保修服务收费标准.docx

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保修服务收费标准

电视服务收费标准

统帅电视安装收费标准

友情提示：

为了满足不同用户的差异化需求，公司为您提供了多种功能及款式的彩电挂架，服务工程师上门安装时会为您推荐，请根据需求选择您心仪的产品！

类别

专用号

型号

适用范围

现行价格

产品特点

固定型彩电支架

32寸以下（包含32寸）

32寸及以下

50

支架强韧、承载能力高于普通支架.

环保低碳，健康生活一点到点送货上门.

专业打孔安装，保障挂架使用安全

优质冷轧钢板，汽车金属烤漆工艺，一体式结构、安装方便、双保险设计更安全

32寸以上

32寸以上

70

高端彩电支架

ZZCPPBZJMT46

HR-WT46

23-46寸

170

优质冷轧钢板，钢琴烤漆工艺，超薄式可调角度设计

ZZCPPBZJLT60

HR-WT60

37-60寸

ZZCPPBZJLM450

HR-WFLM55A

23-50寸

ZZCPPBZJCL46

HR-FM3C46

23-46寸

330

3-15度多角度调节，满足视觉需求，水平左右180度可调

ZZCPPBZJ42TL

CM1-42TS

23-42寸

590

优质冷轧钢板，钢琴烤漆工艺，吊顶设计，立柱360度旋转

ZZCPPBZJ42TS

CM1-42TL

23-42寸

说明：

收费标准适用于海尔、统帅电视。

统帅彩电收费服务操作程序及规定

维修人员在登门为用户维修统帅彩电、平板电视、机顶盒、直播星时：

①首先确认该机是否属于包修期内的产品，若是包修期内的产品，应按包修期内的有关条款执行，若是包修期外的产品，则应向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行维修。

②用户无法提供三包有效期凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为购买时间推算；购机发票及产品编号全无的用户，则不享受免费维修服务；

③维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。

④向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细，对照备件收费标准，确定维修项目，用户同意后进行维修。

⑤维修过程中实事求是，不得更换没有损坏的部件；

⑥服务完毕后，必须填写《一票到底维修记录单》，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

⑦收费时，应向用户提供专用收据或发票，如用户要求提供发票的，则必须提供发票，不能以收据代替。

⑧若我公司收费标准与用户包修证有冲突的，以用户包修证为准；

统帅彩电保外收费标准

产品大类

修理项目

收费标准（单位：

元/台）

调试/检测

检修费

CRT彩电

21寸及21寸以下

20

50

24寸、25寸

30

70

28寸及以上

30

90

背投

40

180

平板电视

20寸及以下

40

110

21～29寸

40

130

30～33寸

40

160

34～37寸

40

180

38～41寸

40

200

42～49寸

40

220

50寸及以上

40

260

模卡

20

40

37寸及以下移机费用

拆机并重新安装

60

只安装不拆机

50

只拆机不安装

40

37寸以上移机费用

拆机并重新安装

80

只安装不拆机

60

只拆机不安装

50

移机中产生异地送货服务的，同一区域内按照2元/公里收取；（不提供非同一区域的带货服务）

软件调试

非产品本身原因的重装系统，非首次安装的网络升级、网络设备连接调试等按照60元/台收取；

遥控器、游戏手柄等附件

上门更换按20元/台收取调试费，用户自取只收备件费；

屏幕清洁

50

冰箱服务收费标准

统帅冰箱（冷柜）收费服务操作程序及规定

1、首先确认机器是否为包修期内产品，包修期内的产品，按包修期内的有关条款执行；包修期外的产品，首先向用户讲明收费项目出示收费标准，征得用户同意后方可进行检修。

2、产品包修期以用户购机发票的日期为准，如用户发票丢失，则以产品条码标注的生产日期后延三个月计算，发票、产品条码都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。

4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，向用户报价，用户同意后进行维修。

5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。

6、维修完毕后，填写《一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。

7、维修完毕收费时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。

9、因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。

10、冰吧LC-197WBP系列,酒柜JC-398、JC-298、JC-258、JC-358系列备件收费标准按冷柜备件价格表执行。

11、维修完毕后，收费的旧件必须留给用户，不准以任何理由收回。

统帅冰箱（冷柜）保外服务收费标准

序号

修理项目

普通冰箱冷柜

特种冰箱

收费说明

1

简修

上门调整、紧固、调试、正常咨询指导（必须对机器故障通检准确判定、严格执行1+5服务）

30

30

1、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。

2、维修收费包括：

检修费+备件费+远程交通费

⑴检修费按表中标准收费。

⑵备件费：

不收费项：

◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。

◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。

收费项：

除以上所列的不收费项，其它从海尔集团申请的备件按海尔标准进行收费；

⑶交通费：

超出网点所在地的市区（或城区）范围及15公里以上向用户收取20元/台交通费.

3、特种冰箱收费标准包含对开门冰箱和六门冰箱。

4、所有三门冰箱（包括意式三门冰箱）按普通冰箱冷柜标准收费。

5、特种冰箱移机安装210元，单独送货140元，单独安装70元

送抽屉、瓶座、食品筐、搁物架、果盒、钥匙、蛋盒、除霜铲、透孔销、商标

2

小修

更换零部件（不包含简修备件）、维修电脑板（显示板、变频板、电源板等）、风机等电器件

60

80

3

大修

排水管冰堵加导管维修、卧式冷柜内胆分层维修、更换内藏传感器、箱体凝露发泡维修、发泡料进水发泡维修、毛细管喷发声大发泡维修、排水管冰堵发泡维修、更换低温补偿加热丝、处理系统脏、堵、漏故障的开系统维修，更换压缩机、蒸发器、箱体、冷凝器、电磁阀等系统备件。

220

410

洗衣机服务收费标准

统帅洗衣机产品安装收费标准

产品大类

收费项目

收费说明

收费标准

备注

波轮洗衣机

进水管

原机配备管路不收费，如有特殊需求需加长按以下加长管标准收费

原机管（16元/根）

进水管、排水管为整根加长

加长进水管

由于用户的使用环境不同，如果安装过程中需要进水管加长，需要另行收费

加长0.5米（12元/根）加长1米（15元/根）加长2米（20元/根）

排水管

原机配备管路不收费，如有特殊需求需加长按以下加长管标准收费

原机管（9元/根）此款型号XQS60-BZ1228（17元/根）

加长排水管

由于用户的使用环境不同，如果安装过程中需要进水管加长，需要另行收费

加长1.5米（5元/根）

滚筒洗衣机

进水管

原机配带不收费，如需加长需收费

12元/根

因个别型号排水管供货厂家不同，定价不同。

排水管

除个别型外的所有产品型号

10元/根

个别型号详见服务人员出示的《海尔维修服务收费标准》公示的型号为准！

25元/根

水龙头

（海尔推出的增值产品，用户可自行选购）

1、如用户需要安装水龙头，可以自行选购安装符合标准的水龙头。

2、用户也可以选购海尔提供的水龙头，海尔可以收费提供专用水龙头，并负责免费安装。

3、特别说明：

46元/65元为海尔推出的增值产品，用户可自行选购。

标准水龙头46元/个

–专享三年超长保修服务，免除您的后顾之忧–采用行业内锻压、冲孔工艺，内壁光滑耐腐蚀，密度高。

–主体采用纯铜材料，防锈，经久耐用，陶瓷阀芯，耐磨性高；

精品水龙头65元/个

–专享三年超长保修服务，免除您的后顾之忧。

-货真价实的材料，主体采用纯铜制造，密度高，抗氧化，防锈斑，陶瓷阀芯，耐磨性高；

—完全贴合洗衣机进水管的设计，密封效果好，有效防止滴漏

说明：

因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《海尔维修服务收费标准》。

服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请您监督我们的服务，如发现服务人员多收费，可拨打海尔售后统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。

统帅空调服务收费标准帅空调服务收费标准

收费项目

收费说明

收费标准

备注

加长连接管路

（机型：

Q代表制冷量）

Q≤5200W

80元/米

①加长连接管的每米收费中已包含连机线、信号线、保温管、包扎带的费用。

②因加长管缺氟的，不收取注制冷剂费用。

5200W

100元/米

7500W

110元/米

空调室外机支架

网上商城（海尔电子商务/海尔网上商城）

渠道购机

配备支架予以免费

（只针对网上商城的优惠活动）

如空调室外机安装位置无平台，将免费配备支架；

如空调室外机安装位置有平台，无需使用空调，支架不配送用户。

（社区店、专卖店）渠道购机

普通支架：

免费

高端支架：

挂机40元/套、柜机60元/套

（两种支架由用户自行选择，不强行推荐）

（国美、苏宁等）非自主渠道购机

以购买商场公示的支架标准执行

漏电保护开关

2P及2P以上柜机或挂机空调安装时使用漏电保护开关

90元/个

①海尔公司专供的漏电保护开关具有安全认证和安全保险

②用户也可以自行购买“符合国家标准”的漏电保护开关

加长电源线

空调位置离插座位置较远，需要加长电源线

3*1.5²（6元/米）;

为了安全起见，加长电源线必须要更换整根电源线，网点只向用户收取加长部分的费用，原电源线由网点收回。

3*2.5²（8元/米）;

3*4²（13元/米）;

3*6²（15元/米）;

4*2.5²（10元/米）;

4*4²（16元/米）

打孔费

用户家未留空调孔需打孔安装

免费

适用首次安装需打孔免收打孔费，二次移机安装需收费

备注：

因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《海尔服务收费标准》。

服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请您监督我们的服务，如发现服务人员多收费，可拨打海尔售后统一服务热线4006-999-999投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。

冷柜

统帅冰箱（冷柜）收费服务操作程序及规定

1、首先确认机器是否为包修期内产品，包修期内的产品，按包修期内的有关条款执行；包修期外的产品，首先向用户讲明收费项目出示收费标准，征得用户同意后方可进行检修。

2、产品包修期以用户购机发票的日期为准，如用户发票丢失，则以产品条码标注的生产日期后延三个月计算，发票、产品条码都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。

4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，向用户报价，用户同意后进行维修。

5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。

6、维修完毕后，填写《一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。

7、维修完毕收费时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。

9、因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。

10、冰吧LC-197WBP系列,酒柜JC-398、JC-298、JC-258、JC-358系列备件收费标准按冷柜备件价格表执行。

11、维修完毕后，收费的旧件必须留给用户，不准以任何理由收回。

统帅冰箱（冷柜）保外服务收费标准

序号

修理项目

普通冰箱冷柜

特种冰箱

收费说明

1

简修

上门调整、紧固、调试、正常咨询指导（必须对机器故障通检准确判定、严格执行1+5服务）

30

30

1、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。

2、维修收费包括：

检修费+备件费+远程交通费

⑴检修费按表中标准收费。

⑵备件费：

不收费项：

◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。

◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。

收费项：

除以上所列的不收费项，其它从海尔集团申请的备件按海尔标准进行收费；

⑶交通费：

超出网点所在地的市区（或城区）范围及15公里以上向用户收取20元/台交通费.

3、特种冰箱收费标准包含对开门冰箱和六门冰箱。

4、所有三门冰箱（包括意式三门冰箱）按普通冰箱冷柜标准收费。

5、特种冰箱移机安装210元，单独送货140元，单独安装70元

送抽屉、瓶座、食品筐、搁物架、果盒、钥匙、蛋盒、除霜铲、透孔销、商标

2

小修

更换零部件（不包含简修备件）、维修电脑板（显示板、变频板、电源板等）、风机等电器件

60

80

3

大修

排水管冰堵加导管维修、卧式冷柜内胆分层维修、更换内藏传感器、箱体凝露发泡维修、发泡料进水发泡维修、毛细管喷发声大发泡维修、排水管冰堵发泡维修、更换低温补偿加热丝、处理系统脏、堵、漏故障的开系统维修，更换压缩机、蒸发器、箱体、冷凝器、电磁阀等系统备件。

220

410

统帅电热水器服务收费标准

统帅电热产品保外服务收费标准

序号

修理项目

收费标准

备注说明

1

简修

除特修、保养外的一切上门维修、咨询、指导使用等服务项目（必须对机器故障通检准确判定、严格执行1+5服务）

20元/台

备注：

1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数（单程）作为以上超距离公里数的计算办法。

只要存在跨区服务最低收费标准为：

20元/台。

2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务，则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费，不再重复向用户收取上门费。

3、超距离公里数超过80公里的需要同用户协商后确定。

2

中修

检修、更换：

混合阀、混合阀芯、安全阀、闸阀、热水器端盖、按键、按键弹簧、单向阀、遥控传感器；清洗安全阀过滤网、外壳喷漆修复

35元/台

3

特修

检修、更换：

内置式漏电保护器复位、内部连线、温度表、温度表感温探头、内置防电墙、温控器、超温保护器、手动复位温控器、指示灯、漏电保护器、电源线、铝镁棒（安装在内胆上）、电脑板、显示屏、进出水PP-R管、电热管、铝镁棒、胆口胶垫、内胆、保温层、外壳、清洗内胆进出水管；重装衬管；机械调整内胆上下挂架

45元/台

4

清洗内胆（含清洗加热管）

≤50升

50元/台

>50升

60元/台

5

超距离交通费

25公里或以内

20元/台

＞25公里

超距离公里数*1.5元/公里