湖面保洁服务项目投标书Word格式文档下载.docx
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2、行驶证、驾驶证（复印件）…………………………………………………275
3、做好船只和船上人员的安全工作和承担安全责任承诺书…………………278
4、必须为相关人员购买人身意外伤害险承诺书………………………………279
5、能保障在不可预见的突发事件时能及时（半小时）到位进行应急处置的承诺书……………………………………………………………………………………280
6、验收承诺书……………………………………………………………………281
7、办公场所产权证明（复印件）………………………………………………282
8、项目完成质量用户单位证明…………………………………………………286
十六、项目管理及管理制度………………………………………………………………296
1、项目管理机构图……………………………………………………………………297
2、工作职能组织运行图………………………………………………………………298
3、现场负责人管理职责………………………………………………………………300
4、内部管理的职责分工………………………………………………………………301
5、日常管理制度和考核办法…………………………………………………………306
6、财务会计制度………………………………………………………………………316
十七、企业荣誉、信誉证明材料…………………………………………………………320
1、荣誉、信誉证明（复印件）………………………………………………………321
一、投标函
某某招标代理有限公司：
我方全面研究了“某某市园林管理局旌湖湖面保洁管理服务政府采购项目”项目招标文件（招标编号：
SQZB－2017－125），决定参加贵单位组织的本项目投标。
我方授权罗某某、副经理（姓名、职务）代表我方某某市某某物业有限公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需服务，总投标价为人民币68.52万元（大写：
陆拾捌万伍仟贰佰元整）。
2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后履行3年服务应尽义务，并交付采购人验收、考核、使用。
3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币0.8万元（大写：
捌仟元整）的投标保证金。
并承诺：
下列任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：
（1）如果我方在投标有效期内撤回投标；
（2）我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；
（3）在投标过程中有违规违纪行为；
（4）我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因未能按照招标文件要求提交履约保证金或与采购人签订并履行合同。
4、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本4份，电子文档（U盘）1份，用于开标唱标的“开标一览表”壹份。
5、我方愿意提供贵中心可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。
6、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
7、本次投标有效期为60天（不少于60天）。
投标人名称：
某某市某某物业有限公司（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址：
某某省某某市庐山南路198号汇乐馨苑23幢1、15号房
邮政编码：
600
联系电话：
0838-29某某35
传真：
0838-29某某21
日期：
2018年01月29日
二、法定代表人授权书
___某某招标代理有限公司__（采购代理机构名称）：
本授权声明：
某某市某某物业有限公司（投标人名称）吕某某、总经理（法定代表人姓名、职务）授权罗某某、副经理（被授权人姓名、职务）为我方“某某市园林管理局旌湖湖面保洁管理服务政府采购项目”项目（招标编号：
SQZB－2017－125）投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。
特此声明。
法定代表人签字：
授权代表签字：
附法定代表和授权代表身份证复印件
三、开标一览表
项目名称
某某市旌湖湖面保洁服务管理政府采购项目
招标编号
SQZB－2017－125
序号
服务内容
报价（万元）
服务期限
1
某某市八角大桥至青衣江大桥旌湖湖面168万㎡的保洁管理。
68.52
一年
小计（万元）
人民币大写：
陆拾捌万伍仟贰佰元整元（人民币小写：
68.52万元）
注：
1、“投标总价”应与“投标函”中“投标总价”一致。
2.“开标一览表”为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人印章。
3.本次招标承包期限为一年，投标人应考虑人工成本、物价变动、市场风险及政策调整等因素，投标总价为一年的总报价。
某某市某某物业有限公司（盖章）
投标日期：
2018年01月29日
四、分项报价明细表
项目名称：
某某市旌湖湖面保洁服务管理政府采购项目
招标编号：
SQZB－2017－125
序号
单项价格（单位：
万元）
人员工资
51.48
2
福利及意外保险
2.40
3
工作服详见投标文件页
0.96
4
能源年平均费用
3.60
5
车辆、打捞船年保养费
6
设备折旧费
0.58
7
垃圾清运费
2.16
药物费
0.24
8
管理费用
9
税金（3.48%）
2.30
合计（万元）
投标总价（一年）（万元）
陆拾捌万伍仟贰佰元整
1、投标人必须按“分项报价明细表”的格式详细报出投标总价的各个组成部分的报价，否则作无效投标处理。
2、“分项报价明细表”各分项报价合计应当与“开标一览表”报价合计相等。
某某市某某物业有限公司（盖章）
五、商务应答表
SQZB－2017－125
包号
招标要求
投标应答
/
投标函
响应招标文件要求，
详见投标文件003页
投标人企业法人营业执照副本、税务登记证副本复印件；
详见投标文件196-197页
投标人组织机构代码证复印件；
详见投标文件198页
法定代表人授权书原件；
详见投标文件004页
法定代表人和授权代表身份证复印件；
详见投标文件005-006页
投标保证金交纳凭证；
详见投标文件273页
证明投标人业绩和荣誉的有关材料；
详见投标文件320-331页
投标人和投标产品（如涉及）符合招标文件规定的资格、资质性及其他类似效力要求的相关证明材料；
无
商务应答表；
详见投标文件010页
10
投标人承诺给予招标采购单位的各种优惠条件（优惠条件事项不能包括采购项目本身所包含的采购事项。
投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。
否则，投标人提供的投标文件将作为无效投标处理，即使中标也将取消中标资格）；
11
其他投标人认为需要提供的文件和资料。
供应商必须据实填写，不得虚假应答，否则将取消其投标或中标资格。
投标日期:
2018年1月29日
六、投标人基本情况表
投标人名称
某某市某某物业有限公司
注册地址
邮政编码
618000
联系方式
联系人
罗某某
电话
传真
网址
组织结构
法定代表人
姓名
吕某某
技术职称
助理经济师
13999901
技术负责人
林某某
工程师
15883156
成立时间
2003年04月14日
员工总人数：
60
企业资质等级
物业管理二级
其中
项目经理
营业执照号
51060000863
高级职称人员
注册资金
300万元人民币
中级职称人员
开户银行
11711524
初级职称人员
账号
中国银行股份有限公司某某庐山南路分理处
技工
36
经营范围
物业管理二级（凭资质证经营）。
（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可从事经营活动。
备注
2018年01月29日
七、投标人类似项目业绩一览表
年份
用户名称
完成时间
合同金额
完成项目质量
2014年09月01日
某某房地产有限公司
汇乐国际小区物业服务
2014-9-1至
2015-3-31
2,335,143.22
好评
2015年09月20日
汇乐月亮湾小区物业服务
2015-9-20至
2017-9-19
806,951.28
2016年01月03日
汇乐凯江经典小区物业服务
2015-12-8至
2017-12-7
2,687,445.62
2016年01月01日
汇乐馨苑办公楼物业服务
2016-1-1至
2018-12-31
943,920.00
2016年12月01日
某某蒙山街68号《沁园庭》业主委员会
沁园庭小区物业服务
2016-12-1至
2018-11-31
222,617.41
2016年12月13日
某某翠湖路139号《汇乐花城》业主委员会
汇乐花城物业服务
2016-12-13至
2018-12-12
1,330,857.60
2016年11月21日
某某帝豪置业有限公司
帝豪.恋城前期物业服务
2017-12-31
745,479.06
-
未交房
2016年3月21日
某某玖隆置业有限公司
知汇华庭前期物业服务
2016-3-21至
2,534,760.35
2016年6月01日
某某汇特科技有限公司
天山南路三段83#钢结构厂物业服务
2016-6-1至
2018-5-31
3,517,440.00
2016年1月01日
四汇建设集团有限公司
天山南路三段199#某某四汇金属钢结构厂物业服务
4,896,000.00
2017年3月31日
花里大酒店
某某花里酒店管理有限公司
2017-3-31至
2019-3-30
629,856.00
2015年9月30日
建筑工程机械配件基地
某某四汇中小企业创业园服务有限公司
2015-9-30至
2018-9-30
241,920.00
投标人（仅限于投标人自己实施的）以上业绩需提供有关书面证明材料。
“合同金额”需提供合同复印件；
“完成项目质量”需提供合同验收合格或用户单位书面证明材料。
八、服务应答表
SQZB－2017－125
招标文件条目号
招标文件要求
投标文件的应答
说明
14.2-
（1）
服务方案、项目实施方案
响应招标文件要求，详见投标文件119-157页
14.2-
（2）
服务和产品（如涉及）工作环境条件
14.2-（3）
服务应答表
响应招标文件要求，详见投标文件118页
14.2-（4）
投标人认为需要提供的文件和资料
服务诺书详，见投标文件278-281页
1.供应商必须把招标项目的全部服务内容事项列入此表。
2．按照招标项目服务要求的顺序对应填写。
3．供应商必须据实填写，不得虚假填写，否则将取消其投标或中标资格。
九、服务技术方案
1、项目实施的管理方式、考核办法与操作规程
2、作业人员班次划分及安排
3、安全保证措施及服务质量保证措施
4、公共秩序维护管理和安全防范制度
5、人员培训计划
6、突击性任务人员安排预案及其保障措施
7、应对突发事件的应急方案
8、服装购置计划
9、考核失分整改措施
10、社会服务承诺措施等
第一节、项目实施的管理方式、考核办法与操作规程
1.1、湖面保洁管理方式
我物业公司将采取特性物业清洁服务管理方式，基本特点如下：
（一）、管理目标
在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将某某市园林管理局旌湖湖面保洁管理服务政府采购项目项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。
（二）、项目管理架构
（1）项目管理机构图
（2）各部门职能
公司总部：
负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；
负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。
项目管理办公室
负责本项目对外协调和人、财、物的调动组织实施各项保洁预案、安全生产预案。
人力资源部
负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。
加强与员工的沟通和激励管理；
负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；
负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;
财务部：
负责公司财务预算、核算及目标实施；
负责公司资金管理、财务管理；
负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；
负责对外联系与沟通。
业务部：
拟定本项目质量管理制度；
并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；
拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。
对检查不合格的，应开出处罚单。
物管部：
配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。
保洁作业班组负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。
河道保洁人员：
负责河道保洁作业。
（三）、经理目标责任制
我公司对某某市旌湖湖面保洁服务的管理方式将采取经理目标责任制。
公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。
一方面，公司对旌湖湖面保洁运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质。
另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门等对我公司提供的湖面清洁服务进行考评。
（四）、服务及日常管理
在服务细节管理方面，我物业公司全面贯彻ISO9001：
2000质量体系，大力推行标准化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。
通过在实际工作中的总结，将某某市某某物业有限公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
在日常管理方面，公开日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。
我们将以月为单位，对甲方通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到有效管理的效果。
（五）、按岗位开展培训
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。
我们将根据湖面保洁服务内容，严格按岗前教育做好对新员工的岗前培训。
公司，每月定期组织二次保洁、维修人员法律法规、业务技能培训。
做到每个员工都清楚自己的工作标准，自己的工作责任，用规范化的动作，规范化的要求为业主服好务。
1.2、考核管理办法
多种考核方式相结合的形式进行考核。
经常性考核：
由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。
计划性考核：
由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。
全面性考核：
由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。
考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。
考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。
保洁员考核办法
1、每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。
2、堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。
3、工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。
4、故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。
5、擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。
6、不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。
若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。
保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：
（1）、同群众争吵、打架、闹事的。
（2）、不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。
保洁组长岗位责任
（1）、积极配合公司管理意图，努力完成管理
升级会员 