12315消费者申诉举报文书格式.docx

12315消费者申诉举报文书格式.docx

《12315消费者申诉举报文书格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《12315消费者申诉举报文书格式.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

12315消费者申诉举报文书格式消费者申诉举报文书格式12315消费者申诉举报文书格式消费者申诉举报文书格式12315文书格式之一随县工商行政管理局消费者申诉（举报）案件审批表随县工商消举字（2011）第00001号案件编号00001登记人柯*登记时间年月日案件来源直接投诉（举报）上级交办口其他部门转来口申诉（举报）方李生联系申诉（举报）方地址随县茂南开发区*号被申诉（举报）方*商行联系2800000被诉（举报）方地址随县*路*号案情摘要该商行已开业多时，举报为无照经营行为，希望工商部门查处。

拟办意见拟由*（执法人员）调查处理，请*（分管副所长）预审。

签名：

*预审意见拟同意，请所长审批。

签名：

*二一一年*月*日审批意见同意拟办意见。

签名：

*二一一年*月*日分局领导意见签名：

二一年月日备注12315文书格式之二随县工商行政管理局受理消费者申诉通知书随县工商消通字（2011）第00001号李生（申诉人）：

你于2011年2月1日向本局（所）提出的申诉，经审查，符合工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第十二条规定的受理条件，本局（所）决定予以受理。

特此通知。

附：

一、如有委托代理人，申诉方应当提交授权委托书。

二、申诉方在案件受理后应当提供如下证据：

1、购买手机时商场（店铺）所开据的发票或收据。

2、新手机三包凭证。

3、4、5、（公章）二一年月日本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号：

12315文书格式之三随县工商行政管理局不予受理消费者申诉通知书随县工商消不字（2011）第00001号李生（申诉方）：

你于2011年2月1日向本局（所）提出的申诉，经审查，不符合工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第十二条（XX省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定第二十一条）规定的受理条件，本局（所）决定不予受理。

不予受理的理由是：

李生你与*商行所产生的纠纷是属于工商部门不予受理的申诉

（1）的规定：

“经营者之间经营活动纠纷”X畴。

请你采取其他法律手段解决双方的纠纷。

（公章）二一年月日本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号：

12315文书格式之四随县工商行政管理局案件处理转办函随县工商消转字（2011）第00001号河东工商所：

现将消费者王先生关于新湖三街*商店无照经营问题的举报（投诉）转给你单位，并附举报（投诉）材料壹份，共贰页，请予以调查核实处理，答复消费者，并将结果函复我单位。

（公章）二一年月日本文书一式二份，一份送接办单位，一份存档。

12315文书格式之五随县工商行政管理局补交材料通知随县工商消补字（2011）第00001号X三（申诉方）：

你于2011年2月8日提交的申诉材料已收悉，根据调解需要，请补充如下材料：

1、购买手机时商场所开具的发票或收据；2、新手机三包凭证；3、你本人的联系。

4、5、接待人：

李四联系：

2280000（公章）二一年月日本文书一式二份，一份送申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号：

12315文书格式之六随县工商行政管理局消费者申诉案件应诉通知书随县工商消应字（2011）第00001号*公司（被申诉方）：

本局（所）决定受理消费者X三与你单位关于发生通讯费用纠纷消费权益争议一案，现将其申诉书副本送你单位，并将有关事项通知如下：

一、在申诉书副本送达回证上注明收到时间，签收后将回证退回本局（所）。

二、在收到申诉书副本5日内向本局（所）提出答辩书和有关证据，不按时提交答辩书或者不提交答辩书的，不影响本案的处理。

三、提交法定代表人证明书或自然人的XX明（有委托代理人的还需提交应诉授权委托书），于二一一年二月六日前送交本局（所）。

（公章）二一年月日附：

法定代表人证明书，应诉授权委托书。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号：

12315文书格式之七法定代表人证明书同志现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。

单位名称（公章）：

二一年月日附：

代表人性别：

XX：

住址：

电话：

12315文书格式之八应诉授权委托书兹委托下列人员为我方应诉代理人：

XX：

性别：

年龄：

职务：

工作单位：

住所：

代理权限为：

委托单位（盖章）：

法定代表人（签名或盖章）：

二一年月日12315文书格式之九申诉授权委托书兹委托下列人员为我方申诉代理人：

XX：

性别：

年龄：

工作单位：

职务：

住所：

代理权限为：

委托人（签名或盖章）：

二一年月日12315文书格式之十工商行政管理局鉴定委托书：

本局在中，需要对下列物品进行鉴定。

特委托你单位进行鉴定。

请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告本局。

送检物品名称规格（型号）单位数量备注委托鉴定的要求鉴定结论由鉴定人员签名或盖章，并注明鉴定人员的职称，加盖公章。

（公章）二一年月日本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。

12315文书格式之十一随县工商行政管理局消费者申诉案件撤回书随县工商消撤字（2011）第00001号申诉方：

X三：

2823015住址：

单位：

委托代理人（须具有授权委托书）：

被申诉方：

*公司法定代表人（负责人）：

李四：

住所：

委托代理人（须具有授权委托书）：

根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第二十五条规定，经调解，申诉方就（案件号）0001案件提出撤回申诉请求如下：

本人X三已与*公司达成和解协议，现申请撤回申诉书请求。

本撤回书经申诉方签字后生效。

调解人（签名）：

周生申诉方（签名）：

X三二一一年三月九日本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号：

12315文书格式之十二随县工商行政管理局询问（调查）笔录时间：

年月日时分至年月日时分第次地点：

询问（调查）人：

记录人：

被询问（调查）人：

性别：

年龄：

民族：

文化程度：

工作单位：

现住址：

XX：

询问（调查）人：

我们是随县工商行政管理局12315投诉中心的工作人员，已向你出示了我们的执法证件。

现依法向你询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答询问、协助调查。

同时，如果你认为我中心工作人员与本投诉有直接利害关系，你有申请工作人员回避的权利，请问你是否听清楚？

是否申请回避？

被询问（调查）人：

答：

问：

答：

问：

答：

我来随县工商局城区分局*工商所主要是投诉随县*商场销售过期变质食品一事。

问：

请你谈谈事情的经过？

答：

我是2011年4月15日在随县*商场购买了两包速冻饺子（预包装食品），回家准备食用时，发现该饺子已变质，然后仔细检查发现该食品的保质期已过期。

问：

请问你是否还保留有购买该食品的相关票据？

答：

有，我现在可以提供购买该食品的小票。

问：

请问你是否还保留有该食品？

答：

还有，我带有该食品过来，现在可以给你们看看。

问：

请问你今天过来投诉的目的是什么？

答：

我今天过来投诉的目的是希望你们给予调解处理，首先是退还购货款，其次是按有关法规进行赔偿。

问：

以上笔录请你认真看一下，看还有什么需要补充的？

答：

我已经看过了，没有什么需要补充的。

（以下空白）12315文书格式之十三随县工商行政管理局消费者申诉案件调解终止书随县工商消终字（2011）第00001号申诉方：

X三：

2239000住址：

人民南路29号单位：

委托代理人（须具有授权委托书）：

被申诉方：

*公司法定代表人（负责人）：

李四：

住所：

光华南路123号委托代理人（须具有授权委托书）：

申诉方于2011年3月18日向本局（所）提出申诉（案件号为0001），经本局（所）调解未达成协议。

根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第二十八条规定，现决定终止调解。

申诉方可以依照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

申诉方（签名）：

X三被申诉方（签名）：

李四调解人（签名）：

周生二一一年五月十九日本文书一式三份，一份送达申诉方，一份送达被申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号：

.12315文书格式之十四随县工商行政管理局消费者申诉（举报）简易案件办结登记表随县工商消结字（2011）第00001号案件编号00001申诉时间2011.1.1.案件来源来人申诉方X三联系被申诉方*商场联系2899838被申诉方地址人民南路128号申诉（举报）内容摘要本人于今年1月1日在*商场购买了两包话梅，回家后打开食用时发现有发霉现象；现在我向工商部门申诉，要求为我挽回损失并赔偿。

承办单位河东工商所承办起始时间2011.1.2.承办人李四、王五承办情况及结果经我所与*商场进行联系后，该商场立即带来负责销售的经理王先生，并对该话梅进行确认，发现确是其商场销售的产品；商场承认在销售中出现的错误，向消费者表示了歉意，并按食品安全法第96条规定，赔偿消费者X三先生20包话梅的损失。

双方纠纷得到和解。

二一一年一月二日（公章）申诉方签字X三被申诉方签字王五12315文书格式之十五随县工商行政管理局消费者申诉案件调解协议书工商消字（）第号申诉方：

住址：

单位：

委托代理人（须具有授权委托书）：

被申诉方：

法定代表人（负责人）：

住所：

委托代理人（须具有授权委托书）：

根据工商行政管理部门受理消费者申诉办法的规定，本局（所）对确案件主持调解，双方自愿达成如下协议：

本调解书经双方当事人签字后生效。

申诉方（签名）：

被申诉方（签名）：

调解人（签名）：

二年月日本文书一式三份，一份送达申诉方，一份送达被申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：

签收日期：

年月日签收人XX号随县工商行政管理局消费者申诉案件办结审批表随县工商消结字（201）第号案件编号0001申诉时间2011.4.1案件来源来电申诉方X三联系2823015被申诉方*通讯公司联系申诉方地址人民北路18号被申诉方地址新湖路9号案情摘要X三于今年1月1日在*通讯公司购买了一台*手机，一个月后出现黑屏现象象经与该公司联系、反映情况后送回厂家维修，七天后取回手机；使用半月后出现同样样问题，再次送修。

但取回手机后不久第三次出现黑屏现象，遂向我工商部门申诉要要求退款。

办理情况争议涉及金额挽回经济损失1300元案件总值罚没金额加倍赔偿金额经办人（签名）王五、马六申诉方（签名）X三被申诉方（签名）李四处理情况说明：

经过我所组织双方调解，经营者按国家三包规定同意为消费者免费更换同型号同规格产品。

消费者表示满意，双方消费纠纷和解。

负责人（盖章）二一一年三月九日审核意见双方消费纠纷经过调解，友好解决，情况属实。

拟办结。

签名：

二一一年三月九日审批意见同意办结。

签名：

二一一年三月十日局领导意见签名：

二年月日备注12315文书格式之十七随县工商行政管理局消费者申诉案件转办（反馈）单随县工商消反字（2011）第00001号案件编号：

00001申诉人XXX三性别男2823015地址人民北路18号手机被申诉方名称*通讯公司地址新湖路9号手机申诉内容X三于今年1月1日在*通讯公司购买了一台*手机，一个月后出现黑屏现象象，经与该公司联系、反映情况后送回厂家维修，七天后取回手机；使用半月后出出现问题，再次送修。

但取回手机后不久第三次出现黑屏现象，遂向我工商部门申申诉，要求退款。

登记人XX王五登记时间20113.12.受理单位意见同意受理调解。

负责人（盖章）二一一年三月十三日处理结果争议涉及金额1300元挽回经济损失1300元加倍赔偿金案件总值罚没金额经办人（签名）王五、马六申诉方（签名）X三被申诉方（签名）李四处理情况说明：

经过我所组织双方调解，经营者按国家三包规定同意为消费者免费更换同型号同规格手机一台。

消费者表示满意，双方消费纠纷和解。

负责人（盖章）二一一年三月十五日联系：

传真：

12315文书格式之十八随县工商行政管理局举报案件转办（反馈）单随县工商消反字（2011）第00001号案件编号：

00001举报方XX李生性别男地址随县茂南开发区*号手机8被举报方名称*商行联系人地址随县*路*号2800000举报内容该商行已开业多时，举报为无照经营行为，希望有关部门查处。

登记人XX柯*登记时间2011.2.5.受理单位意见请执法办案组进行查处。

负责人（章）：

二一一年二月五日处理结果案件总值没收XX所得罚款金额1000元经办人李四、王五处理情况说明：

经我所执法办案组立案调查，情况属实，已责令该商行停业，补办营业执照。

对其XX经营行为给予罚款人民币1000元。

负责人（章）：

二一一年二月十日联系：

传真：

12315文书格式之十九工商行政管理局接到投诉移送表X工商X投字（XXXX）第XXXXX号投诉方投诉时间被投诉方投诉类型投诉内容登记人：

年月日移送意见签名：

年月日备注12315文书格式之二十工商行政管理局接到表扬移送表X工商X表字（XXXX）第XXXXX号表扬人表扬时间表扬对象表扬方式表扬内容登记人：

年月日移送意见签名：

年月日备注12315文书格式之二十一工商行政管理局接到建议移送表X工商X建字（XXXX）第XXXXX号建议人建议时间建议类型建议内容登记人：

年月日移送意见签名：

年月日备注12315文书格式之二十二随县工商行政管理局受理消费者申诉（举报）登记表随县工商消字（2011）第00001号申诉（举报）方申诉日期申诉方式XX性别联系通讯地址邮政编码被申诉（举报）方名称联系经营地址联系人邮政编码消费者申诉（举报）内容领导批示处理情况及处理结果工商所消费维权工作站受理消费者申诉举报登记表申诉方申诉日期申诉方式XX性别联系通讯邮政地址编码被申诉方名称联系经营地址联系人邮政编码消费者申诉内容领导批示调解过程及调解结果双方签字申诉方被申诉方签字日期签字日期12315文书使用说明1.消费者申诉（举报）案件审批表：

由前台登记人记录案件的相关信息，并拟定拟办意见（包括是否受理以及流转意见），提交预审人员审核，预审人员检查案件的录入信息和拟办意见是否正确，填写预审意见，待所有信息补充完整后，交12315机构负责人审批，填写审批意见。

一般案件只需有审批意见即可流转，重大案件或紧急案件需局领导审批的必须提交局领导签署意见。

有关一般案件、重大案件或紧急案件的分级参见XX省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定（粤工商消字2003178号）。

2.受理消费者申诉通知书：

对于符合工商行政管理机关受理X围和受理条件的申诉案件，通知消费者已受理，并通知其准备相应的证据材料。

3.不予受理消费者申诉通知书：

当消费者的申诉与工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法中规定的受理条件不符，通知消费者不予受理其申诉。

4.案件处理转办函：

对于转系统外横向协作单位、维权联络站以及需转系统内办案单位查处的申诉举报案件应填写案件处理转办函，并附消费者申诉案件转办（反馈）单或举报案件转办（反馈）单（所附消费者申诉案件转办（反馈）单或举报案件转办（反馈）单由承办单位在案件办结后填写并反馈）。

5.补充材料通知：

对于已经受理的消费者申诉案件，为进一步了解相关情况，要求消费者进一步提供与案件相关的材料。

6.消费者申诉案件应诉通知书：

受理申诉后，制作消费者申诉案件应诉通知书通知被申诉方应对申诉。

在发出本文书的同时，附法定代表人证明书和应诉授权委托书（如果有委托代理人的）要求被诉方填写并提交。

7.法定代表人证明书：

具有法人资格的被申诉方要向工商部门提供法定代表人证明书。

8.应诉授权委托书：

被申诉方决定委托他人代为处理该申诉案件时，出具该文书。

9.申诉授权委托书：

申诉方可本人也可委托他人处理申诉事宜，如委托他人处理申诉事宜时，应填写申诉授权委托书。

10.鉴定委托书：

当申诉方与被申诉方对申诉标的存在不同意见，需要鉴定机构对申诉物品进行鉴定时，可由工商部门选择鉴定机构进行鉴定，鉴定结果交工商部门作为案件处理的证据。

11.消费者申诉案件撤回书：

在各申诉环节，消费者都有权撤回申诉。

当消费者提出撤回申请时，工商部门应当出具消费者申诉案件撤回书，由消费者签字或两名经手人签字生效。

12.询问（调查）笔录：

为全面掌握申诉案件的有关情况，12315办案人员可以召集申诉方或者被申诉方询问有关情况，制作询问（调查）笔录作为处理申诉案件的依据之一。

13.消费者申诉案件调解终止书：

如果申诉案件符合工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法第二十八条的规定时，终止调解，工商部门出具消费者申诉案件调解终止书，并由申诉方、被申诉方和调解人签字生效。

14.消费者申诉简易案件办结登记表：

对于适用简易程序办结的申诉案件，可以不制作消费者申诉案件调解协议书，只用将申诉案件的相关情况记录在消费者申诉简易案件办结登记表内，并由被申诉方和申诉方签字。

无法取得签字的，可在对应位置予以说明。

15.消费者申诉案件调解协议书：

对于适用一般程序调解的申诉案件一般应当制作调解协议书，并由申诉方、被申诉方、调解人三方签字生效。

16.消费者申诉案件办结审批表：

申诉案件需进行办结审批，逐级交办的，逐级提交办结审批；跨级交办的，直接上报交办单位审批，但要通知被跨越的角色，审批由办结审批人填写审核意见，由12315机构负责人填写审批意见，对于出现较大错误的申诉案件需退回重办；对于重大案件或者重要的督办案件需局领导填写有关意见。

17.消费者申诉案件转办（反馈）单：

12315机构以外的承办单位处理完12315机构转来的消费者申诉案件后，填写相应情况并反馈转办单位。

18.举报案件转办（反馈）单：

办案单位处理完12315机构转来的举报后，填写相应情况反馈转办单位。

19.接到投诉移送表：

12315在接到对工商系统内部工作人员的投诉后，应当制作接到投诉移送表转相应的部门处理。

20.接到表扬移送表：

12315在接到对工商部门包括对12315机构的表扬时，应当制作接到表扬移送表转相关部门或者存档留底。

21.接到建议移送表：

12315机构在接到对工商部门的建议后，应当制作接到建议移送表，并转相关部门处理。

22随县工商行政管理局受理消费者申诉（举报）登记表：

该表格由直接上门投诉举报的消费者填写，应结合消费者申诉（举报）案件审批表使用。