惠州市亚运会赛会志愿者招募方案.docx
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惠州市亚运会赛会志愿者招募方案
惠州市亚运会赛会志愿者招募方案
第16届亚运会将于2010年11月在广州举行，志愿者是办好亚运会的一支重要的工作力量，是广大市民参与亚运、奉献亚运和共享亚运的重要渠道，更是展示惠州文明城市良好形象的重要方面。
为了组建一支热情、规范、高效的志愿者队伍，保障惠州市参加亚运会各项工作的顺利开展，为了宣传“迎接亚运会，创造新生活”的主题活动，营造亚运齐参与的氛围，根据关于开展广州亚运会省内各有关地市赛会志愿者招募工作的通知（团粤办发〔2010〕40号），团市委、市志愿者联合会现拟制定本方案。
一、组织架构
我市成立了第16届亚运会志愿者招募中心（广东·惠州），并在惠州市志愿者联合会下设招募中心办公室，由团惠州市委员会书记韩维斌担任中心主任，由惠州市志愿者联合会秘书长庄宇军担任中心办公室主任，招募中心成员包括杜睿、刘国源、黄国兴、王振钊。
联络人：
王振钊联系电话：
2211362
二、选拔条件
（一）自愿参加广州亚运会志愿服务；
（二）1992年4月30日（含）前出生,身体健康；
（三）遵守中国法律法规；
（四）能够参加赛前的培训及相关活动；
（五）培训和服务时间。
按照广州亚运会省内各有关地市赛会志愿者工作的统一部署，各有关地市亚运会赛会志愿者服务时间分别为2010年11月12日至27日，各地赛会志愿者原则上要求在亚运会开幕前7天到广州接受场馆培训和岗位培训，服务结束后3天内离岗，具体服务时间另行通知。
（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；
（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；
（八）在遵循《第16届亚运会赛会志愿者通用政策》等相关文件开展招募工作的基础上，从广东省第十三届运动会赛会志愿者中选拔。
三、报名时间
2010年4月中旬—2010年5月10日
四、招募人数
我市现招募10名广州亚运会赛会志愿者，其中包括1名管理人员。
五、招募流程
（一）亚运会赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试与面试、培训考核、背景审核、岗位确认、签署协议和发出录用通知等。
（二）按照岗位要求录用亚运会志愿者。
（三）报名途径
本届省运会赛会志愿者符合基本条件的，填好报名表可通过邮寄报名表（附一寸彩照2张）到惠州市下角东路3号惠州市志愿者联合会秘书处或到指定招募机构（惠州市志愿者联合会秘书处、各县（区）志愿者联合会秘书处）进行报名。
六、其他事项
（一）志愿者招募来源
广东省第十三届运动会赛会志愿者
（二）志愿者的权利
1、了解赛会志愿者政策；
2、在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；
3、获得必要的工作保障；
4、维护自身的正当权益；
5、参加赛会志愿者评比表彰；
6、对赛会志愿者工作提出意见和建议；
7、申请退出志愿服务。
（三）志愿者的义务
1、遵守亚奥理事会章程和规则，传播亚运会知识和本届亚运会理念；
2、遵守广州亚组委各项政策和规章制度；
3、根据广州亚组委的要求，依时提交相关的资料;
4、履行经本人签署的志愿服务承诺书；
5、完成相应的培训和考核；
6、服从广州亚组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；
7、服从志愿服务期间所在团队的管理。
（四）其他说明
对于不履行义务的志愿者，第16届亚运会赛会志愿者招募中心（广东·惠州）将根据相关规定，取消其志愿者资格。
附件1：
第16届亚运会赛会志愿者通用政策
附件2：
广州亚运会省内各地市赛会志愿者报名表
附件3：
广州亚运会省内各市赛会志愿者背景审核表
附件4：
广州亚运会赛会志愿者测试和面试标准
附件5：
广州亚运会赛会志愿者注册照片要求
惠州市志愿者联合会
二Ｏ一Ｏ年四月二十六日
附件1：
第16届亚运会赛会志愿者通用政策
广州亚运会赛会志愿者是指由广州亚组委组织招募，接受广州亚组委管理，需要制发亚运会身份注册卡，赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委指定的时间和岗位工作，义务为广州亚运会服务的人员。
本政策是面向亚运会赛会志愿者制定的通用政策。
一、志愿者的基本条件
（一）自愿参加广州亚运会志愿服务；
（二）1992年4月30日（含）前出生,身体健康；
（三）遵守中国法律法规；
（四）能够参加赛前的培训及相关活动；
（五）能够在赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委安排的时间和岗位全程服务；
（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；
（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。
二、志愿者的权利和义务
（一）权利
1.了解赛会志愿者政策；
2.在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；
3.获得必要的工作保障；
4.维护自身的正当权益；
5.参加赛会志愿者评比表彰；
6.对赛会志愿者工作提出意见和建议；
7.申请退出志愿服务。
（二）义务
1.遵守亚奥理事会章程和规则，传播亚运会知识和本届亚运会理念；
2.遵守广州亚组委各项政策和规章制度；
3.根据广州亚组委的要求，依时提交相关的资料;
4.履行经本人签署的志愿服务承诺书；
5.完成相应的培训和考核；
6.服从广州亚组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；
7.服从志愿服务期间所在团队的管理。
三、志愿者的招募
（一）来源
亚运会赛会志愿者主要在广州地区招募，以广州高校学生为主要来源，同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和国际友人招募一定数量的赛会志愿者。
（二）报名途径
在广州地区学习、生活、工作的各界人士，穗外各省、自治区、直辖市申请人，港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、国际友人，符合基本条件的,可通过广州亚组委官方网站（）的志愿者报名系统或广州亚组委指定招募机构进行报名。
（三）报名时间
赛会志愿者的报名时间为2009年4月至2010年7月。
（四）招募流程
1.赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试与面试、培训考核、背景审核、岗位确认、签署协议和发出录用通知等。
测试与面试及培训考核不通过的申请人，可从事赛会志愿服务以外的志愿服务工作。
2.广州亚组委按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者，2009年9月发出第一批赛会志愿者录用通知。
赛会志愿者录用工作于2010年10月完成。
（五）穗外赛区赛会志愿者的招募
佛山、汕尾、东莞赛区的赛会志愿者招募工作，根据广州亚组委制定的统一政策，在广州亚组委的指导下，由各赛区赛事组织机构负责实施。
四、志愿者的培训
（一）培训内容
1.通用培训。
通用培训的内容包括奥林匹克、亚运会基本知识、广州亚运会概况、中国历史及传统文化、广州历史及文化生活、志愿服务知识和技能等。
通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。
2.专业培训。
专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。
3.场馆培训。
场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织架构、规章制度等。
4.岗位培训。
岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。
（二）培训方式
1.远程培训。
远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。
2.面授。
3.实践培训。
实践培训主要包括公益实践活动、专题活动、参加测试赛和到残疾人服务机构去实践锻炼等。
五、志愿者的领域和班次安排
（一）服务领域
1.赛会志愿者主要在场馆（含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务。
根据亚运会运行的实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。
2.赛会志愿者的服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、安全保卫、医疗卫生、交通服务、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织和财务管理支持，及其他广州亚组委指定的领域。
（二）班次安排
赛会志愿者原则上每天工作一个班次。
特殊岗位将视实际情况确定合理的班次。
六、志愿者的保障和激励
（一）工作保障
1.制发身份注册卡；
2.提供工作制服装备；
3.提供工作期间的餐饮；
4.赛时提供市域范围内的免费公共交通服务；
5.提供工作期间的人身意外伤害保险。
（二）表彰激励
1.颁发亚运会志愿服务证书和证章；
2.评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；
3.根据奉献“志愿时”多少和服务效果，赛会志愿者可以获得亚运会纪念品；
4.赛事举办地以外的赛会志愿者，自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，在赛事举办地的住宿费用和在工作期间以外的餐饮费用；
5.对于不履行义务的赛会志愿者，广州亚组委将根据相关规定，取消其广州亚运会赛会志愿者资格；
6.对于不遵守法律法规，出现违法行为的志愿者，广州亚组委保留依法起诉、追究责任的权利。
《广州亚运会赛会志愿者通用政策》由广州亚组委负责解释。
附件2
广州亚运会省内各地市赛会志愿者报名表
姓名
性别
身体状况
民族
出生日期
所属政党（团体）
学历（学位）
专业
语言类别
身份证
件类型
证件号码
移动电话
第二联系电话
家庭地址
邮政编码
电子邮箱地址
所在工作机构（所在学校）
名称
所在工作机构（所在学校）
详细地址
是否有过志愿服务经历？
若有请简单描述。
（100字以内）
本人特长（50字以内）
注：
该表为广州亚运会、亚残运会省内各地市赛会志愿者报名表，该表所提取的信息由招募工作组及牵头部门存档备案，汇总表以电子版形式上交亚组委志愿者部。
附件3
广州亚运会省内各市赛会志愿者背景审核表
姓名
性别
民族
照片
（2寸彩色免冠）
出生年月
籍贯
政治面貌
现居住地
户口所在地
出生地
身份证号
工作单位
电子邮箱
联系电话
通讯地址
邮编
个人简历
（从大学到目前）
个人
奖惩情况
本人签名
年 月 日
所在单位
（学校、居住地街道）意见
（盖章）
年 月 日
上级团委
意见
（盖章）
年 月 日
省级团委
意见
（盖章）
年 月 日
志愿者部
意见
（盖章）
年 月 日
备注
此表请用钢笔或深色签字笔填写，可复制，一式两份。
附件4
广州亚运会赛会志愿者测试和面试标准
（题库内容包括笔试题库与面试题库）
一、笔试题库与评分标准
笔试题库由英语能力测试、综合知识测试和心理素质测试三部分构成：
（一）英语能力测试
1、题库内容：
依据国家英语一、二等级考试水平，题型包括选择题（120道）、填空题（100道）和阅读理解题（80道）。
2、评分标准
每份试卷共50道题，其中选择题30道，阅读理解题10道，完型填空题10道，每题2分，选错不得分，共计100分。
及格标准为60分，各测试工作相关小组也可根据情况适当调整及格分数。
（二）综合知识测试
1、题库内容：
主要包括亚运会基本知识（包含广州亚运）、中国传统文化、岭南历史和文化（广州历史、人文等）、通用及涉外礼仪、医疗和紧急救护、残疾人服务、突发事件处理、行政能力测试等各个方面。
测试题型主要有选择题、判断题和填空题三种形式，每种题型为150-180道题目。
2、评分标准
每份试卷共50道题，其中，选择题25道，判断题15道，填空题10道，每题2分，选错或未填不得分，共计100分。
及格标准为60分，各测试工作相关小组也可根据情况适当调整及格分数。
（三）心理素质测试
1、题库内容：
心理素质测试是通用测试题库的重要组成部分，主要以问卷调查的形式进行，量表分为评定量表（主观量表）和自陈量表两种形式。
问卷调查内容主要包括：
（1）志愿者人格特征测试。
编制简明易操作的人格调查问卷，用于筛查性格过于内向或有人格障碍的报名者，尽可能保证服务广州亚运会、亚残运会的志愿者拥有健全的人格。
（2）志愿者应对方式。
采用《特质应对方式问卷》（TCSQ），测试志愿者在日常生活中遇到各种困难或生活事件时的应对能力。
（3）志愿者情绪、羞怯、社会交往等综合水平测试。
大多数赛会志愿者需要直接与国内外观众接触并提供服务，服务质量好坏，直接影响到观众对该赛场运行的评价。
因此赛会志愿者要求具备良好的人际交往与沟通能力，情绪稳定性格良好。
结合现有的调查工具，编制《综合心理素质水平测试问卷》，对志愿者情绪稳定性、社会交往能力等做综合评估。
2、评分标准
心理素质测试时间为60分钟。
测试结果不具体打分，按照测试结果划分等级，初步确定1-5共五个等级，作为最后录用的参考。
二、面试题库和评分标准
面试题库由英语口语水平测试、综合知识测试和心理素质测试三部分构成：
（一）英语口语水平测试。
1、题库内容：
参照国家公共英语等级考试（PETS）1-2级的题型,本测试分为基本信息问答题（70问题）和主题交际对话题（30题），共计100题。
2、试题结构描述:
项目
时间
（分钟）
形式
内容
考查要点
分数
A
3
口试教师提问考生回答
1）个人信息2）有关广州和亚运的信息
提供事实性信息的能力
5
B
5
两考生对话
有关广州和亚运主题的情景对话、观点表述
基于真实互动情景提供详细信息及阐述个人观点的能力
5
3、评分标准：
英语口语面试的评分标准分ABCD四个档次：
A（9-10分）：
能流利、准确、恰当地用英语进行口头表达和互动交际。
B（7-8分）：
能用英语进行口头表达和互动交际，基本上没有困难。
C（5-6分）：
能用英语进行简单的口头表达，虽有困难，尚能进行基本的交流
D（4分以下）：
尚不具有英语口头交际能力。
（二）综合知识测试
1、题库内容：
包括对志愿精神的理解、参与志愿服务动机、对亚运会精神及理念的理解等。
主要考察志愿者理解、思维与表达能力。
测试题型是问答题，题库共30道问答题。
2、评分标准：
从题库里随机抽取问答题一道。
根据志愿者回答的准确程度（40分）、理解与表达能力（30分）、谈吐举止礼仪（30分），由三位考官分别按5级评分，满分是100分。
三位考官评分的平均分为该题得分。
三、心理素质测试
1、题库内容：
主要包括责任感与团队意识、自我调整能力与情绪稳定性、应变能力。
根据赛会志愿者的工作分析，编制《亚运会志愿者赛会情境判断测验》。
本测验包括20道情境判断测验题目,每道题目都包括题干、选项及计分系统3部分。
本测验通过向志愿者描绘出与工作相关的问题情境,让志愿者评价或选择与该问题相关的系列反应,从而判断志愿者是否具备该工作所要求的胜任特征。
2、评分标准：
从题库里随机选取两道题目，根据志愿者的回答，由三位考官评分。
每道题满分50分，两题满分共100分。
附件5
广州亚运会赛会志愿者注册照片要求
1、必须提供近期（6个月内），容易识别的本人彩色照片；
2、背景颜色为纯白色或浅蓝色，衣服颜色必须和背景颜色有明显区别；
3、拍照时不允许戴帽子、头巾、发带、墨镜，除非是因为宗教或医疗原因；
4、申请人必须提供脸部正面照片，双目均可见，不能是侧面照片；
5、照片清晰，未经加工润色，无污点，无损坏；
6、照片尺寸为35mm×45mm（W*H），头部宽度大约20mm，头部长度大约为25mm。
头顶与照片上边缘距离大约为4mm,人像居中,两眼平视；
7、数码照片额外要求：
文件格式为.jpg或.jpeg，照片尺寸为413像素*531像素，分辨率为300DPI（像表/英寸）,文件尺寸应在100KB到500KB之间。
电子照片的命名方式为：
注册身份证件英文姓＿注册身份证件英文名＿注册身份证件号码。
例1：
ZHANG_GUOJUN_32033219810302343
例2：
JOHN_SMITH_PSH0458712
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