家庭宽带物理连接图中国移动.docx

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家庭宽带物理连接图中国移动

中国移动家庭宽带用户手册

尊敬的用户，您好

欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面几点：

1.光猫合理放置

请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器与宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。

挪动位置后请检查连线是否连接牢固。

请确保宽带猫的电源电压稳定。

请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良与光纤折断。

宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。

2.正确下网节约用电

宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命，同时也为环保增添一份力量。

3.确保上网计算机的安全

配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙与杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：

金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。

同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。

请不要改动网络设置，可能导致您无法上网。

4.正确使用路由器

请选择质量合格的无线路由器。

为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。

同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。

为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。

5装修时规范线路布放

采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。

6.选择适合的网络带宽

为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。

网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。

下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1.家庭宽带物理连接图

2.宽带连接

2.1电脑拨号连接

中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2.1.1拨号程序设置步骤

WinXP与Win7创建宽带连接的步骤：

2.1.2WinXP系统创建宽带新连接

步骤1：

点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

步骤2：

选择PPPOE拨号方式

（1）在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

（2）在这里选择“用要求客户名与密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

步骤3：

填写连接名称

输入一个连接的名称，如“宽带连接”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。

步骤4：

输入账户名及密码

（1）在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号采用手机号码格式，以139号段为例“139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密码”处填入客户密码。

注意：

用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。

接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。

（2）把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“宽带连接”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。

步骤5：

完成设置

（1）双击您桌面上的图标

，系统会打开“连接宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。

（2）如果“连接宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。

如果无法上网，提示客户名或者密码不正确，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名与密码处直接修改。

温馨提示：

连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10M或100Mbps，不会影响您正常上网。

2.1.3Win7创建宽带连接

步骤1：

打开“开始”菜单，点击“控制面板”

步骤2：

点击“网络与Internet”

步骤3：

点击“网络与共享中心”

步骤4：

点击“设置新的连接或网络”

步骤5：

选择“连接到Internet”，点击“下一步”

步骤6：

单击“宽带（PPPoE）”

步骤7：

输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可

2.2路由器自动拨号连接

2.2.1把路由器连接到外网

以TP-link路由器设置为例，介绍路由器设置步骤。

步骤一：

连接好线路

在没有路由器之前，我们是通过电脑直接连接宽带来上网的，那么现在要使用路由器共享宽带上网，当然首先要用路由器来直接连接宽带了。

因此我们要做的第一步工作就是连接线路，把前端宽带线连到路由器（WAN口）上，然后把电脑也连接到路由器上（LAN口），如下图：

物理接线示意图（如果是小区宽带，直接把宽带线插到WAN口即可）

步骤二：

配置好电脑

电脑与路由器需要进行通讯，因此首先要对电脑进行设置。

对于绝大多数的电脑来说，默认不需要做任何设置，您可以跳过此步直接进行步骤三，若在步骤三无法登录到路由器管理界面时，可返回此处配置电脑的IP地址。

Windows2000/XP系统：

双击电脑桌面右下角的本地连接"小电脑"图标

（若电脑右下角没有网卡图标，进入方法为"开始--控制面板--网络连接--双击本地连接"），然后按照下图进行配置即可。

Windows7/Vista系统：

点击桌面右下角的网络连接图标

，依次点击"打开网络与共享中心--更改适配器设置/管理网络连接--右击本地连接--属性"（或者点击"开始按钮--控制面板--网络与Internet--网络与共享中心--更改适配器设置/管理网络连接--右击本地连接--属性"），然后按照下图配置即可。

经过上面的配置后，您的电脑就会自动向路由器"索要"IP地址，路由器也会在接收到请求后分配参数给电脑，成功后点击电脑右下角的小电脑图标，在本地连接状态的"支持"选项卡里可以看到电脑获取的参数，如下图（以XP系统为例）：

步骤三：

设置路由器上网

①打开网页浏览器，在地址栏输入打开路由器的管理界面，在弹出的登录框中输入路由器的管理帐号，默认用户名/密码：

admin/admin（由于各厂家路由器管理界面地址、用户名及初始密码均不一致，故请以路由器说明书为准）

如果无法打开路由器的管理界面，请检查输入的IP地址是否正确以及是否把"."输成了中文格式的句号。

②选择"设置向导"，点击"下一步"；

③选择正确的上网方式（常见上网方式有PPPOE、动态IP地址、静态IP地址三种，请根据下面的描述选择您的上网方式）；

PPPOE：

拨号上网，单机（以前没使用路由器的时候）使用Windows系统自带的宽带连接

来拨号，中国移动给了一个用户名与密码。

这是目前最常见的上网方式，ADSL线路一般都是该上网方式。

PPPoE要输入宽带的用户名与密码

注意事项

很多用户上不了网是因为输入了错误的用户名与密码，所以这里请仔细检查输入的宽带用户名与密码是否正确，注意区分中英文输入、字母的大小写、后缀是否完整输入等。

动态IP：

没用路由器之前，电脑只要连接好线路，不用拨号，也不用设置IP地址等就能上网的，在小区宽带、校园网等环境中会有应用。

动态IP直接点"下一步"就行

④设置无线名称与密码（如果是有线宽带路由器，此步跳过）；

SSID即路由器的无线网络名称，可以自行设定，建议使用字母与数字组合的SSID。

无线密码是连接无线网络时的身份凭证，设置后能保护您路由器的无线安全，防止别人蹭网。

设置您自己的无线信号名称与密码，点击"下一步"

注意事项

无线名称SSID建议设置为字母或数字的组合，尽量不要使用中文、特殊字符，避免部分无线客户端不支持中文或特殊字符而导致无法连接。

TP-LINK路由器默认的无线信号名称为"TP-LINK_六位十六进制字符"并且不加密，其中六位十六进制字符为路由器MAC地址的后六位，MAC地址可以从设备底部的标签上查看到。

为确保您的网络安全与网络的稳定性，建议一定要设置无线密码，防止他人非法蹭网。

⑤设置完成。

重启完成后进入管理界面（），打开运行状态，等待1-2分钟，正常情况下此时看到WAN口状态的IP地址后有了具体的参数而不是0.0.0.0，说明此时路由器已经连通互联网了。

步骤四：

试试电脑可以上网了吗？

查看路由器界面的WAN口已获取到IP地址后，电脑便可以浏览网页、登陆QQ了。

注意事项

使用了路由器之后，设置完成路由器有了参数后，下面的电脑就可以直接打开网页上网，不用再使用电脑上的"宽带连接"来进行拨号了。

步骤五：

其他电脑如何上网？

通过上面的操作，您正在操作的电脑便可以上网了，但是如果还有一台电脑，怎么才可以上网呢？

如果您还有一台台式机、网络电视等有线设备想上网，直接将设备用网线连接到路由器的LAN1/2/3/4任意一个空闲的端口，然后按照上面的步骤二配置好电脑就可以上网了，不需要再配置路由器了。

2.2.2无线设置

步骤一：

设置路由器

请记住之前2.2.1的步骤三在路由器里设置的两个参数，一个是SSID号（无线信号的名称），另外一个是无线安全密钥（第一次连接无线信号需要输入的密码）。

注意事项

如果不确认以上参数，可首先通过有线的或者已经无线连接好的电脑登陆到路由器的管理界面，点击"无线设置--基本设置"去查看SSID号，点击"无线设置--无线安全设置"去查看无线安全密钥。

步骤二：

设置无线终端设备

①设置电脑连接路由器的无线信号。

如果要使用电脑来无线连接路由器，首先要保证您的电脑配有无线网卡并能正常工作，对不同操作系统的电脑，其搜索并连接无线信号的方法如下：

WindowsXP系统：

l双击桌面右下角的无线网络连接图标

，然后在打开的信号列表中选择路由器的无线信号后点击连接。

l输入之前设置好的无线密码后点击连接按钮即可（注意两次输入的一致性以及密码的大小写）。

Windows7/Vista系统：

l点击桌面右下角的无线网络连接图标

，在打开的信号列表中选择路由器的无线信号后点击连接按钮。

然后输入之前设置好的无线密码后点击确定按钮即可。

②设置智能手机（以Android系统为例）来连接路由器的无线信号。

l点击智能手机的菜单按钮，选择系统设置，在设置菜单中选择WLAN。

打开WLAN功能后，选择无线路由器信号的名称：

l输入设置好的无线密码即可连接成功。

如果无线连接成功但是上不了网，您可以参考下图尝试将手机的IP地址手动指定。

③设置iPad、iPhone等IOS设备来连接路由器无线信号。

l打开iPad主界面，选择"设置"菜单后点击Wi-Fi进入Wi-Fi网络界面。

然后开启Wi-Fi总开关并在无线网络列表中单击您自己路由器的无线信号。

l输入之前设好的无线密码，点击Join键。

等无线信号列表中相应的SSID前显示"√"时，就可以用iPad上网了。

l如果您需要手动指定iPad的IP地址等网络参数，可在无线网络列表的无线SSID号后点击">"蓝色按钮，然后点击到"静态"页面来手动设置iPad的网络参数。

注意事项

如果在设置无线连接后出现搜索不到无线信号或者搜索到信号但是连接不上的现象，请记录设备系统所提示的错误信息，然后通过网络搜索相应的解决方案。

您也可以参考：

2.2.3.5搜索不到无线信号怎么办？

2.2.3.6搜索到信号但是连接不上怎么办？

步骤三：

试试无线可以上网了吗？

按照步骤二的方法将您的无线设备连接到路由器后，就可以上网了。

如果电脑在打开网页时浏览器出现如下的"安全提示"，表示您的无线路由器无线信号没有进行加密或者没有选择足够安全的加密方式，请按照该页面的提示设置无线安全密钥或者直接点击继续按钮跳过。

如果连接了无线信号后无线设备无法打开网页上网，请参考：

2.2.3.7连接上无线信号但是无法上网怎么办？

2.2.3常见问题解答

2.2.3.1网线接上了路由器对应指示灯却不亮怎么办?

∙检查网线的两端是否连接到正确的端口并且插紧；

∙检查网线两端的设备是否通电；

∙尝试更换一条新网线；

∙尝试将设备连接到路由器上的其他端口。

∙查看路由器的SYS灯是否正常，是否使用的原装电源适配器。

2.2.3.2登录不了路由器的管理界面怎么办？

1、检查连接电脑的路由器对应端口指示灯是否常亮或闪烁，如果不亮请参考2.2.3.1网线接上了对应指示灯却不亮怎么办？

进行排查；

2、检查电脑获取到的IP地址是否与路由器的IP地址处于同一个网段（默认为192.168.1.X，X为2-254之间的任意数），如果不同，请按照2.2.1的步骤二检查电脑的网络参数配置是否有错误；

3、若电脑始终无法获取到与路由器同一个网段的IP地址，建议手动指定电脑的IP地址后尝试重新登录，可参考进行设置；

4、拔掉路由器的WAN口、LAN1/2/3/4端口连接的其他所有设备，只保留您的电脑，重启路由器后尝试登陆；

5、检查浏览器设置（浏览器里点击"工具--Internet选项"，选择"连接"选项卡，选择"从不进行拨号连接"后点击"局域网设置"，保证里面的三项全部都不勾选的状态下，点击确定）或者换一个浏览器（如火狐浏览器、谷歌浏览器）后再尝试，如果仍然不能管理，尝试换一台电脑来访问。

6、将路由器复位后重新登录，复位方法为：

通电状态下按住Reset按钮（Reset按钮一般为电源插口或网线接口旁边的小孔或者与QSS按钮合二为一）10秒后松手，路由器会自动重启，然后重新按照文章中的步骤连接。

2.2.3.3WAN口状态里没有获取到IP地址怎么办？

1、检查宽带线路连接路由器的WAN口指示灯（Internet灯）是否常亮或闪烁，若不亮，请参考2.2.3.1网线接上了指示灯却不亮怎么办？

进行排查；

2、检查管理界面的"运行状态--WAN口状态"显示的上网方式是否正确，若不正确请参考“2.2.1把路由器连接到外网-步骤三”重新设置；

3、如果是PPPOE拨号，请查看"WAN口状态"的提示，如下图，点击"查看帮助"，根据相关提示操作（部分路由器没有该提示，请跳过本步骤）；

4、部分服务商可能绑定了MAC地址，请使用之前单机可以正常上网的电脑，有线登录到路由器的管理界面，选择"网络参数--MAC地址克隆"，点击"克隆MAC地址"，然后保存，并根据提示重启路由器，再观察路由器是否可以获取到IP地址；

5、如果以上操作还不能解决问题，请联系路由器厂家售后解决。

2.2.3.4WAN口有IP地址但是上不了网怎么办?

1、如果能够登录QQ但是不能打开网页，则很有可能是获取的DNS不正确导致的，打开"本地连接状态--属性--Internet协议（TCP/IP）--属性"，手动填写DNS服务器地址

2、手工指定电脑的IP地址、网关与DNS参数（设置方法如下），然后尝试重新上网；

3、有可能是电脑的浏览器或系统问题，先尝试检查浏览器设置（浏览器选项"工具--Internet选项--连接"，选择"从不进行拨号连接"后点击"局域网设置"。

保证里面的三项全部都不勾选的状态下，确定，保存）或者换一个浏览器（如火狐浏览器、谷歌浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试换一台电脑来访问网络；

4、检查您的路由器中是否设置了IP地址过滤或者MAC过滤，在路由器的管理界面中点击"安全设置--防火墙设置"或"上网控制"，不勾选"开启防火墙"或"开启上网控制"然后保存，再进行尝试打开网页；

5、尝试单机连接宽带能否上网，若也不正常请联系中国移动。

2.2.3.5搜索不到无线信号怎么办？

1、在设备管理器中查看无线网卡的驱动是否成功安装及是否启用，或者看电脑能否搜索到其他的无线信号；

方法如下：

右键点击桌面"我的电脑"，依次选择"属性--硬件--设备管理器"，在设备列表的网络适配器选项中，网卡前面有绿色标识表示网卡驱动已安装并且启用。

如果网卡前面显示红叉，表示未启用，右键单击网卡选择启用即可。

如果网卡图标前面显示问号、叹号或者找不到无线网卡，请重新安装网卡驱动并重启电脑。

2、记录操作系统上相应错误提示的内容，并根据错误提示自行上网搜索，快速查找解决方法；

3、如果是笔记本电脑内置的无线网卡，请确认无线网卡的开关已经打开（建议联系电脑厂商或者查询相关说明书）；

4、检查笔记本电脑的无线服务是否开启；

方法如下（以WindowsXP为例）：

右键点击桌面"我的电脑"，选择"管理"。

在计算机管理中选择"服务与应用程序"，再在"服务"页面里找到并查看"WirelessZeroConfiguration"的状态。

然后右键查看属性，如果服务状态为未启动，点击启动。

如果启动类型显示已禁用，将启动类型改为自动，然后再将状态改为启动。

（Vista与Windows7开启无线服务的方法与XP类似，只是其服务名称为"WLANAutoConfig"）。

5、检查路由器的无线指示灯

是否正常闪烁，不正常可尝试重启路由器或者恢复出厂设置后重新设置路由器；

6、尝试近距离是否可以搜索到自己的无线信号，避免因障碍物太多导致信号衰减严重。

如果仍然搜索不到无线信号，请尝试其他电脑或者其他无线网卡是否可以连接到该无线路由器。

不可以的话请将路由器恢复到出厂设置，并重新设置路由器或联系TP-LINK官方技术支持。

2.2.3.6搜索到信号但是连接不上怎么办？

1、记录无法连接后操作系统相应的错误提示内容，并根据错误提示上网搜索，快速查找解决方法。

2、点击无线信号列表的刷新网络列表，确认搜索到无线信号是否为相应路由器的信号，再尝试连接；

3、有可能是无线密码输入不正确，请进入路由器管理界面，打开"无线设置--无线安全设置"进行确认。

然后尝试删除电脑上的无线配置文件重新连接。

方法如下：

WindowsXP系统点击"无线连接状态属性--无线网络配置--首选网络",（Windows7与Vista系统进入方法为"控制面板--网络与Internet--管理无线网络"）对相应无线配置文件进行删除，然后重新扫描信号并连接。

4、检查路由器对应的SSID是否为中文或比较特殊的字符，若是建议更改SSID为字母加数字后保存，并重启路由器后重新尝试连接新的无线信号名称；

更改方法：

进入路由器管理界面，打开"无线设置--基本设置"，重新输入SSID；

5、检查无线路由器是否设置了无线MAC地址过滤，使用网线连接路由器进入管理界面，打开"无线设置--无线MAC地址过滤"查看是否启用了过滤。

如果启用，请先关闭过滤后进行尝试；

6、登陆路由器管理界面，打开"无线设置--无线安全设置"，选择不开启无线安全，然后保存重启后再次尝试连接；

7、如果仍旧未能成功连接无线信号进行上网，不排除是电脑本身原因，请换台电脑或者其他设备进行尝试。

2.2.3.7连接上无线信号但是上不了网怎么办（有线可以上网）？

1、参考“2.2.1把路由器连接到外网-步骤二”重新设置电脑，修改无线网络连接（不是本地连接）的Internet协议属性，设置为"自动获取"，或将自动获取IP改为手动指定电脑的网络参数。

2、检查您的路由器中是否设置了IP地址过滤或者MAC过滤，在路由器的管理界面中点击"安全设置--防火墙设置"或"上网控制"，不勾选"开启防火墙"或"开启上网控制"然后保存，再进行尝试打开网页；

3、禁用电脑上有线网卡的本地连接，以及其他除无线网络连接以外的所有连接，再进行尝试（右键点击桌面网络连接，然后选择属性）；

4、有可能是电脑的浏览器或系统问题，先尝试检查浏览器设置（浏览器选项"工具--Internet选项--连接"，选择"从不进行拨号连接"后点击局域网设置。

保证里面的三项全部都不勾选的状态下，确定，保存）或者换一个浏览器（如火狐浏览器、谷歌浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试换一台电脑来访问网络；

3.常见障碍及其处理方法

3.1账号密码问题

错误691（错误619，错误629，错误31）客户密码账号或密码错误

错误提示如图所示：

出现691错误（错误619，错误629，错误31）提示有可能是以下几种原因，请确认：

3.1.1输入的上网账号（一般是用户手机号）或密码填写错误导致，首先请找出您的客户名与密码，核对一下，重新再输入一次。

如下图显示，客户名格式为139xxxxxxxx（用户的手机宽带账号），客户名与密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。

宽带密码重置方法：

使用开户手机号码发送免费短信“KDMMXG*原密码（六位数字）*新密码（六位数字）”到10086进行修改。

3.1.2客户的宽带欠费暂停。

如果还是出现同样的619提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。

3.1.3客户的宽带到期了也会出现错误691.

3.2上网经常断线

3.2.1排查基本原则

掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰），网卡故障（速度慢，驱动程序陈旧）等，当您遇到网页打不开、下载中断、在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。

请确认是单台上网，还是路由器共享上网，若是多机路由上网，请使用单台计算机拨号上网检测。

3.2.2单台计算机测试检查方法

单台计算机拨号上网时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：

3.2.2.1线路问题

检查一下家里线路，看屋内接头是否接好。

3.2.2.2操作系统、病毒问题建议：

（1）查杀病毒，重新安装系统。

（2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。

（3）不要随意安装各种防火墙。

3.2.2.3防火墙，IE浏览器设置不对

检查安装的防火墙，共享上网的代理服务器软件，上网速度软件等；停止运行这类软件后，再上网测试，查看是否恢复正常，如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，再进行相应的设置。

防火墙或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，不能打开网页。

3.3上网速度慢

3.3.1网页打开慢或下载慢

（1）请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢？

如果是整机慢，有可能是电脑系统盘空间不够，电脑配置不高，或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。

（2）请判断是某个网站慢还是所有网站都慢，某个网站慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象，同时也可以到测试网站（）测试带宽。

为确保带宽测试的准确性，请测试前先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络