汽车维修预约登记表.docx

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汽车维修预约登记表

预约登记表

编号：

20

比亚迪汽车服务店服务顾问：

年月曰

顾客基本情况

顾客姓名

联系电话

车型

公里数

车牌号码

购车日期

预约情况

预约进站时间

月日时分

预计交车时间

月日时分

预约内容

客户描述：

故障初步诊断：

所需配件（备件号）、工时：

维修费用估价：

客户其他要求：

预约上门取车时间

月日时分

预约上门取车地点

交车人

预约上门交车时间

月日时分

预约上门交车地点

收车人

取车/交车人签名

顾客或交接人签名

备注：

今日预约顾客公告板

预约时间

预约工位

顾客姓名

车牌号

车型

服务顾问

90CM10CM10CM15CM15CM10CM10CM

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预约进厂服务时间

车号

车型

服务内容（保养、小修、事故）

服务顾问

维修技师

备注

预约服务看我一月一日

缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”

系统订购

电话记录本

比亚迪汽车服务店二00年月

顾客姓名

联系电话

来电日期

来电类别

车牌号

车型

行使里程

接电人

处理人

完成时间

电话记录内容

处理意见

处理结果

顾客姓名

联系电话

来电日期

来电类别

车牌号

车型

行使里程

接电人

处理人

完成时间

电话记录内容

处理意见

处理结果

顾客姓名

联系电话

来电日期

来电类别

车牌号

车型

行使里程

接电人

处理人

完成时间

电话记录内容

处理意见

处理结果

色莎b^altto服务总看板

比亚迪汽车服务店年月日

序号

车牌号

服务顾问

交修时间

预计交车时间

车辆维修进度

完工时间

备注

机修

电工

钣金

喷漆

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

BY^AUTO车辆费用结算单

比亚迪汽车服务店结算日期：

年月日

顾客信息

车辆信息

姓名

车型：

VIN码：

地址

车牌号：

发动机号：

电话

家（H）办公手机（M）

室

购车日期：

行驶里程：

服务顾问姓名

维修项目及工时费用：

序号维修项目工时数工时费

维修类别

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7

8

.9.

10.

维修使用材料：

序号备件号备件名称数量单价合计发料类别

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7

8

9.

10.

发料人签字：

其它费用：

工时费用合计：

材料费用合计：

其它费用合计：

总费用合计：

地址：

电话：

传真：

tt亚迪澆车

3日DC回访记录表

BYDAUTO

回访人

比亚迪汽车服务店

序

号

回访日期

维修出厂日期

车牌

车主

联系电话

里程数

主要维修保养项目

修后车辆使用情况

接待满意情况（服务顾问）

维修满意情况

（维修组）

其他建议/意见

其他建议

/意见

服务是否及时周到

服务态

度是否

、，卄

满意

不满意

原因

维修技术是否

、，卄

满意

服务态度是否

、，卄

满意

不满意原因

休息室条件是否满

丿意、

不满意

原因

服务经理签字

比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表

服务店名称：

日期：

年月日

序

号

回访

日期

出厂

日期

车牌

车主

联系电

话

里

程

保养维

修项目

顾客对服务是否

满意及意见

处理方案

内部改进

措施

负责

人

目前

状态

服务顾

问

备注

2

3

34

比亚迪汽车服务店年月日

等待派工

维修工位

车号

完工时间

车号

完工时间

车号

完工时间

车号

完工时间

备注

时间

车号

机工一组

机工二组

机工三组

:

机工四组

电工一组

电工二组

钣金一组

钣金二组

油漆一组

油漆二组

预约车辆

等待顾客答复

等待备件

待交车辆

时间

车号

时间

车辆

时间

车辆

时间

车辆

编号：

20■■■

年月日时分

BYD^AITTO救援服务记录表

比亚迪汽车服务店

服务时间：

年月日时分至

服务地点*

（1）

牌照号码*

（2）

救援车行驶公里数*

（3）

车身VIN#

（4）

车主姓名

（5）

发动机号#

（6）

联系人

（7）

是否属于索赔#

（8）

联系地址

（9）

应收费用

拖车费用

（13）

联系电话（手机）*

（10）

修理工时费

（14）

车型*

（11）

备件费

（15）

公里数*

（12）

合计

（佝

故障现象：

*（17）

处理过程：

*（18）

顾客意见及签字：

（19）

顾客签字：

急救人员签字

（20）

接待人员签字

（21）

备注：

1.表中打*号的内容为必须填写，不得空缺

2.索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错

3.从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记

保养提醒服务记录表

序号

姓名

电话

车牌号

车型

上次保养

本次提醒

不回厂原因

提醒人

时间

里程

第1

次

第2

次

是否回厂

时间

年月

比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报

服务店名称：

报告日期：

年

月

工单日期

年月曰至月曰

本月接受工单量

辆次

跟踪数量

辆次

服务质量跟踪

信息反馈数量

辆次

占%

不满意客户数量

辆次

占%

本月客户总满意度

%

服

姓名

服务及时周到性得分

服务态度得分

顾客反馈意见汇总

艮务顾问

纟

组名

维修技术得分

服务态度得分

顾客反馈意见汇总

机电一组

机电二组

M修组机电三组

机电四组

钣喷一组

钣喷二组

其

休闲娱乐区得分

顾客反馈意见汇总

針也

不满意原因

所占比例

数量

等待时间长:

服务质量

维修质量

原车质量

维修费用高

备件质量

无备件

不让进车间

本月回访信息小结：

配件管理看板（示范）

比亚迪汽车服务店

序号

车牌号

车型

维修日期

配件名称

数量

预计到货日期

当前状态

接车员

配件计划员

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

监督人

信息栏