实用范本互联网汽车电子商务中心电商发展工作规划报告.docx
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实用范本互联网汽车电子商务中心电商发展工作规划报告
2017年互联网汽车电子商务中心电商发展工作规划
（一）电商平台2017年整体规划（品牌化、体系化、平台化）：
品牌电池旗舰店：
主要负责品牌宣导并发展分销商、销售为辅；
品牌电池专营店：
新开设1-2家专营店，以销售以及发展分销商为主；负责店铺开设资质确认，与旗舰店流量互通引流，活动关联销售；负责协调后勤部门提供开店资质文件；
品牌电池壹号店：
以服务为主销售为辅与品牌电池旗舰店、品牌电池专营店、品牌电池贰号店做活动相关联，并形成流量互导；主营O2O模式的安装、售后等服务；负责O2O模式的架构以及分销思路，并与淘小二对接要求资源整合；
品牌电池贰号店：
以销售及品牌宣传为主，与各店铺之间进行流量互相引流；
京东商城旗舰店：
以销售及品牌宣传为主；
分销平台：
发展天猫、淘宝分销商为主；2015年发展分销商目标1600家；
微信商城：
移动互联端商城；
1、2015年目标线上平台销售计划5000万（其中刷单2000万）；销售电池组4万组：
（具体分解指标见附表）
季度
月份
店铺名
第一季度2000组
第二季度4000组
第三季度9000组
第四季度25000组
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
品牌电池旗舰店
100
100
200
250
300
350
400
450
550
1200
2300
1800
8000
品牌电池专营店
0
50
100
200
250
300
500
800
1500
2000
3500
2800
12000
品牌电池壹号店
20
30
50
100
150
170
180
200
300
400
800
600
3000
品牌电池贰号店
100
100
250
300
350
400
450
550
700
800
1500
1000
6500
分销平台
20
30
50
100
200
200
400
500
600
700
1200
1000
5000
京东等其他平台
0
50
100
150
200
300
350
450
500
600
1500
800
5000
微信商城
10
20
20
20
30
40
45
50
55
60
100
50
500
1、价格体系（见附表）：
（二）团队建设：
一、1、2015年部门组织架构规划：
2、明确部门岗位工作职责：
见附件一
3、部门考核（晋升、激励）机制：
激励政策由部门主管级以上人员讨论制定完成后提交公司领导审批；
初步客服晋升规划：
级别
晋升条件
考核内容
初级客服
为期两个月试用期，得到部门主管认可者可以晋升为中级客服，未晋升者辞退；
1、理解公司品牌文化
2、融合进公司团队，态度端正
3、与客户交谈顺畅，认真诚恳
中级客服
1、客服主管根据考核内容予以晋升
2、工作年满2年者自动晋升高级客服
1、完成主管分配工作任务
2、完成销量任务
3、引导客户完成二次消费
4、传递公司文化信息
5、态度端正、工作诚恳、无违规
高级客服
由公司酌情考虑晋升主管
1、熟悉部门之间的沟通交流
2、完成销售任务
3、管理自己手下的初中级客服
主管
1、制定客服部门工作内容
2、分配客服销售任务
3、组织培训产品知识
二、流程规划：
1、业务流程：
2、运营及其他费用流程：
3、部门工作流程：
4、售后处理流程（电商部）（见附件）：
5、分销招募流程：
通过
不通过
6、分销招募方案（见附件）
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