企业文化概论学习指南.docx

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企业文化概论学习指南

企业文化概论-学习指南

一、单选题

1、企业道德是（    ）的研究对象。

A.企业管理学    B.组织行为学    C.企业伦理学    D.企业文化学

2、（    ）是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。

A.企业礼貌    B.企业礼节    C.企业仪式    D.工作仪式

3、CI作为企业识别，最早发源于（   ）。

A．美国   B．日本   C．英国   D．德国

4、企业视觉识别对于企业（   ）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用。

A．产品质量   B．技术水平   C．品牌形象   D．售后服务

5、海尔的“SBU”工作法属于（   ）创新。

A．管理模式   B．价值观念   C．技术   D．素质

6、服务满意度在很大程度上是一种（   ）的感受过程。

A.客观经验   B.亲身体验   C.社会体验   D.主观经验

7、一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（   ）作用。

A.限制   B.约束   C.制约   D.促进和制约

8、企业理念体系包括（    ）。

A.价值观    B.企业使命    C.企业精神    D.企业愿景

9、企业文化的本质特征是（    ）、

A.隐蔽性    B.管理学特征    C.人文性    D.民族性

10、共享价值观在企业经营活动中能产生（    ）。

A晕轮效应    B规范效应    C激励效应    D链锁效应

11、价值关系是（    ）。

A.客观的工资    B.主观的    C.社会的    D.个体的

12、企业英雄是西方企业文化理论中的概念，在我国往往称之为（    ）。

A.劳动模范    B.一把手    C.先进模范人物    D.突击手

13、企业识别，从含义上来理解，就是企业（   ）识别，或企业形象塑造。

A．理念   B．行为   C．形象   D．视觉

14、面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（）关系。

A．加法   B．减法   C．替代   D．乘法

15、20个世纪70年代后，美国企业的决策者发现了一种财务报表上所没有登载的财富，这种财富是（   ）。

A．信息资源   B．人力资源   C．物力资源   D．财力资源

16、无总称谓是联想推出的（   ）文化。

A.执行文化   B.亲情文化   C.客户文化   D.创新文化

17、（   ）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。

A.克雷普斯   B.钱珀思   C.山姆·沃顿   D.雷·克洛克

18、《追求卓越》提出的八种文化品质中处于核心地位的文化品质是（    ）。

A.紧靠顾客    B.精兵简政    C.企业价值观    D.传统作风

19、德国E·海能教授认为观察企业文化应该进行的“双面观察”包括（    ）。

A.企业文化的思想体系  B.企业文化的媒介

C.企业文化的环境    D.企业文化的对象

20、（    ）是企业精神的塑造者。

A.企业职工    B.企业家    C.经营者    D.管理者

21、企业精神是员工追求的（  ）。

A.价值尺度  B.生活方式  C.奋斗目标  D.内在动力

22、“喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的（    ）作用。

A.设计者    B.组织者    C.创始者    D.示范者

23、（   ）是企业识别系统的核心。

A.企业理念识别   B.企业制度   C.企业信誉   D.员工素质

24、（   ）主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。

A.美誉度   B.知名度   C.销售量   D.利润率

25、（   ）和家长式管理，在日本文化大变革的过程中发挥了了作用。

A．个人主义   B．国家主义   C．集体主义   D．封建主义

二、判断题

1、企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。

（  ）

2、企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。

（    ）

3、员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。

（  ）

4、企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是企业先进文化的代表。

（  ）

5、企业家是企业文化的积极倡导者。

（  ）

6、企业文化体系的核心内容是企业精神。

（    ）

7、企业文化就如同一个人的个性一样，它有自己独特的特点，而这些特点又如同个性一样相对稳定与持久。

（    ）

8、评选优秀员工、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。

（    ）

9、企业变革不等于企业文化变革。

（    ）

10、重视人的道德修养、强调个体的心性完善，重视社会的道德教化和以德治国，是中华民族精神的重要组成部分。

（    ）

11、企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。

（    ）

12、企业文化网络对企业文化传播起积极作用。

（    ）

13、许多优秀的企业往往具有相同的文化，如价值观、企业精神等。

（    ）

14、企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有的社会使命感和责任感的命运共同体。

（    ）

15、企业文化是因为人们主观上喜欢标新立异。

（    ）

16、企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。

17、企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。

它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。

18、企业文化变革没有好坏之分。

19、我们唯有尊重民族文化的地位，将CIS本土化，才能更好地发挥其效用。

20、德国企业对产品质量的重视，可以说是世界之最。

21、企业识别系统是由企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统三部分子系统构成。

（    ）

22、日本的职业教育集中地体现在盛田昭夫的“经营即教育”的思想里。

（    ）

23、企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。

24、企业家是企业文化的唯一传播主体。

（    ）

25、企业文化的规范功能也叫约束功能，是指企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。

企业文化的约束功能是“软”约束，而不是制度式的“硬”约束。

（    ）

三、名词解释

1、企业价值观

2、企业礼仪

3、文化维模

4、企业制度文化

5、企业文化传播渠道

6、生产组织创新策略

7、企业文化

8、企业文化网络

9、VI

10、企业道德

11、BI

12、技术过程创新策略

13、企业文化总体规划

14、企业愿景

15、企业文化冲突

四、简答题

1、本书划分企业文化类型的依据是什么？

具体划分为哪些类型？

2、简述企业制度文化与企业道德的关系？

3、按传播媒介、目的和受众的不同，企业文化传播渠道各分为哪几种渠道？

4、中国传统文化的基本精神有哪些？

5、企业文化的积极功能有哪些？

6、简述导入CIS应遵循哪些原则？

7、日本式的CIS有哪些特点？

8、什么是美国的民族精神？

它对企业文化形成具有什么影响？

9、企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？

10、从CI到CIS发展的关键因素是什么？

五、分析论述题

1、论述一下CIS战略规划程序（即主要步骤）？

2、结合具体案例说明如何实现企业价值观的认同和内化？

3、试论中国传统文化对企业经营理念的影响。

4、在企业文化传播中，为什么要加强企业文化网络的管理？

如何加强管理？

5、试根据企业文化的生成规律来阐述影响企业文化类型划分的因素，并据此划分企业文化类型并指出各个企业文化类型的基本特征。

参考答案

一、单选题

1、C2、A3、D  4、C 5、A6、D 7、D8、B　9、D10、D11、A 12、C13、C  14、D 15、B16、B 17、A18、C　19、C20、B21、C 22、D23、A  24、B25、C

二、判断题

1、错2、错3、错4、对5、对6、错　7、对8、对9、对10、对11、错12、对13、对14、对15、错16、错  17、对 18、对19、对20、对21、对22、错23、对24、错25、对

三、名词解释

1、企业价值观是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。

这种判断标准，实质上也是企业为获取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向。

2、企业礼仪是企业在内外部的交往中，在一定价值观指导下，所表现出来的文明交往的程序和规范。

3、文化维模是指某种文化圈对外来文化的选择作用和自我保护作用；如果文化或异己文化对原有企业文化有破坏作用时，维模功能就会起到“守门人”的作用，拒绝外来文化的侵入。

4、制度文化是企业在经营管理活动中，以企业价值理念为指导，为顺应企业发展规律，维护企业秩序而制定、颁布、执行的一系列规则、规范、条例、制度的总和。

它既是企业为保证目标实现的管理形式和方法的载体,又是从其精神文化出发而形成的制度和规则。

5、企业文化传播渠道是指以各种方式和手段传递企业文化信息的途径和通道。

总的来说，它包括正规传播渠道和非正规传播渠道，内部传播渠道和外向传播渠道等。

6、是指企业面向市场需求，优化企业管理结构和生产组织的过程。

它要求企业在规划、管理、监控和研发等方面，根据市场的需要对生产组织方案进行全面创新，由此确立企业的市场主导地位，为用户提供更多的灵活性和具有竞争力的产品。

7、企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。

8、企业文化网络是指在企业中传播价值观、企业英雄人物的事迹等非正规传播渠道。

这个渠道也是企业内部基本的、非正式的交流沟通方式。

9、VI即视觉识别，是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。

企业视觉识别是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识别的目的。

10、企业道德主要是指被企业全体成员认同的，在处理各种关系之中表现出来的善恶标准、意识原则和行为规范的总和。

企业道德是企业文化的重要组成部分，是一种内在的价值观念，一种企业意识。

11、BI即企业行为识别，是CIS中的动态识别系统。

它包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。

BI是MI在企业行为方式上的本质物化。

它通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同，是企业运行的全部规程策略。

12、是指企业投资先进生产手段，广泛采用最新加工技术，尽可能迅速、广泛地完成生产过程创新，充分发挥高素质劳动力的潜能，实现生产技术过程的高效、高速和高质量。

技术过程创新策略通过扩大产品市场份额、补偿技术过程创新初期削减的就业岗位，达到增加就业的最终目的。

13．企业文化总体规划是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。

14、企业愿景是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意象和景象。

它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量。

15、企业文化冲突是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。

四、简答题

1、本书从领导个性、企业经营行业风险大小、对企业投入反馈的速度等三个维度，来确定企业文化分类的标准。

根据这个标准，本书把企业文化划分为服务型企业文化、风险型企业文化、未来型企业文化、程序型企业文化和公共型企业文化。

（（然后以一、二句话概括一下各种企业文化的特征）

2、

（1）企业制度文化是一种“规范”文化。

企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范，制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、经济责任、考核奖惩制度等等。

企业制度文化对企业全体成员的约束，带有一定的限制性和他律性。

（2）企业道德是一种意识的调节，一种内化的调节，因而是一种非强制的软调节。

企业道德一旦形成，就在内部员工中建立起信念，成为行为的自律。

（3）企业制度与企业道德建设是相互补充、相互推进的。

企业成员的自律意识越强，就越能自觉地遵守企业道德，制度文化的作用就越发不易显示出来。

同样，企业制度文化越完善，则越有利于企业道德的培育，人们的道德认同感也就越强。

3、企业文化传播渠道是指以各种方式和手段传递企业文化信息的途径和通道。

总的来说，它包括正规传播渠道和非正规传播渠道，内部传播渠道和外向传播渠道等。

4、中国传统文化的基本精神主要有：

一是自强不息的进取精神，二是忧国忧民的爱国精神，三是修身为本的重德精神，四是和而不同的宽容精神，五是注重实用的实践精神，六是生态平衡、天人合一的和谐精神。

5、企业文化具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能和协调功能等六大积极功能。

（然后以一、二句话概括一下各种功能）

6、导入CIS应遵循：

战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。

7、日本式的CIS主要有以下三个特点：

一是整体性、系统性的设计规划，二是注重人文精神，三是前瞻性特点。

8、实用主义是美国本土产生的最有影响的哲学思潮，它体现了美国特有的民族精神。

这种民族精神对美国企业文化影响很大，主要表现在以下方面：

一是重经验、重实际的企业作风，二崇尚冒险的开拓精神，三是以个人主义为中心的价值体系。

9、企业文化建设过程中面临的环境因素有：

（1）企业文化建设的经济环境因素。

主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括①成本优势战略；②差异战略；③集中一点战略。

（2）企业文化建设的社会环境因素。

主要是指企业的服务对象—社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括①了解消费者需求的动向；②影响消费者需求动向的因素；③服务满意度管理。

（3）企业文化建设的政治法律环境因素。

主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括①管制企业的立法增多；②政府机构执法更严；③社会公众利益团体的力量增强。

（4）企业文化建设的科学技术环境因素。

主要是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括①科技的高速发展；②创新的机会增多；③研究与开发的预算；④关于技术革新的法规增多。

10、从CI到CIS发展的的关键在于：

一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖打开产品的销路；二是企业要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥员工的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；这样CI设计就不仅仅要求是视觉形象的识别，还应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。

五、分析论述题

1、战略规划的基本程序包括以下主要步骤：

1、环境分析。

主要对企业的生存、经营环境进行分析，包括政治、经济、法律、文化；市场等方面的分析；2、相对优势分析。

主要对企业的自身条件进行分析，并与竞争者进行比较，从中发现自己的优势和不足；3、制定战略。

即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多种战略方案；4、评估、选择战略方案。

即将最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择出来；5、方案实施及其实施效果评估。

2、此论述题的回答，应结合一具体事例。

其要点是：

（1）心理学的研究表明，人们对事物的认可态度有三种不同程度的表现形态，即服从、认同和内化。

服从是因外部某种因素的作用而表现出来的被动行为；认同是自愿的，但在认识程度上，主体对认识对象并未达到真正意义上的了解和接受；只有内化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现，才能达到自觉地身体力行。

对于企业价值观，员工在心理上往往处于三种状态并存。

塑造企业价值观的重要一步，就是要促成那些持服从态度的员工，向认同、继而向内化转化。

如何完成这种转化呢？

?

?

一是与下属研讨、交谈。

这些谈话有两重目的：

其一是通过这样的研讨和交谈，使企业的共享价值，能首先得到管理层的认同和集体的承诺；其二是形成对反复灌输的价值的共同理解。

二是运用多种途径、各种机会传播价值观。

企业高级管理者为了促进价值观的认同和转化，要善于运用多种途径、各种机会传播价值观。

如会议、电话、大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等等，来传送信息，加强价值观的内化和转化。

三是利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。

任何一个有着成熟文化的公司，在长期的经营活动中，都形成了自有的习俗和仪式。

习俗与仪式，使企业价值观转换为有形的、具有内聚力的形式。

有经验的管理人员非常注重工作中仪式的和谐，从聘用、离职、报酬到会议形式、书写格式、说话方式或者主持一个退休晚餐，都是仪式的标志。

3、中国传统文化对对企业经营理念的影响，主要是通过对企业价值观的影响而实现的，或者说，传统文化是通过对企业价值观的影响来影响企业经营理念的。

它主要表现在：

第一，以人为本的经营理念。

以人为本，向来被认为是中国传统文化的一大特色，也是中国传统文化基本精神的重要内容。

以人为本在企业管理中，强调以人为中心，尊重人，注重对人的培养，满足人的合理要求，为人成长创造一个良好的环境，以充分调动人的积极性和创造性，达到人尽其才，才尽其用的目的。

企业在实施管理过程中，应该注意加强与员工之间的感情交流，做到以“仁爱”待人，以礼待人，从而成为职工精神上的依托和感情上的汇聚中心，团结一致，为实现生产经营目标而共同努力。

第二，诚实守信的经营理念。

儒家思想认为，诚信是人性之本、大道之源。

“诚信经营”理念随后成为中国古代社会商业经济活动中的一项重要经营原则。

现代商人的价值观念和经营意识比起古人尽管有着许多的差别，但无论古人、今人，甚至中国人、外国人，大凡成功的商人在商业道德上所遵循的原则却有着许多相似之处，他们都把诚信看作是经商成功的第一要素。

诚信是中国古代的传统美德，也是今人坚持的原则，更是我国进行经济建设的基石。

第三，产业报国的经营理念。

儒家强调培养“天下兴亡，匹夫有责”的崇高使命感，倡导以天下为己任，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的崇高人生价值追求。

中国古代商人经商致富后，许多都能周济贫民，处理好自己与国家之间的关系。

在中国近现代，当时的经济和历史现状也使强烈的民族爱国意识主导着企业文化意识，如“实业救国论”、“主人翁意识”，涌现出来的人物如近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜，等等。

荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。

第四，义利合一的经营理念。

所谓“义”是指人的道德价值，所谓“利”是指人的物质利益。

孔子主张“君子爱财，取之有道”，反对“为富不仁”。

由此可见，儒家一方面要求人们在经济活动中要以义为先，但同时也要求人们对利的追求，只不过主张君子谋利取之有道。

“义利合一”的思想是企业经营中的基本原则，在社会主义市场经济中，为了获得较高的市场份额和经济利益，企业之间的竞争越来越激烈，竞争的残酷性决定了在经济活动中钱是要赚的，利润是要追求的，但是求利必须以义为取舍的标准。

4、在企业文化传播中，要加强企业文化网络的管理，这是由于企业文化网络的“两面性”决定的。

一是企业文化网络由于与非正式组织联系在一起，交流非正式的文化信息。

因而是一柄双刃剑，它既可以成为传播企业文化、增强企业内部联系的有力工具；又可以成为传播垃圾信息，瓦解企业正常联系，破坏正常运营的手段。

因此，加强对企业文化网络的管理是非常必要和重要的。

二是企业文化网络是由分布在企业中不同岗位的中层管理人员和普通员工组成的。

他们在文化网络中扮演着不同角色，诸如讲故事者、教士、幕后提词者、传小道消息者、秘书消息提供者、密探和小集团等。

他们既可以成为企业文化传播的促进者，也可以成为阻碍者。

因而加强对他们的管理十分必要。

如何加强对企业文化网络的管理呢？

需要从以下方面着手：

第一，要通过各种途径进行调查研究，了解本企业中客观存在的各种文化网络人物，了解扮演各种网络角色人物的特征以及各种非正式组织的潜规则。

第二，与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系，进一步了解他们的工作、生活和个人细节，走进他们的生活，真诚地跟他们结交朋友。

第三，有效地运用文化网络，采取因势利导、顺势而为的方式，为企业管理服务。

第四，引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用。

这一方面需要切实加强企业正规传播渠道的作用，保障正式渠道的信息畅通，以避免网络人物的不实宣传；另一方面要注意引导文化网络的方向，控制其副作用的发生。

5、（本题主要考察学生对知识的灵活运用能力和思维能力，无标准答案，考生只要遵循以下思路答题并言之有理即可酌情给分）

（1）企业文化类型的概念

（2）从企业文化生成规律的角度来谈影响企业文化类型划分的因素如领导者个性企业外部环境等

（3）考生根据这些因素给出自己的企业文化类型划分，不一定要给与教材完全一样的答案如程序型企业文化、公共型企业文化等。

同时给出自己划分出的企业文化类型的基本特征。