现场管理中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V最全版.docx
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现场管理中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V最全版
（现场管理）中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V
中国联通电信智能卡现场写卡管理规范V1.0
第壹章规范说明2
1、前言2
2、适用范围3
第二章定义和分类4
1、现场写卡定义4
2、电信智能卡的分类4
3、白卡和成品卡的区别4
3.1白卡数据5
3.2成品卡数据5
4、MSISDN、IMSI及ICCID6
4.1MSISDN和IMSI的对应关系6
4.2ICCID结构6
第三章各平台功能8
第四章现场写卡业务职责和分工10
1、总部10
2、省分11
3、市分11
第五章业务流程12
1、卡计划管理12
2、扩大量卡计划管理14
3、订单管理16
4、制卡管理18
5、成品卡数据下发及导入20
6、基础数据维护21
7、IMSI回收25
8、配送管理26
9、白卡入库管理（成品卡入库采用原有流程）28
10、库存管理29
11、号码规划及分配流程31
12、号码数据制作及启用流程33
13、号码开通35
第六章操作流程37
1、2G现场写卡开户业务流程37
2、3G现场写卡开户业务流程38
3、现场写卡补换卡业务流程40
第一章规范说明
1、前言
目前中国联通X公司（以下简称中国联通）移动业务电信智能卡是由联通兴业X公司（以下简称兴业X公司）统壹制卡且下发分X公司，由分X公司通过BSS系统完成批量配号或现场配号进行销售及补换卡。
电信智能卡在生产制作时，将数据（包括IMSI、ICCID、KI（2G）、Key（3G）、OPC（3G）、PIN、PUK、ADM）预先写入卡中，根据有关国际规范，移动业务用户号码和电信智能卡内IMSI数据之间须保持壹定的对应关系。
因此，分X公司在销售及补换卡过程中，需根据用户号码，选出和其相对应IMSI数据的电信智能卡进行绑定，且在HLR中激活开户。
由于早期号码分配零散，总部和省分X公司针对电信智能卡业务归口管理部门不对接，且没有壹套行之有效的自动化管理系统等原因，给业务发展和运营管理带来诸多不便，例如需储备和管理不同种类卡，致使卡的库存量大，营业人员的操作复杂度高，培训成本较高等。
同时，现有电信智能卡管理模式难以满足支撑3G电子化销售平台实现统壹销售、号码共享、销售激活的要求。
基于之上因素，确保电信智能卡资产的安全、完整，确保运营核算的准确、及时，减少电信智能卡种类、减少资金的占用，规范营业前台业务流程，促进电信智能卡业务持续健康发展，总部特提出现场写卡管理模式且制定本规范。
2、适用范围
本规范适用于中国联通电信智能卡现场写卡体系中对卡类资源的采购申报流程、产品生产流程、业务受理流程、系统维护管理、工号申请权限等方面的统壹要求。
适用于中国联通总部、省分X公司和各级销售单位。
第二章定义和分类
1、现场写卡定义
营业前台在售卡时根据用户选定号码，将没有预先写入IMSI数据的白卡，通过写卡器在总部CRM系统中读取和码号相应的IMSI数据，且写入电信智能卡，同时在网络侧加载数据，完成业务开通。
现场写卡业务主要用于本地现场开户、本地补换卡业务和异地补换卡业务。
2、电信智能卡的分类
卡片类型
网络
类型
成品卡
白卡
卡片名称
用途
卡片名称
用途
2G
64KOTA成品卡-新势力
省内2G用户
64KOTA白卡-世界风
现场开户/省内补换卡
64KOTA成品卡-如意通
64KOTA白卡-新势力
64KOTA白卡-如意通
3G
手机128K成品卡
省内3G手机标准产品用户/后付费用户
省内128K白卡
手机用户现场开户/省内补换卡
通用128K白卡
手机用户异地补换卡
上网卡64K成品卡
上网卡标准产品用户
上网卡64K白卡
上网卡后付费用户现场开户/省内异地补换卡
3、白卡和成品卡的区别
将卡的所有信息（包括IMSI）全部写入电信智能卡为成品卡，不写入IMSI的电信智能卡为白卡（参见管理办法中的描述）。
3.1白卡数据
卡类型
卡内数据
索引数据
业务数据
鉴权数据
白
卡
2G白卡
ICCID
PIN、PUK、
OTA菜单
KI
3G通用128K白卡
ICCID
PIN、PUK、OTA菜单、JAVA应用
Key、OPC
3G省内128K白卡
ICCID
PIN、PUK、OTA菜单、JAVA应用
Key、OPC
3G上网卡64K白卡
ICCID
PIN、PUK
Key、OPC
3.2成品卡数据
卡类型
卡内数据
索引数据
业务数据
鉴权数据
成
品
卡
2G成品卡
ICCID
IMSI、PIN、PUK、OTA菜单（总部/省分菜单）
IMSI、KI
3G预付费、后付费手机USIM卡成品卡
ICCID
IMSI、PIN、PUK、OTA菜单（总部/省分菜单）、JAVA应用
IMSI、Key、OPC
3G无线上网卡
ICCID
IMSI、PIN、PUK
IMSI、Key、OPC
4、MSISDN、IMSI及ICCID
4.1MSISDN和IMSI的对应关系
4.2ICCID结构
卡片类型
ICCID结构（总计20位）
说明
成品卡
8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）
+A+H0+A1A2A3（地市代码，三位数字）+XXXXXX+C
“A”即为IMSI中的A位，“X"为十进制序列号
“F”为常数，表示白卡；
“C”为卡商代码
现场写卡白卡
8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）+F+B1B2（省分代码，俩位数字）+XXXXXXXX+C
异地补换卡白卡
8986+01（接入网号）+Y1Y2（年份）+F+99+XXXXXXXX+C
第三章各平台功能
现场写卡采用总部、省分俩级架构的模式管理，以总部CRM系统为核心、省分BSS及3G电子营销平台为接入，实现现场写卡开户及本地、异地补换卡业务的支撑。
各平台功能示意图如下：
总部CRM系统：
总部CRM系统实现对电信智能卡的计划、订单的上报、审批及生产安排的流程管理，向联通兴业平台发送制卡信息，接受联通兴业平台生成的电信智能卡数据，且下发到省分X公司；实现对卡数据、IMSI数据的管理；实现对白卡及3G成品卡的库存管理。
总部枢纽平台：
总部枢纽平台是整个系统的数据总线，负责总部和省分各系统之间的数据和信息的交互。
联通兴业平台：
主要实现对电信智能卡的数据生成、加密及传输管理。
3G电子化销售平台（ESS）：
3G电子化销售平台主要受理对全国3G用户现场写卡开户。
省分BSS系统：
省分BSS系统负责受理2G现场写卡开户、2G/3G补换卡业务（本地/异地）。
负责2G成品卡的库存管理、卡数据的解密以及2G/3G的服务开通。
第四章现场写卡业务职责和分工
1、总部
集团总部市场部是现场写卡业务归口管理部门，负责中国联通现场写卡业务组织管理，且负责编写《中国联通现场写卡业务管理规范》。
集团总部销售部负责指导省分X公司采购写卡器，负责制卡计划的审批，且和市场部共同编写《中国联通现场写卡业务管理规范》。
集团总部信息化部是现场写卡业务系统支撑部门，负责组织现场写卡业务系统总体建设和运营维护管理，且负责编写《中国联通现场写卡运维管理规程》。
集团电子渠道中心负责3G现场写卡业务在ESS系统侧的支撑，保障全国3G现场写卡的顺利开展。
兴业X公司负责现场写卡业务所需IMSI资源的管理（基础数据的维护、资源的锁定/解锁及特殊情况下IMSI的录入）、电信智能卡的制作、卡数据管理、制卡阶段数据安全管理、全网加密机数字证书管理、现场写卡系统A4和OP指针的管理、相关生产参数管理。
集团总部客户服务部是现场写卡业务客户服务管理部门，负责制定现场写卡业务客户服务投诉处理流程。
2、省分
各省分X公司电信智能卡管理部门依据《中国联通电信卡管理办法》及本规范，负责所辖范围内中国联通现场写卡业务的销售管理及计划管理、订单管理、库存管理、写卡器订购等日常运营管理（工号权限的审批、卡数据的导入及HLR数据维护）及市场推广工作。
省分信息化部是省、市分X公司现场写卡业务的系统支撑部门，负责对现场写卡业务所涉及的系统进行改造、建设和运营维护管理。
省分电子渠道部负责省、市分X公司现场写卡业务在省市分X公司ESS系统侧的支撑和维护。
3、市分
各市分X公司负责所辖范围内中国联通现场写卡业务的销售管理及计划管理、订单管理、库存管理、写卡器订购等日常运营管理（工号权限的申请）及市场推广工作。
各自有厅是现场写卡业务的具体执行单位，严格按本管理办法，执行现场写卡业务的销售。
第五章业务流程
1、卡计划管理
业务定义
电信智能卡计划上报：
省分X公司按照各地市场需求及库存情况，在每季度最后壹个月的5日（遇节假日顺延）前，通过总部CRM系统完成向总部上报下季度制卡计划的工作。
集团总部销售部通过总部CRM系统进行审批的流程。
业务流程及描述
流程图
描述
1）市分向省分上报卡计划订单（采用原有流程）；
2）省分电信智能卡管理部门汇总且审核通过分X公司上报的电信智能卡计划订单，且登录总部CRM系统向总部销售部上报全省计划单；
3）总部销售部对各省分上报的计划单进行审批；
2、扩大量卡计划管理
业务定义
扩大量卡计划上报：
在原有计划不能满足市场需求的情况下，可通过总部CRM系统向总部上报扩大量计划。
集团总部销售部通过总部CRM系统进行审批的流程。
业务流程及描述
流程图
描述
1）市分向省分上报扩大量卡计划单（采用原有流程）；
2）省分电信智能卡管理部门审核通过分X公司上报的扩大量电信智能卡计划单，登录总部CRM系统向总部销售部上报全省扩大量计划（只有当前已提交订单数量超过计划的80%时，才能填报扩大量计划）；
3）总部销售部对各省分上报的扩大量计划进行审批；
3、订单管理
业务定义
卡订单上报：
省分X公司按照各地市场需求及库存情况，通过总部CRM系统向兴业X公司上报下月制卡订单。
业务流程及描述
流程图
描述
1）市分向省分上报制卡订单（采用原有流程）；
2）省分电信智能卡管理部门审核通过分X公司上报的电信智能卡制卡订单，通过总部CRM系统向兴业X公司上报全省制卡订单；在兴业X公司对订单审批前，能够进行撤单。
3）兴业X公司对各省分上报的制卡订单进行审批，审批通过的订单无法进行撤销。
4、制卡管理
业务定义
制卡管理：
兴业X公司通过总部CRM进行生产安排，且对实物卡及电信智能卡数据进行检验、下发的流程。
业务流程及描述
流程图
描述
1）生产安排：
兴业X公司在总部CRM中处理审核通过的订单，选择合适的中国联通入围卡商进行生产安排；
2）产品质量检验及发运：
兴业X公司对实物卡进行检验，将检验结果录入总部CRM，且依据检验结果创建开通单，将实物卡发运至省分X公司；
3）卡数据下发：
兴业X公司依据开通单进行数据加密及下发。
成品卡数据上传至总部枢纽平台，待省分X公司关闭开通单后获取数据；白卡数据上传总部CRM。
5、成品卡数据下发及导入
业务定义
数据流转：
总部下发、省分接收成品卡数据且导入营帐及交换系统的过程。
（白卡数据由总部CRM统壹管理，省分无需处理。
）
业务流程及描述
流程图
描述
1）兴业X公司完成制卡后创建开通单；
2）省分在收到实体卡后，登录总部CRM系统，关闭开通单，申请卡数据；
3）省分信息化部登录总部枢纽平台获取卡数据文件且解密，然后发送给业务部门；
4）省分业务部门完成向营帐及交换系统的数据导入；
6、基础数据维护
业务定义
总部销售部、兴业X公司、省分X公司对用于支撑现场写卡业务的各类数据进行维护
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