会务礼仪服务Word文档格式.docx
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（二）会议期间负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。
会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。
对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。
对于与会者的正当要求，应有求必应。
2.会议签到。
为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。
会议签到的通行方式有三：
一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。
负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。
举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。
与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。
会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。
那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。
如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。
凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。
可单用某一种，也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。
有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。
编写会议简报的基本要求是快、准、简。
快，是要求其讲究时效;
准，是要求其准确无误;
简，则是要求文字精炼。
（三）会议之后会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。
后续性工作大致包括三项：
1.形成文件。
这些文件包括会议决议、会议纪要等。
一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。
根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。
收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总;
应该存档的材料，要一律归档;
应该回收的材料，一定要如数收回;
应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。
3.协助返程。
大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。
若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。
当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。
会场的排座举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。
越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。
对有关会场排座的礼仪规范，基层公务员不但需要有所了解，而且必须认真遵守。
在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。
（一）小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。
它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。
小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。
1.自由择座。
它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
2.面门设座。
它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座3.依景设座。
所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。
其他与会者的排座，则略同于前者。
（二）大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。
它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。
前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
1.主席台排座。
大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。
在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。
在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。
主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。
（1）主席团排座。
主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。
国内目前排定主席团位次的基本规则有三：
一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。
具体来讲，主席团的排座又有单
（2）主持人座席。
会议主持人，又称大会主席。
其具体位置之所在有三种方式可供选择：
一是居于前排正中央;
二是居于前排的两侧;
三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。
（3）发言者席位。
发言者席位，又叫做发言席。
在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。
发言席的常规位置有二：
一是主席团的正前方（见图十九），二是主席台的右前方（见图二十）。
2.群众席排座。
在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。
群众席的具体排座方式有二。
（1）自由式择座。
即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。
（2）按单位就座。
它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。
它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。
按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低;
若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。
在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：
一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
会风的端正端正会风，基层公务员也应尽到自己的责任。
（一）改进会风端正会风，一般应从改进会风做起。
1.反对形式主义。
开会绝不能搞形式主义，不能将会议的大小、次数的多少等同于自己的政绩。
要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会。
2.严格控制会议。
从根本上来讲，应在总体上改进会议形式、提高会议质量的同时，从总量上对会议加以严格而具体的控制。
标准要清，执行要严，检查要细，处罚要重，重在形成制度。
3.禁止铺张浪费。
对于开会讲排场、铺张浪费、假公济私者，尤其是借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者，则应依照党纪、政纪乃至法律，从严查处。
（二）提高效率提高会议效率，意即召开会议时，应努力节省时间、人力、物力和财力，并力争取得较为圆满的成果。
一般认为，提高会议效率的行之有效的办法有四条：
1.集中主题。
一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。
万一有必要同时安排多项重要内容，也应力求有主有次，主题鲜明。
2.改进形式。
允许开会的具体形式灵活多样，重在看其有无收效，能否解决问题。
提倡利用电视、电话、广播、互联网等现代化媒体举行会议。
3.压缩内容。
应删除一切可有可无的会议内容。
一般性质的内容，可采用书面材料。
尽量避免领导人陪会。
4.限定时间。
对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间，应有明确规定，并严格执行。
力戒拖沓。
（三）严守会纪出席会议时，每一位基层公务员均应严守会议纪律，以从我做起来切实端正会风。
1.遵守时间。
参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。
（2）准时到会，不得无故迟到、缺席。
其二，正点开会。
规定的开会时间一到，即应准点开会。
其三，限时发言。
不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。
其四，到点散会。
规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。
2.维持秩序。
在会议举行期间，基层公务员应自觉地维护会场的正常秩序，确保其顺利进行。
（1）各就各位。
出席正式会议时，应在指定之处就座。
未获许可时，不要自由择座，争座抢座;
不得东游西逛，中途退场。
（2）保持安静。
会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。
除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。
（3）遵守规定。
对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。
（4）专心听讲。
参加会议时，基层公务员应认真而专注地听取一切发言。
（5）一心一意。
当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。
（6）支持他人。
当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意。
宴会是为庆祝某个节日，为某人某事而举行的大型进餐活动。
下面是小编收集整理好的宴会服务礼仪,欢迎阅读本文!
一、如何组织准备宴会能否成功地举办一次宴会，达到预期的目的，很重要的一个因素，就是在宴会前的各种准备是否充分，各方面的礼仪是否周全，所以宴会前准备的礼仪工作是很重要的。
具体要求做好以下几个方面的工作：
1.列出宾客名单任何一次宴会，都是要达到一定的目的。
宴会之前要按照宴会的目的列出被邀请人员的名单，并且确定谁是主宾，谁是次主宾，谁是陪客。
2.宴请时间宴清时间应以主宾最合适的时间来确定，以多数宾客能来参加宴会为准则。
宴会场所的选定，要考虑生活习惯、民族差异及宗教信仰等方面的因素。
3.宴会的菜谱宴会的菜谱要做到丰俭搭配、主次分明。
即一桌菜要有主菜，以显示菜的规格;
要有一般菜，以调剂客人的口味;
要有特色菜，以显示菜的风格。
应特别照顾主宾的饮食习惯。
同时，酒水、香烟、水果要备齐。
4.宴会中的座位安排正式宴会一般要事先安排座次，一示隆重，二免混乱，三可更好地达到宴请的目的。
按共同的惯例和习惯，桌次高低以离土桌远近而定，右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌，多桌宴请时，宴请桌排列般以最前面或居中的桌子为主桌。
二、宴会中的服务礼仪宴会中的服务直接影响顾客对酒店或餐厅服务人员的印象。
所以，宴会中服务人员的服务礼仪尤为重要，主要包括几个方面：
语言艺术：
语言是表达思想感情的重要工具，在餐厅接待中它要求语言要简洁、明确、健康、优美，我国的语言极为丰富复杂，作为餐厅服务员必须要有语言方面的艺术技巧，才能做好餐厅服务工作，要达到语言美必须做到说话和气，说话是表达思想解决问题的手段，而和和气气的说话则是正确的态度和方法，容易被对方接受，达到解决问题的目的。
谈吐文雅：
文雅的语言能使人悦耳，粗野的词汇使人憎恶，因此语言要洁净、彬彬有礼，能引起对方敬意。
有些问题也就迎刃而解。
态度要和蔼：
和颜悦色的讲话使人感到温暖，讲话时尊重对方，能够使对方产生对本人的敬意。
讲话举止要大方：
说话的神态要自然朴实，令人听信，不夸夸其谈，信口开河，要庄重自信，不卑不亢，落落大方。
端拿技巧：
在餐厅服务中服务员要掌握餐厅服务基本功最突出的是上菜、撤桌时的端拿技巧。
端拿是指端拿摆放菜点和汤饭的方法和技巧，要求端平拿稳，汁液不溢，保持菜肴形状。
端拿时要敏捷准确的传送，摆放在恰当的位置，以一手摆置数碗或数碟的做法既不卫生，又不雅观，并容易发生事故差错，以致在客人面前失礼。
三、宴会后的服务礼仪客人用餐完毕，应做好餐后服务工作。
如：
送上香巾，并征求客人意见，对宾客提出的意见要虚心接受，记录清楚，并感谢：
非常感谢您的宝贵意见为客人拉开座椅让路，递送衣帽、提包，在客人穿衣时主动配合协助;
送客道别。
宴会一般被视为隆重的宴请，它往往是为宴请专人而精心安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点举行的，讲究排场、气氛的大型聚餐活动。
因此，对其服务以及礼仪的要求也较高。
宴会服务礼仪不仅仅要做到餐厅服务礼仪中的基本要求，而且，更重要的是对出席者提供最优质的服务。
宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式。
一般把政府机关、社会团体举办的有一定规模的酒宴，称为宴会;
私人举办的规模较小的称为筵席。
宴会常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。
宴会的场面一般比较庞大、隆重，能使人得到一种礼遇上的满足。
不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系，联络感情，消除隔阂，增进友谊，加强团结，求得支持，有利于合作等。
宴会种类复杂，名目繁多。
按规格分：
有国宴、正式宴、便宴、家宴;
按餐型分：
有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会;
按用途分：
有欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会;
按时间分：
有早宴、午宴和晚宴;
其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。
宴会准备的礼仪宴会具有很重要的礼仪作用，有严格的礼仪要求。
宴请宾客是一种较高规格的礼遇，所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。
（一）.明确对象、目的、形式1.对象。
首先要明确宴请的对象。
主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
2.目的。
宴请的目的是多种多样的。
可以是为表示欢迎、欢送、答谢，也可以是为表示庆贺、纪念，还可以是为某一事件、某一个人等等。
明确了目的，也就便于安排宴会的范围和形式。
3.范围。
宴请哪些人参加，请多少人参加都应当事先明确。
主客双方的身份要对等，主宾如携夫人，主人一般也应以夫妇名义邀请。
哪些人作陪也应认真考虑。
对出席宴会人员还应列出名单，写明职务、称呼等。
4.形式。
宴会形式要根据规格、对象、目的确定，可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。
目前世界各国礼宾工作都在改革，逐步走向简化。
（二）.选择时间、地点主人确定宴会时间，应从主宾双方都能接受来考虑，一般不选择在重大节日、假日，也不安排在双方禁忌日。
选择宴会日期，要与主宾进行商定，然后再发邀请。
地点的选择，也要根据规格来考虑，规格高的安排在国会大厦、人民大会堂，或高级饭店。
一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。
（三）.邀请宴会一般都要用请柬正式发出邀请。
这样做一方面出于礼节，一方面也是请客人备忘。
请柬内容应包括：
活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。
请柬要书写清晰美观，打印要精美。
请柬一般应提前两周发出，太晚了不礼貌。
（四）.安排席位宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位，入席时井然有序。
席位的安排也体现出对客人的尊重。
桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。
以主人的桌为基准，右高、左低，近高，远低。
座次的高低，考虑以下几点：
1.以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。
2.把主宾安排在最尊贵的位置。
即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。
3.主人方面的陪客，尽可能与客人相互交插，便于交谈交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。
4.译员安排在主宾右侧。
5.席次确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中间。
（五）.拟订菜单和用酒拟订菜单和用酒要考虑以下几点：
1.规格身份、宴会范围。
2.精致可口、赏心悦目、特色突出。
3.尊重客人饮食习惯、禁忌。
4.注意冷热、甜咸、色香味搭配。
宴会中主人的礼仪
（一）.迎宾，宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。
对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎，通称迎宾线。
客人来到后，主人应主动上前握手问好。
（二）.引导入席，主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。
休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子。
客人坐下后送上饮料。
主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席后，宴会即可开始。
（三）.致词、祝酒，正式宴会一般都有致词和祝酒。
但时间不尽相同。
我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答词。
在致词时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致词人的祝酒，在同桌中间互相碰杯。
这时宴会正式开始。
（四）.服务顺序，服务人员侍应，要从女主宾开始，没有女主宾的，从男主宾开始，接着是女主人或男主人，由此向顺时针方向进行。
规格高的，由两名服务员侍应，一个按顺序进行，另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。
（五）.斟酒，斟酒在客人右侧，上菜在客人左侧。
斟酒只需至酒杯三分之二即可。
（六）.用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。
要不时地找话题进行交谈。
还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。
（七）.客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。
赴宴的礼仪宴会是否成功，主人处于主导地位，主人要以客人的需要、习惯、兴趣安排一切。
而应邀赴宴的客人的密切配合也是决不可忽视的。
（一）.应邀，接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早作出答复。
不能应邀的，要婉言谢绝。
接受邀请的，不要随意变动，按时出席。
确有意外，不能前去的，要提前解释，并深致歉意。
作为主宾不能如约的，更应郑重其事，甚至登门解释、致歉。
（二）.掌握到达时间，赴宴不得迟到。
迟到是非常失礼的，但也不可去得过早。
去早了主人未准备好，难免尴尬，也不得体。
（三）.抵达，主人迎来握手，应及时向前响应，并问好，致意。
（四）.赠花，按当地习惯，可送鲜花或花篮。
（五）.入席，在服务人员的引导下入座。
注意在自己的座位卡入座，不要坐错了位置。
（六）.姿态，坐姿自然端正。
不要太僵硬，也不要往后倒靠在椅背上。
肘不要放在餐桌上，不要托腮，眼光随势而动，不要紧盯菜盘。
（七）.餐巾，当主人拿起餐巾时，自己便也可以拿起餐巾。
打开放在腿上。
千万不要别在领口，挂在胸前。
餐巾是用来防止菜汤滴在身上，和用来擦拭嘴角的，不可用来擦餐具，更不要用来擦脖子抹脸。
（八）.进餐，进餐时要文明、从容。
闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹。
骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘。
嘴里有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住。
就餐时，不得解开纽扣，松开领带。
（九）.交谈，边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈，特别注意同主人方面的人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话。
话题要轻松、高雅、有趣，不要涉及对方敏感、不快的问题，不要对宴会和饭菜妄加评论。
（十）.退席，用餐完毕，应起立向主人道谢告辞。
会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。
下面是小编收集整理好的会议服务员礼仪,欢迎阅读本文!
会议服务员礼仪行为规范着装要求：
1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。
3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.个人卫生：
男士不留长发长须，女士不化浓妆;
着装整洁得体。
8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;
除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。
与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;
勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;
更勿目无他人，出言不逊。
会议服务员礼仪举止、行为：
1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
2.对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。
3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。
在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。
5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。
6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。
8.会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。
9.见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。
与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;
如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
10.会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。
11.喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。
12.必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。
13.行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。
14.在会场内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。
15.不准粗言秽语讥讽客人或对客人不理睬，当客人对某个菜提出疑问或认为上错时，不要与之争辩，尽量解释清楚，必要时请主管出面处理。
16.当客人和上级经过时，应点头致意或问好。
17.凡在通道中遇到客人应站在旁边让路，不要与客人争路。
注意右侧通行。
18.尊守公司规定，受护公物。
会议服务员礼仪是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。
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