IT服务能力成熟度模型问卷.doc
《IT服务能力成熟度模型问卷.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT服务能力成熟度模型问卷.doc（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
001_IT服务能力成熟度模型问卷
文档信息卡
基本信息
当前状态：
待评审
文档编号
006
标题（英文）：
ITServiceCMMQuestionnaire
标题（中文）：
IT服务能力成熟度模型问卷
作者（英文）：
FrankNiessinkandViktorClerc
版本号
N/A
作者（中文）：
发布日期
2002/10
发布单位（英文）：
文档格式
发布单位（中文）：
页数
4
来源/下载网址：
英文摘要：
（<250个字节）
中文概要：
（<100个汉字）
状态：
提交&待翻译
状态编号
000-A
提交者：
姓名
刘伟
会员号
liuwei
电子邮件
Liu.wei@
联系电话
提交日期：
价值指数
责任编辑：
姓名
会员号
电子邮件
联系电话
状态：
翻译
状态编号
000-B
主译：
姓名
沈丕豪
会员号
电子邮件
pshen@
联系电话
翻译人员：
滕剑峰
翻译进度：
开始时间
结束时间
备注（难点/疑点/注意点）：
（<150汉字）
状态：
待评审&评审
状态编号
000-C
主审：
姓名
会员号
电子邮件
联系电话
评审人员：
评审进度：
开始时间
结束时间
备注（翻译质量/争议点/未尽事宜）：
（<150汉字）
状态：
发布&更新
状态编号
000-D
基本信息（中文文档）
标题：
发布日期
译者：
版本号
评委：
文档格式
发布单位：
页数
下载网址：
中文概要：
（<100个汉字）
读者对象：
评价/推荐语：
（<100个汉字）
相关文档：
版本变更
备注：
（<100个汉字）
注：
（1）所有时间的填写格式为yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；
（2）该信息卡适用于翻译文库的所有文档；
（3）该信息卡可通过下载，也可发信至Cooperation@openitsm.org索取；
（4）如您希望向ITSM资讯网推荐翻译某篇英文文档，请填写本信息卡的第一部分（“基本信息”），然后将其发送至Cooperation@openitsm.org。
ITSM资讯网将在收到您的推荐之后的两个工作日之内给您确认函。
（5）本文档执行《ITSM翻译文库版权协议（1.0版）》。
ITServiceCMMQuestionnaire~
IT服务能力成熟度模型问卷
FrankNiessinkandViktorClerc
October22,2003
2003年10月22日
ParticipantIdentification参与人信息
姓名：
小组，角色：
电话：
日期：
Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有
Web:
Email:
Info@
~ForITServiceCMMversionL2-1.0,questionnaireversion0.3.RCMMisregisteredintheU.S.patentandTrademarkOffice.AccuracyandinterpretationofthisdocumentaretheresponsibilityofSoftwareEngineeringResearchCentre.CarnegieMellonUniversityhasnotparticipatedinthispublication.
针对IT服务能力成熟度模型L2-1.0版，问卷0.3版。
CMM已在美国专利与商标局注册。
该文件的准确与解释由卡内基梅隆大学的软件工程研究中心负责。
卡内基梅隆大学未参与此问卷的发表。
目录
1Introduction介绍
ThisdocumentcontainsquestionsontheperformanceofITservicerelatedprocessesinyourorganiza tion.ThisquestionnaireisbasedontheITServiceCapabilityMaturityModel（versionL2-1.0）.Refertosection3forashortintroductionoftheITServiceCMM.
本文包含了在你的组织中与IT服务有关过程的效果的问题。
该问卷是基于IT服务能力成熟度模型（CMML2-1.0版本）。
第3部分是IT服务CMM的一个简要介绍。
Thequestionsareorganizedinsections,accordingtothekeyprocessareaspresentintheITServiceCMM.Eachsectioncontainsashortoverviewofthepurposeofeachkeyprocessarea.Unlessstatedotherwise,youareexpectedtofillinthequestionsbasedonyourpersonalexperienceandknowledge;youarenotexpectedtolookuptheanswers.Youranswerswillbeusedbytheassessmentteamtoconducttheprocessassessmentandaretreatedconfidentially.
问题是根据IT服务成熟度模型的关键流程域组织成各部分的。
每部分包含一个关键流程域目的的简介。
除非特别说明，请基于你个人经验和知识回答问题，请勿查询答案。
你的答案由评估小组用于流程评估并且严格保密。
2Instructions说明
Thequestionnairehasbeendividedinanumberofsections.EachsectioncoversoneofthekeyprocessareasoftheITServiceCMM.Questionscanbeansweredbymarkingoneofthepossibleanswers.Inaddition,youareaskedtoprovidemotivationforyouranswer.Thefollowinganswersarepossible:
本问卷分为若干部分。
每一部分涵盖IT服务CMM的一个关键过程域。
在可能的答案中选择一个来回答问题。
另外，请给出你选择该答案的理由。
以下为可能的答案：
1.AnswerYesalwaysif:
·Theactivityis（almost）alwaysperformed.IfyouanswerYesalwayspleaseindicatewhichroleorfunctionisresponsibleforconductingtheactivity.
1.回答“总是”，如果：
·总是执行该活动。
如果你回答“总是”，请指出哪一个角色或职能负责执行该活动。
2.AnswerNotalwaysif:
·Theactivityisperformedsometimes,ornotcompletely.Theactivitymaybeperformed,butnotaccordingtoadocumentedprocedure,ormaybeomittedunderdifficultcircumstances.Pleaseindicatewhytheactivityisnotconsistentlyperformed.
2.回答“总是不”，如果：
·有时候执行该活动，或执行不完全。
活动虽然执行了，但不按照既定的程序，或者在遇到困难的时候省略了。
请指出为什么该活动未被前后一致地贯彻执行。
3.AnswerNeverif:
·Theactivityisneverorhardlyeverperformed.
3.回答“从来不”，如果：
·该活动从来没有或者几乎就没有执行过。
4.AnswerDon’tknowif:
·Youareunsurewhattheactivityentails,oryouyouhaveinsufficientknowledgetoanswerthequestion.
4.回答“不知道”，如果：
·你不清楚该活动做些什么事情，或者你不知道该如何回答这个问题。
Pleaseanswerallquestions.Pleaseaddcommentstoexplainandmotivateyouranswer.
Theassessmentteammayhaveaskedyoutofillinthequestionsforcertainkeyprocessareas（forexample,EventManagementandConfigurationManagement）.Inthatcase,donotanswerthequestionsforotherkeyprocessareas.
请回答所有的问题。
并且加入备注以解释你的答案。
评估小组可能已经要求你回答针对某些关键流程域的问题（譬如，时间管理和配置管理）。
如果那样，请勿回答其它关键流程域的问题。
3OverviewoftheITServiceCMMIT服务CMM综览
TheobjectiveoftheITServiceCMMistwofold:
IT服务能力成熟度模型有两个目的：
·toenableITserviceproviderstoassesstheircapabilitieswithrespecttothedeliveryofITservices,and,
·使IT服务供应商能够评估他们提供IT服务能力，以及，
·toprovideITserviceproviderswithdirectionsandstepsforfurtherimprovementoftheirservicecapability.
·给IT服务供应商指出未来改善他们的服务能力的方向与步伐。
TheITServiceCMMaimstofulfillthe
升级会员 