实训项目6CS战略方案.docx

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实训项目6CS战略方案

实训项目之六：

CS战略方案

实训目的

（1）掌握CS战略的目的和核心内容。

（2）强化对CS战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS战略设计。

（3）树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。

实训内容

以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以提升顾客或者服务对象满意度为目的，通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足，对组织工作进行改进。

请对该项活动设计一套方案。

（1）建立学习小组，主动联系一家企业，获得为其进行CS战略策划的真实任务。

（2）获得企业实施CS战略的相关背景资料。

（3）认真进行公众调查，了解公众的需求，重视搜集顾客的意见。

（4）对企业相关领导进行深度沟通，掌握企业战略目标和发展方向。

（5）撰写策划方案，并向企业有关领导汇报。

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

（2）小组对CS战略方案要充分讨论，确定战略方案的内容和实施步骤。

（3）组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。

实训成果

（1）各小组写出CS战略方案。

（2）全班进行交流。

（3）老师评分。

教师评语

成绩：

日期：

年月日

重庆理工大学CS战略计划书

一、前言

CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，它的中文意思是企业识别系统。

CIS由企业的理念识别（MindIdentity），活动识别（BehaviorIdentity）和视觉识别（VisudIdentity）三大要素组成。

理念识别（MI）是指企业的经营观念、信条、目标、精神、哲学、文化、战略等的统一化。

它对内有凝聚员工士气，对外有公众认同的重要作用。

活动识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。

其因素可分为对内对外两部分，对内是指对员工的教育训练、工作环境的营造等，对外指市场的调查拓展、公关促销等。

视觉识别（VI）是指企业的理念、精神、价值观通过静态的具体的视觉形象外化，使社会公众一目了然，产生认同感。

它包括企业的标志、图案、色彩、立体等。

MI、BI、VI这三个基本要素是相互联系的统一体。

MI是企业灵魂，是CIS的核心。

BI是企业理念的动态体现，对于塑造企业形象至关重要。

VI是理念的静态显示，将给人以一种统一的、深刻的印象，极大地提高企业的美誉度。

也许有人会说，上面所讲的是企业运作的一套，学校用不上，对于学校来说，要提高自己的美誉度，关键是质量。

其实这种理解是片面的。

较高的教育质量可以给学校带来良好的声誉，但是在背后支撑良好的升学率的是学校的管理系统，公众除了解升学率之外，更应了解学校的办学理念、恪守的信条、倡导的精神，使学校在大众心目中树立一个完美的形象。

另外，虽然每个校长都有办学思想，虽然大多数学校都有校训、校风目标，但它和其它学校的区别又在哪里，又如何表现出来，让社会认同呢？

实施CIS，能使公众对学校有更深入的了解，有助于提高学校的美誉度。

形象是指一社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。

组织形象包括社会组织的内在旗帜和外观形象两个方面；组织形象包括自我期望形象和实际社会形象。

其内容主要为组织成员形象（组织中领导者的形象、组织中公共关系人员的形象、组织中典型人员的形象，组织中群体的形象）、组织实力形象（组织存在的空间、组织成员的待遇、组织拥有的技术）、组织管理形象、组织产品形象等。

二、CIS简述

　　CIS是英文CorporateIdentity的英文缩写，直译为“企业形象规范体系”。

这是指一个企业为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众，而建立自己的视觉体系形象系统。

学校作为教育机构与纯商业化企业有着天壤之别，但“企业形象规范体系”的成功范例充分说明了其强大而独特的功效。

故在资讯越来越发达的时代，学校以一种具备一定经营理念的规范化的整体形象出现将成为新时期社会发展的必然趋势。

　　CIS最初虽是为企业设计服务的，但教育作为一种特殊产业，经营理念同样不可缺少。

企业CIS理念亦有许多值得学校借鉴的内容，现结合重庆理工大学的实际情况及小组对CIS的理解将其归纳为以下三个组成部分：

　　理念识别系统（M.I）：

即学校的办学方针、指导思想等；

　　行为识别系统（BI）：

即学校校纪、校训及各种规章制度等；

　　视觉识别系统（VI）：

即学校的整体视觉形象。

　　CIS是指学校经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传达给学校周围关系或团体（包括学校内部与社会大众），并促进使其对学校产生一致的认同与价值观。

换言之，也就是结合现代设计观念与学校管理理论的整体性运作，以刻画学校个性，突出人文精神，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提升学校声誉影响的设计。

现代学校导入CIS对外是宣传学校办学方针及展现学校整体形象与实力，对内，则是全面推进素质教育的体现。

　　CIS具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。

所谓统一性，是指CIS的理念贯穿整个学校内、外部活动的始终，并最终成为社会对学校的综合印象，即学校的整体形象。

　　所谓独特性，即“个性化”是指学校的理念及所统制的视觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并最终成为社会公众将该学校与其他学校区别开来的重要因素。

所谓权威性，就是CIS对学校运作、师生活动长期起着宏观上的指导规范作用，是学校的“宪法”，即师生行为准则。

三、CIS三大识别系统策划

（一）、理念识别系统MI

1、学校导入MI系统的目的及必要性。

理念识别系统在现代高校品牌建立中起着不可低估的作用，是重庆理工大学CIS策划中最基本，也是最核心的内容。

该校导入理念识别系统（MI）的过程，实际上是MI识别渗透于重庆理工大学员工，学生行为及视觉标识的过程。

实际上理念识别系统（MI）的目的在于将武工商理念转化为学校共同的价值观和员工学生心态，从对树立学校良好的形象。

学校推行MI系统的必要性要表现在以下几个方面：

（1）统一思想

理念识别系统（MI）是学校CIS策划的核心。

重庆理工大学要想树立良好的学院形象，首先要统一全体教职工的思想，使全体教职工学生同心同德、齐心协力。

这就要求MI理念识别系统不久是重理工领导者的思想，而且更应该在重庆理工大学内部全体成员中达成共识。

良好的MI识别系统具有统一我院思想的作用。

（2）心理定势

理念识别系统（MI）是形成和决定员工群体心理定势的主导意识，在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照我院精神和学院价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己的行为，维护学院的声誉，为我校的发展贡献力量。

（3）行动导向

理念识别系统（MI）贯穿于我校经营活动的各个方面，体现在我校的办学班子，指导思想和社会责任等重大问题的决策上，这对我校行为起到导向作用，进而对学院的品牌建设起着积极的推动作用。

（二）、理念识别系统（MI）的构建:

1、办学指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以师资队伍建设为核心，以重点和特色专业建设为龙头，以提高教学质量为重点，努力培养综合素质高、知识结构合理、实践能力强、具有创新精神和富有社会责任感的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。

2、校训

将“明德笃行自强日新”确立为学校校训。

3、现状及目标定位

重庆理工大学始建于1940年，历经70年的建设和发展，现已形成以工学、理学、管理学、经济学、法学、医学、文学等学科门类协调发展的格局，是重庆市确立的重点建设的高校之一。

下设17个学院和教学机构，拥有10个一级学科硕士学位授权点、35个二级学科硕士学位授权点、9个专业学位授权点。

未来成为以工科、经济管理和基础工科学为主，管、理、文、法等学科相结合的高等院校。

成为在重庆及全国有影响力的高校之一。

4.学科专业

　学校在保持学科传统优势与特色的基础上，紧密结合地方经济建设和社会发展需要调整学科专业设置，形成了以工学、理学、管理学、社会学科、人文学科等学科门类协调发展的学科构架。

目前，学校设有45个本科专业，其中国家级特色建设建设点4个，省部级特色专业建设点4个；拥有39个硕士学位授权点（11个一级学科硕士学位授权点）、1个工商管理硕士（MBA）授权点、1个会计硕士授权点、1个资产评估硕士授权点、6个工程硕士培养领域及6个高等学校教师在职攻读硕士学位等专业学位授权点，5个省（部）级重点学科，14个省（部）级及以上重点实验室（工程技术研究中心、人文社会科学重点研究基地），重庆市高校创新团队2个。

（三）理念识别系统（MI）执行

1、学校内部的宣传上，对入学的新生经行必要的学习，以《重庆理工大学学生手册》为基础，进行培训，考核。

让全院师生都了解学校的办学方针、指导思想、办学特色和校训等内容。

对在校的教职工进行入职培训，让他们了解整个学校的设置和规章制度。

2、学校外部的宣传上，学校招生发放的宣传资料上对学校的全面介绍；尤其是在学校的网站上，开辟专门的学校简介栏，通过图片结合文字的形式展现我校的背景资料和校园风采。

（二）学校行为识别系统（BI）形象策划

一、学校导入行为识别系统（BI）目的

行为识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。

而行为识别系统（BI）是CIS策划的重要组成部分。

进行行为识别系统（BI）策划是为了使学校为实现其理念而采取的系统化的行动更加规范、合理、科学，通过对我校的学校校纪、校训及各种规章制度等员工行为规范进行设计，在视觉行动上给人认真负责的视觉形象，表现出我校的严谨、科学。

二、行为识别系统（BI）的构建

（一）行为识别系统内部的构建：

1、学校的校纪校规的制定和完善；

2、学校的机构设置和职能部门的优化；

重庆理工大学机构简介：

（二）行为识别系统外部的构建：

1、学校的教学成果和科研项目建设；

2、学校形象宣传活动、营销活动、广告活动策划；

3、公关活动和社会公益活动。

三、识别系统（BI）的执行：

①成文规章制度，完善和补充修改，对《重庆理工大学学生手册》进行补充修改完善，调整不相适宜的部分，完善没有的部分；

②加强职能部门工作效率，对学校职能部门进行考核，加强各部门的监督，提高工作效率。

具体办法：

对各个职能部门的工作进行量化打分，排出顺序，对排名靠前的职能部门进行奖励，对效率差的部门进行批评，加强领导管理；

③安排教师进行必要的静修，帮助他们获得高级职称，加强学校的师资队伍建设；

④改善校园环境，给教师、学生、员工创造良好的环境。

大力倡导全院师生节能环保，对垃圾进行分类整理，在食堂里少用或不用一次性餐具；

⑤公关宣传开展义务助学活动加强与重庆理工大学周围居民的交流与联系，树立我校形象；开展义务卖报行动，为那些需要帮助的人们进行捐款；资助那些需要帮助的学生，安排勤工俭学的岗位，帮助他们完成学业；

⑥投入适当形式广告，在一些教育刊物上发表文章，宣传我校的文化和形象，

在学术论文刊物上发表我院师生的优秀论文；

（三）、学校视觉识别系统（VI）形象策划

VI是以学校标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将学校办学理念、文化特制、制度规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的学校形象。

据心理学研究表明，人的视觉器官在观察物体时，视觉器官获得的信息约占80%。

由此表明VI视觉识别系统在整个CIS识别体系中，是最先被受众所接受的要素。

VI视觉识别在CIS系统中的独特传播力和感染力，使其最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

学校更名

　重庆理工大学是一所具有近70年办学历史的普通高等院校，兵工系下属的传统四大校之一。

其前身是1940年9月18日成立的兵工署第11技工学校