销售部门管理制度培训.docx
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销售部门管理制度培训
销售部门管理制度培训
销售规划与管理
销售规划与管理讲师:
谭小琥
谭小琥老师
老
师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
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销售人员管理制度
一、总则
1.1.制定目的:
为加强本公司销售管理，完成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。
a）适用范围
凡属本公司市场部销售人员（另有规定除外）均依照本办法所规范的制度执行。
b）权责单位
（1）市场部负责起草本办法制定、修改。
（2）总经理负责核准本办法制定、修改。
二、常规制度
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。
但基于工作实际需要，出勤打卡按下列规定办理:
2.1.1.在总部的工作人员上下班应按规定打卡。
2.1.2.在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作。
2.2工作职责
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外，应尽力完成下列各项工作职责:
2.2.1部门主管职责
（1）负责推动完成所辖区域或行业的销售目标。
（2）执行公司所交付的相关事项。
（3）监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务。
（4）策划准备参与设计或投标的工程项目;
（5）控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算。
（6）销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表、财务单据、业务费用。
（7）按时呈报下列表单:
A、销售报表《销售周报》《项目状态分析表》。
B、费用报表（或计划）。
C、工作日志。
D、考勤报表。
（8）定期拜访辖区内的设计院或客户，借以提升服务品质，并建立良好的人际关系。
2.2.2销售人员职责
（1）基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意保持服装仪容整洁。
B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏。
C、不得无故接受客户之招待。
D、不得于工作时间内酗酒。
E、不得有挪用所收货款的行为。
（2）销售事项
A、熟悉产品性能，并努力引导设计院以及客户对本公司经营产品（系统）的兴趣;B、努力学习公司经营产品或系统工程的性能、配置，并能准确表达说明。
C、维护往来客户关系，并按计划走访拜会新客户。
D、定期拜访客户并收集反馈下列资料:
a、设计院以及用户对所经营产品或系统的特性及配置要求;
b、所经营行业动态，新项目报批计划;
c、市场需求量变化，新设计项目动态;
d、用户对竞争品牌评价及销售状况;
e、与行业用户和设计单位相关的人际关系信息;
f、新产品或新系统动态;
E、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报;
F、定期处理收集设计院新承接的项目设计信息;
G、准备项目投标方案及费用计划;
H、处理本人所销售产品的款项及时回收到账。
I、整理各类销售信息资料并归档保存。
（3）货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用货款。
G、不得将货款与销售费用混淆混用。
2.3.移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
2.3.1销售单位主管离职
（1）移交事项
A、财产清册。
B、公文档案。
C、销售帐务。
D、货品及赠品盘点。
E、客户送货单签收联清点。
F、已收未缴货款结余。
G、领用、借用之公物。
H、其他。
（2）注意事项
A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。
B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。
C、销售单位主管移交由总经理室主管监督交接。
2.3.2.销售人员
（1）移交事项
A、负责的客户名单及工程项目。
B、应收帐款单据。
C、领用之公物。
D、其他。
（2）注意事项
A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。
三、日常工作规定
3.1.工作计划
3.1.1.销售计划
销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。
3.1.2.作业计划
销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。
3.2.客户管理
（1）销售人员应填制《市场部周报表》和《项目状态分析表》，反映日常工作进度;
（2）销售人员应依据客户之销售业绩，填制《销售实绩统计表》，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。
3.3.工作报表
3.3.1.销售工作日报表
（1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》。
（2）《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅。
3.3.2.月收款实绩表
（3）销售人员每月初应填制上月份之《月销售实绩表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。
3.4.售价规定
（1）销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。
（2）如需赠品亦须依照本公司相关规定办理。
3.5.销售管理
（1）各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销售推广、招投标、收取货款等工作。
（2）销售单位主管应与各销售人员共同负担考查客户信用之责任。
（3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款;
（4）如有质量问题可依照公司有关规定办理退货。
3.6.收款管理
（1）销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
（2）销售人员应按规定收款日期，向客户收取货款。
（3）所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
（4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须担负相应的赔偿责任。
B:
销售人员考核办法
1.总则
1.1.制定目的
为激励销售人员工作斗气，鼓励先进，从而提高公司整体绩效，特制定本办法。
1.2.适用范围
凡本公司销售人员（除另有规定外），均依照本办法所规范的体制考核之。
1.3.权责单位
（1）销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.考核办法
2.1.考核时机
每年度12月份下旬提出。
2.2.考核方式
分为部门考核和个人考核。
2.3.考核权责
考核
考核初核审核核定
部门考核部门经理总经理
个人考核部门主管部门经理总经理
2.4.考核办法
2.4.1.考核部门
（1）计算权数表:
考核项目权数计算公式
目标工程项目达成率20达成率*权数=得分销售额目标达成率60达成率*权数=得分
设计院选型上图达成率20达成率*权数=得分合计100
（2）销售部经理
A、目标工程项目达成率=当年实际成交工程项目数/当年累计工程项目总数*100%
B、销售额目标达成率=当年实际销售额/当年计划销售额*100%
C、选型上图达成率=当年参与投标项目数/当年跟踪项目总数*100%
注:
工程项目达成率低于50%，销售额目标达成率得分不得超过最高权数。
（3）部门考核奖金系数:
等级ABC
得分81分以上60-80分60分以上
奖金系数1.21.00.8
2.4.2.个人考核
一、主管之考核计算
（1）计算权数表:
考核项目权数计算方法
部门考核60部门考核得分*权数=得分
工作态度20见说明
职务能力20见说明
合计100
（3）权数说明
A、工作态度
a.积极性——8分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）
b.协调性——6分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）c.忠诚度——6分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。
）B、职务能力
a.计划能力——8分（年度计划、月度计划、专案计划的能力。
）b.执行能力——6分（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。
）c.开发能力——6分（对新产品新服务和新市场的开发能力。
）二、销售人员之考核
（1）计算权数表:
考核项目权数计算方法
业绩贡献40销售额目标达成率*权数=得分
10目标工程项目达成率
10设计院选型上图达成率
工作态度20见说明
职务能力20见说明
合计100
（2）计算公式:
销售额目标达成率=当年实际销售额/当年计划销售额*100%（3）权数说明:
A、工作态度20分
a.积极性——8分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）b.协调性——6分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）c.忠诚度——6分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。
）B、职务能力10分
a.计划能力——4分（年度计划、月度计划、专案计划的能力。
）b.执行能力——3分（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。
）c.工作品质——3分（各种资料、各项作业之品质。
）（4）个人考核奖金系数:
等级ABC
得分86分以上70-85分70分以下
奖金系数1.21.00.8
2.5.年度绩效奖金计算
2.5.1.奖惩
（1）月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。
（2）年度内有6次A等则升等调薪。
（3）年度内有6次C等则降级或解除合同。
3.附件
[附件1]《销售部考核表》
[附件2]《销售部主管考核表》
[附件3]《销售人员考核表》
[附件1]
年月销售部考核表
考核项目权数计算初核得分核定得分
收款率60当月收款/当月计划目标收款额*100%
销售额目标达成率20当月
升级会员 