网点负责人模拟试题十.docx
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网点负责人模拟试题十
新会网点负责人模拟试题（十）
单选题
信息系统突发事件结束后，属于银信中心辖内信息系统突发事件，由以下哪一项机构对事件进行全程彻查和责任认定？
（1.58分）
A.省政府
B.银信中心
C.人民银行广州分行
D.广东银监局
标准答案：
B
银行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？
（1.58分）
A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险
标准答案：
C
按我社网点制度建设对"业绩统计制度"的规定，业绩统计范围，不包括（1.58分）
A.开户数统计
B.产品销售统计
C.客户回访统计
D.业务量统计
标准答案：
C
我社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？
（1.58分）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
标准答案：
D
发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时，法人农合机构以下做法正确的是（1.58分）
A.30分钟内电话报告办事处（地市级农合机构直报省联社、银信中心）
B.2小时内内电话报告办事处（地市级农合机构直报省联社、银信中心）
C.10小时内内电话报告办事处（地市级农合机构直报省联社、银信中心）
D.12小时内内电话报告办事处（地市级农合机构直报省联社、银信中心）
标准答案：
A
按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，要做到"激发员工参与培训和实践相结合的热情"可采取的措施，不包括（1.58分）
A.定期或不定期的组织一些主题活动提高员工的思想素质和职业技能
B.通过开展合理化建议活动，让员工参加到网点团队的管理与监督中去，肯定员工的价值，提高员工的管理素质
C.要将网点的价值观、经营目标、企业文化纳入培训体系，要紧密联系实际
D.积极倡导学习风气，增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识，提高职工队伍的整体素质
标准答案：
C
以下哪一项不属于我社定义的较大金融服务突发事件（Ⅲ级）？
（1.58分）
A.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
B.因不可抗力因素，造成10％以上网点未能正常营业的事件
C.营业网点服务未能满足客户需求，并造成较大社会影响的事件
D.系统脱机半小时以下的事件
标准答案：
A
我社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对"统一指挥，协调配合"原则的正确描述？
（1.58分）
A.坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作
B.坚持不垫款原则，最大限度降低危害和损失
C.依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展
D.坚持做到明确责任、总量控制、集中管理
标准答案：
A
发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时，省联社（银信中心）以下做法错误的是（1.58分）
A.审核办事处（地市级农合机构）统一口径或报告并回复
B.30分钟内报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局
C.2小时内初步书面报告（电子邮件）
D.12小时内正式书面报告（纸质盖公章）
标准答案：
B
银行实质性风险中，以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？
（1.58分）
A.集中度风险
B.战略风险
C.国别风险
D.资产证券化风险
标准答案：
D
按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在协调客户经理与其他业务部门的工作关系的要求中，以下对增量客户的受益原则，描述正确的是（1.58分）
A.遵循谁贡献、谁受益的原则
B.遵循网点受益的原则
C.遵循客户经理受益的原则
D.遵循业务操作员受益的原则
标准答案：
A
根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第四？
（1.58分）
A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.D类系统
标准答案：
C
按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的"检查与处罚"可采取的方式，不包括（1.58分）
A.服务检查可实行网点自查
B.服务检查可实行员工互查
C.服务检查可实行第三方客户检查
D.服务检查可实行省行统一审核
标准答案：
D
广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？
（1.58分）
A.产品自由定价能力
B.市场拓展能力
C.沟通能力
D.客户关系维护能力
标准答案：
A
以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？
（1.58分）
A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者
标准答案：
A
按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（1.58分）
A.亲友关系
B.代理关系
C.中间关系
D.上下游延伸关系
标准答案：
B
网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？
（1.58分）
A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次
标准答案：
A
按我社网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（1.58分）
A.网点负责人下达的所有经营和产品指标
B.理财客户经理日常维护客户的情况
C.营销系统使用的情况
D.优质客户建档率与客户流失率
标准答案：
A
按我社网点制度建设的规定，以下对"晨会制度"的时间要求，描述正确的是（1.58分）
A.每天正式对外营业前，时间15分钟左右
B.每天正式对外营业前，时间30分钟左右
C.每天结束营业后，时间15分钟左右
D.每天结束营业后，时间30分钟左右
标准答案：
A
风险是指对实现既定目标可能产生影响的不确定性，以下哪一项不是风险的构成部分？
（1.05分）
A.风险因素
B.风险事件
C.风险原则
D.风险损失
标准答案：
C
发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下舆情处置正确的是（1.58分）
A.遇媒体采访立即报告上级
B.遇媒体采访立即报告省政府
C.遇媒体采访立即报告广东银监局
D.遇媒体采访立即报告人民银行广州分行
标准答案：
A
以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？
（1.58分）
A.会计主管
B.网点负责人
C.柜员
D.保安人员
标准答案：
B
以下对我社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（1.58分）
A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件
标准答案：
A
发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时，办事处（管理型联社）以下做法错误的是（1.58分）
A.30分钟内电话报告省联社、银信中心，1小时内提交书面报告
B.收到银信中心对外统一口径或书面报告审核回复后，30分钟向省政府、人行广州分行、广东证监局电话报告
C.收到银信中心对外统一口径或书面报告审核回复后，2小时内初步书面报告（电子邮件）
D.收到银信中心对外统一口径或书面报告审核回复后，12小时内正式书面报告（纸质盖公章）
标准答案：
B
按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，感情维护的短信发送对象是（1.05分）
A.受该市场变动影响程度大的客户
B.大客户（资产为100万以上）
C.所有重要客户
D.经常保持联系的客户
标准答案：
C
按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对"满足客户阶段"的服务要求，描述不正确的是（1.58分）
A.柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能
C.柜面人员要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备
D.柜面人员要根据客户的需求提供不同的金融服务，按照客户贡献的不同，提供个性化、差异化服务，满足所有客户的所有要求
标准答案：
D
根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（1.58分）
A.视情况进行非现场指导或现场指导
B.立即开展非现场指导工作
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
标准答案：
A
按我社对网点服务的相关规定，以下不属于网点服务承诺制的"提醒服务"的是（1.58分）
A.对特殊业务的相关流程，要做及时的友情提醒
B.对理财产品的风险控制，要做及时的友情提醒
C.对产品售后需要注意的使用问题，要做及时的友情提醒
D.对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关资料
标准答案：
D
根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（1.58分）
A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监
标准答案：
C
根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（1.58分）
A.主要负责人非现场指导工作
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援
标准答案：
C
按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人应变及创新能力的具体要求，描述不正确的是（1.58分）
A.遇到客户经理间的摩擦，要争取化复杂为简单、化干戈为玉帛，在一碗水端平的前提下，以不同的处理方式灵活实现相同的管理目标
B.网点负责人还要能够适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识
C.勇于开拓进取，勇于接受新事物、新知识，不保守，不墨守成规
D.对于他行好的成功经验，要及时按部就班的进行学习和模仿
标准答案：
D
按我社网点制度建设的规定，网点巡检制度的巡查要求，不包括（1.58分）
A.专人负责，做好记录
B.认真仔细，检查到位
C.实事求是，一步到位
D.定期反馈，注重实效
标准答案：
C
根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的是（1.58分）
A.迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并24小时内形成书面报告
B.6小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
C.事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并请求当地政府支援
D.主要负责人非现场指导工作
标准答案：
C
网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？
（1.58分）
A.渐进式批评
B.一针见血式批评
C.商讨式批评
D.提示性批评
标准答案：
C
按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求，描述不正确的是（1.58分）
A.银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕
B.银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范
C.在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位
D.在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务
标准答案：
D
按我社网点制度建设对"核算制度"的规定，网点核算制度的主要内容，不包括（1.58分）
A.差错统计标准参照管辖行公布的标准
B.根据运行风险监控中心下发的差错，对责任人按管辖行的标准加倍扣发，并在季度绩效考核中扣减相应的分值
C.全年两次被管辖行通报的员工，不得参加年终先进个人的评比
D.对人员差错每月定期通报一次
标准答案：
D
网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？
（1.58分）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
标准答案：
C
按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,以下对做好危机公关的工作要点，描述不正确的是（1.58分）
A.建立多个信息渠道
B.把握关键人物
C.增加客户的依赖度
D.利用第三方进行舆情监控
标准答案：
D
按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（1.58分）
A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况
标准答案：
B
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是（1.58分）
A.在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责
B.在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事
C."发放贷款，遵约守信"是信贷活动规律的外在要求
D.办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益
标准答案：
C
多选题
按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，以下对实施"优化服务流程"战略的要求，描述正确的有（2.11分）
A.坚持"以产品为中心"的推销观念
B.根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务
C.在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度
D.以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点
E.以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿
F.C#
标准答案：
B,C,D
根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？
（2.11分）
A.省政府
B.人民银行广州分行
C.广东银监局
D.广东证监局
E.广东省高级人民法院
标准答案：
A,B,C
发生较大内部管理突发事件（Ⅲ级）时，事发场所（网点）主要负责人的处置措施包括有（2.11分）
A.立即暂停营业，尽快处置事件
B.组织人员控制现场和开展处置
C.及时了解、掌握事态发展趋势
D.根据收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度，防止事态扩大
E.迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局
标准答案：
B,C,D
基层网点在协助有权机关执行查询、冻结、扣划业务时，存在的主要风险点包括有（1.05分）
A.违规操作
B.超范围协助
C.向非执法人员泄露客户资料
D.转移被执行人资金
E.不履行协助执行义务
标准答案：
A,B,C,D,E
网点安全保卫风险的防范与控制中，网点消防安全的风险点包括有（1.05分）
A.网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置，造成损失
B.网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
C.网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
D.网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E.网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失
标准答案：
A,E
根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（2.11分）
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援
标准答案：
A,B,C
按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人拜访客户第一印象的说法，描述正确的有（1.05分）
A.第一印象影响日后相处，因此网点负责人与客户初次见面的第一印象非常重要
B.服装、谈吐、举止、态度、应对等都会影响给客户的第一印象
C.作为银行的基层行长，在客户心目中的品牌价值巨大，因此网点负责人要对自己有信心
D.与客户初次见面的应对态度，应以庄重、正式为原则
E.在客户未开口之前，应介绍自己并秉明来意，再与客户进行寒暄问候
标准答案：
A,B,C
省联社高度重视内部控制工作，全联社形成了纵到底、横到边、对各项经营管理活动全方位覆盖、全过程控制和全员参与的内部控制体系，具有以下哪些作用？
（2.11分）
A.营造了良好的内控环境
B.健全了风险管理体系
C.加强了业务流程控制
D.提高了监督检查效能
E.促进了信息有效沟通
标准答案：
A,B,C,D,E
发生传染疾病等疫情时，应落实以下哪些部位的消毒？
（2.11分）
A.公共区域
B.卫生间
C.门把手
D.楼梯扶手
E.电灯开关
标准答案：
A,B,C,D,E
内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（2.11分）
A.经常以各种理由请假或擅自与其他员工调换班次
B.营业中途突然离开，未在业务主管监督下轧账
C.超出正常工作关系，与单位及个人客户交往过于亲密
D.无故不到岗、中途长时间离岗或突然失踪
E.营业终了无故不离开营业场所，非工作时间无正当理由进入现金区
标准答案：
A,B,C,D,E
按我社网点负责人职业道德具体准则的规定，以下涉及网点负责人履行禁止贿赂及不当便利责任要求的行业条款有（2.11分）
A.《银行业从业人员职业操守》第11条
B.《银行业从业人员职业操守》第17条
C.《银行业从业人员职业操守》第33条
D.《银行业从业人员职业操守》第38条
E.《银行业从业人员职业操守》第45条
标准答案：
D,E
根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（1.05分）
A.情绪管理能力
B.时间管理能力
C.决策能力
D.运营分析能力
E.营销能力
标准答案：
A,B,C,D,E
在预防和处置大规模群体性事件工作中，违反有关规定或失职、渎职，要按有关规定严肃追究责任的情形包括有（2.11分）
A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
标准答案：
A,B,C,D,E
内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？
（2.11分）
A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符
B.客户账与银行账不符
C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D.柜员钱箱或网点库款短缺
E.客户所持凭证虚假
标准答案：
A,B,C,D,E
网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？
（2.11分）
A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B.轮休不休经常替他人上班的
C.民主评议较差的
D.异常请假或请假逾期不归的
E.工作异常，越权办理业务的
标准答案：
A,B,C,D,E
判断题
按我社网点制度建设的规定，AB岗工作制，是指网点的大堂经理岗、理财经理岗、营销客户经理岗、个贷客户经理岗的岗位责任在人员暂时离岗期间，有明确的备岗责任人代替其履行职责的制度。
（1.05分）
正确
错误
标准答案：
正确
发生消防事件时，相关农合机构应迅速启动消防应急处置预案，及时了解、掌握火险产生原因和部位，并尽快判明消防事件等级和危害程度。
（1.05分）
正确
错误
标准答案：
正确
内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人发现可疑情况，或接到可疑情况报告的，要立即作出分析，认为异常的应将其作为案件线索，在第一时间向公安机关报告，不得拖延或擅自处理。
（1.05分）
正确
错误
标准答案：
错误
内部控制是广东农信各级管理人员控制风险的基本工具，而网点的内控工作是行社经营管理的基础。
（1.05分）
正确
错误
标准答案：
正确
金融服务突发事件的报告处置机制规定，在报告形式上可先通过电话口头初报，随后采用电子邮件、传真、纸质文件等方式及时报送书面报告。
（1.05分）
正确
错误
标准答案：
正确
按我社网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施领导行为激励，要求网点负责人要置身于群体之前，引领群体前进，使每位员工感到自己有作用和重要性，使其产生归属感和工作自豪感。
（1.
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