美发店服务管理制度.doc

美发店服务管理制度.doc

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美发店服务管理制度

1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

3、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

4、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

5、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

6、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

7、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

8、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。

9、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

10、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

11、发现客人遗失物品要及时上交。

12、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。

13、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

14、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。