物业专业调研报告.docx
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物业专业调研报告
物业管理专业调查报告
一、调研基本要求
1．指导思想
以《全面提高高等职业教育质量若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作，为本专业以后的人才培养方案制（修）定提供依据。
2．调研内容
（1）行业调研：
对北京市物业服务行业发展趋势与状况进行调研
1当前行业发展、②当前从业人员发展状况
（2）物业企业调研：
①企业用人素质与能力要求、②物业企业岗位设置
（3）毕业生跟踪调研：
①企业对毕业生反馈及要求、②毕业生对企业意见：
对岗位职责理解、评价在校期间学习资源是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度、③实习中优势与不足，在教学中是否需要改进、④、毕业生就业途径、⑤岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）
（4）同类学校专业设置与教学调研
①同类专业对比、②本专业定位、③专业数量、④教师结构、⑤学生数、⑥实训条件
3．调研方式
（1）访谈
（2）调查问卷
4．调研范围
（1）北京市范围内物业企业
（2）北京市范围内本专业毕业生
（3）北京市范围内同类学校
5•调研对象
（1）物业企业
（2）本专业毕业生
（3）行业协会
（4）院校
6•调研过程
本次调研自2010年4月开始，至2010年10月结束。
在调研初期，我们首先针对物业行业发展趋势、当前从业人员发展状况、企业用人素质与能力要求、物业企业岗位设置、毕业生对岗位的评价、同类学校专业设置等问题罗列调研内容与要点，确定调研步骤与人员的组成。
通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。
经过调研组成员的认真讨论和反复商榷，与2010年5月最终确定了
针对企业和本专业毕业生两份调研问卷（见附表1和附表2）06月和7月，调研组成员分别对物业企业、行业协会、同类院校和本专业毕业生进行了访谈，并对物业企业和本专业毕业生发放了30多份调研问卷。
8月，调研组把访谈的内容进行了整理，并对调研问卷进行了统计。
9月，调研组把把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析结果。
通过以上工作所得成果，于2010年10月最终撰写调研报告，为本专业以后的人才培养方案制（修）定提供依据。
二、专业人才需求调研
1•人才需求的宏观背景
近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。
但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。
现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。
随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能
培养出高素质的、适应市场需求的人才。
2•行业发展的现状与问题
（1）行业发展现状
1民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。
本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。
数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次为国营企业。
民营企业数量占有绝对优势，国营企业仍占有较大比重。
从规模上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。
2建管分离进一步推进，行业市场化程度显著提高。
由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。
数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到58%物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显著提高。
3劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。
此次研究数据显示，样本企业员工平均数为872人，其中约30%勺企业员工人数在500-1000人之间，约20%勺企业员工人数在1000-1500人之间。
同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。
与此同时，在国内外经济环
境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收入来源和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。
但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业
在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重而道远。
（2）行业发展中存在的问题
企业经济效益较低，行业发展后劲不足。
反映企业效益低、发展慢的占57.76%，反映企业发展后劲不足的占27.80%.分析企业效益差的主要原因，认为是物业服务费标准过低的占59.28%,认为是物业服务收费率低的占48.80%。
人员素质较低，专业人才缺乏。
被调查企业中反映最集中最突出的问题是从业人员待遇低、人才难寻难留、人员流动性大。
反映同类问题的占被调查企业总
数的77.93%,认为企业缺乏管理和技术人才的占46.98%,认为从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求的占49.65%，认为从业人员服务意识差的占
10.35%。
服务市场不成熟、行业竞争不规范。
由于社会、政府、开发单位、业主和
物业服务企业等多方面的原因，物业服务市场目前还尚未达到“公开、公平、公
正”、诚实守信和健康有序的良好状态。
被调查企业认为企业信用意识差的占被调查企业总数的3.04%,同行之间相互压价竞争的占7.00%,不择手段恶性竞争的占5.78%。
3.行业从业人员基本情况
从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。
调研数据还表明，物业企业现有职工中有75%勺人员依靠从学校招收毕业生，有25%勺人员从社会招聘，这表明：
物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了34%因此我系设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。
但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。
4•企业用人的素质与能力要求
对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果如表1所示：
表1企业用人的素质与能力要求
序
号
能力
很重要
%
重要
%
不重要
%
说不
清%
1
具有对新知识、新技能的学习能力和
创新能力
73.6%
26.4%
0
0
2
具有团队合作、协调人际关系的能力
67.8
28.7
2.3
1.2
3
具有通过不同途径获取信息的能力
42.5
56.3
1.2
0
4
组织管理能力
52.3
27.4
0
20.3
5
良好的职业道德
74.7
25.3
0
0
6
具有团队协作精神和敬业精神
68.1
26.5
5.4
0
7
良好的心理素质和身体素质
44.6
50.3
5.1
0
8
创新精神
53.7
39.2
7.1
0
从表1可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极为看重。
在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。
企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。
5•专业人才技能要求调研
对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表2所示：
6•毕业生与用人单位反馈
（1）用人单位对毕业生质量反馈
工作态度。
用人单位对毕业生在工作态度方面100%满意。
用人单位普遍反
映北京农职学院的学生能吃苦、爱岗敬业、动手能力强，综合素质好。
专业技术能力：
优占43%良占58%o用人单位普遍反映毕业生适应性强，技术娴熟，具有过硬的专业技能及生产管理能力。
表2物业管理企业对从业人员专业技术能力要求
岗位设置
技能要求
强电电工岗位
具备电工电子基本知识2了解电工安全操作规程2
照明电路的安装与维修2电动机控制电路的安装与维修
2识图能力2
弱电电工岗位
具备电工电子基本知识2了解电工安全操作规程2
安防设备的维修2通讯系统维修2广播有线电视系统维
修2
消防岗位
消防应急预案的制定2熟悉各种消防应急预案2,并
能妥善处理突发性险情2消防工具的使用2消防
设备设施的操作2
保安冈位
熟悉相关法律法规2保安应急预案的制定2熟悉各种安保应急预案，并能妥善处理突发性险情2掌握沟通技巧2
客服岗位
熟悉客服流程，能为业主提供满意的服务2熟悉物业相关法规，并能实际应用2掌握沟通技巧2掌握收费程序及操作2掌握办公设备和计算机软件的使用2
水暖及机械维修
岗位
熟悉各种物业设备性能，以及物业设备管理流程2了
解安全操作规程2识图能力2掌握电气焊、管工、钳
工操作2掌握沟通技巧2电梯维修与保养2空调系统
的日常维护2
保洁岗位
保洁方案制疋2熟悉保洁操作规范2熟悉保洁考核标准
2了解各种保洁工具和设备2
沟通合作能力：
优占53%良占47%。
物业管理从性质上看属于服务性工作，毕业生在工作中需要与同事、广大业主和物业使用人打交道，其工人各的沟通合作能力很重要。
用人单位对该毕业生在此方面的能力均比较满意。
工作效果评定：
优占63%良占37%工作效果主要表现为在工作中的综合表现被同事或领导的认可程度以及所获得的奖励和取得的成绩等。
毕业生跟踪调查结果表明，物业毕业生被用人单位录用后，其综合评价结果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我院的教育教学提出了一些有建设性的意见和建议：
用人单位认为毕业生应加强实际操作能力、组织管理能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养；用人单位希望与学校建立联系，参与学校的教育教学管理。
用人单位需要文化素质高、专业知识丰富、动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部，特长生很受企业欢迎。
回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加投入，努力创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。
（2）毕业生反馈意见
在毕业生离校后，对其进行跟踪回访，了解他们工作的适应性及职业发展状况，总结职业发展的规律，征询他们对学校的课程设置、实践教学、技能证书、培养条件等方面的意见，并提出对专业建设方面的合理化建议。
毕业生主要反馈意见如下：
1毕业生的职业能力需求呈现多样化趋势，在专业培养中应注重培养学生各方面的综合能力，并突出核心能力；
2增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养；
3所授课程在内容选取、课程设计、教学方法上需改进，注重与实际生产相
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