某某电子商务项目研究报告Word下载.docx

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电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），讨论组（BBS）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息或利用多种即时通讯软件实现多方语音通讯。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购

电子商务可借助Web中的订购平台或邮件交互传送实现网上的订购。

网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购系统处理平台。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4）网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。

网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。

在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

而电子帐户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。

而其可信度需配以必要技术措施来保证。

如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

（6）服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

而有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务平台将能在网络中进行物流的调配。

而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。

如软件、电子读物、信息服务等。

它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7）意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的"

选择"

、"

填空"

等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。

客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

二、回顾2002，展望2003

2002年中国电子商务发展特点：

1、电子商务外部条件日益充实规范

2、B2B电子商务发展活跃，行业商务网站开始赢利

3、B2C电子商务复苏，网络零售页遍地开花

4、电子商务形式多样，为商户提供电子商务平台成为热点

2003年中国电子商务发展做预测：

1、企业电子商务将成为今年互联网的热点内容

2、行业B2B电子商务将面临优胜劣汰的严峻考验

3、多样式电子商务使得电子商务更加大众化、平民化

4、B2C电子商务将流行专营店，大众化和精品化将各行其道，互为补充

三、B2C电子商务走向成熟

　　经历了1998年的喧嚣，1999年的迷乱，2000年的愁云惨淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C电子商务已呈现出缓慢增长趋势，在中国亦是如此。

据统计，这一年到10月为止，国内参与网上购物的网民数量较去年同期增长了8个百分点，形势比较乐观。

2002年电子商务网站的大举动也较多，如卓越网更换CEO、卓越与贝塔斯曼之争升级等等，无不显示出B2C电子商务追求生存、追求繁荣的决心。

就目前形势来看，2003年B2C电子商务的前景值得期待。

　　首先，同传统商业比较，B2C电子商务具有独到优势。

其一，B2C电子商务方便、快捷。

电子商务甫在中国开展时，许多商家的广告诉求点便是节省时间、方便客户。

的确，当今社会人们的生活节奏越来越快，却还要在百忙之中花几十分钟甚至数个小时的时间去挑选商品，实在令人头疼。

如果有这样一个商店，你足不出户便可获取其所有商品的相关信息，鼠标一点，便可在家中或者办公室里坐等商品送到，岂不便捷？

其二，依托于四通八达的互联网，网络零售商店能够在最短时间内进入消费者视野，省去消费者大量的搜索时间。

常常有这样的时候：

消费者要寻找某种商品，在本地区传统商店里遍寻不着，却可以在几秒钟内从千里之外的一家网络商店里找到。

经济越是发展，人们的生活也越是忙碌，B2C电子商务的独到优势便愈发凸显，其竞争力不可小觑。

　　其次，随着互联网应用的逐步推广，我国互联网用户总数连年增长，这将进一步促进B2C电子商务业的发展。

除去电视电话和广播，互联网就是速度最快、范围最广的传播媒介，因此，互联网颇受人们青睐，在许多国家均获得了长足的发展。

在我国，随着国民经济水平的不断提高和信息化建设的逐渐深入，互联网知识得到广泛普及，网民数量逐年增长，据CNNIC最新统计结果显示，截至2002年10月31日，我国互联网用户总数已突破5800万户，对于网络零售商而言，这个数字无疑具有极大诱惑力。

另据CNNIC第十次国内互联网发展状况研究报告显示，18-30岁的青年占到互联网用户总数的54%，高中以上文凭的用户在互联网用户总数中的比重高达88.5%，可以看出，具有独立支付能力且文化层次较高的互联网用户占有极大比重，这部分用户所具备的共同特征是：

追求时尚，较容易接受新生事物，具有尝试性消费心理，而且更容易被别人说服。

因此，他们往往能够较快地从潜在消费者转化为现实消费者，构成了B2C电子商务消费群体的主体部分。

据以上分析，我们可以看出，B2C电子商务具备内外优势兼有，其前景十分乐观。

然而，还有许多人对B2C电子商务缺乏了解。

目前国内虽然已有5800万网民，但还只占中国人口总数的4%，而且基本上是城市人口，也就是说，还有很大一部分人缺乏对互联网知识的足够了解，惶论网上购物经历。

此外，我国经济发展不平衡是不争的事实，在很多地区，人们不具备网上购物的客观条件。

这些客观因素，一方面说明B2C电子商务要取得更大发展还有赖于互联网知识的广泛普及国民经济的更进一步发展；

另一方面也昭示着B2C电子商务仍然蕴藏着巨大的商机，随着网络的深度普及和认识提高与成熟，B2C电子商务也将逐渐走向成熟，并成为社会主要的商业模式之一。

●国内主要B2C网站调研

国内商品网上销售（B2C）经过近几年的发展，逐渐在网民中普及开来，成为不少网民的一种固定消费习惯。

国内B2C网站主要集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以重点城市市场为基础，辐射全国市场的网上销售模式。

我们就国内主要B2C网站分综合类和专业市场类两个类别分别进行取样，根据B2C电子商务网站的建设和运作规律展开了调查研究。

一、选定调研对象

在调研对象的选定上，分为A类和B类两个类别：

A类为国内知名的综合类大型B2C电子商务网站，B类为专业市场类大中型B2C电子商务网站。

其中，

A类：

●卓越：

北京世纪卓越信息技术有限公的“卓越网

●I购物：

北京西单电子商务有限公司的“I购物”，成立于2002年1月，是由北京市西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团共同投资，开展网上综合类商品零售、为企业提供网上营销平台的大型B2C电子商务网站；

●6688商城：

北京珠峰伟业软件科技发展有限公司的“6688商城

●易趣：

上海易趣贸易有限公司的“易趣

B类：

●莎啦啦：

北京莎啦啦电子商务有限责任公司的“莎啦啦鲜花礼品网

●好又嘉：

长沙好又嘉网络科技有限公司的“好又嘉巧克力礼品网”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力礼品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；

●装饰画：

北京东方亿佳信息科技有限公司的“装饰画网”，成立于2002年，是提供装饰画、海报、拼图等室内装饰艺术品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；

●NO5时尚广场：

北京丰景地科贸有限公司的“NO5时尚广场

二、分类网站调研

我们根据建设运营B2C电子商务网站的主要过程与问题，分六个要点对两类电子商务网站进行调查研究：

I、系统平台搭建

A类：

卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）

样本网站

程序语言

会员功能

后台管理功能

商品陈列

客户服务

卓越

Asp+sql

修改资料、账户信息、订单查询、礼品卡、购买积分

商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务

音像、图书、软件、各类

精品

购物指南、在线答疑、电话、电邮

I购物

注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我的e元、一点通

商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价格管理、入住商户管理

音像、图书、数码、通讯、百货、精品

6688商城

易趣

Php+mysql

出售商品、购买、竞标商品、信用管理、用户设置、我的店铺

商品管理、投标管理、用户管理、店铺管理、信用管理、财务管理等

设备、器材、服装、精品、二手、百货

在线答疑、电话、电邮

社区服务

B类：

莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）

莎啦啦

我的信息、订单、好友、礼品券、短信、投诉、提醒、虚拟银行

鲜花、小礼品

购物指南、

电话、电邮

在线投诉

好又嘉

用户资料、订单、短信、产品赠品推荐、游戏、美文、心情日记

商品上架管理、会员管理、订单管理、金币管理、货品价格管理、客户服务

巧克力、小礼品

导购咨询

QQ客服

装饰画

我的信息、订单查询、购物车

商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价格管理、客户服务

装饰画、招贴、海报、拼图

时尚广场

购物车、订单、信息

护肤、护理、香水、彩状、礼品、军刀、

烟具、皮具、

订购热线

II、商品销售模式

商品种类数目

批发

拍卖

专题促销

销售返点

VIP折扣

缺货对策

商户入住销售

频道合作销售

分站联营销售

4大类

无

有

积分

提醒

12类

E元

报告

14类

19类

2类

不详

4小类

9类

登记

III、支付问题

线下支付

自主在线支付

支付平台联盟

货到付款

发票

邮局、银行汇款

招商银行、工商银行在线支付、虚拟账户、卓越礼品卡

首信平台、环讯I付通、广银联、厦门金卡、Chinapay

北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州7地

提供

邮局、银行汇款、农行通汇宝

招商银行、工商银行、浦东发展银行、建行网上银行在线支付

首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台

通过配送公司，实现省会城市货到付款

邮局、银行汇款、上门收款

招商银行、工商银行、交通银行、建行网上银行在线支付

首信支付平台、环讯I付通、广银联

江浙沪地区通过送货上门方式实现到付

邮局、银行汇款、上门收款（本月始废止）

信用卡：

牡丹卡、龙卡、长城卡、金穗卡

借记卡：

龙卡、金穗卡、广发理财通卡、牡丹灵通卡、太平洋卡、邮政储蓄绿卡、一卡通等

商户同客户之间可约定实行货到付款

购物发票

邮局、银行汇款、23城市上门收款

招商银行、工商银行、建行（14省市）网上银行在线支付

首信支付平台、环讯I付通、Chinapay

23城市货到付款

招商银行、建设银行在线支付

ips网上支付平台、广银联、厦门金卡

润迅E-PAY网上支付平台

不提供

招商银行、工商银行、交通银行、浦发行、深圳商业银行、建行网上银行在线支付

首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关

全国大、中城市货到付款

IV、配送问题

货物包装

送货形式

海外送货

费用减免

提供包装

送货上门、加急配送、平邮、邮政速递

FedEx快递

满金额提供

送货上门、快递包裹、普通邮寄、EMS

33个国家

送货上门、快递包裹、普通邮寄

有：

平邮免费

卖家提供

买卖双方按约定送货

按约定送

按约定实行

连锁店送货、送货上门、快递包裹、普通邮寄、EMS

全国大中城市快递（15元，三天到）

送货上门、快递包裹

送货上门（部分地市）、快递包裹、普通邮寄、EMS

80元以上平邮免费

V、营销推广

网络旗帜广告

许可邮件广告

搜索引

擎收费

推广

频道联盟合作

资源换广告

连锁、分店推广

软文公关报道

降价促销推广

展会宣传推广

网下

媒体

广告

B类：

连锁

分店

促销降价推广

VI、投资与收益

投资方

资方性质

投资额¥

运作时间

收益情况

金山软件公司和联想集团

上市公司

1640万

3年

2001年7月收支平衡，具体不祥

西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团

1000万

1年半

北京珠峰伟业软件科技发展有限公司

民营科技公司

100万

半年

开张次月实现小幅盈利，具体不详

美国与中国高科技风险投资基金、美国最大的电子商务公司eBay

外资上市公司

2亿4000万

3年半

易趣规划：

2003年底盈亏持平，2004年始盈利

北京莎啦啦电子商务有限责任公司

长沙好又嘉网络科技有限公司

50万

北京东方亿佳信息科技有限公司

10万

1年

投资少，自主开发系统，已实现小幅盈利

北京丰景地科贸有限公司

不祥

三、网站调研结论

●网上零售电子商务开始走向成熟；

从抽样调查中可以看出，网上零售电子商务无论是系统平台建设的技术理念亲和力，还是网民购物的体验、方便程度，或者在线支付货款和商品配送等，均较前几年有了很大的改善。

随着技术的发展，互联网的普及推广，网上零售业逐渐深入人心，成为人们的重要商业活动模式