昌里花园安保管理服务计划书度Word格式.docx
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2.3.3巡检流程图
每周五，将《巡查周报》呈报
巡检日报上报
对整改绩效差的现场，由
工作计划
完成整改
营运经理根据公司副总经理下达的相关客户拜访指标，确定各执行人的客户拜访指标;
每月最后一周，截止至每月最后一天，相关执行人完成下月客户拜访计划，填写“客
户拜访对照表”并发送至公司副总经理和客户方相关主管人员;
针对上海昌里花园及其物业这一重点客户单位，加强拜访密度;
工作实施
相关执行人根据各自的月度客户拜访计划予以实施;
每月填写“客户拜访报告”，并于第二个工作日12:
00之前，以书面形式汇报至公司副
总经理;
针对在拜访过程中客户方提出的重点事项，例如投诉，应当天向公司副总经理汇报,
同时提出针对性解决方案;
凡物业方提出的需公司其他部门协助解决的事项，由公司副总经理召集相关部分负责
人召开临时会议，由相关执行人在会上予以详细陈述，公司副总经理协调并确定最终
解决时限。
在最终解决时限内，由相关执行人回复客户方;
工作反馈
执行人每月一次征询客户方对相关解决方案的意见，并在“营运部月报”中予以陈述;
针对效果较差的解决方案，相关执行人采取后续措施予以整改。
2.5教育、培训
新员工入职培训
应知培训
应会培训
培训对象
新员工、换岗员工、升迁员工
培训执行人
培训师
保安领班
培训时间
当有新员工入职时，每人累计
24小时
新员工试用期内，累计15个工
作日
培训地点
公司培训室
工作现场
培训内容
1.《员工手册》
1.现场工作制度
在职员工月度专项培训
所有在职员工
每年一次，具体时间由现场负责人确定。
每人累计时间不少于16
小时。
7.《中级保卫员》
8.《安全操作标准流程》
9.《微笑服务》
10.《工作礼仪》
11.《突发事件的应对处置》
12.《项目汇总案例分析》
13.队列训练
14.现场需要的其他培训内容
培训考核
3.保安服务标准化操作流程（SOP
针对客户单位的项目特点，我司将根据现场实际情况结合小区情况以及物业要求由培
训部和营运部共同完成对管理现场SOP的制订工作，并编写成《上海昌里花园--保安工作标准化操作流程》。
项目
基本信息
运营信息
项目工作制度、程序和政策
紧急事件处置程序
仪容仪表及行为准则规范
内容
保安组织机构图
项目客户联络程序图
保安管理职能框图
紧急联络方法及例会制度
项目外联电话（医院、警署、消防队等）
工作内容、目标和考核指标
岗位设置和排班
各级/各岗位工作职责描述
工具、器材和设施配置
支付配备标准样式和发放规则
典型事件处置程序和预案
工作方案及培训
各项应急演习预案
人员休假替补方案
培训内容、计划和时间表
工作系列表格和报告模板
报表和报告
报告种类、汇报架构程序
3.1项目团队结构
4-U［亠冈位
岗位性质
人力资源配置来源
年龄
标准
人数
项目经理
关键岗位
公司在职干部
30—50
从事相关工作经验
1
项目主管
30—40
45岁以下
保安员上冈证，从事相关工
4
保安员
普通岗位
公司内部调配与社
Ar1~rrr.a
水乍3年以丄
28
会招聘相结合作1年以丄
总计
34
3.2岗位人员配置
冈位
■
区域
:
i
I
岗位运转人力
配置人数
i班次
!
1
11
I1
r!
上班时间
ii
r1
工作日
i1
实际日工作时间
i日班
iI
11■1
随时沟通1
1!
1i
■1■111
［周一~周五］
全区域
白班
随时沟通
II
周一~周日
!
I
领班/队长
1白班
J■J
07:
00-19:
01
0i
■1
112.0H
f
2
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■I■■B
■I■■■
IIIII
I119:
00-07:
0丨丨1
I夜班iI周一~周日12.0HI2
ii0iii
107:
0!
i白班丨I周一-周日12.0Hj4
5
巡逻
3
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10
0I
I、・I
i夜班！
周一~周日
IIII
ii07:
0ii
i白班ii周一-周日12.0H
:
：
ii0ii
门岗
小区大门！
i119:
I夜班丨I周一~周日丨12.0H
项目从业人员编制：
3.3背景调查
目的为了保持公司的良性发展及资产安全，保证客户单位及员工的利益不受侵犯。
此项工作的落实将维护高度的诚信与正直，及时发现并清除任何潜在的隐患，杜绝任何不诚实、不道德、不专业的行为。
二级-----高级调查（保安领班及更高职位）
无犯罪记录证明
健康证（需在办理正式入职后的两周内递交）学历证明（需验证）工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）
最近离职公司的合同终止情况
是否有债务纠纷（可选项）是否酗酒（可选项）是否有心理障碍（可选项）
一级-----基本调查（普通队员岗位）
健康证（需在办理正式入职后的两周内递交）
学历证明
工作经历（其中包括服务期限、职位、离职原因）
与前公司的劳动关系解除证明
操作程序
人事部发布岗位空缺信息，并为内、外部候选人提供申请表格。
一般情况下，人事部负责在面试结束后根据岗位描述要求对候选人进行背景调查，同时妥善保管书面背景调查记录。
每个调查都应逐个审查，如存在任何疑点，其详细情况需提交至人事部经理乃至总经理。
无论面试是否通过都会将结果告知候选者。
3.4人员流失率控制
健全的薪酬福利结构当员工的付出与所得到的回报严重不匹配时，流失率的上升也就显而易见了。
我司建立了完善合理的员工薪酬福利体系，尊重每位员工的劳动成果，有效控制人员流失的同时，也将吸引更多优秀人才的加入。
集中住宿、半军事化管理以提高员工福利、有效地处理紧急突发性事件为目的，公司计划为服务于客户单位的非沪籍从业人员在项目周边区域内提供集中住宿。
以人为本的管理理念以人为本的人性化管理，把员工看作企业最宝贵的财富和资源，关怀理解尊重员工，为员工创造良好的工作状态和氛围。
员工个人职业生涯发展规划不断学习和掌握新的知识和技能。
我司协助员工学习并制定个人职业生涯发展规划。
提升员工综合素质的同时，通过其对自身能力水平和发展潜力的评估，使自己的才能及职业发展方向符合岗位不断变化的需求。
日常服务职责与制度
1、岗位职责
1.1项目主管
做好与甲方的沟通工作，对本项目安全管理服务中出现的问题进行及时整改，在甲方
与乙方间起到桥梁作用;
负责制定安全管理服务的工作计划书、服务程序、岗位职责、规章制度、应急方案等,
并组织实施和管理;
与属地相关职能部门建立良好的沟通渠道，处理一切甲方在治安、消防等方面与政府
职能部门的协调工作;
管理、监督乙方核心管理人员的工作，每季度一次对其进行综合考评，该项考评使用
《员工季度考评表》，并及时向甲方、乙方管理层汇报。
根据年度、季度员工考评结果，结合公司奖惩制度，向公司管理部门提出对相关员工
予以褒奖或处罚的建议;
每月下旬，完成《项目月度营运工作小结》，每季度上旬，完成《季度营运工作计划》
所有工作小结、计划以书面形式上报至甲、乙双方;
每季度进行一次项目综合培训，并及时向甲方、乙方管理层汇报。
1.2保安领班/队长
准时召集召开班前会、班后会，检查队员的仪容仪表；
传达上级交办事项，布置工作并落实到具体岗位。
接受甲方相关部门主管的领导，负责辖区内人员、物品的安全，负责本项目的治安秩序，处理各种突发事件;
向从业人员贯彻甲、乙双方的工作指令，向上级反映从业人员的工作需求及各阶段的
指导队员做好交接班工作，仔细查阅交接班记录，清点移交物品，合理安排解决上一班遗留的问题。
必须严以律己，不徇私舞弊，严格检查各岗位工作职责的完成情况，培养队员的独立工作能力0
熟悉辖区内外环境及公共设施、安保要害部位的分布情况;
每月至少召开一次队务会，总结一个月工作，表扬好人好事，纠正存在的问题;
负责从业人员的月度考勤，每月最后一天将《员工考勤月度统计表》发送至乙方人事部;
每季度一次，对从业人员进行考评，结合甲方主管部门的意见，指出每位从业人员在日常工作中需要关注的方面，并提出相应的整改方法，该项考评使用《员工季度考评
完整、准确地掌握《各类突发事件处置预案》，突发事件处置过程中，以乙方财产、人身安全及本部员工安全为前提，在事件现场起到指挥、指导作用;
以甲方为先，建立并始终以专业的态度保持与甲方的良好关系。
工作中遇到自己无法解决的问题或者没有把握之事，应立即上报。
向上级领导提供合理化建议。
协助各部门做好其他相关工作。
1.3门岗保安员
着装规范，文明礼貌，规范执勤，耐心回答访客。
当值期间听从命令、服从指挥，不准窜岗、脱岗、睡岗，不可擅自更换已编定的岗位和班次。
对小区进出人员、车辆进行检查管理，按规定和要求登记。
不迟到，不早退，严格遵守公司各项规章制度。
当值期间，不准会客、闲聊、拉关系、使用手机，严禁在工作区域内吸烟、饮酒、睡觉、吃东西及做一切与工作无关的事情。
保管好保安部各种设备和器材，掌握正确的使用方法，熟悉辖区内各种有效安全措施及应急物品所存位置。
熟悉突发事件的应急处理程序；
凡遇到非经常性事务时，必须小心处理并逐级汇报。
严格遵守本项目管理制度。
发生突发事件（事故）时，及时要求其他队员配合处理，并在第一时间内通知保安队
长及相关负责人。
交接班清楚，交清一切重要事情，特别是要交清本班尚未解决的事情。
按时完成临时交待的其他任务。
1.4巡逻保安员
保持警惕，发现可疑的人或事，及时解决。
劝阻衣冠不整、乞讨变卖、及精神病患者离开辖区。
制止各类纠纷、争吵、劝散围观者，将各类纠纷、事故等控制在萌芽状态，如发现事
态无法控制应及时上报。
保持通讯设备良好、畅通，并随时与当班同事保持联系。
对需要帮助的人员随时提供帮助。
妥善处理辖区内发生的各种突发事件，做到严守岗位、认真负责、文明值勤、礼貌待
人。
熟识消防器材摆放位置，熟知其性能并能正确使用，发现火警隐患或不安全因素及时
报告并积极自救。
做好各岗位工作情况记录，及时汇报上级，配合队长检查、督导队员工作情况。
2、服务的内容和措施
A）门岗服务范围
2.1进出管理业务
甲方的工作人员、小区业主、访客、临时作业公司、搬运公司等进出本项目时，做好
管理和监视（主要是对可疑人物进行检查）
保安人员有权对进出大门的部门与个人的物品进行查验，并要求出具进出手续;
确认对本项目内外搬入搬出的物品器材、所需的维护及对搬入搬出方法的监督;
因特别警备等，甲方发出指示时根据指示内容实施的特殊安全服务;
安全服务中的受理业务和书面记录;
发现并阻止可疑人物进入本项目。
2.2作业人员的进出管理
对于事先从甲方接到进入本项目临时作业联系的，在作业公司进入本项目时应办理所
规定的手续，并让全体作业人员登记后再行进行作业，对于事先没有联系的作业公司,
原则上不允许进入，对于紧急工程，应与甲方取得联系后，按其指示行事;
作业公司完成了上述作业后撤离本项目时，应让其至管理处办理相关撤离手续，并根
据需要确认作业现场的情况后，让其撤离本本项目;
根据作业内容而需要使用火源、关闭设备、用电等时，只有得到甲方的许可才能允许,
作业时应检查作业公司是否遵守所规定的注意事项，如有违反时应予以中止作业;
因临时工程作业而需开锁、上锁时，则进行开锁、上锁工作，有关重点专用部位的进
出门，除了甲方事先发出过指示之外，则不允许开锁、上锁;
外来临时作业人员需登记，保安员陪同临时作业人员直至其离开作业区域（视甲方要
求而定）。
2.3申请管理
根据本项目规定而进行的申请书和作业报告书的受理业务，本业务的目的是对进入辖区的安全管理。
2.4甲方来客时的应对
应对问询、委托等时应注意下列事项:
前来联系工作的外单位人员，需填写工作联系单进入，经被访部门和个人签字后交门卫
方可离开;
对无法判断的事项，要避免不充分的应对，应先报上自己的姓名，然后记下对方的姓名、
联系地址、公司名称等，并告知对方随后给予答复，之后向甲方报告并遵从其指示。
2.6拾捡物和失物的处理
在本项目范围内发现拾捡物和失物、或有拾捡物和失物的申报时遵循以下业务流程:
向甲方报告有拾捡物、失物之事;
找到了拾捡物的失主并向其归还时，确认丢失的物品、日期时间、地点等细节，并确
认其身份证，并在值班记录上做相应事项后归还失主（包括失主名字、失主联系地址）；
并向甲方报告拾捡物的处理情况;
拾捡物保管三个月后进行处置，认为是高价的物品应向甲方报告，接受指示，如是现
金应交给甲方，如是银行卡应向甲方报告后还给银行。
2.7健全紧急联系地址登记、租户电话号码簿等
应健全《紧急联系地址、电话号码登记簿》，努力保持始终可利用的状态，为了在紧急时能顺利联系，还应健全相关行政机关等的联系地址和小区内各设备的维修保养公司的联系地址、电话号码。
2.8其他业务
其他甲方认为必要的业务：
对于上述项目中未记载的其他事项，根据现场固有的情况
等认为有必要的业务，按照甲方的指示实施。
2.9额外时间的委托业务
工作轮换外的加班和休息天上班等工作时间外业务称作额外时间的委托业务，因应对故障、作业、会同检查等而临时需要工作人员时，甲方应以书面形式将具体时间段及人数需求提前告知乙方，乙方应配合甲方的指示按另行决定的金额实施额外时间的委托业务。
B）巡逻服务范围
主要巡逻工作如下:
负责物业指定辖区范围内安全管理工作;
规定时间段内，按巡更记录的相关路线和要求，对辖区内各区域进行检查，并做好打
更电子记录;
勤巡查、勤观察、勤分析，发现事故苗子和隐患及时处理，并上报相关主管;
发现火警或接到火警时要沉着冷静，迅速到场进行处置;
检查火源火种的安全，消防栓、灭火器等消防设备;
检查熄灯情况、亮灯部分的灯泡是损坏情况，检查关闭所有不需要使用的照明设备;
检查辖区内设备设施是否有异常，发现异常及时联系相关单位进行维修;
熟悉其他上级单位或甲方要求的管理工作;
文明执勤、依法执勤，不发生有损客户单位形象的行为。
通道巡查
日点检
路线设定
日点检设
内容设定
人员设定
日点检记
专用点检表格
1.定制通道巡奋欝玻I
根撐用n实际時呪£
：
遛逻誓求制定
逬逻路麒
按照点
'
6H常监瞥制度
班阻艮慢提巡直庚序、规划•及
2.通逍巡奄路绒S制作
巡音K祥对避倉誉的逊看内客
根据制定的我逻哉我,制fr详维的逆
近踌蛙图
点检首
对问题
先定出
点检的
路线区
5.a常巡拎
内容妄排专人凹畫.逑査中填
写专用的二M杳我莓日汗总
久te定通這遛査规則
拟定巡逻觀則-比细一天几次，一
天罂少楼层・一个楼层巡逻窑食
域，点
检物品
以及人
数。
根
1拟定通這巡査内容
拟定遛逻內窖.比如通道內卫
生、谓造内淫具列规，洱谓内
域、物
品、人
员定制
专用的
点检表格及归档表格，一切就绪后按照点检设定，进行点检。
同时进行记录，点检完毕后
修补完毕。
季点检
以消防局验收标准,
以项目消防设备分布
挂牌编号
根据挂牌编号、
补充跟换
补充更换情况
隹。
对细记录进行消防
设备补
规则的进行编号。
整理
、每季度项目保安队必
牌上注明，何人、
保证每个灭火器都能正
特别消防业务
初期灭火避难流程
，使用中多
出详细的
对该灭火:
常使用。
、回收多少报废，同
项目所
J对多余的设备进有灭火更换消火栓有
目消防设备分布图。
备进行详细点检，灭火器薛进行点检，压力问题白
挂灭火器卡牌，点检时在卡
J或者缺失损坏的都要补充更换,
通知相关负责人，火灾无法扑灭
火势得到控制现场工作人员第一
时间通知相关负责人
灭火器无法扑灭火灾时，先汇报
J警戒
殒责人现场情况，得到允许后再
启动紧急预案，现场工作人员立
保安队必须拥有独立的紧急预案，并根据消防法要求每年举行2
使用消火栓
以上消防演习
消防设备故障
汇报上级部门
保安部
通知区域管理
监控室
ITV岗位
巡逻岗位
消控岗位
巡逻队员接到消
消控队员接到消防设当消防设备出现问题，消防
备故障的通知后，在对
ITV队员接到消防设
防设备故障的通
岗位必须对设备故障区域实行“特间要将该区域的安全隐患降到最低。
除了
故障区进行监控。
通知各障的通知后还必须与关区域的摄像头调出，
别警戒”。
在设备故障期
ITV、巡逻配合，共同对
2、监控点设备运行保障措施监控岗位概述
监控岗位负责本项目日常安全保卫及消防的录像监视工作，对可疑人员、车辆、物品,
消防隐患等进行监控，必要时保存录像以备日后查询。
监控点设备运行保障措施
1、按照监控巡视路线进行监控巡视
2、如在监控过程中发现异常情况，应及时通知相关人员进行处置并做好录像，在相关监控记录和工作日志上记录清晰、完整的事件经过。
3、永久保存特殊事件录像。
4、时刻关注监控设备的运
升级会员 