授权中心柜员述职报告docWord下载.docx
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细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之
所想。
不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；
对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：
由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。
在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。
俗话说得好：
不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。
麻烦越多，朋友就越多；
朋友越多，发展业务的机会才越多。
因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·
盖茨说过这样一句话：
“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。
”那么是什么成就了他的事业？
又是什么创造了他的财富？
是责任与激情！
我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。
责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。
有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发
展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。
坚持至始至终地按规章办事。
如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。
再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。
知识造就人才，岗位成就梦想。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！
陈志莲
中国农业银行股份有限公司焉耆和平路（兵团）分理处
篇二：
银行授权人员工作总结
远程集中授权中心年终工作总结XX年，我行远程集中授权工作在商行总部党委的正确领导和省联社、市办事处主管部
门的精心指导下，认真贯彻落实省联社相关工作会议精神，本着防范风险、服务基层的理念，
积极组建远程集中授权中心，并在各部门的关心支持下，顺利完成了全辖远程集中授权系统
上线工作，切实增强全员的业务素质、风险防控能力，为推动全行各项经营管理工作实现“又
好又快”跨越式发展注入新的活力和动力。
现将全年工作开展情况汇报如下：
一、XX年度工作回顾
（一）夯实基础，完成了远程集中授权中心组建工作。
为了进一步提高我行风险防控能
力，根据省联社“三个中心”建设工作框架，自年初以来，我行积极完成授权网络搭建，机
器设备更换，人员配置调整，上线培训及测试工作，同时在9月底组建了远程集中授权中心，
夯实了远程集中授权系统全辖上线的基础。
（二）加强培训，提高全员远程集中授权业务技能。
在远程授权系统上线初期，远程授
权操作技能的熟练程度是影响远程授权改革能否顺利进行、决定远程授权业务系统能否流畅
运行的一个至关重要的因素，为此，我中心前后两次分批次组织授权中心工作人员及全行一线临柜人员到xx市办事处进行系统上线前
培训学习，多次组织全行授权人员及委派会计学习远程集中授权文件，授权人员还前往西安
市xx联社观摩学习。
大量的培训学习，保证授权人员以及一线临柜人员都能够熟练操作授权
系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，增强全员风险意识和防控能力。
同时授权中心要
求全员在平时的工作中注重加强学习，及时学习商行总部下发的各项财务、业务相关文件以
及反洗钱和人民银行相关文件，通过学习提升全员远程集中授权业务技能。
（三）稳步推进，切实保证远程集中授权系统顺利上线。
通过网络升级，设备更换等一
系列前期准备后，我中心于11月初开始分批次进行系统上线测试。
由于城中心网点授权业务
相对较多，能够很快反应相关上线问题，我们选择从城中心网点向农村网点过渡的上线方式。
11月初首次上线为7个营业网点，通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业网点，
并在12月中旬完成全辖系统上线工作。
在全辖上线工作中，我们积极与科技信息部合作，每
次上线前科技信息部的技术人员到各上线网点，现场调试机器并检查网络连接情况。
同时在
网络系统切换前通过电话通知上线网点的会计或负责人，并通过内网发送相关通知，要求按
照通知做好相关准备及测试工作。
对于新上线的网点综合柜员对远程授权系统操作不熟练的现象，我们尽量不直接拒绝授权，而是与其沟通，通过现
场通话或打电话的方式对错误操作行为进行纠正，保证远程集中授权系统能够平稳运行。
（四）发现问题，积极协助财务部修订授权条件。
授权工作直接面对一线业务，是风险
把控的重要关口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格按照授权条件进行审核。
在审核
过程中我们发现，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但是因为种种
原因而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。
对授权过程中出现的各种问题，我们在要求
其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的前提下，能现场解决的当时就解决，不能解
决的立即向财务部门或业务部门反映，协调解决。
并对反复出现的问题进行详细记录，分类
汇总，及时反馈，在风险防控角度指出操作中的风险点，并提出解决意见，对部分交易的授
权条件进行了细化，增加审核资料。
（五）立足防范风险，严把授权关口回顾这段时间的授权工作，我们认真审核，严格把关，在授权时及时发现各种错误现象，
都及时要求修改，不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权，防止了多种类型的风险。
较为普遍的错误是上传资料顺序混乱，不完整，凭证填写与系统内操作不符，照片上传质量
不高等问题。
产生问题的原因在于部分综合柜员的风险防范意识不强，认为有授权人员予以审核，自己就
对提交的资料不加以审核，上传的资料不完整，且错误较多，授权时就在不断的纠正资料的
各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响业务的办理时间。
为提高前台操作人员的风险意
识，规范操作行为，我们中心授权柜员积极联系到人，指出错误原因帮助其直接纠改。
截止
目前，柜面传来的影像资料质量已有很大改善。
二、存在的问题
远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范，整体提高了风险防控能力，同时仍
有部分问题需要解决。
（一）综合柜员上传影像资料质量不高，影响授权速度及授权通过率。
（二）授权上线后，导致部分业务给客户带来不便，临柜人员与客户沟通与解释工作不
到位。
三、下年度工作计划
在今后的工作中，我们将总结经验，发扬成绩，改正不足，以崭新的精神面貌投入下年
度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每天授权业务，做好风险防控，不断学习、总结、
提升业务水平，坚持贯彻总行效能建设要求，统一着装，严守劳动纪律。
（一）规范柜面拍照动作，提高上传图片的质量。
经过2个月的运行，柜面操作人员对
远程集中授权系统的操作已逐渐熟练，但是上传的资料影像质量却参差不齐，需要对柜面操
作人员的操作行为进行强化。
有些操作人员传的资料模糊不清，无法审核，在授权时还需要
操作员重新上传。
对上传资料不清晰的网点截取画面作为反面教材，并选择规范合理的拍照
图像作为模版，下发各支行、网点，用来规范网点柜员的拍照动作，缩短图片不清晰延误时
间，降低处理业务用时。
（二）加强业务学习，建立自我分析业务机制授权业务对人员的业务水平要求较高，除了平时加强学习各项规章制度外，还要求授权
人员及时总结，建立自我分析的业务机制。
对自己所有的拒绝授权和审核耗时较长的业务，
逐笔调取业务影像，分析处理是否规范、拒绝是否正确，存在哪些不完善之处，并且选取其
中有代表性的共同学习。
通过分析学习的机制，提升授权人员的审核能力，缩短审核时间，
提高审核效率。
（三）加强部门合作、保证远程授权系统健康平稳运行远程集中授权系统对网络运行，
风险防控等要求较高，我部门必须通过加强其他各部门合作，不断完善授权交易条件，严把
风险关口，保证远程授权系统健康平稳运行篇二：
银行员工个人工作总结银行员工个人工作总结银行员工个人>
工作总结
（一）我是xx中行的一名普通员工。
xxxx年x月从xxxx学校毕业后，被分配到中行xx市分
行xx分理处从事>
会计工作。
xxxx年x月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行xx支行
xx分理处任主任。
工作之余，我参加成人高考，于xxxx年顺利取得了会计电算化大专文凭。
曾在xxxx年获“地区分行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得
“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。
在
中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要
求自己。
立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为
中行事业发出一份光，一份热。
带着领导的重托和同事们的信任，我来到了xx分理处任主任。
“麻雀虽小，但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的
责任重大。
xx分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667
万无，公司企业存款余额还是零。
面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表
等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。
分理处起步晚，而周边又已
经有了好几家开业已久的其它商业银行，市场占额十分有限。
要想在这样的处境下求生存、
求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。
在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减
亏”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切
工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞
赛活动中去。
白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条
件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记
得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃；
记得多少次为争取一个大客户，我们磨
跛了嘴皮子跑烂了鞋；
记得多少个节假日，我们加班加点没有和家人团聚。
虽然这一切都是
很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心
便格外的充实和快乐。
截止到一季度末，短短的2个月时间里，分理处人民币储蓄存款余额
达到1143万元，净增了476万元，业务增长率为50.20**年奋斗目标的127.33%。
在稳定与
发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。
为了使分理处企业公存款能早日有零
的突破，我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。
市石油公司昌富加油站是市内一
个小有名气的加油站，每天的营业额也是个可观的数目，为了能使他们到我们分理处开户，
我多次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的各项业务，并保证我们将持着“想客户之所
想，急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。
经过多次的上门交
谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。
在为客户服务的过程中，我们恪守
诺言为客户提供了令他们满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
通
过一段时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。
在企业公存款有
了零的突破后，我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措，积极稳住老
客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。
通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了
令人振奋的成果，以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬
勃向上的发展势头。
截止8月底，公司企业户头达到6户，存款余额187.57万，完成奋斗目
标187.57%。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技
能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
到xx分理处后，我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。
终于“功
夫不负有心人”，在xx年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为100%，能手率达
到80%。
我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成
绩。
一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。
发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，
才能促进业务的全面发展。
在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的
真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。
大家在工作、
生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。
虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家
都很照顾我，支持我的工作。
我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报
的工作作风，学到了不少的东西。
今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。
银行员工个人工作总结
（二）转瞬间，一年就这样从前了，自己还没感到怎么样呢，可见时光的疾速水平有的时候令
人觉得无可奈何。
不外总的来说，我在过去一年中的工作仍是不错的，除了很好的完成了本
人的工作外，还辅助同事完成一些力不胜任的事情，也因而屡次受到领导的赞赏，在年初奖
金的发放中也是所有人员中最多的。
一年来，我工作的清楚白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事件，也不做错过任
何账目。
我认真服从领导的唆使和共事的正确提议，我做的始终很好。
一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范畴广、任务重、义务大，因为本人准确懂
得上级的工作安排，动摇执行党和国度的金融方针政策，严厉履行支行的规章轨制，较好地
实行了作为行政职务和作为专业技巧职务的职责，施展了领导治理和组织和谐才能，充足调
动宽大员工的工作踊跃性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
一、在廉的方面：
1、按规定执行个人重大事项讲演制度、个人收入申报制度。
2、严格执行和保护党的“四大纪律八项请求”，自觉遵照《廉明从政准则》，自觉做到遵
守党的纪律不摇动，执行党的纪律不走样。
加强接收监视的意识，自动接受党组织、党员和
大众的监督。
一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和干部工作纪
律。
自发做到同党中心坚持高度一致，不两面三刀、自行其是;
遵守民主集中制;
依法行使权
利，不滥用职权、玩忽职守;
廉洁奉公;
管好配偶、子女和身边工作职员，不容许他们应用本
人的影响谋取私利;
公平正直用人，不任人唯贤、结党营私;
艰难斗争，不奢靡挥霍、贪图享
受;
求实为民，不平心而论、与民争利。
3、亲密接洽群众，尽力实现、维护、发展国民群众的基本好处。
本人坚固树立正确的权力观、位置观、利益观，树破为人民服务的思维，把人民满足不满意、拥戴不拥
护、赞同不同意作为工作的起点和落脚点，努力为群众办实事、办好事
4、在干部提拔任用工作中，当真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员
管理暂行措施》的有关划定，保持公然、同等、竞争、择优的准则，推进支行用人机制的改
造，并逐渐走向法治化的轨道。
5、严格执行各项>
规章制度。
本人言传身教，严格要求，坚持以制度用人，以制度管
人，并领导、教导员工自觉执行支行各项规章制度，建立爱行如家、爱岗敬业的良好风气。
二、在绩的方面：
自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前导性强;
开辟进取，常常提出
公道化倡议并获采用，实现较重的本职工作义务跟领导交办的其余工作;
讲求工作方式，效力
较高;
能按时或提前完成引导交办的工作，工作成就比拟凸起，后果良好。
在外汇管理方面，20**年上半年，本人在调查研讨的基本上，分析了我县外贸公司增添
较多，领用出口收汇核销单大幅度增加，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在必定风险
隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防备出口收汇核销危险的看
法，取得局务会的采纳。
随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的
有关规定》，采用差别看待、分类管理、有保有压的办法，加强核销单管理。
并组织发展对局
部外贸企业外汇需要情形的问卷调查，制订了《对于进一步支撑×
×
*外贸出口的领导意见》，
对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指点意见。
此外，还组织对部门私营企业运作情况的考
察，剖析其运作存在的问题，提出了增强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。
从而，增
进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性轮回。
银行员工个人工作总结（三）转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令
人感到无可奈何。
不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自
己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖
金的发放中也是所有职员中最多的。
一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过
任何账目。
我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很
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