铁路客运员技能鉴定复习题Word文件下载.docx

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22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。

A、专人负责B、“三检”（自检、互检、总检）复核

C、统计、保管D、监督及检查

B

23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收

回该乘车证并上报（）。

A、上级收入主管部门B、铁路局

C、铁道部D、铁路局办公室

C

24.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

A、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”

25.车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务

工作。

A、25minB、40minC、20minD、30min

26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收（）手续费。

A、1元B、10元C、5元D、4元

27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地

址、（）。

A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式

28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示（）。

A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证

29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。

A、加收票款=单程应收票价×

2B、加收票款=单程应收票价×

天数

C、加收票款=单程应收票价×

4×

天数D、加收票款=单程应收票价×

2×

30.铁道部《客运规章汇编》分为（）。

A、16类B、14类C、15类D、17类

31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按（）购买车票。

A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数

32.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。

A、硬件和软件B、运算器和软件

C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备

A

33.（）不属于铁路责任。

A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员

34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存（）。

A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月

35.软席候车室应备有（）以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。

A、3种B、5种C、4种D、2种

36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：

乘降组织做到（）。

A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作

37.列车运行图是（）工作的基础。

A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织

38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带

品暂存费（）。

A、8元B、3元C、10元D、6元

39.候车室和（）的站台上应有准确的时钟。

A、特、一、二等站B、三等站

C、五等站D、四等站

40.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。

A、购票、承运、候车、上车B、购票、托运、候车、上车

C、托运、候车、装车、上车D、购票、托运、候车、交付

41.特供食品（）。

A、受停限办的限制

B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制

C、受鲜活包裹不中转的限制

D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制

42.办理包车时，车票有效期按（）计算。

A、最短径路B、实际径路

C、乘车里程D、所提路程单日期

43.学生票的暑假期限为（）。

A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日

C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日

44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；

代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收

（）的超重运费。

A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg

45.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。

A、携带者B、铁路C、列车D、车站

46.（）不得带入车内。

A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精

C、20ml的染发剂D、气体打火机5只

47.旅客在车站和列车内可要求变更（）径路。

A、2次B、4次C、1次D、3次

48.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管（）。

A、6个月B、1个月C、1年D、3个月

49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（）。

A、车票号码B、身份证号码C、押运人姓名D、押运人×

名

50.探亲乘车证（）。

A、有效期最长为两个月

B、不能免费使用卧铺

C、一张乘车证的使用人数不能超过10人

D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车

51.因（）责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。

A、列车B、车站C、旅客D、购票人

52.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授

权的机构规定。

A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率

C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率

53.利用车递传送的客票票据，每包不得超过（）。

A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg

54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为（）。

A、有效期内B、半年C、1个月D、1年

55.“客统报1”是指（）。

A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表

C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表

56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为（）。

A、四档B、二档C、三档D、五档

57.异地售票只可发售（）的车票。

A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车

C、限售区段以内D、始发站

58.站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收（）。

A、全价票价

B、儿童票票价及全价票价的差额并核收手续费

C、全价票价并核收手续费

D、儿童票票价及全价票价的差额

59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和（）的废票箱。

A、较大B、铁制C、加锁D、封闭

60.车票按形式可分为（）。

A、常备票和电子票B、卡片式和填写式

C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式

61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据

（）的需求实行浮动价格。

A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益

62.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按（）计

算。

A、50kgB、40kg

C、75kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg

63.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证

64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。

A、公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责

C、公道正派，不徇私情D、服从命令，不徇私情

65.更正通知书是车站、客运（列车）段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正

（）的错误内容和补充遗漏的书面函件。

A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票

66.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用（）表示。

A、◎B、站名下1mm宽横线

C、※D、×

67.旅客票价从（）起实行递远递减。

A、100kmB、201kmC、150kmD、200km

68.列车查出危险品，应移交（）处理。

A、三等以上车站B、最近前方停车站

C、县级所在地车站D、列车终点站

69.昼间要求列车停车的手信号是（）。

A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次

C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗

70.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖（）为有效。

A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章

C、铁道部印章D、国家安全部印章

71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、

（）和防盗监控系统。

A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统

C、自动广播系统D、行包检斤系统

72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会D、三懂、二会

73.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。

A、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段

74.铁路局管内临管线营业里程由（）审批公布。

A、铁路局B、国务院

C、国务院铁路主管部门D、当地政府

75.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有（）。

A、10种B、9种C、8种D、11种

76.持通学乘车证准乘（）。

A、除国际列车以外的各种旅客列车B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

C、特快、快速和普通旅客列车D、快车和普通旅客列车

77.学生票的寒假期限为（）。

A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日

C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日

78.定期通勤乘车证有效期间为（）。

A、不得超过3个月B、一个历年

C、往返D、3个月

79.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带

旅行包１只重25kg，小猪１只重6kg，到站应补收（）运费。

A、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹

C、满洲里—佳木斯11kg四类包裹D、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹

80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

A、高中B、中专C、大专D、初中

81.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。

A、记事栏B、人数栏C、事由栏D、原票栏

82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装

83.车站播音在（）之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。

A、18点B、19点C、20点D、21点

84.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。

A、行李B、超重、超长、超大物品

C、化工产品D、宠物

85.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就

近旅客列车追赶。

A、客运主任B、列车长

C、军事代表或车站D、客运值班员

86.空调发电车的标记为（）。

A、FCB、FDC、DCD、KD

87.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林

地内放牧。

A、20mB、10mC、40mD、30m

88.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于（）发生的旅客人身

伤害及自带行李损失的赔偿处理。

A、国家铁路

B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

C、国家铁路和其他铁路及国家铁路办理直通运输过程中

D、国家铁路、合资铁路和地方铁路

89.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为

（）。

A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种

B、罚款和行政处分两种

C、通报批评和罚款两种

D、通报批评、罚款和行政处分三种

90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地

（）计算。

A、0.9～1.0m2B、0.8～0.9m2C、1.1～1.2m2D、1.0～1.1m2

91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A、《铁路客运运价里程表》B、《行李包裹运价表》

C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》D、《铁路客运运价规则》

92.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过（）时应使用

电扇。

A、28℃B、20℃C、22℃D、30℃

93.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。

A、客运停限办B、生产统计簿C、市内交通图D、票额分配表

94.旅客携带品由（）负责看管。

A、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人员

95.每张限填发一人使用的乘车证是（）。

A、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘车证

96.车站应将乘车人数通知单按（）装订成册，按规定时间保管。

A、车次B、月C、天D、季

97.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于（）内退

补完毕。

A、半年B、60天C、30天D、90天

98.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

A、学生B、伤残军人C、儿童D、成人

99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收（）。

A、搬运费B、手续费C、保管费D、暂存费

100.《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

A、2002年11月1日B、2003年1月1日

C、2002年12月1日D、2002年10月1日

1

1.（）铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。

2.（）旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:

00，到达为24:

00。

3.（）夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。

4.（）承运人不接受儿童单独旅行。

5.（）通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

6.（）重量超过20kg的携带品不能带入列车内。

7.（）托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。

8.（）托运人托运贵重行李、包裹时应保价。

9.（）发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。

10.（）上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。

11.（）往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。

12.（）大学毕业生可凭派遣证购买学生票。

13.（）特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。

14.（）目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。

15.（）车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。

16.（）发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。

17.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。

18.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

19.（）旅客可将宠物带入车内。

20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。

21.在车站的正线和到发线上应装设（）信号机。

A、出站B、进站C、调车D、通过

22.一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空客特快票（全程934km），旅客车票的有

效期截止到（）。

A、5月5日24时止B、5月4日0时止C、5月4日24时止D、5月3日24时止

23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期

间新、旧乘车证可交替使用。

A、1个月B、15日C、25日D、10日

24.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是（）。

A、以辛勤劳动为荣；

以好吃懒做为耻B、以遵纪守法为荣；

以违法乱纪为耻

C、以遵章守纪为荣；

以违法乱纪为耻D、以艰苦奋斗为荣；

以铺张浪费为耻

25.直通旅客列车始发站的票额，按（）的比例，供上网异地发售使用。

A、硬座不少于15%、卧铺不少于20%B、硬座不少于15%、卧铺不少于10%

C、硬座、卧铺均不少于10%D、硬座不少于10%、卧铺不少于15%

26.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于（）时，应及时供暖。

A、16℃B、15℃C、17℃D、14℃

27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。

A、铁路局所在地B、省会所在地

C、特等站D、主要城市所在地

28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于（）。

A、16℃B、13℃C、15℃D、14℃

29.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为（）。

A、特等站B、铁路局所在地C、铁道部所在地D、接算站

30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。

A、《广告法》B、《铁路法》C、铁路车站D、城市规划

31.要维护车站秩序，随时清理站内（）。

A、其他部门人员B、滞留人员C、上下车旅客D、工作人员

32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在（）以内向事故处

理站补交有关材料。

A、1日B、3日C、4日D、2日

33.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。

对

（）旅客，应组织提前进站上车。

A、老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩

C、老、弱、病、残、孕及学生D、老、弱、病、残、孕及外籍

34.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许（）在站台上作业。

A、依维克B、小型机动车辆C、大卡车D、面包车

35.客票系统票价的浮动以（）为基础计算。

A、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价

C、乙种票价表联合票价D、联合票价

36.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。

A、792张B、782张C、802张D、594张

37.铁路客运营销成败的关键在于（），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重

点。

A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服务质量

38.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授

A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率

C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目

39.车站售票系统要进行售票的（）。

A、实时交易服务B、业务管理C、发售的保障D、席位调度

40.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、

A、电子引导显示系统B、行包检斤系统

C、火灾自动报警监控系统D、自动广播系统

41.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方

A、二等以上车站B、停车站

C、县、市所在地车站D、三等以上车站

42.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。

A、运算器和软件B、控制器和输入输出设备

C、硬件和软件D、中央处理器和输入输出设备

43.（）属于四类包裹。

A、电动自行车B、自行车C、残疾人车D、摩托车

44.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事

由、件数、重量。

A、包裹票B、代用票

C、客运运价杂费收据D、行李票

45.信号机应设在列车运行方向的（）。

A、右侧B、上空C、股道旁D、左侧