中信银行实习报告4篇实用Word格式.docx

中信银行实习报告4篇实用Word格式.docx

《中信银行实习报告4篇实用Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中信银行实习报告4篇实用Word格式.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

首先要询问客户是否带齐相关证件，身份证，收入证明或营业执照，是否有中信银行的储蓄卡，在根据此要求客户填写信用卡申请表等再带领去大堂经理处办理讲解相关的细则。

　　银行代收业务：

中信银行可以代缴除电费以外的业务，客户需携带本人的身份证，相关缴费卡等到柜台中办理。

更加方便快捷。

　　对于一些如可以直接在柜员机操作的一些项目如自动存取款业务，账单查询业务，信用卡还款业务，等一些可以直接用机器进行操作的业务尽量的帮助客户用自助机器去完成操作，加快柜面操作的速度减轻他们的工作量。

　　对于在工作过程中对于客户的每一个问题都要详细的进行回答，对于自己也不太清楚明白的问题需要积极的询问经理等，这是一个很好的学习过程。

　　同时除了学到一些专业的知识以外，还学会了业务中常会遇到的一些琐碎小事的处理，虽说是小事却在业务办理中不可缺少。

比如一些存取款单等得填写，一些业务办理的基本要求等。

　　在第一天的工作时就遇到的突发事件第一次遇到的我顿时有些措手不及，起初是一位客户的银行卡挂失去柜面咨询后，要求客户先电话进行资金冻结由于客户不太清楚电话具体操作而在此返回银行对银行的工作提出质疑引起小的不满。

事后思考后觉得面对这些棘手问题时，首先要安抚客户的情绪，尽量站在客户的角度去思考，等客户情绪稳定后告诉其我们这么做的原因，其宗旨是要以客户为中心，最后在提出合理的解决办法，知道客户满意。

　　不过这样的“亲民”工作看似简单却是银行工作中必不可少的一部分也是最基础的一个环节。

好的大堂工作可以给客户和银行工作人员营造一个良好的工作环境。

使银行工作能有序的进行。

同时也对银行的业务需要有一个更全面的了解。

大堂是一个银行的门面，当客户走进银行首先进入的是大堂，这就要求大堂工作人员必须以最好的服务态度接待每一位客户，解答他们的每一个问题。

在每天的工作接触中纠纷也是难免的这就需要大堂的工作人员的耐心解说。

为了避免不必要的纠纷从自身的总结就是需要自己对银行个业务的精通，在客户办理业务之前要替客户想好需要哪些准备材料具体如何操作一一问清楚后在进行操作。

在与客户的交流是一个很好的学习过程。

既可以提高自己的服务意识也可以丰富自己对银行业务的了解。

　　每天早晨我们需和中信的员工一起参加8点的.早会就这样开始一天的实习生活，首先要要有经理，行长对工作进行总结再对今天的工作目标及要求做出规定。

大家再一起讨论工作中的问题安排，最后员工一起喊出中信的口号。

整个过程简明扼要。

实习过程中银行也交给了我们三个实习生一个任务，一起为圣诞节装扮银行，在200块的预算中怎样用好，怎样一起商议装饰的方案。

这也是银行对我们的一次考验，考验我们的团结协作的能力，怎样达到效果。

过程中我们体会到了中信的人情味。

　　三：

实习总结

　　不单单是简单的业务操作，且是工作背后的深刻的认知体会如何做好一个银行人员，我能否胜任且热爱这份工作。

看到了那些职业人士的严谨的工作作风。

自己也学到了很多的东西，在今后需要更加主动的学习，知识是一个不断积累的过程。

也希望自己能在今后的工作中步步为赢。

　　这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大不同就是进入社会后必须有很强的责任心。

在工作岗位上，我们要有强烈的责任感。

如果没有完成当天应该完成的工作，那员工必须加班；

如果不小心出错，也必须负责纠正。

其次是工作后每个人都必须坚守自己的事业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行懂一行。

比如，有的业务办理明确要求需要客户出示哪些证件，虽然是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而对方略有微词，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在的银行类似于服务行业，员工的工作态度问题尤为重要，这一点我亲身感受。

最后我觉得实际工作以后对个人的业务能力和交际能力的侧重逐渐凸显出来。

任何工作，做得时间久了大家都会，在实际工作操作能力更重要。

因此我体会到，如果将来我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

很感谢实习单位给我这么好的实习机会，让我学到了很多，收获了很多。

中信银行实习报告篇2

　　实习是大学生进入社会前结合理论与实际最好的锻炼机会，也是大学生进入职场前调节自我的过渡期，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名即将毕业的大学生，本人于20__年7月14日到8月20日在中信银行股份有限公司宁波分行进行了为期38天的暑期实习。

实习期间，在单位领导和指导老师的帮助下，我熟悉了中信银行的主要经济业务活动，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。

现将暑期实习的具体情况及体会作一个系统的总结。

　　一、中信银行简介

　　中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。

　　中信银行的业务辐射全球70多个国家和地区，全国540余家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的中国东部、沿海地区以及内陆的经济中心城市。

16000多名员工为客户提供最佳、高效、综合的金融解决方案，以及优质、便捷的上银行、电话银行以及信用卡客户服务中心等电子银行服务。

　　凭借业务的快速发展，优秀的管理能力、出色的财务表现和审慎的风险控制，中信银行近年来的成就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。

在《金融时报》公布的“20__年全球市值500强企业排行榜中，中信银行首次入榜即排名第260位。

在英国《银行家》杂志公布的20__年度“世界1000家银行”排行榜中，中信银行一级资本排名位居第77位。

　　二、实习经历及工作内容

　　7月14日到8月20日期间，我有幸进入中信银行股份有限公司宁波分行实习。

期间，我主要在信贷部门跟随我的师傅王彩君老师学习信贷业务。

师傅是名客户经理，主要从事的信贷业务是个人贷款和小企业贷款以及理财产品的营销。

　　所谓“信贷”，“信”是指银行提供的信用，主要是表外业务，包括授信额度、开具银行承兑汇票、开具银行保函、开具信用证等；

“贷”是指银行发放的贷款，主要是表内业务，包括流动资金贷款、项目贷款、银团贷款、票据贴现、贸易融资、死人贷款等。

信贷资产业务在银行资产总额中所占的比例，一般已经达到70%以上。

所以，管理好信贷资产，就等于保证了银行的利润________。

　　我在师傅的带领下，熟悉了个贷和小企业贷款申请贷款所需要的资料。

如私人住房抵押贷款需要身份证、结婚证、户口本、房产证、土地证、收入证明、信用调查报告、贷款申请书、核保书、贷款合同等等。

了解到贷款的形式可以多样的，就私人购房贷款来看，有私人住房按揭贷款（包括抵押登记、过渡期担保、免担保放款）、私人住房房改房贷款、私人住房公积金委托贷款、私人住房组合贷款、私人住房押旧买新首付款贷款、私人住房质押首付款贷款等等。

这些都是我在帮师傅整理和输入客户贷款资料时积累总结的。

　　对于私人企业的贷款，银行应该更加谨慎。

作为客户经理，对于贷款的收回应付首要责任。

所以，对于企业贷款的贷前调查、审查工作和贷后管理工作是必不可少的。

而我所接触到的贷前调查工作是对借款企业的实际控制人进行信用调查、调查贷款实际用途、和通过进来报表调查其还款________；

而贷后调查工作就需要进行不定期的实地访问，对每月报表进行分析来确保其还款________的可靠性。

　　银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬。

所以，如何营销银行产品，获取客户资源，是每个客户经理的生存之道。

找到客户并不难，困难的是要留住客户并深层挖掘客户。

这就需要客户经理同客户保持长久的联络，成为朋友。

我见过很多客户来找我的师傅，他们并不是来了解产品的，而是来叙家常的，而我的师傅在倾听他们的同时适时地把握时机，向他们推荐好的理财产品。

我也发现师傅每天都会抽出半个小时的时间专门用来关心她的客户，给他们打电话和发短信。

我也有幸得到师傅的允许，通过电话营销的方式给他的客户推销产品，在短暂的一两分钟内抓重点的介绍产品，并使客户对我们的产品感兴趣还真有点难度，几十个电话打下来就4、5个客户愿意买，但我当时还是很兴奋，颇具成就感啊！

　　在中信，我觉得最能吸引客户光临的是它的服务，其中包括服务态度服务质量。

在我的实习期间，宁波分行举行了两次针对贵宾客户的活动。

一次是邀请了三甲医院的中医医师来银行坐诊，另一次是帮助客户的孩子从小树立理财意识而举行的小小银行家的桌游游戏。

我也参与了这两次活动的筹备，并得到了老师们的好评。

　　三、感受和体会

　　这次实习，对我来说，是一次机遇，也是一次挑战。

38天的银行实习生活，除了让我对中信银行的基本业务有了一定的了解外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。

比如：

对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；

其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。

这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

在今后的工作中，我需要虚心向他人学习，和同事培养团队协作精神，在实际生活中，我还需学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断提高自己的素质。

在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。

从此次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待自己的工作。

作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。

中信银行实习报告篇3

　　____年X月X日是到中信银行报到的第一天，根据提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去__支行报到。

记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。

到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫__，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫__，职务是大堂经理。

在贵宾室等候五分钟后支行经理__出来接待了我们，在简单的自我介绍过后她给我们也简单介绍了支行的概况和主要业务分类，然后给我们安排了实习岗位，我被分配到大堂，另外两名同学被分配到零售业务部门。

对于一行第一印象：

男女比例严重失调的地方。

　　在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点便入睡的状况吧。

　　在大堂我有这两位老师：

__跟__，她们都很热情，__在第一天便带着我熟悉单据，从常见的开户单说起，一张简单的表格可能就涵盖了整个银行的所有业务，做一要理解它也并非易事，虽然大部分选项都是通俗易懂的，但是仍然有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的。

通过填单训练，我知道了什么事银的移动证书、文件证书。

，另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。

在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客提供"

三声"

服务：

客户来时要有"

您好"

声;

客户有问要有回答声;

客户离开时要有送别声。

然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。

　　就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不一样的事情，比如曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说"

Exchange"

，缺乏与外国友人交流的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。

但是窗口告诉我她要换的是欧元，需要在中信开户后才能操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张复杂的表格用英语解释给眼前的女士对于我来说的确是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。

通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应该多锻炼一下实用性很强的英语口语吧。

　　实习收获：

　　服务标识

　　点服务人员上岗必须规范佩戴工号牌或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理（或大厅值班、咨询人员）须佩戴或摆放明显标志。

　　着装

（一）营业点服务人员要统一着装。

（二）服装必须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。

　　（三）上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。

　　（四）男员工必须按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;

系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。

　　（五）男女员工必须穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。

女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。

女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。

　　（六）员工上班面对客户时不得戴袖套。

　　（七）新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致;

　　行为举止

（一）微笑要亲切

　　接待客户应自始至终保持微笑，目光注视对方"

注视区"

（双眼和鼻尖之间的三角部位），不要游离别处、东张西望。

不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得经常看表。

（二）站姿要挺拔

　　站立时挺胸收腹，不弯腰。

男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或交叉放在背后;

女员工站立时双脚成"

V"

字或"

丁"

字步，双手自然下垂或虎口-交叉，右手轻握左手置于腹前或背后。

禁止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。

　　（三）坐姿要端庄

　　1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

　　2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。

　　3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。

　　4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。

临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。

　　（四）行姿要稳重

　　1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动。

男员工行走姿态要端正稳健;

女员工行走姿态要轻盈灵敏。

　　2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

　　3、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

　　（五）嘉宾要礼遇

　　看到嘉宾（尤其是行领导陪同的重要客户、领导等），应立即起立，微笑，行注目礼;

乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。

　　（六）禁止行为

　　1、在服务中，不得串岗，聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。

　　2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。

　　3、举止要稳重、大方、诚恳、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。

　　服务用语

（一）用语原则

　　1、工作中要使用普通话;

在向客人介绍业务时，尽量避免使用专业词语，令客户不易理解。

　　2、自觉使用"

请、您好、谢谢、对不起、再见"

十字文明用语。

　　3、在与客户交谈中，要准确、简洁、清楚、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。

言谈应得体，做到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争论。

在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。

　　4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。

言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。

（二）基本礼貌用语

　　1、迎客用语。

如"

、"

您好、请问您办理什么业务"

"

您好、欢迎光临"

等，使用迎客用语时要灵活冠以尊称。

　　2、抱歉用语。

对不起"

对不起，设备线路出现故障，请稍等"

今天比较忙，耽误了您的时间"

对不起，让您久等了"

等。

对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得同情和谅解。

　　3、感谢用语。

谢谢您对我们的工作提出宝贵意见"

感谢您对我们工作的支持"

等，向客户致谢，态度要虚心、诚恳。

　　4、送客用语。

请走好，再见"

欢迎您再来，再见"

请多提宝贵意见，再见"

　　营业前准备工作

　　要做到人员到位、心态到位、用具到位。

（一）大堂经理应提前__分钟到岗。

（二）按照《中信银行点服务人员礼仪形象基本标准》，自查仪容仪表，调整心态，以最佳的精神状态迎接客户，提醒柜面人员整理着装。

　　（三）检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否整洁、卫生。

　　（四）检查室内光照，确保照明充足。

　　（五）检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品（如名片、产品介绍、表格等）及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否整洁有序，是否及时更新与调整。

　　（六）检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否及时更新，是否有过期信息。

　　（七）检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品是否放置在方便客户使用的位置并正常使用。

　　（八）检查在行式自助设备是否能够正常运行。

　　（九）检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。

　　（十）遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立牌。

　　营业中工作

　　接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。

（一）表情到位

　　1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，注意姿态及手势。

　　2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。

　　3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。

（二）语言到位

　　1、工作时间应使用普通话，对于外宾使用简单外语交流。

　　3、坚持"

三声服务"

，即来有迎声、问有答声、走有送声。

　　4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、诚挚、热情，语气温和，语调、语速适中。

音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。

　　5、接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语，用语准确，符合规范;

不能有问无答，置之不理。

当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用"

制度规定"

等话敷衍客户。

　　6、禁止使用语气生硬、不耐烦或具讽刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁难等伤害客户感情、损害我行形象的语言。

中信银行实习报告篇4

　　一、实习概况

　　1、实习时间

　　20__年6月18日至20__年7月20日

　　2、实习单位简介

伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于20__年8月，正式更名“中信银行”。

20__年4月19日，中信银行在上海证券交易所上市。

中信银行为中国大陆第七大银行，其总资产为120__逾亿港元，共有16000多名员工及540余家分支机构。

　　20__年10月，中信实业银行宁波支行成立，标志着中信实业银行正式进驻宁波金融市场；

20__年6月，中信实业银行宁波支行升格为中信实业银行宁波分行；

20__年10月1日，中信实业银行宁波分行升格为中信实业银行总行直属分行；

20__年11月25日，根据总行统一安排，中信实业银行宁波分行更名为中信银行宁波分行。

　　中信银行宁波分行明州支行是一家才成立两年的年轻支行，20__年5月26日，明州支行在宁波市鄞州区正式开业，坐落于鄞州商务中心的鄞县大道中段，这是经济实力最强的市辖区，优越的区位、政策优势及人才、商贸、科教、产业资源聚集优势，所以该行就被定位为中信银行在此设立的首家“创新型、国际化、市场化”的外汇业务特色支行，这也是中信银行进驻宁波10年来开出的第15家支行。

　　3、实习部门与实习岗位

　　前三周在资金资本部，后两周在公司业务部，岗位都是部门职员。

　　4、实习目的

　　本次实习的目的是通过在银行实习完善自己的知识结构，让自己的金融专业知识更加牢固，达到锻炼能力的目的，学习如何成为一名综合性人才。

在即将毕业进入社会之前了解并体验从学生转变到职员的过程，完成作为大学生正视社会和正式自己、走出自我和融入社会的第一步。

同时也要学习银行里各位老师对工作所表现出的专业和认真，学会如何适应新的工作环境、如何应对职场中各种的问题，端正自我的学习与工作的态度，初步培养良好的职业道德观，为毕业后更好地踏入社会打下坚实的基础。

　　5、实习内容与职责

　　本次实习的主要内容是在单位各位老师的指导，帮助和教育下，初步了解了中信银行的主要经济业务和主要金融衍生产品及资金理财产品，也系统学习了部门日常工作和业务操作流程，从而进一步巩固了在校所学的各科金融学课程的基础理论和知识，并与银行的实践工作融合。

（1）资金资本部

　　6月19日第一天到中信银行宁波分行明州支行报到，人事部的陈梁老师接待了我，告知我前三周分配在中信银行的资金资本部下实习学习。

是宁波分行的直辖部门，也是外汇业务的核心运作部门。

　　部门没有派给我固定的指导老师，但是每一个老师都对我非常友好，也非常乐意指导我。

今年刚毕业的许幼波老师首先向我介绍了资金资本部的主要业务和分工，我初步了解了该部门是外汇业务的核心，运用专业知识和资源，主要帮客户做各种外汇买卖，她也要求我每日都要关注金融市场的新闻和外汇市场的动态走向。

业务经理刘挺老师给我讲解了外汇买卖的分类和各自的作用，让我分清了即期外汇买卖、远期外汇买卖、掉期外汇买卖等等资金产品。

业务经理杨雪亚老师和赵露阳老师给我了中信银行业务介绍和员工培训的资料让我学习，从中我了解了中信银行特色的3S营销经营理念，即specialist，