美容院每天工作总结共5篇.docx
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美容院每天工作总结共5篇
美容院每天工作总结（共5篇）
第1篇：
1美容院老板每天的必修课
美院老板每日必修
美容院老板可以说是一个店的灵魂！
每天除了正常的管理及外围事务以外，有很充足的闲余时间。
那么，如何利用这些闲余时间并能给你所经营的店创造更大业绩呢？
1.每天外出交朋友：
20%找顾客，80%找员工。
2.每天学习，给自己充电1小时。
3.每个月必须招到至少2名新员工并加以培训。
4.每天必须陪伴新员工进行1小时的业务训练。
5.每月必须带领全体员工进行店内运营月总结一次。
（营业额分析，转介绍分析，横向推荐，各个项目主要单品的销售分析）
6.两个月之内必须完成两名初级员工向中级员工的晋级。
7.每三个月完成至少一名中级员工向高级员工的晋级。
8.坚持每天早晨的晨会和晚上的夕会。
三招领走对手的顾客
美容行业竞争激烈，要想生存下来，就要与对手争夺顾客，甚至是要把对方的顾客变成自己的顾客。
何如去瓦解竞争对手的客户。
第一招：
做到"知已"
了解自已推广的产品和服务。
作为美容师首先要了解自已的产品和服务，相信自已推广的产品和服务的价值。
美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。
学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。
美容师不要给顾客这种印象：
你连自已推广的产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢?
有的美容师由于对自已的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客?
了解自已所在的美容院。
美容师还应该充分了解自已所在的美容院。
如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解，美容师能正常的进行服务活动吗?
再者，美容院的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心，有利于美容师留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。
第二招：
力求"知彼"
美容师应了解竞争对手的产品和服务。
如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会;反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。
掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对手在服务中的弱点等等。
有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。
第三招：
争取顾客
对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。
许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。
这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。
充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。
要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。
这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。
当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语：
"看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢?
"
如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来，不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板，并向顾客推荐其技术水平，这样容易说服和刺激消费，从而以另一种方法达到预期的目的。
借鉴医院服务经营美容院
在吸取医疗服务规范经验的基础上，制定出适合美容美发店的服务操作流程，以此确保服务质量及赢得顾客的信赖。
当前，美容服务行业常以降价优惠招揽生意，而日化产品也五花八门充斥市场，不少消费者感到眼花缭乱、一头雾水。
美容院经营者该如何以诚信的科学态度引领消费者朝着科学、保健的方向来享受美容服务带来的健康与美丽呢？
我公司在近年来经营9家美容美发连锁店的过程中积累了一定的经验——那就是在吸取医院医疗服务规范经验的基础上，修改和完善了一系列适合美容美发店的服务操作流程、质量标准以及卫生消毒制度，确保了服务质量，赢得了消费者的信赖。
★诊断回访
在各连锁店都设有美容咨询顾问，由美容主管或有着较丰富皮肤生理学知识和多年实践操作经验的美容师担任。
针对绝大多数女性美容消费不理智的现象，比如，有的年轻女性盲目追求高价化妆用品或高收费服务项目，效果却往往适得其反；30~40年龄段的女性不少都曾有过一段或长或短的“美白抗战”，而使皮肤变得敏感、脆弱，有的甚至留下褪不掉的痕迹……如何对她们进行正确的美容消费引导呢？
我们的作法是：
每位来到店里的顾客都要经过美容咨询顾问的详细皮肤诊断。
诊断时，除了采用先进的仪器诊断外，更重要的是美容咨询顾问像中医师给顾客看病时所用的“望、闻、问、切”那样，针对不同顾客的不同皮肤病理，对症下药。
与此同时，做好顾客皮肤状况等有关资料的详细登记，以便跟踪回访服务。
★综合美容
我们发现，单一的护肤服务已不太容易吸引消费者，于是，我们结合医学与美容的相关知识，为顾客提供综合的理疗服务，并制定出适合顾客皮肤的一整套护肤方案。
比如，将美白疗程与排毒疗程结合起来，以起到疗效互补的作用。
另外，应时令与季节及时更改护肤方案和更换产品。
比如秋天到了，就要放弃防晒控油方案和适合夏天的清爽型产品，而改用补水方案和换一些有较好保湿效果的润白产品。
这看上去只是细节，但实践证明，准确掌握对各种问题皮肤护理的针对性和季节变化的适应性，的确为我们取得较好的经营业绩，并给顾客留下了诚信、专业的好口碑。
★精选产品
美容产品直接作用于人的皮肤上，所以与药品一样，它首先必须是安全的。
一种好的美容产品，通常是以天然植物精华为主要原料，不含人工色素、乳化剂、石腊、凡士林等。
因此，我们在选择美容产品时十分挑剔。
比如，在如今繁多的精油产品面前，我们不惜成本选择了原产加拿大的一个国际著名品牌，虽然价格比一般品牌高出近2/3，但该品牌产品有国际专业认证，属于医疗级别，品质分类也是最高级的。
我们也获得了回报，这些精油使不少消费者成了我们香熏护肤项目的忠实顾客。
选好了产品，还要正确使用。
再好的药也要按标准剂量使用，美容产品的使用也一样，要严格掌握标准剂量，因为剂量的多或少会直接影响美容的效果。
为此，借鉴医院的取药专柜，我们在美容院增设了由专人负责的产品配送专柜，设有电子秤、剂量器，分装用的一客一换的碟、盆、勺等，既有效地保障了美容效果，又避免了可能的浪费。
★继续培训
美容院经营与医院的相通之处还在于，除了出售服务、产品之外，操作者技术水平的高低成为决定服务项目收费定位的又一重要因素。
在美容服务的工作内容中，很大一部分是在出售技术，顾客感觉好了，才会为美容院带来好的经营业绩。
我们通过运用信息化网络与制度化教育培训机制，使公司9家连锁经营网点在专业技术方面保持步调一致。
比如，每月组织员工上1次专业理论和技术培训课，每季组织1次技术练兵比武活动，激发员工提高专业技能的积极性。
在培养原有人才的同时，向社会招聘优秀的管理、技术人才，推行“1年365天，天天招聘”、“上岗靠竞争，分配讲贡献”和末位淘汰制度等内部激励机制，不断优化和提高员工的整体综合素质。
近年，已有十几位美容师在全国及上海的美容重大赛事上获奖。
美容院怎样开大型的会议
开会要花费宝贵的时间和金钱。
故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。
1.每次一开始就让大家都清楚会议目的。
2.如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。
3.要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。
4.要考虑：
如果不开这个常规会议又会怎么样。
5.请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。
6.在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。
7.要熟悉正式会议的各种程序规则。
8.要注意正式会议所具有的一切法律要求。
9.开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。
10.信息要加以选择，避免过多。
11.组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。
12.通过限制网上会议时间使会议完善。
13.电话会议上发言时要重复你自己的姓名。
14.仔细考虑你要召开的会议的类型。
15.会议要尽可能小，以免分散注意力。
16.在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。
17.凡辅助文件均应与议程一并发出。
18.会前先拉几个盟友。
19.开会前必须确信一定能达到会议目的。
20.只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。
会议准备
为准备会议花的时间是不会浪费的。
确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。
21.要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。
22.决定开会时间前要先考虑交通时间。
23.如果人们不能出席则应该重新安排会议。
24.在议程各个项目旁列出发言人姓名。
25.要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。
26.任何议程变动都必须通知主持人。
27.议程要尽可能短小简单。
28.尽量将议程限制于一页纸上。
29.最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。
30.要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。
31.要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施。
32.必须将电话转移出会场。
33.将有可能出问题的会议安排在中立地开。
34.要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。
35.要找个确保没有干扰的会场。
36.要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。
37.使用圆桌可使会议定调为非正式。
38.务必使全体与会者既能看见又能被看见。
39.座位之间应有一臂长的间隔。
40.不能让与会者受太阳直接曝晒。
41.要求与会者关闭移动电话和传呼机。
42.不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。
43.开会前要检查所有的视听辅助是否完好。
44.要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。
45.要确保特殊饮食在需要时能有供应。
46.会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。
出席会议
一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。
故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。
47.会前拟出自己的发言稿。
48.和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。
49.要保持积极的脸部表情和音调。
50.为自己的排练录像以检查说话是否清楚。
51.开始发言前先作深呼吸。
52.既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。
53.不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。
54.要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。
55.谈判时要识别任何有一致性的地方。
56.为使每次会议成功，你要尽到个人责任。
57.鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人。
58.即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点。
59.作为一名主席，要确信你能听得进各种观点。
60.必须按照议程顺序作会议记录。
61.建议主席在新会议记录定稿前先念一遍。
62.根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。
63.会议记录写完后，还要使句子简短中肯。
主持会议
每个会议都需要主持人指导进行。
如果你主持会议，最重要的任务就是必须确休每次会议顺利进行，成功结束。
64.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点。
65.要求某些与会者就你主持会议的表现作出真实的反馈。
66.尽量于会前认识新来者。
67.要于会前透彻研究主要观点的领袖。
68.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束。
69.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。
70.让迟到者知道他们的行为对会议不利。
71.要制止支流辩论和私下交谈。
72.请发怒的与会者谈谈发怒的原因，以此消弭愤怒。
73.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。
74.在与会者中寻找感兴趣的正面迹象。
75.如果有人必须在你之后发言，应注意他们是否不耐烦。
76.可挑选出某些人，向他们提一些直接的问题，以引起辩论。
77.要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。
78.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来。
79.必须清楚每次会议的规则。
80.开会时要尽量使大多数与会者站在你这一方，从而孤立捣乱份子。
81.要改变会议气氛，须先改变议题。
82.驱逐任何捣乱份子须在不得已时而为之。
83.要趁全体与会者在场时安排好下次会议。
84.确保各项决议记录在案。
85.必须尽量以积极的调子结束会议。
86.向每位到会者、所有的发言人致谢。
87.要区别书面规则与非书面仪式。
88.可为正式会议录音以确保会议记录的准确性。
89.向与会者提供收发信件服务。
90.首先处理日常事务和管理事务。
91.应在签名报到台旁设一信息台。
92.会场吵闹时要站起身显示主席的权威。
93.要为小组委员会制定准则。
94.不要过多使用程序，因为这样有可能会抑制自由讨论。
95.可将复杂问题委托给一个工作小组，由他们晚些时候汇报。
96.请记住，你有权决定何时闭会。
97.为重要会议录像，以便将来参考。
98.要尽可能简化程序规则。
99.面对抗议示威要保持冷静，示威可能会自行消失。
100.如果与会者大发脾气，可宣布短暂休会。
101.预先与保安人员商讨处理捣乱份子的程序规则。
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第2篇：
每天工作总结
日期：
姓名：
具体做的3件事情：
1，2，
3，
工作上做的好的方面：
（最少2条）1，
2，
工作方面有哪些不足：
（至少2条）1，
2，
改进措施：
（针对于不足之处的改进方法）
工作中碰到的问题：
每日心得：
注：
请在文档名称前面加上自己的姓名，每天的总结于下班之前上交电子版到shane这边。
第3篇：
每天工作总结
2012年09月25日
今天下午和积聪一起去跑客户，每一个客户是做汽车导航的。
生产模式为加装组装形式，工厂内有几个员工在作业。
工作的效率很低，内部的产品摆放得很乱。
看见老板是很忙碌的在工作，很热情的对待我们。
由于他要出去见客户就没有能和他聊到关于我们产品的事情。
第二个客户是做汽车音响里面的公放的，生产基本停止的。
只有老板的父母两人在哪里做一些产品，摆放也是非常乱。
与这位客户沟通的时间较长，了解到客户现在的经营状态是几乎停止的情况。
客户说解释的原因
1、市场做实体生产的企业多了，主要是从房地产转过来做的。
国家对房地产的调整，每一个家庭只能购买一间房。
让许多地产商都没有炒楼的机会了，所以许多商人就转做制造生产这方面。
市场的就被更多的人去分割了.2、企业之间除了品质的竞争还有价格方面的竞争。
价格越来越低，原材料与人工成本都没有下降。
企业的利润就很低了，这让客户自己对这行业没有太大的信心。
不想做产品推广，维系几个老客户就行了。
今天见了两个客户都是小作坊形的企业，总体的情况：
1、生产工厂内部混乱，没有良好的管理。
2、员工作业效率低
3、产品主要以加工和组合别人生产厂家的产品，没有自己的核心竞争力产品。
4、企业没有长远的发展目标，只是在市场景气好的情况下，没有太多竞争对手的情况下去赚一笔钱。
是典形的见一步走一步，跟的大主流走。
今天的收获主要有，
1、了解了一些小企业的经营模式与情况
2、从同事身上了解到部门同事的一些信息，对以后在慧聪工作有一个方向。
3、需要熟悉产品，能把产品讲解的很好。
09月26日
今天和四位同事一起去永福路汽车用品城开发客户，随后分开了。
我和向玲玲一起走，跟着她去看客户。
有比较深入沟通的有3家，第一家客户没有做过我们的广告，原因是他认为不需要做广告。
第二家客户是慧聪网的买卖通会员，详细了解知道。
客户没有常常在线发发，有求购商要产品都不知道。
问题在客户没有很好的利用这个资源，这方面的原因也有我们同事做的服务没到位没有去让客户重视这个事情。
第三个客户做外贸产品，市场销售情况不乐观。
前期已做过很多网站推广，但根据我们的了解他所用的网站针对性不专，针对性不够强。
谈了几个客户，沟通的时间很好。
像朋友聊天一样，但沟通我们网站和书刊的作用方面的介绍不够多。
没有体现我们专业煤体能带来的作用，我们公司的核心产品也没能很好的介绍。
经过今天的经历，自己需要快速提升的是对产品的了解，产品能带给客户的好处。
也许没太多的销售技巧，但对产品的熟悉与把握非常重要。
所以接下来工作时要常常思索产品的介绍方法，如何让产品去打动客户，沟通时不要忘记销售产品这个目标，想办法把话题拉到产品上去，加油。
09月27日
今天上午去医院做了入职体检，出去的时候由于没有带钱过去。
去到医院后再出来寻找银行取钱，手续费白白去了4元钱。
这钱本来不用出的，由于自己没有当机立断做好准备先去工商银行取钱。
对所做的事情没有做好准备，往往是浪费钱财、时间与精力。
下午和杰哥出去看客户见了两家客户，两家客户都像朋友一样的聊天。
每一个客户是做路畅产品的，杰哥在聊天的过程与客户聊到的内容有与客户分析其它品牌的产品。
又聊到杂志上是否有其它新的品牌在杂志上做广告，会随时关注市场的动态。
第二个客户黄总，是在我们慧聪网工作了几年然后出去自己创业的。
与杰哥的关系非常好，相互之间送礼品。
黄总给我的感觉是有精神，做事爽快，整个人放得很开，较容易相处。
而且他的经历让我对在慧聪工作有了更明确的方向，在这工作可以对整个汽车电子市场有一个整估的了解。
从生产商、经销商、的销售方式都有很好的撑握，对以后自己创业有很大的帮助。
傍晚和杰哥吃完面后，杰哥找我谈话。
人力资源部对我这星期的表现觉得不好，
1、问人问题的时候方式不对，一些问题会让人觉得不舒服。
2、表达观点的时候思路不清晰，与人没有眼神的交流。
3、没有很快的溶入团队。
这些问题我都愿意接受，自己确实存在这样的情况。
良言，就应该听。
但我要争取留在慧聪工作，我喜欢这公司的理念和公司的氛围。
加油，调整心态，上帝的思典够我用。
就把这样事当做是一次职业心态调整的过程。
09月29日
今天自己去拜访客户，走了10多家。
主要是了解客户所做的一些产品，销售的渠道。
问一些较浅的问题，先建立一下关系先。
寻找一些有意向并且没有其它同事跟进的客户。
今天内心的斗争很大，是否坚持在慧聪不拿工资工作到出业绩。
还是不在慧聪做令外找其它的工作，一方面慧聪是一个很好的平台，有很好的培训，前两个月做好了可以去北京培训，杰哥对我也很关照，帮助我成长。
令一方面，前期如果三个月不出业绩就没钱支持自己的生存问题。
我也许可以找其它的工作就有底薪了，最终斗争是看长远的目标，为后面的高薪拼一拼。
爱拼才会赢嘛。
我也相信上帝的恩典是让我在我所做的事情都得丰盛的，加油。
10月08日
今天去永福路盛大国际跑客户，一共跑了30多客户收到26张名片。
今天用了四种身份跑，
1、以慧聪新员工
2、以外地游客
3、以前做业务员现在想自己做
4、以
二、三线城市渠道商身份。
今天和PLC品牌的刘老板沟通印象较深，刚开始是进入门店和店员沟通，刘老板知道我是慧聪的员工后请我坐下喝水沟通，我提问了一系列问题老板都有回答。
后来表示自己是新员工是想和老板学习学习的时候，刘老板就没有兴趣和我再进行沟通。
当时我并不知道他是总老板，后来问员工得知。
他不和我继续交流下去的原因主要是新员工没能给他提供一些有用的信息，刚开始愿意沟通。
表示他想了解互联网方面的情况，一旦知道我不能提供他所需要的东西时就没有再和我沟通。
如果我知道他是老板我会更注重提问他关于互联网在他思想中的情况，他选择网上推广首先看重的条件，都有哪些数据去支持。
他对网上推讲担心的主要问题有哪些。
后来和店里的员工负责网络管理的陈生得知，老板有在网络推广方面加生关注。
因为业务员跑业务的方式效果不够好，也在各种网站注册了一些免费的网址。
想考虑在XX做推广，主要会考虑
1、网站的整体流量与影响力
2、更关注的是汽车用品这方面的商家浏览量有多大。
要有一个数据作为参考依据。
接着下业所用的几种身份都没有问得太深入的问题，但不同的身份确实可以知道一些不同的信息。
今天做得好的是
1、有激情
2、时刻保持了微笑
3、比以前跑了更多的客户。
需要提升的是
1、对慧陪网的优势要把握好做到专业讲解
2、慧聪网、汽车电子的客户流量数据能知道。
3、提高沟通的效率，更快的时间了解更多客户的情况。
加油、加油、加油。
10月9日
今天上午周总召集了2012年入职的员工开会，关于在慧聪长期的职业发展中的一些情况。
其中说讲一个带团队的人才首先需要要的是要有激情有能量可以影响到别人的人，先要有梦想然后就到实干过程中要有激情支持。
激发了自己要在慧聪做长期的一个职业目标，一定要做到慧聪的总经理这样的职位。
不受情绪去影响这个决定，困难时咬紧牙相信上帝的因典是够用的。
今天了报了名参加明天的精英2队的演讲比赛，今晚要好好练习。
今天11点到永福路到6点结束工作，一共跑了40多家客户收到34张名片。
进步的是客户量提高了，需要提升的是整天都能保持旺盛的精力去面对客户。
10月10日
今天正式拜访客户，电话打能了三家。
都没有进行很好的沟通，有两家看不到老板。
有一家老板是慧聪网出去的老员工。
今天的工作状态不算好，主要是早上打电话效率低，激情不够需要提升。
下午去见客户的过程中心理有很大的争战，总觉得很困难，我知道魔鬼在骗我，最后礼祷告后内心平安了。
上帝的恩典是够我用的，加油。
10月11日
今天约到拜访两家客户，其中星月光电有做广告的意向。
找了杰哥是说，从杰哥的思路中学习到要跟客户分析他们客户的找商家行为。
还要学会给客户做方案，让客户觉得我是很专业的。
今天去了扫客户，扫了倚云国际和福怡大夏。
10月13日
1、领导训练我们今年入职的新员工打电话给客户，介绍我们10月份慧聪网20年庆的优惠杂志。
感觉很好。
2、给星月光电做方案，搞了3天才搞好。
搞好以后感觉自己对公司的产品有了一个更深入的认识，总结要撑握公司的产品还要自己实际的操作。
这样会快速的理解产品。
3、电话约了祥新电光的陈总监，下午和杰哥过去拜访了。
客户对杰哥的态度就好很多，重视很多。
要在业务知识上熟练，对行业能清楚的了解。
总的来说，今天的工作感觉是很好的。
已有两家意向客户，做两个客户的方案。
在信心上又增强了，加油。
上帝的恩典够我用。
11月15日
今天第二次拿星月光电的营销推广方案给江小姐，出现了突然情况而且我还没处理好，给自己上了销售原则的一课。
2点钟，准时到星月光电店里，但没有提前给江小姐一个电话。
进店面内，一个还没认识没建立关系的陈老板和我先谈了起来。
先问我网络广告多少钱，当时一时间不知道说什么话引导到价格之外的事情。
直接把价格给陈老板看了，他的反应是很贵。
直接就说不想做了，但我没退路了。
死马当活马医吧，直接和他聊起来，问一些公司的情况以后，开始介绍公司和产品。
但最后，情况还是不好。
先回去，再想办法
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