商场管理制度汇编Word文档下载推荐.docx
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4、掌握商场的组织机构,人事制度,督促各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。
5、做好招商工作,招进优质商家和品牌商家,同时把好铺位转位对接关;
完善服务体制,做好督导工作。
6、组织各阶段的促销活动,逐步调动供应商参与的积极性。
7、督导和考核各部门的服务质量及纪律性符合有关标准。
8、负责商场招商、营运管理、客服工作的正常运作,随时掌握全场的运营状况。
对运营中的薄弱环节提出指导性解决措施。
9、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件。
10、协调各部门经理工作,定期召开会议,根据总经理的意见指导商场工作方向。
11、严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。
12、做好与各有关部门的沟通协调。
13、做好总经理临时安排的其他工作。
行政部经理岗位职责
1、协助总经理做好日常工作,组织、安排公司会议并做好记录,检查决议落实情况,及时汇总向总经理汇报。
2、协助总经理做好公司对各部门的考核,监督及协调工作,督促检查各部门工作计划的执行情况与规章制度的的落实情况。
3、负责制定公司的考勤制度、卫生管理制度。
4、负责各种公文、函电、报表等文字资料的签收、拆封、登记、呈报,传阅、催办,并做好整理归档工作。
5、负责来客来访的接待工作。
6、负责商场的员工的工号牌、服装的保管、发放、回收工作;
工号牌、服装等押金收取和退还工作。
7、负责公司员工办公事的一些后勤保障工作。
8、负责处理办公室的日常工作。
9、负责组织处理公司内各种突发性事件。
10、完成领导交办的其他工作。
商场楼层经理岗位职责
1、在业务副总经理的领导下,全面负责商场楼层的日常管理及各项考核工作。
2、贯彻执行商场各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序。
3、完成公司下达的各项经济指标。
4、负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
5、负责楼层助理、柜组长等管理人员评定、考核工作。
6、组织实施商场员工的培训工作。
7、配合公司各职能部门做好商场考核工作。
8、完成商场区域调整、品牌更换工作。
9、与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作。
10、协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
11、落实商场促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
12、向分管领导反馈相关营销活动效果。
13、组织安排商场的市调工作。
14、不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作。
15、协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
16、拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施。
17、协调好与各职能部室的日常工作关系。
18、定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
19、组织召开员工晨会。
20、向员工传达商场重大事件、重大活动的须知及内容。
21、及时发现现场存在的问题,并加以解决。
22、及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
23、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
24、完成公司交办的其它工作。
企划部经理岗位职责
1、组织市场的调研及开发。
2、负责开业前期的筹备、整体活动策划、宣传等工作。
3、推广活动策划、媒体宣传的安排组织。
4、每月至少举办一次大型推广活动。
5、负责DM单、POP海报、灯箱片的设计落实及发放。
6、与业务部配合,做好与供应商之沟通工作。
7、协调部门内的关系,每周至少开会一次,督促工作的顺利完成。
8、工作计划的整理及落实执行。
9、推广活动的初步确定、费用的申请及活动的落实。
10、活动的策划及实施,至少每月一次。
11、每月独立完成创意策划案交分管副总经理。
12、与各品牌商联系,联手举办各项推广活动。
13、制定活动安排表,就活动的具体实施做好落实工作。
14、了解其它商场的促销活动。
15、通过各种渠道,收信各方面与新兴时尚的内容,用于促销活动。
16、策划文案、推广活动执行。
质管人事部经理岗位职责
1、负责对商场内的商品的质量进行全面的检查、对各部门服务质量进行检查、监督和协调。
在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。
2、负责组织商场员工的培训、工作安排、监督及奖励、处罚等工作;
并负责员工入离职手续的办理。
3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。
5、负责组织上柜商品的质量检验报告的查验工作。
6、负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化。
7、在检查过程中,如遇重大问题,有责任报商场分管领导,确保企业出售的服务保质保量,维护企业的信誉和消费者利益。
8、负责商场主管的服务质量及劳动纪律的监督、考核、及时纠正企业在质量管理中存在的问题。
有权监督商场营业场所的服务工作、劳动纪律的规范;
制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给顾客。
9、制定和不断完善企业质量管理标准,建立一套科学的、
有效的质量保证体系,严格贯彻执行企业制度,严格进行检查考核工作。
10、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。
11、经常组织主管开展工作,公正的指出存在的问题,协助公司制定整改方案,并且监督、检查落实整改措施。
12、每周对各部门质检结果进行评比,并对重要问题和共性问题进行分析,提出合理化建议并上报、存档。
13、负责工商局、质监局、消协的联系工作。
14、公司领导交办的其他工作。
财务经理岗位职责
1、认真执行财务法规、公司财务管理制度和会计核算办法。
2、制定公司财务预算计划并定期分析预算执行情况。
3、合理安排、使用和管理企业资金。
4、监督、检查出纳所收营业款及时入行、入帐工作。
5、负责拟定财务管理制度,并严格执行,防止不必要的浪费。
6、协调好税务关系,让税务对新商场的支持。
7、办理工资发放,税收、社保缴纳事务。
8、审核编制各类会计凭证及有关报表。
9、搞好供应商月终销售对帐及月结工作。
10、编制财务报表及相关报表,按时上报。
11、做好财务分析及业绩考核工作。
12、负责收银员的管理工作。
13、办理其他交办事项。
主管会计岗位职责
1、审核出纳编制的各类凭证和相关报表。
2、编制资金周报表及有关转帐凭证、登记总帐、科目明细帐和财产明细帐等帐薄。
3、协助经理做好销售月结和与供应商的核对工作以及付款凭证的开具。
4、开具销售发票、协助管理发票。
5、收集整理会计核算资料、保管财务会计档案。
6、协助编制财务报表、进行财务分析。
7、协助出纳做好销售统计工作。
8、办理其他交办事项。
出纳岗位职责
1、严格执行银行现金管理条例及公司财务报销制度。
2、保管和开具各类银行票据及负责银行往来单据的整理。
3、及时办理现金及银行存款收支业务,编制相关记帐凭证。
4、按日登记现金和银行存款日记帐并结出余额。
5、月末核对银行存款余额并编制余额调节表。
6、每日编制资金日报表。
7、每日核对销售数据并编制销售统计日报表。
8、每天收取收银台的销售货款,并按时存入银行。
9、每月编制分项销售统计报表,协助办理月结事务。
10、每天到银行作好零现金准备工作,和各收银台兑换零现金。
11、办理其他交办事项。
防损部经理岗位职责
1、全面负责部门的管理工作。
负责本部各岗位分工并制定部门工作职责和工作标准,建立部门工作制度,组织并督促全部人员按时、按质完成本部职责范围内的各项工作任务。
2、全面负责商场区域内的消防、保安、监控工作;
确保顾客、员工及商品的安全,确保卖场良好的营运环境和正常营业。
3、对消防设施、监控设施定期监管维护保养,带领团队积极做好项目的安全防范等管理工作。
4、代表公司与当地消防、治安执法部门及其他保安部门保持良好的密切的合作关系。
5、建立健全的各项安全保卫制度,督促、培训、考核部门员工执行并加以检查。
6、编写商场安保消防应急处理方案,针对各类紧急及突发事件做好预案工作处理项目建设、商场运营中的与安保消防相关的各类突发事件、跟踪事件处理结果并及时反馈。
7、确保所有与顾客、客户和员工交流呈现出专业的形象。
8、负责项目内所有2次装修的监管,确保符合安保、消防要求。
9、积极协调本部门与其他部门之间的关系,主动配合完成
相关工作。
10、负责保安队的内务管理、保安人员风貌和技能训练、定时检查各岗位工作情况。
11、确保保安队伍稳定性。
12、完成上级领导交办的其他工作任务。
商场楼层主管岗位职责
1、在商场楼层经理的直接领导下,具体负责现场的日常管理及考核工作。
2、不折不扣地贯彻、落实商场的各项规章制度。
3、维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。
4、负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
5、负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
6、负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
7、负责本商场楼层员工行为规范及基本业务知识的培训。
8、负责商场楼层晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。
9、协助商场经理楼层解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
10、负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
11、负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
12、负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
13、负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价申请表》等票据的审核与签批工作。
14、负责顾客退换的审签工作。
15、负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
16负责上柜商品的质量检验报告的查验工作。
17、负责商场营业员的服务质量及劳动纪律的检查、监督、考核、工作,及时纠正企业在质量管理中存在的问题。
有权监督商场营业场所的服务工作、劳动纪律的规范;
制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给顾客。
18、负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
19、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
20、负责本商场日常用品的领用。
21、负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
22、组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
23、负责本商场货品的安全监督工作。
24、完成领导交办的其它工作。
收银管理员的职责
1、负责监督收银员对收银机的管理工作,并督促其做好每日的卫生清洁;
除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。
2、负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪。
3、组织并安排收银员与专柜每天对好销售帐务。
4、负责收银员工作安排、因特殊原因人员缺位由收银管理人员顶位。
5、每天组织收银员开晨会,负责收银员的考评、考核工作。
6、负责对收银员私自押款的行为进行监督。
7、负责协调收银台的零钱兑换工作。
8、完成领导交办的其它工作。
收银员的职责
1、每日做好的清洁卫生工作;
除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。
2、负责认真清点和妥善保管所受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪,收到假币由经办人负责赔偿。
3、收银员在收款时要检查金额的大小写是否相符,不符可拒收返回专柜重开,并通知楼层主管对专柜经办人给予罚款。
4、收银员按票金额收款,若少收销售小票的货款,由收银员负责赔偿。
5、负责每天与专柜对好销售帐务。
6、有事请假,不得空柜。
7、每次商场开展活动须提醒顾客商场活动内容。
防损人员岗位职责
1、以身作则,从严治安、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。
2、每天要把安全消防保卫工作落实到实处,做到“有计划、有措施、有检查、有整改、有记录”。
3、掌握商场重点部位的分布,做好商场内外安全消防保卫工作的巡查,发现隐患及时处理,对处理不了得及时上报。
4、严格治安管理,加强对商场安全情况的监管、监控、巡查、等治安防范工作,做好值班记录和用电安全监管工作。
5、负责商场内外的正常安全秩序维护。
6、负责对商场各商户治安、消防工作的宣传、指导和监督工作。
7、负责下班前的认真检查、清场工怍,发现隐患漏洞及时整改,确保门不漏锁,清场不留死角。
8、要经常检查安全消防设施设备。
9、严格警容风纪、遵纪守法、爱岗敬业、履行职责、热情服务。
10、认真落实各项安全、消防、保卫制度,确保在工作中不发生任何问题,圆满完成各项安全消防保卫任务。
总服务台人员岗位职责
1、每天负责电视、音响设备的开/闭,及音乐的播放。
2、商品信息广播稿的整理及播读、为顾客寻人寻事通知。
3、CD片的采购及管理。
4、接待顾客的简单投诉,并及时通知质管部或商管部,作好售后服务工作。
5、服务台礼品的发送及统计。
6、VIP卡发送及统计。
7、活动策划的建议。
8、设备的维护,如有故障应及时通知行政部。
办公室工作制度
一、考勤制度
1.作息时间。
（1楼层主管、前台人员、收银员、电工、缝纫工、保洁员A:
8:
30~14:
30B:
11:
00~18:
00C:
14:
30~21:
00
（2防损员
A:
00~15:
00B:
15:
00~22:
22:
00~8:
00（3办公室人员（含经理级以上人员、企划部人员、行政人员8:
30~12:
0014:
2.迟到早退扣款标准:
迟到、早退半小时内扣20元,每增加迟到、早退10分钟增扣5元,一个小时后作旷工1天。
3.旷工。
旷工1天者,扣发3天的全部工资。
旷工3天或3天以上,作自动离职处理,不发放工资。
4.请假。
任何类别的请假事宜都必须填写《请假单》,获得本部门批准和行政部签字后方可请假,未按
规定请假,作旷工处理。
员工请假3天以内的（含3天,由部门负责人批准。
3天
以上由副总及总经理批准。
5.事假。
因事请事假,事假扣当天工资,一年事假累计超过30天者免职或解聘。
6.病假。
因病治疗或修养超过一天,必须提供特约医院或公立医院证明申请病假,每年累计15天为限（其中含带薪假3天,超过3天请病假者按当天基本工资的50%扣除。
7、婚假、丧假。
婚假、丧假期限为3天。
二、工作制度及处罚条例
1、工作期间,不得作私事或到自营专柜关注经营,违者罚款50元/次。
2、下班后,办公桌上不能摆放文件、纸张和其它杂物;
电话、文具盒等物品放置于办公桌右上角;
椅子必须推入桌下;
最后离开办公室的人要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。
3、妥善维护和正确使用办公设备。
办公用品按规定领取,使用时,厉行节约。
不得将自己的私人物品存放在办公室中。
4、不得将办公用品带回家,确实需要时,由各部门经理批准。
5、不得乱拿（翻其它办公室的资料、档案,不得乱拿他人的办公用品,不得接触、复印、抄录本级不该接触的秘密事项及资料、文件、档案。
6、办公期间,不得喧哗、嘻闹、唱歌、打牌、趴伏、躺卧,
不准吃零食、听音响、看电视、不准聚众闲聊,不准看与工作无关的书籍和报刊杂志。
7、上班时间不准做与工作无关的事情,不准擅离工作岗位,不乱窜办公室干扰其他人员工作。
8、自觉完成领导交办的事情,要求件件有着落,事事有回声。
9、保持良好的通讯,不准关机或不接听领导电话。
10、不准在办公室用电脑玩游戏,违者罚款100元/次。
11、以上2-9项,违规者罚款20元/次。
行政管理制度
1、为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,特制定本制度。
2、文件收发规定
2.1文件由指定的拟稿人拟稿,文件形成后,由总经理签发。
2.2已签发的文件由核稿人登记,并按“×
企、工”等内容编号后,送文员打印。
2.3文件由行政部负责校对,并送核稿人审查合格后,方能复印、盖章。
2.4文件由行政部负责报送。
送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项记录清楚,并报告报送结果。
2.5经签发的文件原稿送行政助理存档。
2.6外来的文件由行政部专人负责签收。
签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误,属急件的,应在接后即时报送。
3、文印管理规定
3.1文印人员应遵守公司的保密规定,不泄露工作中接触的公司保密事项。
3.2打印文件应按文件收发规定由主管领导签署。
文印人员必须按时、按质、按量完成每项打字、电报、电传、传真、复印任务,不得积压、迟误。
工作任务紧张时,应
加班完成。
工作中如遇不清楚的地方,应及时与有关人员校对清楚。
3.3电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。
因积压迟误而致工作失误、损失的,追究当事人的责任。
3.4原则上不接受外单位、个人的资料打印,如确定需要,经行政部经理批准后办理登记收费手续。
3.5严禁私事使用传真电话。
违犯者除补交电话费外,并视情节轻重给予罚款处理,屡教不改者予以除名。
3.6严禁将电脑用于私人学习或玩游戏、干私活,每发现一次罚款100元,违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分,屡教不改者予以除名。
4、办公用品领用规定
4.1公司各部门所需的办公用品,由行政部统一购置,各部门按实际需要领用。
4.2各部门专用的表格,由各部门制作格式,由行政部统一订制。
4.3办公用品只能用于办公,不得移作他用或私用。
4.4所有员工对办公用品必须爱护,勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗、费用。
4.5购置日常办公用品或报销正常办公费用,由行政部经理审批,购置大宗、高级办公用品,必须按财务管理规定报总经理批准后才能购置。
5、公司公章和财务印章的管理
5.1公司公章由行政部保管,需用印时,由用印人持公
司领导批示由行政部执行,并建立用印登记制度。
5.2公司公章不得随意出借。
如确需将公章借出,应有领导签字同意,并由用印人进行详细登记方可出借。
用完公章后,用印人应及时归还。
5.3公章保管人因出差或请假等不在办公室时,需将公章移交给相关人员。
5.4财务印章由财务部相关人员保管,但不得由1人保管支取现金或转账的全部财务印章。
用印时,应建立用印登记制度。
5.5用印时,必须由印章保管人亲自用印,并进行登记。
5.6财务用章不得随意出借,确需出借时,应由总经理签字同意,并对出借印章用途进行详细登记。
用完后,用印人应及时归还。
6、电话使用规定
6.1电话为办公配备、使用。
不私事用电话。
6.2禁止员工为私事挂发长途电话。
违者除补交长途电话费外,给予罚款处理。
6.3联系业务时应尽量减少挂发长途电话,降低费用。
人事管理制度
1、员工（不含商场营业员实行合同化管理。
所有员工都必须与公司签订劳动合同。
员工与公司的关系为合同关系,双方都必须遵守合同。
2、公司行政部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
3、公司各部门用人实行定员、定岗。
4、公司各部门的设置、编制、调整或撤销,由经理提出方案,报股东会批准后实施。
5、员工的聘（雇用
5.1各部门对聘（雇用员工应本着精简原则,做到按需录用,择才录用,任人唯贤。
5.2公司聘用的员工,一律与公司签订劳动合同。
5.3公司聘用的员工,由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
5.4各级员工的聘任（管理公司除外程序如下:
①总经理、副总经理由股东会聘任;
②总理经助理、部门经理由总经理提请股东会聘任;
③部门副经理、助理、会计、出纳,由总经理聘任;
④其他员工,经总经理批准后,由行政部聘任。
5.5新聘员工,用人单位和受聘人必须填写“员工审批表”和“员工登记表”,由用人部门签署意见,拟定工作岗位,
经质管部审查考核,符合聘用条件者,先签试用合同,试用1至3月。
5.6新员工正式上岗前,必须先接受培训。
培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况,学习岗位业务知识等培训综合部负责。
员工试用期间,由行政部会同用人部门考察其现实表现和工作能力
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