企业文化文档格式.docx

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市场的需求是企业使命的基础。

赢利不是企业的终极追求目标。

赢利是企业的基础需求，就好比人呼吸一样重要。

但是人活着，不仅仅是为了呼吸，还应该满足社会的某种需求，如果一味的追求赢利，便会动摇企业生存的基础。

使命不是为自己，而是为更广泛的人群服务，是在更广大的领域中寻找自己的价值，寻找自己的灵魂。

也就是让使命来拯救我们散乱的能量，使我们有一种为他人工作的神圣感。

我们都是普通人，一旦我们的命运与一个伟大的使命联系起来，我们便可以创造出历史的辉煌。

许多企业没有思考为什么要办企业，这是导致其灭亡的重要原因之一。

二）远景，远景是发展的方向，是由多个目标形成的。

案例1、微软的远景是每一家、每一张桌子都有一台电脑。

这一远景当初提出来的时候，大部分人持怀疑态度。

远景给企业发展指明方向，凝聚人才，创造一个将个人目标与企业目标相结合的沟通平台，从而产生了将个人命运与企业命运相结合的契机。

企业不再是由一群普通人的简单组合，而是一个有共同理想、共同使命的生命联合体。

。

三）价值观价值观是企业判断决策的依据，价值观不是随意可以改变的。

案例1、强生公司1954年提出“客户第一、员工第二、社会第三、股东第四”的价值观。

这四条价值观实际是强生的宪法，即使董事长也不能违背。

这些价值观保证了强生的可持续发展。

案例2、毒奶粉事件

二、企业文化内容

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：

一）经营哲学

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。

它是指导企业行为的基础。

一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。

案例1、日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。

案例2、北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。

　二）价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。

可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。

价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。

企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。

三）企业精神　　企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

　　企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。

因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；

西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。

四）企业道德　企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。

它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。

”　　

五）团体意识　团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。

团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。

企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。

因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

六）企业形象　企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。

由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；

通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。

表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。

北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。

企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。

从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。

企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

　　文化结构　企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。

它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。

即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

企业使命　　所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。

企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。

它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

三、企业文化功能

一）导向功能

所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。

企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。

1.经营哲学和价值观念的指导　　经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。

企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。

美国学者托马斯·

彼得斯和小罗伯特·

沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。

事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。

”　　2.企业目标的指引　　企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。

完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。

企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

二）约束功能

企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

1.有效规章制度的约束　　企业制度是企业文化的内容之一。

企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。

2.道德规范的约束　　道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。

如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。

同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。

三）凝聚功能

　　企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。

这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

四）激励功能

　　共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。

特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。

另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

五）调适功能

　　调适就是调整和适应。

企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；

企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。

企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。

完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。

六）辐射功能

　　文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。

文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。

　社会学家、《工会博览》杂志副主编艾君认为，计划经济、自由经济和有计划的商品经济，所表现出来的企业文化现象是不同的。

可以这样理解，自由经济下的企业文化是建立在追求物质财富的基础上发展起来的；

在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹；

而有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础前提下，同时又会受到来自上层建筑这种意识的制约的企业文化现象……　　纵观人类社会经济发展的模式，他认为，主要表现在以下几种模式：

计划经济、市场经济和有计划的市场经济。

因此，企业文化建设也难免带有在这种经济社会模式下的运行规律。

他指出，计划经济、自由经济和有计划的商品经济，所表现出来的企业文化现象是不同的。

而在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹；

而有计划的商品经济，即，强调了市场经济的主导作用，同时又注重宏观调控对经济发展的促进作用，所以有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础上，追求物质生产力快速发展，同时又强调上层建筑在经济基础中的促进作用情况下，受到来自上层建筑这种意识的制约的情况下发展起来的一种特殊的企业文化现象。

他认为，企业文化是企业在特定的历史背景下、特定的人文环境、社会道德、文化价值观、社会关系中自然形成并总结出的本企业在社会群体中体现出来的一种文化现象，不是企业在起步初期就让人给设计出来的一种固有的文化发展模式，也并非是企业用金钱打造出来的一种灌输给社会群体的一种文化现象。

企业文化起源于某企业，但其表现在社会公众中，并会影响着社会某一群体的思维、生活和工作。

（选自中央党校理论研究：

《“六论”市场经济发展期的企业文化现象》）

五、企业文化运作管理

1、企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。

企业文化运作包括：

（1）激励机制。

企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，其激励方式有：

目标激励、参与激励、强化激励、领导者言行激励。

（2）纪律约束机制。

要有明确的规范，落实上不走样，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中。

（3）凝聚机制。

确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系。

2、在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；

二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；

三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。

六、企业文化原则

1.强化以人为中心。

文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。

企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。

企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。

企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。

2.表里一致，切忌形式主义。

　　企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。

建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。

形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。

3.注重个异性。

个异性是企业文化的一个重要特征。

文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。

每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。

企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。

4.不能忽视经济性。

企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。

所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。

前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。

所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。

七、企业文化作用

成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下六大特点：

一）能得到员工的广泛认同的价值观

员工认同企业文化才是真正的文化。

在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行。

二）能在价值观指导下成功的实践与验证

　　有一家企业价值观是这样的：

实实在在做人，认认真真做事。

但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。

企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。

三）使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。

优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。

象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。

造成富士康的员工跳的主要原因有三个：

一是个人职场情商低；

二是社会竞争压力大；

三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。

才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。

四）简约明了，令人心悦诚服。

　企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话或一个词，如海尔的诚信文化——真诚到永远，非利浦的进取文化——我们一直在努力。

五）能使企业产生不可复制的竞争力

事实上企业文化已经超越了管理范畴，其实质上是一种具有不可复制的竞争文化。

而现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。

优秀的企业文化就是企业的最有力竞争武器，而且是不可复制的。

六）能使员工对企业产生深厚的感情

企业文化不仅能提高员工主人翁意识和员工高尚情操，而且能使员工对企业产生深厚感情。

无论走到哪里员工对企业的一草一木总是充满怀念，听到或看到企业代表人物、标志、广告、产品等总是有一种亲切感。

企业文化建设方法、

　　企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。

学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。

一）物质层文化

是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。

其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

二）行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。

指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。

企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。

　　1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。

企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。

　　2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。

对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。

　　3、企业公关策划及其规范。

　　4、服务行为规范：

是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。

是企业服务工作质量的重要保证。

　三）制度层文化

主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。

它规范着企业的每一个人。

企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。

1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。

2、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。

企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。

3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。

企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

　　四）核心层的精神文化

是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

　　1、“参与、奉献、协作”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。

是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。

通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。

　　2、“以市场为导向”的企业经营哲学：

是指企业经营过程中提升的世界观和方法论。

是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。

与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。

　　3、“以人为本”的企业价值观：

是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。

　　1、晨会、夕会、总结会　　2、思想小结　　3、张贴宣传企业文化的标语　　4、树先进典型　　5、权威宣讲　　6、外出参观学习　　7、故事　　8、企业创业、发展史陈列室　　9、文体活动　　10、引进新人，引进新文化

即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。