用词，词组，句子；创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想；创制的略符在符形上不能与一般速符要混淆；创制的略符必须便于书写与认读

计算机速记：

是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录放的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

特点：

速度快（正常速度与语音信息同步，极限速度可达到二倍语速），强度低（是普通汉字输入的三分之一），效率高（无需后期翻译整理）

分类：

按使用工人可分为专用键盘速录机速记，计算机自动语音识别速记和手写速记的计算机联机识别3种

专用键盘速录机的原理：

中文速录机采用左右对称的专用键盘，要求多个手指将组成编码的多个键同时按下，一次即可完成两人编码的录入，即“双手多键并击”

专用键盘速录机的特点：

速录机的长时间工作速度可达到250字/分，速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”，速录机通过专用软件系统直接转换成电子文本，能够做到“会议毕，文稿出”

计算机速记的应用领域

（一）办公文秘应用

（二）专业速录服务（三）个人应用

企业登记申请程序：

1、申请设立登记程序（有限责任公司设立-90日股份有限公司设立登记-30日分公司设立登记-30日）2、申请变更登记程序3、申请注销登记程序

（二）、注册成立个人独资企业、合伙企业程序

现代企业制度的基本内容1、现代企业法人制度2、现代企业组织制度3、现代企业管理制度

现代企业制度的基本特征1、产权清晰2、权责明确3、政企分开4、管理科学

企业融资方式1、股权融资2、债务融资

企业年检：

工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。

企业年检具特征：

法定性、行政审批性、年检对象的特定性、时限性、再确认性、年检主管机关的法定性

（一）、内资企业年检程序

1、内资企业年度网上年检审报流程

由1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市工商行政管理局网站申报年检。

2、企业年检应提交的材料

（1）法人企业、个人独资及合伙企业

1）《年检报告书》

2）营业执照副本

3）资产负债表、损益表

4）经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。

（2）非法人分支机构、营业单位

1）《年检报告书》

2）营业执照副本

3）加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资格证明复印件

4）经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件

（3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司

1）《年检报告书》2）营业执照副本3）隶属机构主体资格证明复印件

4）经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件复印件。

（二）、外资企业年检程序

企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记网，按规定在先填写并申报年检报告书。

企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。

企业文化的结构

（一）精神层（企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨）

（二）制度层（一般制度、特殊制度、企业风俗）（三）物质层

企业文化的特征：

独特型、普遍性、可塑性

企业文化的功能：

激励功能、导向功能、约束功能、凝聚功能、稳定功能、辐射功能

CIS策划的原则：

全方位推进、以公众为中心、实事求是、求异创新、两个效益兼顾

理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）

高性能团队具备的条件：

共同的愿景、队员之间有开放的交流、队员之间需要互相信任、互相尊重、不同的领域，不同队员可做团队领导、要有高效的工作程序、在团队内要求同存异、队员做事有共同的方法和工作流程]

人事档案保管制度的基本内容：

归档制度、核查制度、保卫保密制度、统计制度、转递制度

人事档案利用制度：

1、人事档案利用的手续：

查阅手续、外借手续、出具证明材料的手续

2、人事档案利用的方式：

设立阅览室以供利用查阅、借出使用、出具证明材料

人员招聘流程：

招聘计划阶段-招聘信息发布阶段-招聘测试阶段-人事决策阶段-职工入职阶段-招聘报告阶段

人员招聘方式：

笔试、面试、心理测试

人员招聘原则：

公开原则、竞争原则、平等原则、能级原则、全面原则、择优原则培训需求分析：

企业分析、任务分析、人员分析

企业公共关系的基本特征：

以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针

企业公共关系的职能：

信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能、促进销售职能

企业公共关系的原则：

真实信用原则、互惠互利原则、全员公关原则、为社会服务原则、科学指导原则、社会规范原则企业公共关系的工作程序：

公共关系调查、公共关系计划、公共关系方案实施、公共关系效果评估

企业形象的重要性：

良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力、良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势

企业形象的塑造和维护：

阐明企业当前策略、确定企业形象、制定沟通目标、拟定沟通计划、持续执行计划

企业公共关系危机的预防：

预测分析、制定计划方案、加强危机训练、建立处理危急事件的关系网络

企业公共关系危机的处理：

1、采取紧急措施（成立临时专门机构、迅速隔离危机险境、控制危机蔓延态势）2、积极处置危机（调查情况，收集信息、辨识危机、危机处理的基本对策）

会计职能——核算和监督会计要素：

资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润会计科目：

资产类、负债类、权益类、损益类

会计核算方法：

1）设置会计科目和账户2）复式记帐3）填制和审核凭证4）登记帐簿5）成本计算6）财产清查7）编制会计报表

会计凭证：

原始凭证、记帐凭证