酒店预定部职位说明书.doc

酒店预定部职位说明书.doc

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目录

1.预订经理 3

2.预订主任 4

3.预订员 5

岗位职责与任职资格

部门：

预订部

岗位：

预订经理

直属上级：

市场部总监

岗位职责：

1.全面负责预订部的管理工作。

2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。

3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5.负责本部门各班次的人员安排。

6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。

8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滚动客房出租率预测。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。

11.检查次日到店VIP客人的预订。

12.负责随时将房间出租情况反馈部门。

13.对客房销售向部门提出建议。

14.做好房控。

15.处理投诉。

16.不定期抽查员工的工作。

17.每月总结及下月展望。

18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。

19.随时输入新签订的订房协议书。

20.每日参加市场部例会。

21.完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：

1.自然条件：

身体健康，精力充沛，仪表端庄。

2.文化程度：

大专学历。

3.工作经历：

五星级酒店三年以上本岗经历。

4.外语水平：

饭店英语中级水平。

5.交流能力：

语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。

6.其它条件：

具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格

部门：

预订部

岗位：

预订主任

直属上级：

预定部经理

岗位职责：

22.负责协助经理负责预订部的管理工作。

23.督导预订员的日常工作。

24.掌握整个饭店的房类分布情况。

25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。

26.与销售部协调团队的预订事宜。

27.接受并输入团队预订。

28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。

29.整理团队存档。

30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。

31.子解当日可卖房间状况。

32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。

33.当预订经理不在岗时，预订主任全面负责预订部的工作。

34.完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：

7.自然条件：

身体健康，精力充沛，仪表端庄。

8.文化程度：

大专学历。

9.工作经历：

五星级酒店三年以上本岗经历。

10.外语水平：

饭店英语中级水平。

11.交流能力：

语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。

12.其它条件：

具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格

部门：

预订部

岗位：

预订员

直属上级：

预定部经理

岗位职责：

1.负责按预订主任的指示工作，认真做好预订工作。

2.打印查看报表。

3.查看交班，处理中班交班的工作。

4.了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。

5.接受并输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订）

6.确认散客预订。

7.为有预订的散客订接机。

8.收到延住传真及时转交前台处理。

9.检查次日到店散客。

10.检查次日到店VIP。

11.检查次日到店接机。

12.下班前检查传真机国际长途是否加保密，并关闭电源。

13.打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存。

14.换季调价时，输入新的合同价。

15.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。

16.完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：

1.自然条件：

身体健康，精力充沛，仪表端庄。

2.文化程度：

职业高中毕业。

3.工作经历：

在同档星级以上酒店同类工作三年以上。

4.外语水平：

饭店英语中级水平。

5.交流能力：

语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。

6.其它条件：

电脑操作熟练。