全国导游考试7Word下载.docx

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12当事人在合同中以免责条款的方式约定的可以排除或者限制其未来责任的事由指是（　　）A.不可抗力B.要约C.违约责任D.约定免责事由

13消费者在购买.使用商品或者接受服务时.其合法权益受到损害.因原企业分立.合并的.消费者可以向谁要求赔偿（　　）

A.原企业B.生产者C.销售者D.变更后承受其权利义务的企业

14旅游消费者在购买.使用商品或接受服务时.享有知悉其购买.使用的商品或接受的服务的真实情况的权利指的是旅游消费者的（　　）

A.知悉真情权B.安全保障权C.自主选择权D.依法求偿权

15下列哪一项不属于旅游消费者的主要权益（　　）A.强制选择权B.知悉真情权C.自主选择权D.依法求偿权

16依据合同间主从关系.可以将合同分为（　　）A.确定合同和不确定合同B.主合同和从合同C.要式合同和不要式合同D有名合同和无名合同

17具有下列哪一情形的.债务人可依法将标的物提存（　　）

A.债权人丧失民事行为能力后已确定监护人B.债权人下落不明C.债权人死亡后指定有继承人D.债权人有正当理由拒绝受领

18外商投资旅行社.除了中外合资经营旅行社.中外合作经营旅行社外.还包括（　　）A.外资旅行社B.独资旅行社C.股份制旅行社D.个体旅行社

19将导游人员分为正式导游人员和临时导游人员依据的是（　　）A.导游人员资格证所取得的途径B.导游人员的职业性质C.导游人员所使用的工作语言D.导游人员的技术等级

20导游人员在旅行过程中.私自向旅游者索要小费l00元.按导游人员违规理赔标准.旅行社应赔偿这位旅游者（　　）A.100元.50C.300D.200

二.多项选择题21下列哪些原因造成的货物.包裹.行李损失的.铁路运输企业不承担赔偿责任（　　）A.货物或者包裹.行李中的物品本身的自然属性.或者合理损耗B.托运人.收货人或者旅客的过错C.不可抗力D.承运的货物被损坏

22在导游活动过程中.导游人员有下列哪些行为的.将被扣除2分（　　）

A.未按规定时间到岗的B.10人以上团队未举接待社社旗的C.未携带正规接待计划的D.接待站未出示旅行社标识的

23导游人员在引导旅游者旅行.游览的过程中.可以调整和变更接待计划的条件包括（　　）A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形时B.征得多数旅游者的同意C征得领队及部分旅游者的同意D.立即报告旅行社

24关导游人员违规的理赔标准的描述正确是（　　）A.导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定.损害了旅游者的合法权益.旅行社应当对旅游者进行赔偿B.导游人员违反约定.擅自增加用餐.娱乐.医疗保健等项目.旅行社应承担旅游者全部费用C.导游人员擅自安排旅游者到商店购物.且所购商品系假冒伪劣商品的.旅行社应赔偿旅游者全部损失D.导游人员违反合同或旅游计划.擅自增加购物次数的.每次退还旅游者购物价款的20%

25下列属于旅游事故发生的“现场有关人员”的是（　　）A.全陪B.领队C.司机D.旅游者

26属于湖南省旅游局的职能（　　）A.涉外旅游的管理与规划B旅游者权益的维护C.旅游人才的培养D.旅游行风的建设

27下列属于消费者的法律特征的是（　　）

A.消费的主体是指自然人B.消费者的消费性质属于生活消费C.消费的客体是商品和服务D.消费者的消费对象由经营者提供

28下列对导游人员的法定概念的理解正确的是（　　）

A.是为旅游者提供向导.讲解及相关旅游服务的人员B.必须接受旅行社委派C.可以不由旅行社委派D.必须依法取得导游证

29下列属于合同的内容的主要条款的是（　　）A.标的B.违约责任C.价款或报酬D.解决争议的方法

30以下说法正确的是（　　）A.F字签证属于访问签证B.来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证C.G字签证发给经中国过境的人员D.Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属

31根据《合同法》的规定.下列哪些格式条款无效（　　）A.造成对方人身伤害的B.因故意或重大过失造成对方财产损失的C.提供格式条款一方免除其责任.加重对方责任.排除对方主要权利的D.违反法律.行政法规强制性规定的

32下列不在旅行社业务经营范围内的是（　　）A.旅行社为旅游者安排的旅游活动含有损害国家利益和民族尊严的内容B.旅行社为旅游者安排的旅游活动含有民族.种族.宗教歧视的内容C.旅行社为旅游者安排的旅游活动含有淫秽.赌博.涉毒的内容D.旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反法律.法规规定的内容

33下列属于中国政府给外国人签发的普通签证的是（　　）A.旅游签证B.访问签证C.职业签证D.定居签证

34旅游行政监管的方式包括（　　）A.公告监督检查情况B受理并处理当事人投诉C.查处违法行为D.拘留

35中国公民出境限制的情形有（　　）A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人B.人民法院通知有未了结民事案件的C.被判处刑罚正在服刑的D.服刑期满出狱的

36下列有关旅行社责任保险金额的说法正确的有（　　）A.国内旅游.每人责任赔偿限额为人民币8万元B.入境旅游.出境旅游.每人责任赔偿限额为人民币16万元C.经营国内旅游业务的旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币200万元D.经营国际旅游业务的旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币400万元

37下列哪些属于旅行社的权利（　　）A.旅行社有权要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息.按照提交相关证明文件B.旅行社有权要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排.妥善保管随身物品C.旅行社有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求D.旅行社有权制止旅游者违背旅游目的地的法律.风俗习惯的言行

38持标有何种签证的外国人.可以在签证注明的期限内在中国停留.不需要办理居留证件（　　）A.F字签证B.L字签证C.G字签证D.C字签证

39导游人员年审的内容包括（　　）A.当年从事导游业务情况B.当年从事导游业务的扣分情况C.当年从事导游业务时受到的行政处罚情况D.当年从事导游业务时游客的反映情况

40根据《中华人民共和国文物保护法》的规定文物收藏单位以外公民.法人和其他组织可以通过哪些方式取得文物（　　）A.依法继承或者接受赠与B.从文物商店购买C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买D.公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让

三.判断题41无名合同产生的原因主要是交易关系以及当事人合同内容的复杂性.（　　）42旅客经由实施“红绿通道”验放制度的海关入出境.应按海关公布的选择“红绿通道”通关的规定.选择通道.办理行李物品入出境手续.（　　） 

43经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社.应当存入质量保证金20万元.（　　） 

44持有正式导游证的人员.可以是专职的导游人员.也可以是兼职的导游人员.（　　）45导游人员的10分分值被扣完后.暂停从事导游业务.需接受旅游行政管理部门的培训.培训考核合格后.方能继续从事导游业务.（　　） 

46旅游行政法规中.“责令改正”的核心是责令当事人自己改正错误.（　　）47导游人员私自兜售商品.旅行社应退还旅游者购物价款5000.（　　）48不属于平等主体之间订立的协议.也由合同法调整.（　　）49违约行为的主体可以是当事人之外的第三方.（　　） 

50在旅游活动中.自然灾害等不可抗力.战争和国家政局的变化不可能引起旅游法律关系的产生.变更和消灭.（　　）51导游员可以收受商店.游览点.娱乐场所等经营者给予的回扣.（　　）52高级导游证的颜色为粉米色.（　　）53旅行证分一年一次有效和两年多次有效两种.（　　） 

60消费者组织是一个盈利性的社团.（　　）54旅行社成立后需申请经营出境旅游业务的第一个许可条件是“旅行社取得经营许可满3年”.（　　）55外国人不申请旅行证或未经批准.不得进入乙.丙.丁类地区.对违反规定的外国人.县级及以上公安机关可依法对其处以警告或500元以下罚款.（　　）56由法律规定或者合同约定的.在发生违约事实时.违约方支付一定数额的货币指的是定金.（　　） 

57代办登记.代订酒店床位.机船车票.代垫保释金.代聘律师.贷款及诉讼帮助等属于旅游安全救援中的医疗救助.（　　） 

58旅行社取得出境旅游业务经营许可后.应当持换发的“旅行社业务经营许可证”.到工商行政管理机关办理变更登记手续.（　　）59旅游行政管理部门依据公民.法人和其他组织的申请.经依法审查准予其从事与旅游事务相关的特定活动的职权指的是旅游行政监督权.（　　）

四.不定项选择题61承担违约责任的方式包括（　　）A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.违约金责任E.终止履行

62下列选项中.不属于导游人员的义务的是（　　）A.导游人员上岗从业须佩戴导游证B.导游人员须接受旅行社委派方能带团C.导游人员要维护国家利益D.导游人员须遵守职业道德E.导游人员可以直接承揽业务

63下列属于合同的书面形式的是（　　）A.电报B.电传C.电子邮件D.当面交换E.电话联系

64下列属于中国政府给外国人签发的普通签证的是（　　）A.1字签证BF字签证C.X字签证D.D字签证E.G字签证

65下列哪些情形不适用质量保证金赔偿案件的审理（）A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的B.超过规定时效和期间的C.旅行社的服务未达到国家标准或者行业标准的D.旅行社破产造成旅游者预缴旅行费损失的E.适用质量保证赔偿规定情形之外的其他经济纠纷

66我国旅游保险中保险人必须（　　）A旅游者B旅游经营者C旅游企业D中华人民共和国境内保险公司E.任何保险公司

67在导游活动过程中.导游人员将被扣除10分的情形有（　　）A.有损国家利益和民族尊严的B.拒绝.逃避检查.或者欺骗检查人员的C.擅自增加或减少旅游项目的D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的E.讲解质量差或不讲解的

68重大旅游突发公共事件是指（　　）A.一次突发事件造成旅游者l0人以上重伤或5人以上死亡B.一次突发事件造成旅游者5～9人重伤或1～4人死亡C.一次造成旅游者50人以上严重食物中毒或5人以上中毒死亡D.一次造成旅游者20～49人严重食物中毒且l～4人死亡E.一次突发事件造成旅游者l～4人重伤或一次1～19人严重食物中毒

69适用质量保证金赔偿的情形不包括（　　）A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的B.旅行社的服务未达到国家标准或者行业标准的C.旅行社破产造成旅游者预缴旅行费损失的D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的E.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

70有关导游员的行为规范的描述中错误是（　　）A.忠于祖国.坚持“内外有别”的原则.严守国家机密.时时.事事以国家利益为重B.带团旅游期间.不随身携带内部文件C.导游员可以从事或代理他人从事商业活动D.保护国家财产E.注意企业机密

2012年湖南省导游考试《导游实务》最后冲刺卷（五）

一.单项选择题1导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时说可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶.这里所用的导游讲解方法是（　　）

A.同类相似类比法B.同类相异类比法C.制造悬念法D.虚实结合法

2某旅游者对美丽的女导游员说：

“小李.我听说湘女多情.你也是湖南妹子.是不是很多情?

”导游人员回答：

“湘女多情是指湖南妹子热情.爽朗.我当然也不例外.”这里运用了导游人员回绝技能中的（　　）A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝

3我国导游人员资格考试.等级评定.年审和计分四大制度的完善与推出是在我国现代导游服务发展历程中的哪一阶段（　　）

A.起步阶段B.全面建设阶段C.开创阶段D.发展阶段

4作为指导旅游者旅游的招徕宣传品和旅游纪念品的是哪一种导游服务类型（　　）

A.图文声像导游方式B.实地口语导游方式C.幽默风趣导游方式D.轻松活泼导游方式

5若旅游者生病住院.其离团期间未享受综合服务费（　　）A.不退还本人B.由组团社全部退还本人C.由地接社部分退还本人D.按协议规定处理

6采用“先消费.后还款”的信用消费方式的是（　　）A.借记卡B.贷记卡C.旅行支票D.旅游保险

71923.8上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下创设了（　　）A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.上海商业储备银行旅行部

8导游讲解中的借花献佛法是指（　　）A.客问我答法B.我问客答法C.自问自答法D.客问客答法

9下列哪一项不属于导游服务独立性强的表现（　　）A.独立提供讲解服务B.独立开展文化交流C.独自承揽旅游业务D.独立组织协调关系

10一般而言.地陪应提前几小时向机场问讯处询问旅游团的准确抵达时间（　　）A.半小时B.三小时C.两小时D.一小时

11导游人员与旅游者之间的距离在46～122厘米之间.这指的是（　　）A.亲密晃域B.私人界域C.社交界域D.公众界域

12张某参加某旅行社组织的“湖南五日游”.当抵达衡山时.为了玩得尽兴.他要求提前离开旅游团自由活动.导游劝说其继续随团旅游.但张某执意要求退团.那么.张某未享受综合服务费应（　　）A.退还三分之一B.退还二分之一C.不予退还D.全部退还

13中国国际旅行社成立于（　　）A.1949年B.1954年C.1957年D.1974年

14一般来说.地陪带领旅游团到达码头应当留出足够的空余时间.具体要求是（　　）A.应提前120B.应提前90C.应提前60D.应提前30分钟

15中国第一代导游人员出现于（　　）A.1989年3月B.1978年11月C.1949年10月D.1923年8月

16旅游者因病死亡.死者的遗物清单一般一式（　　）A.一份B.两份C.三份D.四份

17导游人员计分办法实行年度管理（　　）A.10分制B.8分制C.6分制D.4分制

18导游人员最常用的“0”形手势及“V”形手势属于（　　）A.象形手势B.情意手势C.记数手势D.指示手势

19旅游团抵达机场后.没有导游人员迎接.这属予（　　）A.空接B.错接C.漏接D.误接

20在旅游接待服务体系中处于中心地位的是（　　）A.导游服务B.旅行社C.导游人员D. 

旅游局

二.多项选择题

21下列外国信用卡中.中国目前可以受理的有（　　）A.维萨卡B.JCB卡C.万事达卡D.百万卡

22交通事故处理结束后.导游人员要写出书面报告.在报告中除要写明事故的原因和经过外.下列哪些内容也必须写清（　　）

A.旅游车的颜色和牌号B.抢救经过C.事故责任及对责任者的处理D. 

旅游者的情绪及对处理的反应

23下列属于地陪的主要职责的是（　　）{A. 

安排活动B. 

做好接待C. 

导游讲解D. 

维护安全

24下列符合地陪送乘坐国内航班的旅游团离开的规范的是（　　）A. 

提前90分钟到达机场.然后带领旅游者走进机场大厅B. 

将机票.登机牌.身份证.行李牌清点后交给全陪（或领队）.由其发给每位旅游者C. 

协助领队带领旅游者前往办理离境.登机手续处D. 

旅游者进入安检E1后方可离开

25对于难侍候型旅游者.导游人员应该（　　）A.态度上不卑不亢B.工作上认真细致C.不针锋相对D.不陷入毫无意义的争论

26下列哪些属于地陪在旅游团抵达的前一天.应与各有关部门或人员落实的事宜（　　）A.旅游用车B.住房和用餐C.行李安排D.参观游览项目

27全陪结束内宾团整个旅行时应处理善后工作包括（　）A. 

与计调人员进行工作交接B 

财务结算工作C保持与团员的联络D.保管好有关票证

28外汇是指以外币表示可用于国际结算的一种支付手段它包括（　　）A.外国货币B政府债券C.银行存款凭证D公司股票

291997年5月4日晚上8：

00时.某旅游团入住某酒店.8：

50分该酒店发生火灾.此时.导游人员应引导旅游者采自救措施有（　　）A.若身上着火.可就地打滚或用厚重衣物压灭火B. 

必须穿过浓烟时.用浸湿的衣被披裹身体.捂住口鼻.贴近地面爬行C大火封门无法逃出时.应迅速从窗外水管爬下D.大火封门无法逃出时.可用浸湿的衣物.被褥堵塞门缝或泼水降温.等待救援

30外宾团全陪服务的善后工作包括（　　）A.处理好旅游团遗留问题B.与计调人员进行工作交接C.财务结算工作D.开展售后服务.保持长期联系

31旅游活动发展趋势（　）A旅游需求趋向多元化B.旅游消费心态趋向成熟C.旅游服务趋向优质化D.旅游竞争趋向剧烈化

32下列属于地陪服务的前期准备工作的是（　　）A.熟悉接待计划B落实接待事宜C.知识准备到位D.心理准备充分

33在旅游过程中.因客观原因.不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划.路线和活动日程时.导游人员可采取的具体措施是（　　）A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.被迫改变部分旅游计划D.适当地给予旅游者物质补偿

34导游人员在同西方国家来华的旅游者谈话时.应避免问及对方的（　　）A.工资收入B.个人爱好C.年龄D.婚姻状况

35导游人员上岗工作以后的培训.主要包括（　　）A 

脱产进修B.日常培训C.年审培训D.专业培训

36个体旅游与团队旅游的主要区别是（　　）A.旅游行程的计划不同.个体旅游可以自行计划安排B.付费方式不同.个体旅游采用零星现付法C.价格不同.个体旅游相对价高一些D.自由度不同.个体旅游自由度较大

37下列四组物品中.不准带入机场和飞机上的是（　　）A.放射性物品B.易爆物品C.枪支.弹药D.生活用刀

38属于导游语言中的副语言运用技巧的有（　　）A.和谐节奏B.协调平仄C.控制音色D.丰富语气

39导游人员处理旅游者越轨言行.要特别注意分清（　）A.越轨行为和非越轨行为界限B有意和无意界限C无故和有因界限D言论和行为界限

40导游人员带团的理念是（　　）A.诚信待客B.理解旅游者C.相互融合D.合作共赢

三.判断题41获导游人员资格证书一年后.就技能.业绩和资历对其进行考核.合格者自动成为初级导游人员.（　　）42旅游者由于外出活动不随团用餐.导游人员应同意其要求并退还餐费.（　　）43在国外.一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游.（　　）44导游讲解原则中的针对性要求导游人员从对象的实际情况出发.因人而异.有的放矢.（　　）45旅游者要求去不对外开放的地区.机构参观时.导游人员应拒绝其要求.（　　）46旅游者要求住高于合同规定标准的房间.如饭店有空房可予以满足.但旅游者要交付房费差价.（　　）47在旅游活动后期.导游人员与旅游者交谈的话题多为社会话题.（　　）48持旅游l字签证来中国旅游的外国人以在我国进行宗教宣传活动.（　　）49地陪的职责重点之一是组织旅游团在当地的旅游活动并负责安排落实旅游团全体威员的吃.行.住.游.购.娱等方面的事宜.（　　）50误机旅客要求退票.需支付客票价30％的误机费.（　　）51地陪送乘坐国际航班的旅游团离开中国时.应提前80分钟到达机场.并带领旅游者走进机场大厅.（　　）52导游人员清点人数时可以用手指头指着旅游者来清点.（　　）53导游人员不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息.（　　）54国际出境旅游导游中的业余领队受雇于旅行社.领取固定工资.以此作为谋生的职业.（　　）55导游人员穿衣时袖口与裤边可以卷起.（　　）56因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂.臭虫.旅游者提出换房.此时.导游人员应婉言谢绝.但必须立刻对房间进行打扫和消毒.（　　）57导游人员在运用色彩塑造自身形象时.如能充分考虑到色彩本身的内蕴.使色彩和谐统一.将能更好地为其职业形象的塑造服务.（　　）58导游人员可以收受商店.游览点.娱乐场所等经营者给予的回扣.（　　）59广义的导游语言指导游的El头语言和态势语言.（　　）60托马斯•库克被公认为世界近代旅游业的创始人.同时被誉为“旅游业之父”.（　　）

四.不定项选择题

61下列旅客中.我国不对其征收机场建设费的是（　　）A. 

出境国际旅客B. 

在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客C.乘坐国际航班出境和乘坐香港.澳门地区航班出港持外交护照的旅客D.持半票的12周岁以下的儿童E.乘坐国内航班在当日中转的旅客

62导游人员握手的禁忌是（　　）A.多人同时握手.忌交叉握手B.忌精力不集中.看着第三者或环视四周C女士握手时忌戴手套D.忌握手时不按尊卑顺序E.男士握手时忌戴手套

63导游人员要有效地对旅游者进行劝说必须（　　）A.以情动人B.以理服人C.让其诉说D.给其尊严E.适度幽默

64下列关于我国入境旅游的几种有效证件的表述错误的是（　　）A.在我国.16岁以下的公民.其护照有效期限为5周年B.旅游签证在中国为Y字签证.一般9人以上的旅游团可发给团体签证C.港澳居民来往内地通行证庙广东省公安厅签发.有效期均为10年D.台湾同胞旅行证明由公安部委托香港中国旅行社签发.有效期为10年E.公务护照一般发给驻外使.领馆工作人员或因公派往国外执行文化.经济等任务的人员

65下列属于景区（点）概括讲解的主要内容的是（　　）A.景区（点）历史背景或成因B.景区（点）用途C.景区（点）特色D.景区（点）地位E.景区（点）价值

66导游人员无论采用哪种回绝方式.其关键都在于（　　）A.要牢记主人身份.热情好客.礼让三分B.要是非分明.不含糊其辞C.要讲究方式.以守为攻D.要尽量减少旅游者的不快E.要尊重旅游者.强化服务意识

67下列关于导游人员行为规范的描述正确的是（　　）A.带团旅游期间.注意企业机密.不随身携带内部文件.不向旅游者谈及旅行社的内部事务.不泄露其旅游团的收支细目B.不带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览.未经允许不带旅游者去导游人员的办公室C.导游人员进行导游活动须由旅行社委派.不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务D.在旅行.游览中.导游人员应当对其提供的服