翰威特组织结构设计指导手册.docx

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翰威特组织结构设计指导手册

组织结构设计-指导手册

材料简介

这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的是为了帮助XX

∙评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责；

∙确定公司组织结构下需要的职位及职位要求；

确定部门关键角色–关键角色矩阵关系

该部门必须履行的关键角色有哪些?

关键角色是指该部门为XX的关键能力所做的巨大贡献。

这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。

其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。

以下问题将有助于思考：

∙我们做的哪些事情以增加对客户的价值（包括内部和外部客户）？

--在回答这个问题之前，

您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识

∙我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中XX的形象？

∙我们所做的哪些工作是对XX的成功至关重要的？

∙我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?

∙我们做了哪些正常运营要求必须做的事情?

∙为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么?

完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否.可从如下角度考虑：

∙若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？

如果答案为“是”，则它是关键角色。

否则，则相反。

∙这一角色对XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？

讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。

接着更详细地确定第二个部门的关键角色。

定义部门关键职能

部门

日期:

作者:

目的:

（主要职责–为什么此部门存在?

）

∙

关键职能:

∙

关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标.

这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献

∙

∙

∙

∙

成果

即您部门负责所递交的结果.

他们应该和XX整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系：

财务、客户、内部流程、及学习和发展

目的

衡量指标

任务目标

财务

客户

内部流程

学习及发展

把每一个关键角色填入下表。

目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。

关键职能

描述

主要活动

实施活动时涉

及的主要关系

影响活动结

果的因素

对其它部门及

客户的影响

关键职能

描述

关键活动

实施活动时涉

及的关键关系

影响活动结

果的因素

对其它部门及

客户的影响

注:

在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系.

确定活动和关系:

工作流程分析

（用此图有助于分析部门的关键关系）

深度和跨度分析

画一个部门的组织结构图，包括所有的管理和主管层级，如下面的例子所示：

当你完成时：

∙每一层级经理/主管的角色和职责是什么?

∙他/她有多少直接报告人员?

∙这个分析将会对公司组织结构设计和人员配置产生什幺影响？

职位设计流程

步骤一：

设计公司职位

组成因素/职位/目标表格

针对上一页组织结构图中列出的各个组成因素，写出为实现经营部门、职能部门和整个公司战略目标，需要建立的职位和职位目标。

组成因素：

职位

目标

组成因素：

职位

目标

组成因素：

职位

目标

职位定义表格

步骤二：

职位文本描述

岗位:

职位:

日期:

部门:

作者:

目的:

（主要职责）

直接下级:

直接上级:

具体职责:

职责指的是员工实现总体工作目标需要采取的行动

职责描述了员工的职位工作内容

职位描述通常以动词

“依靠…”或“通过…”

为开始

提交的成果

提交的成果指的是员工完成职位工作的结果

∙

∙

∙

∙

∙

员工应该展示的特点

价值观

希望负责该职位的员工具有的行为

采取与公司价值观一致的行为和活动

使用已经确定的胜任能力并明确典范行为的例子

开放性思维

主人翁感

合作

采取行动

任职资历

受教育水平

经验

语言水平

计算机水平

对公司及业务的了解

胜任能力

希望具有的技术

胜任能力