星级酒店设施设备及服务项目评分表.docx
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星级酒店设施设备及服务项目评分表
附录A
（规范性附录）
设施设备及服务项目评分表
计分说明:
一、满分610分（由于存在加分和系数因素,所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
二、各星级应得的最低分数:
一星级70分
二星级120分
三星级220分
四星级330分
五星级420分
三、任何项目只有一档分数时,如不完全具备该项目要求,则减半给分;如果该项只有1分,则不给分。
四、任何设施设备如果具备两种以上功能,则只能选择最有代表性的项目计分一次,不可重复计分。
各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
各
小
项
总
分
计
分
1地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局28
1.1地理位置及周围环境11
1.1.1地理位置6
位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等,
适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区
（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区
（适于度假型饭店或会议型饭店）,其位置与饭店功能
紧密匹配
6
紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等,
适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区
（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区
（适于度假型饭店或会议型饭店）,其位置与饭店功能
比较匹配
3
1.1.2周围环境5
有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地,有观赏景
物或建筑小品）
5有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物
的场地）
21.2停车场（包括地下停车场、停车楼）5
自备停车场,车位不少于40%客房数5
自备停车场,车位不少于15%客房数4
在饭店周围100M内可以停放汽车,车位不少于15%
客房数
3在饭店周围200M内可以停放汽车,车位不少于15%
客房数
2有回车线11.
3建筑结构及功能布局12
1.3.1平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。
总
建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关
的附属配套设施部分,不包括如员工公寓或福利住房等
与经营没有直接关系的建筑部分。
）
5
不小于150M25
共享空间不少于总层数的40%
11.3.3各类功能设施位置合理、分隔合理,方便客人使用
221.3.4员工进出饭店的通道与客人通道分开111.3.5有团队专用通道和行李通道
111.3.6饭店配备设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连-5
2共用系统
352.1智能化管理系统62.1.1结构化综合布线系统
2建筑设计中考虑到结构化综合布线系统,设计具有先进性、可扩充性和灵活性2有结构性综合布线系统
12.1.
2视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或订餐）112.1.
3先进的安全保卫监控系统,能对饭店各入口及重要部位进行24h监控和录像222.1.
4先进的消防安全控制系统112.2计算机管理系统
52.2.1硬件
2使用专用服务器或工作站2
使用微机12.2.2软件
3使用内部联网的专业管理软件3使用没有内部联网的微机管理软件12.3互联网通讯系统72.3.1功能
3采用功能先进的组网方式,专用服务器有完备的不间断服务能力,主接入网速度大于20M（非共享式）,覆盖全部饭店
3采用多种技术组网方式,能提供多种服务,接入网速度在2M—20M（非共享式）之间,仅覆盖客房区域及部分公共区域
2简单组网技术,接入网速度在512K—2M之间,仅覆盖客房区域12.3.2联接方式2宽带方式2
拨号方式12.3.3应用
2有独立网站,国内国际二级以上域名,具有网上预订功能
2在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址12.4空调系统
62.4.1有中央空调系统5
四管制
5
不小于120M24不小于100M22不小于80M211.3.2采用内天井结构
3共享空间不少于总层数的70%
3本页小计
两管制2
2.4.2无中央空调系统,但客房、餐饮及公共区域采用窗式、
分体式或柜式空调
11
2.5应急供电系统2
自备发电系统2
应急供电系统12.6导向系统3
各区域指示用标志实用、美观,导向效果良好3
指示用标志清晰12.7公共音响转播系统222.8公共区域均己消除移动电话屏蔽现象112.9有中水处理系统33
本页小计
3前厅59
3.1前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积,如总服务
台、商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等）
8
不少于1.2m2/间客房或不小于400m28不少于1.0m2/间客房或不小于350m26不少于0.8m2/间客房或不小于300m24不少于0.6m2/间客房或不小于250m22不小于150m21
3.2地面装饰10
优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档,色泽
均匀,拼接整齐,装饰性强）
10
普通花岗岩、大理石或其它材料（材质一般,有色差,
拼接整齐,装饰性强）
7优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条变化）
或满铺高级地毯
5普通木地板或水磨石23.3墙壁装饰8
3.3.1材料6
优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档,色泽
均匀,拼接整齐,装饰性强）
6优质木材或高档墙纸（布）（用优质木材装修,立面有
线条变化;高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）
4普通花岗岩或大理石2
墙纸或喷涂材料13.3.2艺术装饰2
有壁画或浮雕或其他美术品装饰2
有艺术装饰13.4天花5
工艺精致,造型别致,格调高雅5
工艺较好、格调一般3
有装饰13.5灯具6
3.5.1档次4
豪华灯具4
高级灯具2
普通灯具13.5.2照明2
照明良好,设计有专业性,充分满足不同区域的照明需
求
2照明一般13.6贵重物品保管箱5
3.6.1数量2
不少于客房数量的15%2
不少于客房数量的8%13.6.2不少于三种规格113.6.3位置隐蔽、安全、能保护客人隐私113.6.4饭店和客人可以同时开启113.7由客人自行开启存放的雨伞架113.8有中心艺术品,形成良好的文化氛围和感官效果223.9总服务台3
本页小计
3.9.1装饰2
装饰精致,格调高雅2
装饰一般13.9.2中英文标志规范,显著113.10有委托代办服务（“金钥匙”）223.11旅游信息电子查询设备113.12前厅整体舒适度8
区域划分合理,方便客人活动2各部位装修档次匹配;自然花木修饰美观,摆放得体,
令客人感到自然舒适
2光线、温度适宜,无异味,无烟尘,无噪音,无强风2
色调、格调、氛围相互协调23.13商店、摊点置于前厅明显位置,严重影响气氛-4
4客房192
4.1行政楼层13
4.1.1设行政楼层可办理入住、离店手续,并提供问讯、留言
等服务
11
4.1.2商务中心（提供复印、传真、电脑出租及翻译等服务）114.1.3小会议室或洽谈室114.1.4餐饮场所114.1.5阅览、休息场所114.1.6客房内电脑、传真机配备2
4.1.6.1可供上网的电脑114.1.6.2配有传真机114.1.7客房附设写字台电话机2
可视电话机2
普通电话机14.1.8客房面积均不小于30M2（不包括卫生间和门廊）224.1.924h提供管家式服务224.2残疾人客房2
不少于客房总数的1%2
少于1%14.3套房13
4.3.1套房数量3
不少于客房总数30%（不包括连通房）3
不少于客房总数10%（不包括连通房）24.3.2双间套房的总面积不小于40M2（不包括卫生间和门廊）224.3.3至少有三种结构的套房114.3.4套房卫生间3
4.3.4.1设置2
分别有供主人和来访客人使用的卫生间2
有分别由卧室和客厅直接进入的卫生间（双门卫生间）14.3.4.2有电视114.3.5有豪华套房4
至少有卧室2间、会客室、餐厅、书房各1间（卫生间
43间）
至少有卧室2间、会客室1间、餐厅或书房各1间（卫
2生间3间）
4.470%普通客房的面积（不包括卫生间和门廊）16
本页小计
不小于30M216
不小于24M213
不小于20M210
不小于18M27
不小于16M24
不小于14M224.5普通客房高度4
不低于3M4
不低于2.7M24.6阳台2
不少于50%的客房有阳台2
不少于30%的客房有阳台14.7普通客房软床垫（长度不小于1.9M）宽度8
4.7.1单人床4
不小于1.35M4
不小于1.2M3
不小于1.0M2
小于1.0M14.7.2双人床4
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