整理公用处窗口建设工作总结.docx

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整理公用处窗口建设工作总结

站点名称：

周次日期教学内容

WLAN工程验收规范，包括设备安装工艺、WLAN核心网性能、WLAN系统性能、业务及应用测试等相关设备的安装验收规范和网络测试等要求。

报审日期：

1线缆规格型号、路由走向符合工程设计要求□通过□未通过

建设单位名称

15

11、WLAN系统性能测试表二2、加强家校联系，共同教育。

公用处窗口建设工作总结（2003）

公用处2003年窗口建设工作总结2003年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。

我们严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。

缩短办事时限，提高办事效率，及时率达100%，满意率达98%以上，投诉率为零。

在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。

工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。

通过大家的努力，至2003年底13个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。

为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表30份，满意率98%，及时率100%，投诉率0，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件286件，走访用户610余次，接待来访725人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗，表扬信5封。

现将具体工作情况汇报如下：

1、年初召开一次总结会。

13个区公房所、站的领导对2002年工作进行总结，对2003年工作进行研讨，处对各区下达2003年各项工作任务、指标。

2003年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成2003年各项工作指标。

2、春节前走访使用单位。

年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访2个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。

3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。

为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。

要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。

做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。

4、年中对各区工作进行检查。

6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：

窗口服新场乡2004年度宣传思想暨精神文明建设工作总结今年，我乡宣传思想和精神文明建设工作在县委、政府的正确领导下，按照县委宣传部的工作安排和部署，认真开展各项工作。

工作的指导思想是：

高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以“三个代表”重要思想统领宣传思想工作，深入学习贯彻党的十六届三中、四中全会精神；坚持贴近生活、贴近实际、贴近群众，引导和激励全乡人民围绕乡党委、政府确定的经济和社会发展目标而团结奋斗。

努力开创富有生机和活力的宣传思想工作新局面。

一年来，做了一些工作，取得了一定的成绩，收到了较好的社会效果，现汇报如下：

一、抓领导，健全完善工作机制乡党委始终把加强精神文明建设作为振兴乡村经济、促进社会各项事业全面进步的关键工程来抓，认真落实好“第一责任人”职责。

首先及时调整充实了精神文明工作领导小组，成立了由党委副书记任组长，党委宣传委员为副组长，乡直各单位负责人为成员的精神文明建设领导小组。

二是层层签订精神文明工作目标责任制。

年初，乡党委将精神文明建设年度工作目标任务细化量化，分解落实到村、到乡直各单位，与各村、各单位层层签订精神文明建设目标责任书，做到精神文明建设同经济建设同安排、同检查、同考核，切实把精神文明建设各项工作任务落到实处。

三是建立了定期研究部署精神文明建设工作制度。

今年共召开党委会４次，研究制定了《新场乡宣传思想和精神文明建设工作实施意见》等，保证了整个精神文明创建活动的顺利开展。

四是实行乡党政领导挂村指导精神文明建设制度。

全乡5个村都有一名副科级以上领导负责指导该村的精神文明建设工作。

二、抓教育，提高党员群众思想素质乡党委把思想道德建设作为精神文明建设的首要任务，常抓不懈。

一是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为主线，以政策理论、法律法规、科技知识为重点，不断加强干部群众的思想*教育。

乡党委中心学习组制定学习计划，坚持每月一次专题讨论学习，每季度召开一次研究精神文明建设、宣传思想工作的专题会议。

一年来，中心组围绕8个专题组织学习讨论，中心组成员撰写心得体会文章20多篇，精读精学理论文章和有关文件30多篇，记读书笔记4万字以上。

乡党委还抽调9名乡干部组成政策理论、农业科技、法律法规等三个宣讲组，不定期地赴各村进行宣讲，目前止，共宣讲23场次，参加党员群众10000多人次。

二是结合村级换届、“云岭先锋”工程、“百场演出”等载体组织广大农村党员学习政策理论、法律法规、科技知识。

三是广泛开展群众思想*教育工作。

针对部分农民群众政策观念淡薄，“三爱”意识不强的实际，增强爱国主义、集体主义和社会主义教育；针对部分群众封建迷信、陈规陋习死灰复燃，加强唯物论、无神论教育和科普知识的宣传，倡导科学、文明、健康的生活方式；针对部分农民群众法制观念不强的实际，切实开展“四五”普法宣传活动。

同时，乡党委还充分利用乡农技学校，采取宣讲、办班培训等措施，加大对农民群众的科技培训力度。

全年累计举办科技培训班14期，参加群众12000多人次。

通过学习教育，干部群众思想道德水平不断提高，广大群众学科技、用科技蔚然成风，村风民风有了明显好转。

三、抓载体，开展丰富多彩的创建活动在抓宣传思想和精神文明建设工作中，乡党委始终注重载体创新，开展了许多丰富多彩的活动：

一是广泛开展“百佳创建”活动。

乡党委根据县委“百佳创建”活动的有关要求和本乡实际，制定了《新场乡“百佳创建”活动实施方案》，在学校组，把任务分解到人头；对超额完成任务的给予奖励，对没有完成规定任务的给予处罚；全年县级以上报刊杂志、广播电视采用稿件46件。

总之，通过上述抓宣传思想工作和精神文明建设工作，有效的促进了我乡经济工作和各项工作的发展。

目前，全乡完成计划生育结扎手术239例、放环手术172例、独生子女*98对；完成玉米良种推广15600斤、稻谷良种推广7620斤、兑现良种补贴款58000元；劳务输出2000余人，各项事业蓬勃发展，欣欣向荣。

回顾一年来的精神文明建设工作，我们虽然做了一定的工作，但是离群众和上级领导的要求还有很大的差距。

主要表现在：

党员干部理论学习的深度和广度不够，运用理论研究和解决当前农村问题、带领群众致富能力尚有欠缺；抓群众思想教育效果不够明显，方式方法不够灵活；部分群众集体主义思想意识淡薄，积极性不高；精神文明示范点总体水平低，辐射带动能力还不够强；创建活动还有待于进一步深化；精神文明建设的投入显得力不从心等。

六、2005年宣传思想和精神文明建设工作打算2005年乡党委打算重点抓好五个方面工作：

一是加强教育，深化理论学习。

继续坚持以乡党委中心组学习为龙头，重点抓好六项教育（即：

“三个代表”重要思想教育、十六届四中全会精神教育、农村政策教育、农业实用科技教育、法律法规知识教育、健康文明新风教育）。

通过抓学习教育，使全乡乡村干部自觉用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，不断解放思想，更新观念，为全乡经济和社会发展提供强有力的精神动力、智力支持和思想保证。

二是广泛宣传，深入细致地做好群众思想*工作。

以“干群团结”为载体，以办实事、办好事为重点，强化乡领导包村、乡村干部包社抓思想*工作责任制。

三是增加投入，夯实物质基础。

不断增加精神文明建设的投入。

在财政困难的情况下，挤出一部分资金，大力扶持群众性精神文明创建活动，保证精神文明建设投入逐年增大。

四是狠抓创建，精心组织设计载体，广泛开展群众性精神文明创建活动。

继续开展好“百佳创建”、“百场演出”、“百名妇女宣传”和“八个一”等创建活动。

通过创建活动的深化和创新，逐步提高精神文明建设的整体水平。

五是注重结合，把精神文明建设与经济建设紧密结合起来。

广泛宣传新场，为新场经济发展摇旗呐喊。

通过创建活动，营造正确的舆论导向，健康的村风民风、稳定的社会环境，吸引更多的外地客商来开发新场。

中共新场乡委员会2004年11月10日护士工作总结年度工作总结一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：

一、政治思想方面：

认真学习江泽民关于“三个代表”的重要思想，学习贯彻十六大精神，积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度：

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。

我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同时为三院争了光。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。

各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家……。

充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。

（护士长护士的好人好事略）1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。

护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周2～4次科室工作质量检查并记录。

2、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救药械完好率达100。

3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。

4、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100，褥疮发生率为0。

5、深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动性，认真检查并组织全院护士长共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。

6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率达到97.19。

7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。

六、努力作好医院感染管理工作。

在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。

狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。

严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。