管理学原理Word格式.docx

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以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。

据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。

方案的要点有三：

第一，销售定额为38台／月；

第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；

第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。

方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。

他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。

但王经理心里在想：

就得采取强硬措施，好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?

这个方案一定会刺激销售业绩提高的。

（案例中人物姓名为虚构）

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?

为什么?

（5分）

（2）你认为王经理的方案能否有效地激励销售员?

（6分）

（3）如果你是王经理，该如何做?

（4分）

全国2007年4月高等教育自学考试

课程代码：

00054

26．限定因素原理

27．集中化战略

28．决策

29．职位设计

30．管理信息系统

31．什么是战略管理？

简要说明其特点。

32．简述企业社会责任的主要内容。

33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。

34．简述组织管理者所能变革的主要领域。

35．试述集权制组织与分权制组织的特点。

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。

请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

六、案例分析题（本大题15分）

37．

十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。

总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。

由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。

贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。

房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；

开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。

新的一年到底该干什么?

以后的5年、10年又该怎样发展？

该怎样制订公司的目标与计划？

张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?

（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?

（9分）

全国2007年7月高等教育自学考试

26．目标

27．计量决策方法

28．职能职权

29．职务轮换

30．预算

31．简述企业文化的三个层次。

32．简要说明灵活性原理及其限制条件。

33．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。

34．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。

35．论述科学管理理论的要点。

36．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。

请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。

37．由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在×

×

市开设10家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。

总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：

商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。

各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。

配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。

但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：

一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。

因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；

另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。

另一部分人认为：

如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。

对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。

门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

（1）对争执的双方，你同意哪种观点？

为什么？

（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司？

全国2008年4月高等教育自学考试

26．管理学

27．战略

28．参谋职权

29．正式沟通

30．盈亏分析

31．简述计划工作的基本特征。

32．简述分工协作原理。

33．人员配备包括哪些具体原理？

34．简述控制工作的要求。

35．结合实际论述全面质量管理的特点。

36．请举例分析组织变革的重要性。

立达公司的激励制度（本案例为虚构）

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。

目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。

公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。

他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。

除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。

例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。

他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。

由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。

公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。

随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。

在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?

这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：

（1）立达公司采取了哪些激励方法?

（2）结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？

全国2008年7月高等教育自学考试

26.全面质量管理

27.社会责任

28.职位设计

29.自我管理团队

30.控制关键点原理

31.简述管理的两重性。

32.简述许诺原理的基本内容。

33.集权制组织具有哪些特点？

34.简述沟通的过程。

35.请举例分析战略的重要性。

36.试对管理者的管理能力进行分析。

37.

医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。

从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。

5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：

“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。

我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。

我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。

昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。

要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。

30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。

我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。

我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。

你猜乔兰说什么？

她说立即让这两位护士回到外科部。

她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。

我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？

”

（1）该医院的管理存在什么问题？

（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？

（8分）

全国2009年4月高等教育自学考试

26．灵活性原理

27．例外问题

28．人才生命周期

29．经济人

30．计划评审技术

31．影响管理道德的因素有哪些？

32．简述目标管理的局限性。

33．简述沟通渠道的性质。

34．简述管理突破的步骤。

35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。

张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。

他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。

可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。

他感到很累。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。

（2）结合你的认识，提出改进建议。

全国2009年7月高等教育自学考试

26.“第一流的工人”

27.集中化战略

28.职位丰富化

29.工作团队

30.直接控制原理

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

31.简述霍桑试验的结论。

32.简述计划工作的重要性。

33.简述有效授权的要求有哪些？

34.控制工作的要求是什么？

35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。

与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。

但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。

首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。

这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。

第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。

而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。

第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。

凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。

面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

根据上述资料，请回答下列问题：

（1）该企业目前采用的是何种组织结构？

这种组织结构有何特点？

（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？

企业的组织结构应做哪些调整？

（10分）