app系统保障预案.doc

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系统保障预案

应用单位：

详详细细xx

应急部门：

IT运维部

系统保障预案

文档修订纪录

日期

版本

说明

作者

审阅人

备注

目录

第1章 保障内容 4

第2章 可能发生故障点 4

第3章 故障处理流程 5

3.1. 业务平台运行状态保障流程 5

3.2. 数据通信接口运行保障处理流程 5

3.3. 运营商线路保障处理流程 6

第4章 故障类型及处理 6

4.1. 阿里云平台故障 6

4.2. 阿里云服务器故障 6

4.3. 网络故障 7

4.4. 通信接口故障 7

4.5. Redis故障 7

第5章 应急处理案例 7

第6章 应急联系人 9

第7页共7页

第1章保障内容

l各应用系统无正常使用

l通讯指令正常下发

第2章可能发生故障点

第3章故障处理流程

3.1.业务平台运行状态保障流程

3.2.数据通信接口运行保障处理流程

3.3.运营商线路保障处理流程

第4章故障类型及处理

4.1.平台故障

Ø对系统影响程度

Ø发生概率

Ø处理方法

4.2.服务器故障

Ø对系统影响程度

Ø发生概率

Ø处理方法

4.3.网络故障

Ø对系统影响程度

Ø发生概率

Ø处理方法

4.4.通信接口故障

Ø对系统影响程度

Ø发生概率

Ø处理方法

4.5.Redis故障

Ø对系统影响程度

Ø发生概率

Ø处理方法

第5章应急处理案例

分为三级：

一级为最严重事件，表示“重大事件”，需要立即处理事件；

二级为紧急事件，表示为“紧急”；需要2小时内处理事件；

三级为普通事件，表示为“普通”；需要次日处理事件。

n应急处理案例列表如下所示：

事故级别

应急处理案例名称

负责人

一级

系统平台故障

一级

服务器故障

一级

网络故障

一级

数据通信故障

n事故级别定义：

应急处理案例名称

事故级别

事故描述

解决方案

应急处理案例名称

事故级别

事故描述

解决方案

第6章应急联系人