书店规划书创业规划设计.docx
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书店规划书创业规划设计
创业设计书
1．摘要………………………………………………………………………2
2．执行概述………………………………………………………2
2.1资本与预算状况……………………………………………………………3
2.2营销环境分析………………………………………………………………4
3.目标市场分析……………………………………………4
3.1消费者购买行为因素………………………………………………………5
4．书店市场分析及营销策略……………………………………………………5
4.1特色服务………………………………………………………6
5.管理理念及结构…………………………………………………………7
6.投资风险分析及对策…………………………………………………………7
7.创业目标及未来发展方向………………………………………………………8
参考文献…………………………………………………………………………
企业名称：
魔法书店
学生姓名：
学号：
200990507255
专业班级：
1、摘要
书业已经进入信息时代，图书市场的竞争也日趋激烈。
在这种情况下，无论从出版还是从销并实践图书营销实务，都是书业至关重要的问题。
况且现代人对物质生活的满足转而向精神生活的需求，而书则是一些人的上上之选。
但也有一些人为昂贵的书价，而不得不对钟爱的书籍望而却步，可实惠的二手书往往会受到大家的青睐，一方面，节约了成本；另一方面，也为资源的可循环利用作出了贡献。
根据最新统计数据，目前我国互联网上网人数已达9880万，而当前全球网民的数量更是高达数亿之巨，并且这一数字还在继续高速攀升。
在信息化高速发展的21世纪，网售商的角度看，注重络如此普及的今天，互联网具有信息更新快、传播范围广等先天优势。
如果前期把书店单本书的纯利润定的很低，就可以吸引很多客户，它能把书店运营的费用降至最低。
当今图书市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为王。
以服务理念为指导的营销时代已经到来。
卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所，是经营图书的根据地，出现在这里的是人与购书主体最大程度上的重合，因此从传播的直接性、有效性出发考虑，卖场布置应该并且也已成为书业界共同关注的热点。
我们要从大致上把握以下几方面：
1、目前书店很多，而我们书屋如何建立知名度；
2、如何与竞争者竞争，突出自己的优势；
3、如何尽可能地为网上购书者带来方便；
4、如何解决消费者所担心的问题：
5、要进行市场调查，并根据调查结果做出营销决策；
据此我们如何避免这样的问题，作为未来书业发展方向的创意书店眼下经营艰难的局面，一是未能合理有效的解决书款问题；二是批量配送不够迅速；三是不能最大效果的将书籍的内容全面的呈现给顾客。
这些是制约我们创意书店发展的重要因素，读者难以满意，消费者又不能及时拿到货，这样书店经营便显得困难。
2、执行概述
1、书店运营宗旨：
让爱书的人，花更少的钱，买到更多更好的书
2、书店运营法则：
个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。
3、我们要在以下几方面做好：
我们要在入货渠道下手，取得比较低的价格，这才可以保持竞争力。
为进一步降低书的成本，书店本着“先求后供”策略，就是说，让读者们定书后，统一从出版社和一级供应商处定书，这样就避免了书和资金的押滞。
再一个可以挖掘高校学生、图书馆的书源，如今高校学生的教科书往往使用的比较少，书本成色也好。
学生大四毕业后只有少数同学会将教科书邮递回家，我们可以低价收购大多数学生的书籍。
跟高校图书馆合作，给贫困边远地区的学生送书，
（2）我们必须解决货运渠道问题。
一个良好品牌的建立需要很长时间，而只有形象竞争才能摆脱竞争方式单一的局面，如价格、商品品种、经营范围的竞争， 其中配送中心是枢纽也是关键建立门市部，所以配送中心应该采取信息化管理，统购分销，为了节省巨大的成本。
（3）关于书的质量，书社的服务及其他
相信大家更为关心的，是书的质量，我们相信，书店和其他服务行业一样，服务才是生存和发展的基础。
在此，郑重承诺：
（4）本书社经营均为全新正版图书，若发现旧书盗版情况，无条件退款。
4、我盼望消费者做的：
（1）如有问题和看法，就发至书店邮箱或登录书店网站谈谈您对这种经营方式的看法
（2）为了能进一步降低书的售价，我很需要更多朋友的建议，希望听到大家关于书店运营的更好的方式。
5、书店营销
（1）在书店门口摆放电视、音响设备、播放宣传书籍。
（2）服务人员要经过专业的培训，有良好的形象及素质，着装统一，送货及时。
（3）态度热情周到，提高消费者满意度，通过服务可以树立良好的口啤。
（4）在假期间，进行校园招聘活动，（尤其是勤工俭学的同学），提高知名度。
2.1、资本与预算状况
费用明细：
预计公司第一年所需的运营费用
（一）网站和系统建设
系统费用表
系统费用为：
4.465万元
单位：
元
域名2个2×250元
电脑10台×3500元=35000元
办公桌12张×200元
旧打印机2台×3000元
椅子15把×50元
（二）办公环境与行政费用
公司月管理费用明细表
2010年度费用为：
22900*12=27.56万元。
单位：
元
序号
项目
每月费用
序号
项目
每月费用
办公场所
低值易耗
1
房租费
8000
13
耗材
500
2
管理费
14
文具用品
500
3
水电费
办公费
4
装修费
15
饮水费
200
5
维修费
16
伙食补助
2000
6
卫生费
17
邮寄费
200
7
保安费
19
杂费
500
通讯
资料及培训
8
办公电话通话费
3000
20
报刊杂志
1000
9
手机通话费
21
图书资料
1000
10
上网费
22
培训
2000
交通费用
招待费
11
市内交通费
500
23
社交活动
2000
12
差旅费
1000
24
内部员工
500
合计：
12500
2.1、营销环境分析
总的来说，书店的核心竞争力就是：
有针对的图书种类全面人性化服务，尤其是服务，因为书店出售的所有东西里，只有服务是自己的产品，当然书店的定位不是一次就能适当合理的确定，也不是一成不变的，必须根据市场情况和竞争对手的变化，需要适时的不断加以调整和改进。
针对杭州地区的竞争者分析如下：
1、旌旗书店（供应商很多，还有打折区，如3折区，5折区，8折区就给消费者廉价的感觉，吸吸眼球，今日上架，给人新鲜感；排行榜：
可以了解销量及有效性；
2、蔚蓝书店 （二手市场考虑消费者经济问题；公布最新动态，消费者方便了解书店的动态，加强交流；退货处理，加大消费者信任感）；
3、三联书店（1、种类多：
现设零售、批发、团购和邮购四个部，书店经营品种包括图书、杂志和音像，现有图书近五万种；2、资金雄厚：
股份制企业；3、地理位置优越：
与老杭州大学为邻；4、活动多：
一直开展学术沙龙活动，多次邀请著名学者和作家到杭讲学或座谈，丁聪、王蒙、贾平凹、金庸、梁晓民、汪丁丁等都曾来过书店，在社会上和各大专院校产生了很大的影响）。
3、目标市场分析
（一）优势：
1、价格便宜。
价格便宜是因为网上书店由于客户广泛，尤其是二手书。
因此销售量比较大，获得了和厂商更好的价格谈判余地，为消费者争取更大利益；
2、没有店面租金成本。
网上书店只需建立自己的网站，节省费用；
3、图书库存的压力小。
可将网上订单直接传递给出版社，再配送给消费者；
4、便于收集读者信息，1是关于商品本身的信息丰富，可以连接到有关介绍，更可以看到其他读者的评论，以作为购买参考；2是商品信息更新快，可以很容易获得新书信息和打折信息等；
5、品种规模大，经营时间久，上架寿命长。
一般传统的大型书城，图书品种不超过20万种，网上书店在理论上可有无限多的品种。
“网络不打烊”，只要服务器工作正常，网友就能查到并订购图书，不受时间的限制。
（二）劣势：
首先是网店不能完全满足用户的需求，对读者的要求拒绝率太高，全球最大的图书网站亚马逊也只能做到70％的满足率，国内的网站就更低了；其次是网店的经营者很难找到网民消费的规律，对于网民的需求把握不准；
（三）机会：
目前各网站虽然无力改善大的创业环境，但完全可以做一些力所能及的事。
首先要简化读者上网购书的流程，为此，各网店应使网络界面设计简单化。
对网络购物需加强了解，现代社会追求生活便利化，这就给我们书店提供机会。
我们可以推出全新的促销方案，吸引读者。
（四）威胁：
1、“折扣”是网上书店的经营手段之一，但不是唯一。
价格是用户比较敏感的问题，如今就连传统书店都开始打折，而且这种情况也越来越多了，更有甚者，某些书店一开张就打着打折的牌子，看来打折越来越普遍。
2、网上竞争的激励，书店增多，售书网点普及给开展网上书店带来了困难，况且知名度高的有很多，如亚马逊网上书店——全球最好，还多很多，给我们书店造成压力很大。
3、它必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。
国内现有的网上书店绝大部分都是这种类型的，而我们上述条件都不具备，所以很容易会陷入困境。
安全性不好，由于网络上交易大多是信用卡付费，对消费者来说还不能完全放心交易，这可能可网上书店造成一定的影响
3.1消费者购买行为因素
书是人们日常生活中必不可少的物品，同时也是学习娱乐的优先选择。
所以书对于人们来说，是一个永不过时名词，人们也离不开它们，所以书店经久不息。
竞争结构和态势分析：
居民区附近没有书店，竞争压力小有卖书的地方也是种类少，满足不了周边学生的需求，那里的居民买书还要坐车去将近十站以外的新华书店买书，及其的不方便，而且开书店成本小，周边学生多。
特定消费群体分析：
学生占主导地位，书店在学校附近，周边有高档住宅人们生活水平高，自然喜欢提升文化水平所以就会买些书看。
4、书店市场分析及营销策略
促销手段的重要性在于，我们不懂促销，我们的出版物就无法顺利地进入市场。
而且，我们不能仅仅立低水平的促销，而且促销手段是多种多样的，是有几十年、上百年历史的。
甚至可以说，促销是一门艺术。
我认为，促销手段的高低将成为未来出版社之间竞争的强弱标志。
（一）人员推销
1、人员促销的手段及策略 ：
促销可以借助人员促销，达到将产品推销出去的结果。
人员促销有两个对象，一是批发商；二是最终消费者。
2、人员促销，靠的是人员本身的素质，当然，作为企业可以不断地培养推销员，提高他们的推销水平。
有一个推销的案例，很能说明推销技巧的重要。
这个案例说的是有三个人奉命将一批梳子推销给庙里的和尚。
（二）广告
广告是借助媒体向商家和消费者告知的手段。
广告的作用可以将出版社的品牌和图书品牌植入读者的记忆中。
每一个消费者都有许多日常的工作，不可能通晓图书界发生的事件。
好书也是一样，许多读者对图书的知晓是通过各种媒体的宣传得到的。
1、广告对象
出版社的图书广告对象主要有三类人。
图书批发商、消费者。
（1）批发商
图书批发商是图书发行中的一个重要环节。
出版社可以通过专业的图书报纸发布信息，进行沟通。
而许多图书批发商通过这类报纸、期刊得到图书的信息，然后与出版社联系，可以说，在这类媒体上发布信息，会得到较好的效果。
（2）消费者
最终消费者是广告的低端对象，是图书发行是否成功的关键。
没有对读者做广告宣传的广告是不成功的广告。
读者较为盲目，以往读者读书靠的是朋友之间的介绍，现在大家的工作节奏加快，以前那种悠闲的时间不见了，朋友见面也难以谈到最近看到的图书，信息渠道的减少，使得图书广告要通过媒体传播变成了必要。
许多读者正是从看电视、阅读报纸、网络等媒体得知图书的信息，因此，告知消费者，必须通过广告，重要的图书或套书，通过媒体广告效果更佳。
2、图书出版的宣传和出版后的宣传
图书出版的宣传和出版后的宣传对于图书的宣传，尤其是重点图书、有可能畅销的图书、套收，广告宣传是必须的。
广告额的投入是与对这些图书发行量期望值是成正比。
（三）营销推广
1、大礼包。
别看优惠和隆折似乎说的是一回事，细细品味，大不一样。
降折是明里让利，而优惠的意思是产品不降折。
尤其是品牌产品，优惠更能吸引人。
图书也是一样，童趣出版社出版的迪斯尼图书系列，优惠的大礼包，很是吸引人。
2、累计奖励。
累计奖励是图书推广的另一种方法，优点是培养读者的忠诚度。
使读者成为出版社的长期客户。
3、赠送礼品。
赠送礼品，是图书或期刊在促销方面最常见的形式。
在书中夹有特色的书签。
有的刊物赠送印有自己期刊名称的杯垫、海报或其他等物品。
总之，这个想法是基于读者对物品有着多多益善的追求而产生的。
4、读书俱乐部，读书俱乐部最初是指像贝塔斯曼读书俱乐部。
这样的读书俱乐部里面有许多活动，如讲座和交流，又有许多优惠的政策和售后服务，对会员有很大的吸引力。
4.1、书店特色服务
（一）目标客户群
一类：
上班族出行不便，并且了解书目的具体内容，能在电话直接预购。
二类：
一般是去了亲自挑选，目的性不一定很强。
（二）特色服务
1、为一类客户提供出所需的优质产品（经相关专业人员筛选），对产品进行统一包装、统一售后服务，本网店作为信誉的载体。
2、帮二类客户明确目的性。
3、24小时全天电话在线。
4、经客户授权，为其办理货物在中国境内的相关手续。
（三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道）
将客户的基础信息（名称、详细地址、联系电话等）、所购买的产品、交易记录（最近一次订货日期、平均每次定货价值等）、诚信记录、付款记录、反馈意见等建档。
以便于为下一次交易奠定基础。
5、管理理念及结构
1、书店运营宗旨：
让爱书的人，花更少的钱，买到更多更好的书
2、书店运营法则：
个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。
3、我们要在以下几方面做好：
我们要在入货渠道下手，取得比较低的价格，这才可以保持竞争力。
为进一步降低书的成本，书店本着“先求后供”策略，就是说，让读者们定书后，统一从出版社和一级供应商处定书，这样就避免了书和资金的押滞。
再一个可以挖掘高校学生、图书馆的书源，如今高校学生的教科书往往使用的比较少，书本成色也好。
学生大四毕业后只有少数同学会将教科书邮递回家，我们可以低价收购大多数学生的书籍。
跟高校图书馆合作，给贫困边远地区的学生送书，
（2）我们必须解决货运渠道问题。
一个良好品牌的建立需要很长时间，而只有形象竞争才能摆脱竞争方式单一的局面，如价格、商品品种、经营范围的竞争， 其中配送中心是枢纽也是关键建立门市部，所以配送中心应该采取信息化管理，统购分销，为了节省巨大的成本。
6、投资风险分析及对策
1、运行成本高，不具备价格优势；
2、管理环节较多，对市场需求反应速度慢；3）服务意识缺乏，特色化个性化服务没，欠缺文化氛围；4）国家对教材教辅市场的逐步开放。
对策：
没总体抗衡的实力，采取市场补缺者战略1）细分目标市场，避开主导者的优势商品；2）着力降低经营成本，让利于读者；3）狠抓服务质量，提供多样化的服务方式，增高读者的认可度和忠诚度。
2、民营连锁书店在悄然兴起（习殊书屋、百可悦目）优势：
1）在当地已有一定数量的读者群；2）统一采购，销售形式灵活，有一定价格优势；3）较为重视服务工作。
劣势：
1、决策管理层不在当地，信息、决策沟通不畅；2）门店营业人员素质普遍不高，欠缺工作热情和服务意识；3）门店日常工作缺乏成熟的管理程序和操作流程。
对策：
最主要的竞争者，构成最大的威胁。
采取市场跟随者战略，待时机成熟可采用市场挑战者战略。
1、在市场区域和经营种类上形成差异；
2、加强特色化、个性化服务；
3、增高新书上架与读者订书到位的速度。
7、创业目标及未来发展方向
对于读者来说，评价一个书店可以简单到只有一个标准，那就是在那里是否总可以买到自己想看的书。
所以我们书店的目标也是围绕着读者的目的而展开的。
也就是说要以为客户服务为目的。
并且在逐渐扩大本书店规模的同时，进一步改善本书店的客户服务。
降本书店发展成为一家具有独特风格的人性化的书店。
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