KTV各部门员工职位职责划分Word格式文档下载.docx
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总领导职位职责
直接上级：
董事长
直接下级：
综合办主任/娱乐部领导/主管会计/人事主管/秘书
总领导定编：
2名
一、依照上级领导的经营理念与指导方针全面负责处置凯乐迪的整体事务，和全部员工一起尽力，及时完成凯乐迪的各项目标。
二、制定凯乐迪的治理目标和经营战略，包括制定各类规章制度和效劳操作规程，规定各级治理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
与企划部沟通：
制定市场拓展打算，并全面推销。
与财务部沟通：
制定本店的一系列价目，如餐饮毛利。
详细阅读和分析每一个月报表，检查营业进度与打算的完成情形，并采取计谋，保证本店业务顺利进行。
３、健全本店的组织治理系统，使之合理化、精简化、高效化。
阅读消防和质量检查情形汇报，并针对各类问题进行指示和讲评。
转达政府或董事长的有关指示、文件、通知，和谐各部门之间的关系，使凯乐迪有一个高效率的工作系统。
4、健全凯乐迪的财务制度。
阅读和分析各类财务报表，检查分析每一个月营业情形，监督财务部门做好本钱操纵，财务预算等工作，检查收支情形，应收帐款和应付帐款等。
五、顶峰期巡视凯乐迪公众场所及各部门的工作情形，检查效劳态度和效劳质量，及时发觉问题、解决问题。
六、不按期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各类意见，作为改善、提高治理和效劳水平的参考。
7、培育人材，指导各部门的工作，提高整个凯乐迪的效劳质量和员工素养。
八、增强凯乐迪维修保养工作和凯乐迪平安治理工作。
九、选聘、任免部门负责人等，决定凯乐迪机构设置，员工编制及重要人事变革。
负责凯乐迪治理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。
10、与社会各界人士维持良好的公共关系，树立良好的企业形象，并代表企业接待重要贵宾。
1一、关切员工，以身作那么，使凯乐迪有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完本钱职工作。
1二、负责与凯乐迪治理系统进行业务联系与沟通。
注：
为更有效的进行治理，两名总领导在筹备期与整体运营方面彼此和谐与配合，具体分管企业内日常治理与经营策划两方面，在确信各自职能范围内的任何工作事宜都需要在两边一起认可的情形下完成，同时在完成要紧分管工作范围的同时配合对方提供相关建议与意见。
采购兼后勤兼司机兼纪检职位职责
总领导
领导级以下人员
定编：
1人
主管职能：
采购与驾驶（店内营业用备品、消耗品、食物、酒水的购买与用车。
）
兼管职能：
营业前期负责对店内后勤工作的监督与检查，其中包括食堂、宿舍等。
营业后负责店内的纪检工作。
一、执行总领导下达的各项工作任务。
二、营业前期负责制定KTV后勤工作的工作打算并组织完成实施。
3、与总领导、营运领导沟通各时期的促销活动，组织人员完成。
4、参加公司及KTV召开的各项例会，成立良好的公共关系。
五、对下属治理人员的工作进行督导，帮忙他们不断提高业务能力。
六、抓好工作质量，确保经营部门的正常营业。
7、了解和把握所需物资的市场价钱，指导进行原材料的采购。
八、指导员工食堂的食物治理，不要让食物发生霉坏变质。
九、操纵员工餐的原料本钱，保证员工餐出品质量。
10、增强后勤员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员素养。
1一、严格遵守卫生治理制度，不按期对各职位进行卫生检查并做出评比，保证员工的饮食平安。
1二、认真组织全部员工学好消防法规，做到消防为主，防消结合，保证企业正常、平安、有序的经营。
13、负责完成批准后的采购申请单，确保低价、及时、保质、保量。
14、认真履行采购标准，对公共物品按公司供给方式采购。
1五、熟悉分管采购物品的名称、型号、规格、品质、性能、产地与价钱。
1六、随时把握市场行情价钱转变，监督供给商报价的真实性，及时上报主管领导进行综合调控。
17、依据申购单及时准确完成物资采购，作好每日现金采购报销与结算工作。
1八、随时向上级提供新货源信息。
1九、负责采购车辆的日常保养与保护，天天进行清洗，合理降低耗油。
20、负责营业后店内纪检工作，确保公司制度合理执行。
娱乐部领导兼客户投诉职位职责
主管级以下人员
一、负责凯乐迪KTV娱乐部兼客户投诉、及保安的所有事宜，对总领导负责。
二、认真执行总领导下达的各项工作任务和工作指标，对娱乐部的经营状况负有重要的责任。
3、制定娱乐部的经营打算报总领导批准后方可实施。
4、主持娱乐部的会议，和谐部门内部的工作，使工作能和谐一致的顺利进行。
五、审阅和指示部属个人呈交的报告及各项申请。
六、参加总领导召开的各部负责人例会及业务和谐会议，与各界成立良好的公共关系。
7、热情待客、态度谦恭，妥帖处置客人的投诉，不断提高效劳质量。
八、增强营业中的治理，在一线及时发觉和解决效劳中显现的问题。
对重大突发事件具有及时、有效的处置，幸免事件的升级与恶化。
九、增强对娱乐部物品的治理，把握和操纵好物品的利用情形，减少费用开支和物品损耗。
10、及时检查娱乐部所有设备的情形，成立物品治理制度，并做好保护保养工作，做好娱乐部及整个营业区域的平安和防火工作。
1一、负责催促部署员工的效劳情形，使娱乐部的效劳档次得以提高。
1二、与其他各部门弄好协作关系，必要时配合其他部门工作。
营运主管职位职责
区域领班
一、负责凯乐迪KTV的楼面工作及整体的运营工作。
二、认真执行总监下达的各项工作和指标。
3、负责制定本区域内的经营打算。
4、主持楼面的领班会议，和谐部门内部工作使工作有序进行。
五、热情待客妥帖处置客人投诉遇重大问题及时向上级报告。
六、增强楼面日常工作的治理，及时把握员工的心态。
7、把握操纵好物品的利用情形，减少物品的损耗。
八、对本楼面的平安负责，增强员工的防火意识，做好平安防火工作。
九、对本区域内的领班工作进行督导，增强领班的业务水平。
10、对本区域内所有员工的效劳技术和推销意识有全面了解并做好培训记录，按期对员工进行考核。
收银主管职位职责
总领导（行政）
主管会计（业务）
收银员/理货员
一、负责超市的全面工作，对总领导负责。
二、对前厅收银员、超市的员工素养、工作效率、效劳水准等负有治理和培训的重要责任。
3、主持部门业务会议，进行业务沟通。
4、处置客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
五、向属下员工下达工作指标和工作任务，并指导工作。
六、负责与凯乐迪的治理系统进行业务联系和沟通。
7、和谐与纠正部门之间显现的工作矛盾和误差。
八、检查超市收银员、超市员工的仪表、仪态和工作质量，检查超市设施是不是布置有序，整洁美观。
九、审阅部属的工作报告和工作日记，报表等。
10、抓好部门的平安、卫生治理。
1一、完成上级交办的其他任务,向总领导汇报工作。
大堂副理职位职责
领位员/客服人员
一、负责前厅的全面工作，对总领导负责。
二、对总台收银员、派房员及其下属所有职位人员的自身素养、工作效率进行培训和治理。
3、查属下员工的工作程序，是不是对宾客效劳周到，热情有礼。
4、检查房间预订情形，了解和把握房态。
五、检查接线员的语音语气，声调是不是清楚、柔和、有礼貌、效劳是不是周到及是不是珍惜工作设备。
六、负责本部门员工的考勤、评比工作。
7、参加领导会议，提出工作疑难，工作建议、工作打算等请总领导决策。
八、不断提高自身处置顾客投诉的能力，增强业务沟通能力。
九、完成上级交办的所有事宜，并做好转达工作。
KTV领班职位职责
营运主管
效劳员/清房员
一、负责对员工的考勤、考评，依照员工表现的好差进行夸奖或批评，奖励或惩罚，对KTV领导负责。
二、依照天天的工作情形和接待任务安排部属的工作。
3、记录好部属的出勤情形，检查员工的仪容仪表是不是符合要求，对不符合要求者督其更正。
4、正确的处置工作中发生的问题和客人的投诉，处置不了的问题要及时向领导汇报。
五、了解当天宾客订位情形，宾客的要求及反馈意见。
六、天天例会，集合全部部属，交待订房情形和客人要求，和专门注意事项。
7、检查效劳人员的预备工作是不是完善，房间备品是不是整齐，对不符
合要求的要催促员工迅速调整。
主管会计职位职责
直属上级：
直属下级：
库房/统计/出纳
一、负责组织日常全面的财务工作。
发挥会计的治理职能，协助总经
理工作。
二、审核把握的财务收支，对借款及报销业务进行审核、把关。
3、对会计填制的每笔记帐凭证进行审核并签章。
4、监督、检查会计、出纳日常工作完成情形。
每一个月25日对出纳进行库存现金清点（平日可随时抽查）；
对月末会计、出纳的结帐和对帐工作进行检查，对各项报表进行审核并上报。
五、负责保管、利用财务印鉴。
六、负责人员工资的计算、核算并监督发放。
7、负责组织对公司所属财产进行抽查、清查，其中对公司的材料物质每一个月要清点一次。
八、对本单位会计机构的设置和会计人员的任用、晋升、调动、奖惩提出意见，经指示后实施，组织会计人员的业务培训和考核。
九、负责组织财务人员工作分工，明确责任，和谐工作。
10、负责监督办理会计人员离职、调动的交接手续。
1一、负责制定、起草公司有关财务治理制度、方法，报总公司审批后实施。
对本部门报出的会计报表、资料等要审核签字，以明确责任。
1二、监督现金的收付及银行帐号的利用。
13、审核KTV各项支出，对不合理支出拒绝签字。
14、按期组织财务人员对收银员、吧台员、保管员进行财务知识培训。
1五、负责组织年关决算工作；
1六、承办总领导或其他领导交办的其他工作。
工程部长职位职责
综合办主任
维修工/电工/音响师/电脑保护
一、正确及时转达上级指示文件并遵如实行。
二、贯彻执行工程部规章制度、工作程序、工作打算。
3、批阅有关KTV工程的保护保修机械方面的文件。
4、主持工程部例会并参加有关会议。
五、依照公司及所属KTV的整体计划制定工程部的工作目标，批准后方可执行。
六、制定工程部的工作程序，批准后方可执行。
7、制定所管辖员工的职位职责。
八、负责安排工程部员工的培训工作。
九、审阅各系统运行、检测技术数据，发觉误差及时纠正。
10、审阅基层部门的工作打算，大项维修及工程的质量、进度，发觉问题及时采取方法。
1一、编制工程部的费用预算，交主任审批。
1二、依照工作需要调配工程部工作人员，报办公室备案。
13、监督检查巡视工程部各项工作。
14、和谐与相关部门的工作联系。
人事主管职位职责
人事专员
一、认真执行并及时转达各项规章制度，对总领导负责。
二、负责KTV所有人员人事类工作。
3、配合营运做好人员招聘、培训、考勤、绩效考核等工作。
4、做好筹备期招聘、培训等工作。
五、配合总领导做好各项规章制度的制定及执行工作。
六、负责员工的投诉与申述处置。
7、及时把握员工心态，尽可能调动员工踊跃性，鼓舞鼓励员工。
八、测量薪资中意度。
九、及时把握员工入职、离职情形，并分析其缘故及时向总领导汇报。
10、配合财务发放员工工资，扣抵押金。
人事专员职位职责
人事主管
一、负责将人员档案进行分类保管，
二、统计过失单，搜集考勤数据，做工资表。
部份月末，部份月中。
3、负责新员工入职，必需手续齐全（身份证复印件，一寸彩色相片2张，工作保证金）。
4、负责效劳员的茶水、果汁、杯子、果盘提成。
五、负责员工的招聘工作，增强面试技术。
六、把握员工的出勤及串班情形，如休息需提早三天通知人事部。
秘书职位职责
一、将凯乐迪合同进行分类保管。
二、负责保管凯乐迪的各类有效证件。
3、负责文具纸张、办公用品等的申购与发放。
4、负责接待外来部门的检查与和谐工作，包括工商、税务、城管、派出所、劳动局、房产、行政执法局、卫生防疫站。
五、负责与宇通房产开发相关事宜的沟通工作。
六、负责协助总领导工作，同意并转达总领导的工作指示。
7、负责凯乐迪与法院，公安局的事宜沟通。
八、负责会议记录，文件打印、记录与发放。
九、每周二对凯乐迪进行卫生大检查，并整理打印检查结果，月汇总。
10、与司机一同加油，负责司机考勤和车辆的调配。
1一、负责凯乐迪的后勤杂事和谐治理。
1二、接待各到访人员。
13、同意一切临时性工作安排。
保安队长职位职责
总领导（行政）/娱乐部领导（营运）
保安员
一、对停车场内的车位安排外保按期划线，确保车辆停放整齐、美观。
二、对内、外保安员营业前工作进行合理安排，确保按时完成。
3、主持保安部小例会，转达总监的指令要求，布置任务。
4、制定保安部平安防火、防盗、防流失的工作打算，上报后勤总监并组织实施。
五、处明白得决在保安部员工发生的客人投诉。
六、组织下属内保对员工通道出入人员物品进行检查。
7、组织内保对员工寝室归寝、歇息的工作检查。
八、组织内保对消防设备设施的检查，确保消防平安。
九、安排内保对收市各部门进行检查并记录，协助其他部门做好消杀工作。
10、巡视检查监督保安员的迎客情形，确保效劳程序质量。
（语言、手势、站姿、行姿、跑姿）
1一、作好保安员的业务培训及KTV全部员工的平安防火培训。
1二、非开餐期间不按期组织内保检查厨房各部有无偷食现象。
13、作好与本地公安消防部门的沟通与联系。
14、与其他部门友好相处。
出品主管职位职责
食堂厨师/水吧员/主食间
一、作好职责范围内的员工考勤，落实转达上级领导安排的工作。
二、对本工作区的设备、设施的清洁卫生情形负责。
3、提供员工就餐进程的各类效劳和所用餐具消毒。
4、合理制定员工伙食标准，按时向采购部提出申购打算。
五、能熟练操作各类餐具和用品，确保本部门员工在生产进程中的人身平安和消防平安。
六、生产进程中注意节约能源和原料。
7、工作进程中注意维持生产的清洁及卫生平安。
八、合理安排员工伙食，做到粗料细做。
九、在生产制作进程中保证自身的平安注意防火。
10、生产终止后做好卫生清理，下班前与保安交接。
PA主管职位职责
营运领导
PA
一、主持保洁员、清房员小例会。
转达上级指示、下达任务。
二、对保洁员、清房员日常工作进行分派、调岗、排班。
3、制定保洁部月卫生清洁打算，并组织实施。
4、操纵低植易耗品，各类用具、用剂的出库数量及利用要求。
五、负责组织客用洗手间的检查工作，确捍卫生标准和备品充沛。
六、负责组织保洁员对回收小毛巾的清洗，上交工作。
确保清洗质量、数量。
7、负责检查保洁员大堂地面、楼梯等营业场所的卫生清洁质量、员工寝室通道、洗手间的清洁质量。
八、负责检查清房员对房间清洁的检查。
九、负责本部门设备、设施的日常清洗及保护。
10、负责本部员工的业务培训与考核。
企划兼美工职位职责
一、企业形象设计CI：
其中包括理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI。
二、依照部门领导的全年营销打算提早做出必要的设计方案的经营战略。
3、熟知市场转变，按期对同行业进行市场调查，把握竞争者的VI转变与店堂布置，及时做出应变及改良计谋。
4、对店内已完成的装饰布景要及时进行检查，发觉损坏的现象要及时修复。
五、依照公司的VI设计要求，在各方位的宣传载体上都要实施好统一的视觉导入，为增强品牌效应与品牌资产做出踊跃的推动作用。
六、依照各大节日的文化与气氛对企业的店堂布置进行及时的调整，同时做出符合节日特色的营销活动，以增强节日的娱乐气氛。
7、对店堂内的POP要进行及时的调整与改换，注重色调的统一与画面的和谐，突出诉求点。
八、及时依照工作要求发挥出自己的主观能动性，有效的完成各项任务。
九、做好各类大型活动的摄像与摄影工作,并及时转换成光碟进行存档.
10、按期策划出企业内部的各类集体性娱乐活动，以增强企业内部的团队精神。
1一、依照客人需要做好每日的数码拍照工作。
KTV效劳员职位职责
一、严格遵守公司各项规章制度。
二、提早做好每日营业前的预备工作。
3、严格执行工作程序、效劳程序和卫生要求。
4、上岗前检查个人卫生和仪容仪表。
五、上班时要精神集中，做到“三轻”即走路轻、说话轻、操作轻；
“三不计较”即不计较客人语言、不计较客人态度、不计较客人无理要求；
“四勤”即手勤、脚勤、眼勤、口勤；
“五要”即要全心效劳、要微笑效劳、要敬语效劳、要超前效劳、要主动效劳；
“五心”即一般客人全心效劳、重要客人精心效劳、特殊客人细心效劳、有困难客人贴心效劳、挑剔客人耐心效劳。
六、上班时要操纵情绪，维持良好的工作态度，不许诺带情绪上岗。
7、在营业进程中注意与其他效劳员弄好协作，做好补位效劳。
八、碰到客人投诉或发觉问题当即汇报上级领导，客人出言不逊时不得顶撞客人，切记客人确实是上帝。
九、弄好本工作区域卫生，踊跃配合领班工作。
10、碰到客人、领导及同事应主动热情的打招呼，面带微笑。
1一、具有良好的会话能力，擅长运用语言技术，为客人提供最正确效劳。
1二、把握熟练的业务技术，工作责任心强，独立处置事物的能力，完成上级领导交办的各项工作。
13、负责检查包房内物品是不是完好及充沛。
14、负责向客人介绍消费标准及消费方式
1五、协助客人将所点物品放到客人指定地址。
1六、效劳顾客时应维持适当的距离，同时利用文明效劳用语。
17、团结协作、以店为家、爱岗敬业。
收银员职位职责
收银主管/大堂副理
一、自觉遵守财经纪律和财务制度，做好收款结算工作。
二、做好岗前预备工作（备用金、发票），兑换零钱。
3、每日收入的现金必需与帐单查对相符，必需切实执行“长缴短补”的规定。
4、按规定利用电脑、计算器、验钞机等设备。
做好清洁保养工作，维持收银员岗内外卫生。
五、备用金必需天天查对，不得以白条抵现。
六、准确打印帐单，及时快捷收妥客人应付费用。
在收款中做到快、准、不收错、漏收。
对各类钞票必需验明真伪。
7、认真填写每日收入日报，并将现金、支票及挂帐分开填写。
八、电脑运行显现错误应当即通知电脑程序员进行处置。
九、因工作失误或故意违章操作营业程序，视情节轻重给予罚款或开除处置。
10、树立良好的职业素养，坚决杜绝贪占行为。
1一、同公司其他部门维持良好的沟通协作关系。
超市理货员职位职责
收银主管
一、负责每日所需物品的出库、装车、搬货、摆放。
二、配合收银员进行每日清点，协助收银做好交接工作。
3、遇营运顶峰期时帮忙客人把所点物品送到指定地址。
4、推销食物及酒水。
五、维持所在楼层超市的清洁。
六、保证超市物品充沛，遇不足时应及时补充。
7、和客人维持良好的沟通，要常常利用文明效劳用语。
八、完成主管及其他领导下达的工作任务。
PA职位职责
PA主管
一、上岗前整理好个人仪容仪表。
二、维持所负责区域内的地面及遮盖物，包括墙角必需干干净净，无斑迹、无污点、无垃圾、尘埃、碎物。
3、维持所负责区域的墙壁，天花板、窗户、墙壁装饰和其他固定装置必需干干净净，无尘埃，油迹或损坏现象。
4、清洁的所用的清洁工具应维持好，不能损坏。
五、清洁工具在利用后应将其整齐的摆放到所指的备品柜里。
六、发觉所负责区域内如有设施损坏应及时上报直接领导。
7、依照营运需要服从领班及其他领导的安排。
清房员职位职责
一、对所负责的包房进行及时、全面的清洁。
二、和其它各部门员工维持良好的沟通。
3、维持清房车的整洁、干净。
4、依照清房标准在规按时刻完成清房工作。
五、在走廊推车行走时要右边通行，碰到客人时要注意避让。
六、工作时刻内不许诺聚众谈天。
7、注意对清房工具的保养。
客服文员职位职责
大堂副理
一、认真完成副理及其他领导下达的工作任务。
二、注意个人形象，上岗前整理好个人仪容、仪表。
3、做好本区域卫生清理工作。
4、了解宾客订房情形并做好相应记录。
五、派房时要按区域合理化派房，以达到公司能源的最大节省化。
六、与客人沟通时要有礼貌，常常利用文明效劳用语。
7、负责企业会员资料的治理及针对会员做按期回访。
领位员职位职责
二、严格遵守公司考勤制度。
3、熟悉当日的营销内容。
4、调剂自己上岗前工作情绪，做到不带情绪上岗。
五、了解KTV当日订房情形。
六、检查环境，负责检查门厅环境卫生及室温。
7、了解当日客源情形，并做详细记录。
八、营业时刻，依照规定姿势站位。
九、负责引领客人，待客人进入包房以后，通知总台打出计时单。
10、负责本区域内卫生的清
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