七匹狼上报优秀班组管理案例Word下载.docx

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姓名

所在单位及部门

工作职责

职务

工作年限

郭富山

新城区营销中心

负责新城区渠道管理方面全部工作

渠道主管

7年

杨康克

负责班组具体工作

渠道业务员

4年

董丹

服务分包渠道工作

3年

马超

2年

摆扬

刘新磊

二、案例背景（500字）

班组是位于生产经营最前沿的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。

企业的所有生产活动都在班组中进行。

员工每天工作和学习时间相对较多的场所也就是在班组。

班组就如同是企业组织的管理细胞，其健康程度体现着企业的兴衰成败，其活力体现着企业的生机。

班组是企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。

企业大政方针、战略规划的实现，均取决于班组的组织状况和执行过程。

班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱。

班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。

“七匹狼”班组即平顶山移动市区分公司新城区渠道班组，成立于2009年元月，隶属于河南移动平顶山分公司新城区营销中心，是一个由青年员工组成的，富有活力与激情的团队，并主要负责所辖区域内的渠道拓展与管理工作！

班组共有成员7人，号称“七匹狼”，七匹狼班组的班组名称和博客上的名称都叫“七匹狼”，七人均是本科以上学历，其中中共党员4名。

2010年，七匹狼班组在省公司的正确指引下，在市公司和分公司各级领导的英明领导下，在班组建设的熏陶下，充分发挥党员的先进模范作用，通过对班组管理建设的不断探索与实践，使班组文化在基层的落地生根取得了阶段性的进展。

2010年七匹狼班组“七匹狼”班组牢牢把握促进发展、构建和谐两大要素，按照“营造氛围、搭建平台、开展活动、选树典型”16字方针，紧紧围绕“文化、学习、业务”三大主题，以“和谐型、绩优型、学习型、创新型、安全型、活力型”六型班组建设为载体，多措并举，从而有效推动了班组文化向高绩效方向发展。

七匹狼班组在KPI指标和绩效考核上取得了一系列良好的成绩，获得了领导的认可，尤其在班组建设方面取得了突出的成绩。

三、主要做法（2000字）

一、班组管理的根源与源动力

班组是位于生产经营最前沿的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，员工每天工作和学习时间相对较多的场所也就是在班组。

班组作为企业最基层生产管理单位，是企业组织的管理细胞，它的活力体现着企业的生机，可以说，她的健康与否直接关系到企业的兴衰成败!

所以上至集团公司下至班分公司领导都非常重视班组建设。

1.领导重视是七匹狼班组不断前进的动力

2009年省公司就班组建设工作下发了指导文件，班组建设取得了阶段性的进展，今年省公司又下发了《中国移动河南公司2010－2012年班组建设规划》，规划中的总体目标是用三年左右的时间，构建具有河南移动特色的班组建设模式。

主要形成“五大体系、一大平台”，即：

基层班组文化体系、班组建设知识管理体系、班组建设评估体系、班组建设标杆体系、班组长培养体系，以及班组建设信息管理平台。

平顶山分公司也高度重视班组建设工作，相继召开了2010年班组建设推进会、班组博客建设启动会，下发了2010年班组建设系列活动方案和优秀班组奖励考核办法，开展了两次班组博客管理培训。

平顶山分公司王景仲总经理在二季度的工作会上对班组建设活动进行专项部署，并设立了专门专项活动基金，推动了全区的班组建设全面启动。

在市公司的正确指导与引领下，市区分公司积极探索班组建设，于2009年深入实施了“感恩100”卓越班组文化工程，2010年又推出“握指成拳动力A+”班组建设体系，公司管理层的重视，分公司领导的多次指导，使七匹狼班组班组的文化建设活动有声有色真正实现了“文化与管理一体、隐性与显性相融”的班组建设新局面。

2.有优秀的成员

人才是团队最宝贵的资源，是团队成功的根本保障。

一个优秀的班组，需要有优秀的班组长和优秀的成员！

七匹狼班组的班组长郭富山就是团队的领军人物！

剩余的六名成员我认为都是优秀的，同时我也坚信七匹狼班组移动公司的员工都是优秀的！

七匹狼班组成员全部是本科学历，党员占了四名，这一点，我觉得就很少有班组能够达到！

这是一个基础，同时也是压力，虽然他们阅历不多，但可塑性强，学历高，知识丰富，容易接受新事物，他们不仅是一道风景线，更是一群刚出巢穴的狼。

有一半以上的党员做基础，起模范带头作用，经过一系列的培训和实践，团队文化的氛围熏陶很快使他们成功完成了从学生到优秀员工甚至卓越员工的转变，真正成了七匹狼的团队的一份子，在渠道开疆扩土的过程中，为七匹狼班组打江山立下了汗马功劳。

3.良好的工作氛围（土壤）

一个人要想健康成长，如果有一片沃土，那么他将会成长的更快，在企业里，工作氛围就是沃土！

七匹狼班组班组就提供了这种土壤。

七匹狼班组的班组，有着永争第一的共同目标、积极进取团结向上的工作氛围、完整的文化理念体系、人性化的管理理念。

一方面体现着企业文化精神，另一方面也体现出班组群体的特色。

班组的首要任务就是执行、落实各项工作；

班组成员服从班组长的命令，同事间团结合作，共同打造卓越团队！

二、构建完善的班组文化体系

1.班组理念体系

班组理念是一种精神，一种信念，一种文化！

它体现出的团队的精神面貌！

塑造班组文化理念的意义主要表现为：

一是加强班组和班组成员之间的关系，使成员对团队具有强烈的归属感和一体感；

二是加强班组成员之间的关系，使成员之间相互协作、共为一体；

三是加强班组成员对班组事务的态度，使成员对班组事务尽心尽力和全方位投入。

七匹狼班组结合班组自身特点，构建了具有自身特色的班组文化理念体系。

七匹狼

班组口号：

青春点燃激情缔造一切可能

班组目标：

拧起来是一股绳散开了是一张网

班组理念：

精诚合作努力双赢开拓创新打造卓越（前两句指的是七匹狼班组与渠道的关系，只有与渠道以诚相待，才会更好的合作，努力双赢就是让公司收益渠道挣钱，后两句是指七匹狼班组自己，七匹狼班组要想在日趋激烈的竞争形势下立于不败之地，就必须更新自己的知识，开拓创新，共同打造卓越团队）

同时七匹狼班组有自己的班组图腾和班组LOGO，大家都可以登录到七匹狼班组的博客上去看七匹狼班组的图片展示。

2.班组制度体系

所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。

对于规章制度的执行，曾经有一个破窗理论：

如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。

久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。

这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延甚至繁荣。

所以有一系列完善的制度，是高效管理团队的前提。

为了使得业务管理制度的汇编更加系统化，条理化，在汇编过程中可以以业务操作流程为主线，过程中加入业务提升技能、案例分析、经验分享等模块；

一方面作为员工开展业务的规范，另一方面可以帮助新员工迅速了解业务，老员工提升业务技能。

七匹狼班组根据七匹狼班组班组具体情况，整理完善班组的基础管理制度，内容包括《班组团队管理制度》、《班组例会管理制度》《班组现场管理制度》《班组质量管理制度》《班组创新管理制度》《班组学习管理制度》《班组计划管理制度》《班组绩效管理制度》《班组安全管理制度》《新城区渠道业务员日常工作执行手册》《业务知识手册》《新员工工作指南》《七匹狼班组博客管理制度》等，并在日常工作中根据时间情况不断完善。

三、“以人为本，情理结合”的团队管理理念

如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。

团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。

1.渠道组非常重视党员的先进模范作用

七匹狼班组七个人有党员四名，在日常工作中一贯实行“以党员带班组，以局部带整体”的指导方针，为加强我班组党的基层组织建设，发挥政治核心作用，七匹狼班组定期结合重大时事及理论政策，组织对积极分子、党员以及党员骨干的培训工作。

以开展各项创建活动为契机，不断提高党员工作水平，加强党员思想教育，进一步增强党员队伍素质，提高了班组的战斗力，增强了班组责任意识，出色完成了公司下达的各项工作任务。

2.象配置一桌好菜一样配置团队

配置团队是个很复杂的高技术问题，每个人都会好几道菜，如何把每个人的拿手好菜摆到桌子上，就是一个班组长所要考虑的问题。

为保证班组文化健康发展，七匹狼班组对每个人都进行了明确分工。

针对安全管理七匹狼班组设有安全员，针对宣传检查七匹狼班组有宣传检查员，针对博客工作有博客管理员，抽取业务精英为业务知识培训师等等。

这样，使每个成员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成公司下达的各项任务。

也完成了成员的自信的提升。

3.坚持以人为本，注重“情”、“理”相融。

人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。

七匹狼班组首先尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系．在具体工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；

小道理也能讲，既要看到问题的表象,又能分析内在的实质,找到启发员工思维的金钥匙。

其次,有“理”还必须有“情”，人心都是肉长的，对于朝夕相处的员工，既要尊重他们，平等待人，又要帮助他们，以真心诚意的关心、理解和信任感动他们，加大感情投入。

在碰到问题时利用“三明治”工作法进行沟通，如果直接方法行不通，我会采用其他方式给成员做工作，比如找平时和他对脾气的员工去侧面沟通或者是用实际的案例在全组进行分析从而达到想要的效果，实现全组成员在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一处想，劲往一处使。

4.完善文化活动阵地，引导员工健康、向上的生活情趣。

目前我团队已经有80末的成员，随后必然会有90后的出现，为了满足大家不同的兴趣爱好，不同的文化需求，结合新老成员的特点，七匹狼班组班组利用周末、中午等空闲时间积极组织开展以体育运动、读书活动和亲情关怀为主要形式的特色文化活动。

以“健康快乐行走进班组”为主题，持续开展班组成员集体参与、便于实施的体育活动，如：

篮球、台球、乒乓球、羽毛球、象棋等，增强大家主动健身的意识，既锻炼了身体，又调节了心情，丰富了生活。

七匹狼班组还借助生日祝贺、庆祝节日、生病慰问等形式，对班组成员进行亲情关怀，让员工感受到渠道大家庭的温暖。

比如前期，有一个成员沈琦生病住院，需要做手术，为表示对成员的关心，除了到医院慰问后，七匹狼班组研究决定给他个惊喜：

每个人给他写一条祝福短信在统一的时间发给他表示慰问，同时将内容发表到博客上，留一个纪念！

结果证明，这些无形的帮助，比物质慰问，效果更好，员工更感动！

活到老，学到老。

人的成长就是不断学习的过程，如果仅用以前的知识迟早会被淘汰，所以不断学习新知识，不断给自己充电，才能使自己立于不败之地！

为不断提升班组成员的能力，七匹狼班组班组定期要求每个成员至少要读一本书，并抽时间进行集中学习，开展“读书活动”，并形成读后感在班组博客上发表，引导班组成员养成阅读习惯，培养积极的志趣爱好。

5.多措并举，增强团队凝聚力与个人成就感

首先需要介绍的是：

头脑风暴法

头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。

这是一种集体开发创造性思维的方法。

七匹狼班组一般是举行一种小型会议，营造一种开放的氛围，即不分职务高低，不论对错，不追究责任，想到那里就可以说到那里，使与会者毫无顾忌的提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，从而产生众多的创意。

此方法对七匹狼班组完善工作流程，改进工作方法，加快工作效率，起到了非常大的作用。

同时它对七匹狼班组提高团队凝聚力和员工归属感也起到了莫大的作用，因为头脑风暴可以将大家的意见说出来，最终可以提高工作效果，这是大家的功劳，成功了有他的功劳，他自己感到自豪！

于是增添了他自己的成就感！

其次，大型活动或连续性活动七匹狼班组会用矩阵管理模式来进行管理比如七匹狼班组的地面营销活动，每年两次的校园迎新活动都会用到此方法这样的效果是交给此方面有特长的员工来负责，既做到了人尽其才，有又做到了综合能力的提升，以校园迎新为例，七匹狼班组每次回来，首先就是开会，研讨活动的得失，采取头脑风暴法，大家大胆各抒己见，对于好的亮点，及时总结保持，对于不足及时改进，努力提升，最终形成一套完整完善高效的校园迎新管理体制和执行手册。

再次，创新使用经费经费对于七匹狼班组从来不缺，因为七匹狼班组经常获奖，总是有奖励，在经费使用上七匹狼班组也是综合考虑大家需求，不断创新使用经费，除了常见的聚餐，K歌外，七匹狼班组还组织成员利用节假日旅游等方式不断尝试七匹狼班组没有尝试过的“新业务”，不断增加大家的阅历，成长自己!

第四沟通无处不在班组建立了QQ班组群和飞信群和随心呼群：

通过建设QQ群、飞信、随心呼等手段打造沟通交流平台，第一时间交流班组建设中存在的问题、困难以及好的经验办法，同时实时对班组计划跟踪与工作效果通报，有效提高班组成员参与积极性，在班组间或班组内养成良性竞争氛围。

为了提升团队内部沟通能力七匹狼班组还一起学习了翟鸿森老师的《大智慧》，听后大家受益匪浅，无形中提升了团队的沟通能力。

6.考核与激励并存

七匹狼班组每个月都会有很多的指标和考核，如何让压力向下传递，如何让大家激情工作，如何让大家快乐生活，是一个必须解决的大问题。

这就必须要将其所担负的工作纳入到他的绩效考核当中去，只有当他认识到了如果工作完成的不好，会影响自身的收入的同时还会影响班组的荣誉，他就会非常努力的去完成考核的实施工作。

在工作中七匹狼班组常用的基本方法是PDCA法：

即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）的简称，是考核管理反复经过的四个阶段。

PDCA循环的过程，就是班组在认识问题和解决问题中使工作完成质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。

P阶段：

（1）大家一起寻找考核指标完成存在的问题。

（2）寻找产生考核指标存在问题的原因。

（3）从各种原因中，找出对指标影响最大的因素，即主要原因。

（4）针对原因，研究措施，制定对策和计划。

D阶段：

（5）按预定计划的对策，认真执行。

C阶段：

（6）检查执行效果。

A阶段：

（7）巩固成绩，进行标准化。

（8）寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。

在完成指标的过程中，光有考核是不行的，这样只会对实施者产生被动无奈甚至抱怨的情绪，如果工作量超负荷，实施者很容易造成破罐破摔心理，因此，还需要激励的手段，不断的激励是七匹狼班组成员不断成长的动力。

还比如七匹狼班组的班组博客，省公司工会马润洲副主席刘春旺主任和市公司王景仲总经理张副总经理都看了七匹狼班组的博客，留了言，于是全公司轰动了！

大家都知道了，七匹狼班组也很自豪，干起工作来也特别有劲，这就是激励的作用。

激励不见得非得发钱，非得发礼品，精神的奖励更是无穷的！

7.牢固树立安全第一的思想，促使班组安全管理再上新台阶。

安全是企业永恒的主题，也是班组永恒的追求，要把安全永远放在第一位。

作为一个班组，安全是每日必抓、天天必学、每天必讲的主题。

七匹狼班组班组每天通过早班会向员工传达学习安全的重要性，集中学习了公司“五条禁令”，《职业健康知识读本》，《消防知识普及》等，使班组的每名员工认识到在工作中可能出现和发生的各类不安全因素、都存在哪些安全隐患、以及该如何预防等内容，不仅仅是现实中的安全，更是业务上数据上也要力保安全，保密的资料都有处理流程，严把安全关，有力保证了小组的安全文化建设。

四、创新使用班组博客新平台

班组博客开的好，在七匹狼班组班组文化苦寻一个展示的平台的时候他如及时雨出现了，她给广大班组提供了一个沟通的平台，一个经验共享的平台！

她有利于团队建设，有利于提升指标，有利于构建和谐团队！

真的是点燃了一盏明灯，照亮了一片天地！

有了这个强大的武器，七匹狼班组也蓦然发现：

原来生活也可以这么过！

我坚信在有博客的日子里，七匹狼班组的天会更蓝！

草会更绿！

上面摘自七匹狼班组的一篇省级精华博文《打造精品博客构建和谐团队》

“今天你博了么？

”已经作为现在工作当中的问候语。

“七匹狼”班组博客是2010年3月份底班组博客正式运营后，平顶山第一个开通班组博客的班组。

开通以来，成员七人共发表博文501篇，平均每人发表博文70多篇，其中省际精华14篇，自开通以来七匹狼班组的博客一度在全省博客积分排行榜上跃居前三名！

并且一直在平顶山市班组博客稳居第一！

截止8月5日七匹狼班组的博客总积分为1228分，而且访问量越来越大，访问量接近3万次，评论越来越多，6月份七匹狼班组班组博客还作为全省优秀班组博客，在省公司班组博客管理员座谈会上做了经验介绍，7月份班组长郭富山参加了集团公司优秀班组长的交流会，这些成绩的取得都是七匹狼班组班组成员共同努力的结果，因此也使得七匹狼班组班组文化日趋完美，团队凝聚力日渐增强。

在班组博客建设方面

首先七匹狼班组结合班组自身特点，构建了具有自身特色的班组文化理念体系。

确定了班组名称，班组口号，班组目标，班组理念：

班组图腾和班组LOGO。

通过班组博客，七匹狼班组班组文化体系得到展示的同时，也丰富了他的内容，彰显出七匹狼班组与众不同的特色。

第二、七匹狼班组把班组博客打造一个高品质文化展示阵地

博客这个平台给七匹狼班组提供了一个良好的文化阵地，七匹狼班组利用这块阵地不仅可以展示七匹狼班组自己的文化，还能够在与全省其他地市公司分享经验，共同进步！

从七匹狼班组的博客建立之日起，七匹狼班组班组成员就达成约定，要把七匹狼班组文化发扬光大，要把工作与生活的感想展示在博客之上！

写就要写自己的真实感受，写就写与工作生活有关的内容，发表文章必须要精华，打造七匹狼班组的精品博客！

把班组博客打造诚一个高品质文化展示阵地。

第三、利用博客搭建一个活跃的互动学习平台

通过平台，能够发表博客；

通过平台，能够评论文章；

通过平台，能够相互学习！

在全省一个系统的前提下，七匹狼班组可以浏览任何班组的博客，谈天论地，答疑解惑，共享经验！

吸取大家的长处，发现自己的不足，取长补短。

此举，大大有利于七匹狼班组与其他班组的沟通和互动，对于业务发展和个人成长都起到了莫大的作用。

第四、共建一个和谐的班组网络家园

一个团队的健康成长离不开一个和谐的氛围，创建一个和谐的氛围对于团队是至关重要的，通过班组博客这个平台，七匹狼班组更好的营造了和谐的氛围，不仅说在嘴上，而且写在纸上，发表在博客上！

营造一个和谐的氛围的目的在于，为班组成员营造一个温馨整洁、快乐工作的环境，营造一种家的氛围，提高班组的凝聚力和归属感。

七匹狼班组的目的就是：

把博客建设成七匹狼班组班组的网络家园！

四、取得成效（300字）

通过以上班组建设措施，七匹狼班组的团队凝聚力得到了空前加强，七匹狼班组连续5个月在专业化考核中得A，2010年第一季度和第二季度均被评为“越众团队”，5.6月份，七匹狼班组的5元MO预存160%的完成了任务，G3电话从首季度开始均200%的超额完成任务。

班组长郭富山于2009年获得公司“党员示范岗”称号

渠道班组于2009年获得市级“青年文明号”称号

2009评为市区分公司“最牛团队”

2010年第一第二季度被评为“越众团队”

2010年6月底渠道党小组全体成员均获得了党员示范岗称号

在其他工作方面，七匹狼班组也全部圆满完成了领导交付的任务。

这些成绩的取得，与班组建设的作用密不可分，也进一步鞭策着七匹狼班组不断优化班组建设体系，丰富文化内容，更好地推动公司业务全面发展。

五、努力方向（500字）

下阶段，要积极学习先进班组的先进经验，针对班组存在的不足和问题，扎实深入开展班组建设工作，主要从以下几个方面开展：

一、健全落实各项制度。

目前很多制度已经建立起来，但是还有部分制度未能建立完整，有些制度在落实上还没有充分到位，下一步要重点健全班组建设制度，完善班组建设思路，落实各项制度，使班组建设朝着规范化、标准化方向前进。

二、健全员工成长培训体系。

优秀的员工是班组强大的生命，是班组奋战的活力，健全员工成长培训体系是工作当中的重中之重，尤其是要紧跟时代步伐，及时学习先进经验，学习先进班组建设思想，努力打造强势班组。

三、丰富班组文化生活。

四、加强QC、创新等工作。

六、单位意见

报送单位公章

年月日