礼仪、沟通宏波打印材料.doc

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沟通技巧 1

你的礼仪价值百万 6

商务交流 6

职业礼仪 7

人际交流技术 8

管理沟通 10

现代商务礼仪教程 11

礼仪规范行为的学问 13

商务沟通 15

商务沟通 21

商务沟通（第二版） 25

管理沟通 27

职业沟通教程 31

沟通技巧

编著：

谢红霞

能力测试

三、

六、

你的会议沟通能力如何？

五、

你的礼仪价值百万

编著：

周思敏

回复

别人对博文的评论是尊重博主劳动的表现，许多评论还能帮助博主对议题做进一步的理解。

为了答谢游客的诚意，博主应当在他人评论后做简单回复。

版权

在没有商业目的的前提下，博文转载尚属于礼仪范畴。

就目前的法律而言，一般博客里的文章并没有“著作权”一说。

但是注意不要在博客里播放有音乐版权的曲目。

转载

转载文章必须写明出处和原作者，并附上原文链接。

这是对他人劳动的尊重，也是对知识产权的尊重。

原作者有明确注明“不可转载”的，就不要转载了，如果你实在想和他人分享这篇文章，还是加上链接，让别人自己去看原文吧。

留言与谩骂

写博客和评价别人博文时必须有起码的礼貌和修养。

我们应对泄漏他人隐私的小道传闻，说长道短的花边消息嗤之以鼻。

我们坚决反对在博文和评论中谩骂、攻击、威胁、中伤他人。

信息

请不要在博客里过多的透露自己的个人信息，这可能会被那些居心不良之人利用，进而欺骗、中伤你。

此外，指名道姓的描写可能会透露你或他人的隐私，实属不当之举。

回帖

有的论坛上某些发帖着（楼主）会在帖子最后留下一句话诸如“看帖不回帖，就是没公德”之类的威胁性语句，发到博客上，有的博主也表示对“看文不评论”大加不满。

但这些楼主与博主可曾想过，强扭的瓜不甜，强来的帖子都是水贴，何必硬要这个形式呢？

肖像权

他人的照片有肖像权，每个公民的肖像权都是受到法律保护的，所以登载别人的照片时要经过他本人同意，否则可能会造成你和别人之间的矛盾，甚至因此受到法律的制裁。

内容

博客里的文章应当言之有物，以能激发自己和读者的阅览兴趣，让自己和读者增进认识为最好，只是为了更新而更新的博客是无意义的。

定期管理

博主应当定期登录博客，认真阅读博友留下的评论和留言，并及时回复对方；同时，博主应当定期更新自己的博客，及时删除广告性评论等。

商务交流

主编：

莫林虎

（四）准确核实

相关链接6-9

职业礼仪

主编：

向多佳

副主编：

李丽萍舒莉张丽娟

四、多使用赞美语言

赞美，是现代交际所不可缺少的。

发自真诚的赞美可以使对方产生亲和心理，不失为交际最好的润滑剂。

戴尔·卡耐基常说的一句话，就是“称赞别人”。

每个人都有可赞美之处，只要用真诚的目光去关注都能找到他身上的优点所在。

事实上，承认别人的长处，正说明自己虚怀若谷。

出于好感和善意，多多使用赞美语言可以让对方感到心理上最大的满足。

马克·吐温曾说：

“一句精彩的赞辞可以做我十天的口粮。

”莎士比亚也说：

“赞美，即是我的薪俸。

”喜欢赞美，是人的天性。

（一）对男士的赞美

首先，称赞年轻的男子应多赞美他的能力和表现，如“将来一定前途无量”；“你的工作表现很好”；“你很棒，我很看好你”等等。

其次，对于稍上年纪的男士，他喜欢人家赞美他的努力过程、社会地位、实力和成就、气度和信用，如“李总，甘拜下风啊，能不能请教一下，您这一路是怎么才有今天的事业成果的”；“不知道我哪天可以像您这样，能有这么多贴心的员工为您精心工作，您好厉害”；“你是个有气度，有风度的男士”；“跟您谈业务，我绝对放心，信用可靠”等等。

（二）对女士的赞美

女士一般比较重视外在和细节方面的感觉，所以首先是外貌。

例如，“你真是天生丽质，我要是有你这么漂亮该多好啊！

”第二就是能力，现在女性很在乎工作上的表现。

第三是品味，如“你真是好品味，你看，这件衣服穿在你身上感觉就是不一样，我要多向你学习搭选服装”。

第四是保养，如“看不出你都快40了，怎么看起来像二十几的小姑娘。

”你这句话一出，就会发现她的神态就像年轻了10岁一般。

第五是事业成就，如果她是女强人，那么事业对她很重要，所以你也要关注一下她的事业成就。

第六是感觉，如“你好随和啊，我很想和你做朋友”，这表明这个人是一个人际关系很好的人。

需要注意的是，使用赞美语言一定要得体适度，不然别人会以为您别有用意。

知识链接

最受欢迎的赞美项目

年轻男子

中年男子

女士

1

性格

努力过程

外貌

2

能力

社会地位

能力

3

表现

实力

品味

4

努力

成就

保养

5

仪表

地位

事业成就

6

工作

气度

感觉

7

诚意

信用

内在美

人际交流技术

编著：

张喜春刘康声盛暑寒

一封回信

请你阅读下面的材料,回答相应的问题

读完上面的材料，你认为哪些地方不妥？

你是网络交流的高手吗？

管理沟通

主编:

谢玉华

怎样面谈更好

现代商务礼仪教程

编著：

张建宏

表2–1员工职业化形象参考标准（仪容仪表）

基本要求

女子要求

男子要求

头发

保持干净整洁，有自然光泽，不要使用过多的发胶；发型款式大方，不怪异，不准染异色头发

发不遮脸，前留海不过眉毛。

不留披肩发，长发要扎起或盘起来，要用深颜色的发饰

不留长发，不烫发。

鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），头发不能触及后衣领

面部

要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。

在岗位，不戴有色眼镜

化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品

鬓角与胡子剃干净

鞋袜

鞋子应以穿着舒适、方便工作为主要准则，保持干净、光亮，不穿破损袜子。

不准穿凉鞋、运动鞋、雨

鞋子不能有过多的装饰与色彩，中跟为好。

袜子色彩以肉色为宜。

穿裙子时，不能露出袜口；穿着西裙、短裙时，宜穿袜裤。

在包里随身备一双丝袜

应穿与裤子、鞋同类颜色或深色的袜子

制服

做到整齐、清洁、大方、美观、得体。

衬衫要束在长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣好。

衣、裤袋口整理服贴，只放薄手帕或单张名片之类的物品，不要塞东西造成鼓鼓囊囊的感觉，不要挽袖卷裤。

注意内衣不能外露。

工号牌佩戴在左胸的正上方

指甲

要经常修剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油

首饰

除手表和结婚戒指外，一般不宜戴耳环、手镯、手链、胸针等饰物

表5–1宴会分类

宴会类型

宴会特点

国宴

以国家名义举行仪式的最高规格的礼宴，有两种类型：

一是国家元首或政府首脑为国家庆典、新贺喜招待各国使节或各界知名人士的宴会；二是国家元首或政府首脑为来访的外国领导人或世界名人举行仪式的正式欢迎宴会

正式

宴会

通常是政府有关部门、人民团体，为欢迎邀请来访的宾客，或来访宾客为答谢主人而举行的宴会，其安排与服务程序大体与国宴相同，但规格和标准都稍低于国宴，并不挂国旗，不演奏国歌

便宴

用于非正式的宴请，多用于招待熟悉的宾朋好友。

一般规模较小，菜式有多有少，质量可高可低，不拘严格的礼义、程序，随便、亲切

家宴

在家中以私人名义举行的宴请形式，通常是在节假日或其他喜庆日子与亲朋好友欢聚，在兴箸端杯之间，共享快乐，庆祝喜悦，并借此交流感情，增进友谊，加强团结

茶话会

一种意在联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。

席间一般只摆放茶点、水果和一些风味小吃。

宾主共聚一堂，饮茶尝点，漫话细叙，形式比较随便自由。

有时席间还安排一些短小的文艺节目助兴，使气氛更加喜庆、热烈

冷餐会

目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会，在大型的商务活动中尤为多见。

其特点是菜点和餐具分别摆在菜台上，宾、主根据个人需要，自己取餐具后选取食物，并可多次取食，可以自由走动，任意选择座位，也可站着与别人边谈边用餐

鸡尾酒

见下文

一、签字厅的布置

表9–1签字厅的布置

项目

操作说明

挂屏风式挂画

厅室正面挂屏风式挂画

布置签字桌

1.将长条桌摆放在离墙2.5米处，并居中；

2.在长条桌上均匀铺上深绿色台呢：

外侧长，距地面10厘米；内侧短，距地面40厘米

布置签字椅

将两张高背扶手椅摆放在签字桌后面，两椅相距1.5米

布置照相设备

1.在椅子背后1.2米处，根据人数多少摆上梯式照相脚架；

2.照相架两侧陈设常青树

摆放待签文本

在两个座位前的台面上摆放待签文本，右上方放置文具

摆放旗架

签署双方性涉外商务合同时，需摆放旗架，将旗架摆放在两个文本中间的前方位置上，注意“客右主左”

摆放沙发

两侧可布置少量沙发，供休息用

二、服务人员礼仪

表9–2服务人员礼仪

项目

操作说明

门口候客

1.服务人叫站立在门口，迎候签字人员；

2.签字人员达到时，敬语相迎，引领至签字桌旁，并拉椅让座；

3.照应其他人员按顺序就位

双方仪式开始

服务人员手托摆有香槟杯的托盘（杯中酒约七分满），站立两旁，在距签字桌两侧约2米远处

双方签字完毕

1.服务人员看到签字人员握手并交换文本时，迅速将签字椅撤除；

2.立即将酒杯送到双方签字人员面前，并讲“请”；

3.从桌后站立者的中间处开始，向两边依次分让；

4.等干杯后，立即上前用托盘接收酒杯

送客

1.签字仪式结束，为签字人员开门；

2.引领签字人员到电梯口按电梯，用敬语送别

礼仪规范行为的学问

主编：

关小燕

副主编：

周海燕张慧荣

（四）树形象

示例五酒店老板与无赖

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：

“店家，今日忘了带钱，改日送来。

”店老板说：

“不碍事，不碍事。

”恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：

“店家，今日忘了带钱，改日送来。

”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，说：

“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？

”

于是店家对前面的食客和后者的食客的行为进行了如下的评价和评判。

食客

分解酒店老板的话

前者

后者

行为描绘

“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴”

“你呢？

筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴”

形象

“有德行的人”

“分明是个居无定所、衣无定餐的无赖之徒”

判断与态度

“岂能赖上我几个钱”

“我岂能饶你！

”

一席话说是无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

案例分析

张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，是王总经理的私人秘书。

王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。

一个晴朗的春日，张帆随同王总接待梅总经理。

梅总，女，36岁，体型较丰满，圆脸型，脸色红润。

梅总的陪同人员是秘书白云。

白云，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏黑。

双方约好中午12点一块吃午饭，下午3点去打保龄球，晚上8点一起去参加一个酒会。

中午12点，当张帆布和王总西装革履地出现在在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有点忍俊不禁。

原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个显得又细又长；穿一件白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上。

王总穿的一是一套纯白的西服，显得整个人更富态。

见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，梅总颇不自在，并一眼就看到了王总衣袖上的金利来商标。

张帆布一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是死死盯住她看了好一会儿，弄得白云颇有几分别扭。

席间，他们交谈得还算愉快，在轻松的氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。

午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了另一套西装，并按白云的意见认真穿好。

他们信心倍增地开车前往保龄球馆。

见面时，他们很诧异地发现梅总和