金牌店长一班观首席执行官总结.docx

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金牌店长一班观《首席执行官》》总结

一、话语·画面：

好日子是从苦日子干出来的

感受：

人生的幸福都是要付出才有回报的。

要想过好日子，就要不怕吃苦的精神，这样才能苦尽甘来。

行动：

1、亲自为员工做培训，做美容院的细节管理；从自已开始做标榜作用。

美容院的厕所收生自己一宁要做个标准卫生模板，不再为自己是店长而端领导的架子。

     2、努力认真抓美容院技术手法培训，不为这种培训枯燥而做的很马虎。

和美容师一起苦练手法。

二：

话语：

人又不是机器，怎么能干出机器的标准？

干、必须干出机器的标准。

感受：

在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件，而放松对自己反对下属的要求

行动：

1、回到店里，制订出一套标准的管理模式及系统，特别是服务标准流程。

一定要亲自把这几天学到的晨会标准流程，细到站姿、喊口号、手的统一高度，自己做示范，做出标准，让美容师模仿。

三、话语：

总是差那么一点点，就是这么一点点总到不了位。

感受：

在平时工作中总是做的差不多就满足了，对自己和对下属的要求得太低，冠军与季军的差别有时就是那么一点点。

行动：

1、回家去，做任何事情都以标准为结果，决不放松要求；自己严格要求自己。

     2、以标准管人、管事、决不放松。

四、画面：

砸冰箱的画面

   感受：

发现有问题，马上解决，决不手软。

对顾客要认真负责，要有责任感，今天敷衍了顾客，顾客明天就会离开我们。

行动：

1.把美容院过了期的产品，坚决扔掉，不卖給顾客。

     2.诚信经营，不以次充好。

五、话语：

一个企业集体智慧，但必须有果断决定的人。

感受：

在店里要有民主，但不能在原则上起步。

在店里做任何政策，都要果断，作为一个领导要把握住大方向。

行动：

1、给自己店里订好发展方向，毫不犹豫坚定的朝目标奋斗。

     2、给美容院里的员工都参与管理的建立，集体有人的智慧。

六、话语：

日事日毕，日清日高

感受：

当天的事当天完成，每天完成每天该做的事，这样每天才会有进步。

行动：

在店里坚持开晨会、夕会，通过这些会议完成当天事务的处理和解决，决不拖到第二天。

七、话语：

做事哪有不冒风险的，我们做任何事不能看它有多冒险，而是看有多少机会！

感受：

要有冒险精神，不能固守陈大规，哪怕机会只有1%都要去尝试。

只有尝试了才有胜利的可能。

你不去尝试连胜利的可能都没有。

行动：

只要有可能让自己有成长的机会，就要不惜一切代价去争取。

八、话语：

我们是来谈合作的，不是来乞讨的

感受：

以往在工作中做销售时，顾客总是讨价还价，顾客总认为我们在求他，我们有时为了冲业绩，往往放弃了自己的原则

行动：

我们在店里应把握好自己的原则，让顾客明白我们之间是一种合作关系，我们给顾客提供的是服务，她就应该按店里的规定付费。

九、话语：

我从来没有这样清醒，我唯一感到害怕的是我自己

感受：

人时时刻刻要摆正自己的位置，只有战胜自己才能战胜一场

行动：

跟自己潜意识对话，增强自我内心的能量

十、话语：

客户永远是对的，决不对客户说不

感受：

服务第一，客户永远是上帝

行动：

顾客对我们提的封建议，我们要及时修正，决不敷衍顾客；引导员工要有100%的服务意识，在能力范围里让顾客100%满意。

十一、画面：

搬冰箱到德国五天连锁营销公司门口

     感受：

做销售要有坚韧不拔的意志，和坚定的信念！

要坚持到最后。

     行动：

店里有新品上市或新项目上市时，让顾客亲身体验，展示产品反项目的优势。

十二、画面：

在海尔研发大厅里，摆放的25款冰箱。

     感受：

做任何事不仅要有速度，而且还要考虑周全，给顾客更多的选择

     行动：

在销售过程中，顾客如果只要一款或二款产品，我们要跟据她需要，要多搭配几样产品，让顾客选择性更大，引导她附加消费。

十三、话语：

人生空手来空手去，这样拼命都是为了心中的那个梦想！

     感受：

人活着一定要有价值

     行动：

朝着自己的梦想去奋斗，打造自己的品牌连锁机构

十四、画面：

凌厂长在建工业园时，深夜回家吃水饺那一幕

     感受：

家庭的支持给予我们的力量是最大的，是缓解压力的最好地方，获得家人的支持，将会获得无比的动力。

     行动：

和家人做好沟通，保持家中和谐的氛围，连裆裤家时不把工作负面情绪带回家，转换角色。

十五、画面：

美国AE总载开着直升机来到美国海尔总部挖人才的那一幕

     感受：

要有一颗感恩的心，要清醒的看到有今天的成就，是因为这个企业成就了你

     行动：

清楚冷静的看清自己今天的位置，决不做过河拆桥的事。

忠于自己的企业，和老板和企业一起成长、发展。

十六、话语：

鱼说，你看不到我的眼泪，因为我在水里，水说 我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。

     感受：

一个好的企业，应该让员工有归属感

     行动：

回去后给员工作好人生规划。

十七、话语：

我们想走向世界，世界已向我们走来

     感受：

只要我们朝自己的目标一步一步去前进，目标就会慢慢向我们靠近

     行动：

设定目标，坚定不移的朝目标去奋斗

十八、话语：

发展自己，才是最好的保护自己

     感受：

不断的为时俱进，增强企业的实力，才能有市场竞争力。

     行动：

多学习，多实践，练好基本功，才能不被这个行业淘汰出局。

十九、画面：

踩6S（在美国纽约踩6S那一幕）

     感受：

奖励和惩罚要对不同环境，不同的人，灵活机动的设立。

正、负能量只要转换的好，负能量就可以顺利的转为正能量。

     行动：

把自己店里的奖励和惩罚重新设立好

二十、话语：

只要找到路，就不怕路远

     感想：

人生要有目标，才能有方向，不论遇到任何困难都要勇往直前，不轻言放弃。

     行动：

将自己的目标清晰化，视觉化，每天督促自己，时刻提醒自己，朝着自己的目标奋斗。

二十一、话语：

只有成为狼才能与狼共舞

       感想：

只有通过学习，不断提升自己，才能志为行业的精英，才能有机会与行业中的高手过招

       行动：

回到店里后要不断的增强自己的技术水平，提高服务质量，选择在这个行业里才能与与时俱进，才能不被轻易淘汰。

二十二、话语：

站的越高，责任越大

       感受：

身为店长，要为自己的团队付出一切责任，要给员工发展提供平台

       行动：

做为店长更应该格守本份，努力经营好美容院，使员工的福利待遇更有保障

二十三、话语：

1%的质量问题会导致100%的灾难

       感受：

平时的小细节没有做到位，都有可能导致客户的流失，对员工的无意的一句话，都可能伤害到她的自尊心，导致美容师的离开。

       行动：

回去后注意服务细节，注意自己的言行举止，从小事抓起，尽量去做到让每一位顾客都满意。

二十四、话语：

一个成熟的指挥人决不打没有准备的仗

       感受：

身为店长，做任何事情前都要有充分的准备，这样才能把事情做好

       行动：

回去后，先不盲目地去做员工培训，将培训内容进行整理，不断地练习所教内容，有标准有计划地再做培训。

二十五、话语：

别人这样的生活是拼命干出来的

       感受：

事情不要都只看表面，要通过现象看本质，不要只看到别人的光鲜的生活，想到别人背后付出的多少？

       行动：

带领员工用拼搏精神创造出更高的业绩，帮助员工实现梦想

二十六、话语：

赛马不相马

       感受：

选择人才时，不能光看外表，公平的挑选人才

       行动：

在美容院里制订出公平选拔人才机制，给每一个人都提供公平竞争的机会

二十七、画面：

以各种需求满足顾客各种要求

       感受：

根据现在的市场，个性化的服务，要做到人有我强，人无我有

       行动：

回店后，策划出各种类型的卡项，产品的需求

二十八、画面：

向厂长冲进会议室，手取贷款的那一幕

       感受：

一个企业的成功，离不开执着的追求和积极进取

       行动：

拿出精、气、神，绝不错失任何一个让企业成长发展的机会

二十九、画面：

没有过不去的火焰山

       感受：

对待生活要有足够信心

       行动：

发挥自己最大的潜能，遇到困难能越挫越勇

三十、 画面：

凌总对翻译说的：

你离开了这里，找不到创业的激情和成就感

       感受：

人不可贪图一时的安逸，而轻易放弃对事业的追求

       行动：

每天进行自我激励，坚守自己对事业追求的信念

三十一、画面：

在美国纽约，海尔的凌总为美国经销商发运营许可牌

       感受：

中国人真伟大，汗水和泪水验证了付出就有回报

       行动：

在以后的工作中坚持不懈地实现自己的梦想，坚信梦想终会成真