25非EBA管理学期末复习不含答案.docx
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25非EBA管理学期末复习不含答案
2011-2012第一学期管理学概论期末复习资料
一、参考案例
《光明电子公司的年终考评》
光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。
公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。
这天，杨总经理一上班就面临了一起“火情”。
刘工是厂里的技术骨干。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：
今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。
下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。
散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。
但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
（一）分析选择
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（）
A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（）
A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处
C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织
D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路
E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力
3．致使张平受委屈的根本原因在于（）
A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分
4．刘工程师为什么准备另谋出路？
你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（）
A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、挫折理论
5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（）
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
E、激励因素是以工作为核心的
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（）
A、期望值B、效价C、需要D、态度E、满意度
7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（）
A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响
B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响D、无法确定
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（）
A、分析不公平感的原因B、建立科学合理的薪酬体系
C、改进领导工作作风和方法D、加强教育，引导员工进行全面客观比较
E、对员工的奖酬不应该拉开差距
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（）
A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制
10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（）
A、现场控制 B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制
（二）分析说明
1、张平意欲辞职的原因是什么？
你认为领导者从中能够得到什么启示？
2、刘工程师准备另谋出路的原因是什么？
你认为领导者从中能够得到什么启示？
3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？
为什么？
这种结构从理论上来讲有什么优点？
4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。
5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动。
《裕隆公司的目标管理与集团激励》
被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：
每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。
这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。
这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。
为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。
与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。
“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。
“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。
计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。
通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。
企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。
吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。
企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。
员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。
此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。
这些措施都深得人心。
吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。
一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。
（一）分析选择
1、吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（）
A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员
B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证
C.集体讨论D.无法确定
2、吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。
这种管理方法是以何种人性假设为前提的（）
A．X理论B.Y理论C.社会人D.复杂人
3、下列关于目标管理的描述，错误的是（）
A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式
B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理
C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作
D、目标管理是一种参与管理
4、采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。
这种参与分配的措施属于（）
A．保健因素B.激励因素C.公平因素D.无法确定
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（）
A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件
C.建立医疗所等服务措施D.建立休假及退休等保障制度E.鼓励员工参与
6、裕隆公司在权力结构倾向于（）
A、集权B、授权C、分权D、无法确定
（二）分析说明
1、试分析吴氏目标管理方法的特点？
2、吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？
《成荣的授权计划》
成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。
最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。
去年，他终于决定让下属分担一些责任。
他打算逐渐放弃自己的管理角色。
于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。
顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。
成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。
此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。
整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。
袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。
成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。
然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。
当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。
成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。
然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。
顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。
事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：
“你不能这样做！
上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。
张浩平静地回答说：
“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。
成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好……
（一）分析选择
1、多年来，成荣的管理风格属于（）
A、专制式B、放任式C、民主式D、无法确定
2、专制式领导作风的主要特点是（）
A、领导者个人自行作出各种决策，从不考虑别人的意见
B、领导者预先安排好一切工作内容、工作程序、工作方法，下级只能服从
C、除了工作命令之外领导者从来不传播更多信息，下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事
D、领导者权威的维护主要依靠行政命令、规章制度，更多地运用训斥和惩罚等刚性的手段E、领导者主要运用非职权，而不仅仅依靠职位权力和命令迫使下级服从
3、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。
你认为最终致使会议中断的原因是（）
A、张浩表达不清，信息传送不全B、张浩缩减信息
C、成荣拒绝接受信息D、成荣信息译码不准确
4、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（）
A、父母自我状态B、成人自我状态C、儿童自我状态D、无法确定
5、“父母自我状态”的个性特征是（）
A、权威和优越感B、客观和理智C、服从、任性和冲动D、无法确定
6、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（）
A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通D、无法确定
7、如果沟通的双方都表现出对方所预期的自我状态，这种沟通中的相互作用属于（）
A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通D、无法确定
8、你认为下列关于授权的表述，正确的是（）
A、授权是一种制度分权
B、授权是管理者工作中的授权
C、授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为
D、授权是一种组织行为
E、长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革
（二）分析说明
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？
《新任车间主任的困惑》
陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁。
他干劲大、手艺高、肯负责、人缘好。
车间主任李明视他为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。
晚上传来噩耗，李主任在医院与世长辞。
大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，让陈伟虹临时代理车间主任，以免车间工作受到影响。
周副矿长还特别强调，车间正在抢修的一台装载机，这可是矿上等着要用的急活。
陈伟虹答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把陈伟虹召去，正式通知他，公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。
陈伟虹匆匆赶回车间，参加突击队抢修那台装载机。
由于任务重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点钟，在再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。
周四早上，陈伟虹到班特别早，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。
陈伟虹急忙把车间白班工人召到一起，说明任务的紧迫性，希望大家群策群力，尽快完成任务。
陈伟虹略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。
这时，露天采掘队发来短信，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
陈伟虹清楚眼下每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟的一片：
四辆待修自卸车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事。
工人们说已故李主任定下的规矩，备件要主任签字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送到待修。
陈伟虹办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失。
刚接完手机，公司常务副总经理又来电话，让陈伟虹马上去总部出席干部紧急会议。
本来陈伟虹知道自己被提升为车间主任，还挺高兴，对当好主任也信心十足。
现在他开始担心，对能否胜任车间主任一职，也变得没有什么把握了。
（一）分析选择
1、在平山矿业公司，维修钳工属于（）
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员
2、在平山矿业公司，车间主任属于（）
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员
3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。
这表明，陈伟虹具备了一定的（）
A、人际技能B、技术技能C、概念技能D、诊断技能
4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。
这是一种什么行为（）
A、集权B、分权C、授权D、命令
5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（）
A、他还不具备担任基层管理者所需的素质
B、这一期间车间的任务恰好又多又重
C、他还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换
D、上级交给他的任务过重而帮助过少
6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（）
A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、吃苦在前、亲历亲为
C、发挥管理者的职责D、努力学习政治，有很强的进取心
7、你认为下列关于中层管理者的职责的描述，正确的是（）
A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务
B、在部门和专业领域调配组织的资源
C、中层管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力
D、中层管理者同时也是组织的作业层
E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者
8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（）
A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一线去当工人
B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手
C、先认真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力
D、立刻向领导要求岗位指导和培训
9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（）
A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B、无为而治，让他自行发展，通过实践逐步成熟起来
C、严厉批评他，使他能改变思维和工作方式
D、与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导
（二）分析说明
1、你认为车间陷入混乱的原因是什么？
为什么？
2、你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？
3、车间主任作为中层管理者的主要职责是什么？
二、考前练兵
（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）
1．无形资源具有有形的价值。
2．管理工作与作业工作可以是并存的。
3．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。
4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。
5．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。
6．制度层是组织文化的核心和灵魂。
7．行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。
8．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。
9．决策就是出谋划策。
10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。
11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。
12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。
13．目标管理是一种结果式管理。
14．目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。
15．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。
16．受权人所承担的是执行职责。
17．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。
18．职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。
19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。
20．管理者授权时，要承担最终职责。
21．授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。
22．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。
23．有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。
24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。
25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。
26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。
27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。
28．奖惩并用意味着奖惩并重。
29．9.9型风格是最有效的领导方式。
30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。
31．非职权是领导者最有价值的权力。
32．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。
33．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。
34．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。
35．不公平感是由于主观认知不正确造成的。
36．有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。
37．控制职能贯穿于组织管理的全过程。
38．控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。
39．控制就是对组织内部人员的控制。
（二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的）
1．在组织各项资源中，处于核心地位的是
A、人力资源 B、金融资源 C、物质资源 D、信息资源
2．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于
A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D、团队
3．管理者最容易处理的环境
A、简单-静态型B、简单-动态型C、复杂-动态型D、复杂-静态型
4．麦格雷戈的Y理论指的是
A、理性-经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现的人
5．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥
6．由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系。
A、工作环境与生产率B、领导作风与生产率C、个人心理与生产率D、社会因素与生产率
7．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策
8．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、不确定型决策
9．决策的一般过程开始于
A、确定决策目标B、识别问题C、确定决策标准D、确定标准的权重
10．计划工作的核心是
A、决策B、实施C、目标D、计划编制
11．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为
A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、无法确定
12．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是
A、识别问题B、确定决策目标C、选择满意方案D、实施方案
13．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法确定
14．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（）关系
A、相关B、无关C、正比D、反比
15．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是
A、该公司在组织设计上层次过多
B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构
C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则
D、无法确定
16．下列哪个选项适合于缩小管理幅度
A、工作简单而稳定B、工作内容相似程度较高
C、管理者需要处理的非管理事务较多D、工作的计划程度较高
17．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。
A、正规化 B、复杂性C、集权化 D、分权化
18．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权
A、组织规模扩大B、组织活动分散化
C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性
19．招聘的一般程序是
A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用
C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡
D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡
20．被各国各类组
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