管理学练习题ABWord格式.docx
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11．下列不属于泰罗提出的科学管理基本原则的说法是（）
A科学分析工人动作，寻找合理的最佳动作B合理选择工人，做到人适其事
C教育、培训、强化工人使其按照科学方法工作D确立每项工作科学的工作方法
12、下列激励理论中，属于内容型激励理论的是（）。
A公平理论B期望理论C强化理论D需要层次理论
13、小王大学毕业后，在一家公司工作。
几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。
开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。
下列理论中可以较恰当地予以解释的理论是（）。
A双因素理论B期望理论C公平理论D需要层次理论
14、当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用（）策略。
A迁就B强制C妥协D回避
15、不确定型决策是定量决策方法之一，下列不确定型决策表述中，正确的是（）。
A乐观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法
B最小最大后悔值法又称极大极小损益值法，小中取大法
C悲观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法
D悲观决策法又称大中取小法
二、判断是非题（每题3分，共15分。
先判断对错，如果是错的，请写出正确的说法）
1、概念技能是指熟悉和精通特定专业领域的方法、程序和技巧的能力。
2、梅奥在“霍桑试验”中发现，企业的经营活动存在六个方面的职能。
3、正式组织与非正式组织本质上是相同的，都是以效率和成本为标准而形成的。
4、一个管理者直接管理的人越多，其职务就越高，权利也越大。
5、由于非正式沟通具有片面性，所以管理者要尽力消灭、阻止这种沟通形。
式。
三、简答题（每题5分，共25分）
1、什么是管理？
你怎样理解管理的含义？
2、管理的基本方法有哪些？
3、马斯洛提出的需要层次理论中的需要分为那几个层次？
4、何谓计划？
计划的性质是什么？
5、管理人员选聘的程序是什么？
四、论述题（每题10分，共20分）
1、论述在管理中如何运用双因素理论。
2、组织中的沟通可能会遇到哪些障碍？
可以采取哪些措施来克服沟通障碍？
五、案例分析题（10分）
娃哈哈集团总裁宗庆后的决策
1994年8月的一天，娃哈哈集团的老总宗庆后随一支浙江省政府及企业对口支援代表团来到了三峡库区—有着2000多年历史的涪陵市考察。
考察涪陵工厂，调查了解涪陵的交通、工业生产能力等情况。
3天后，宗庆后提出了一项计划：
娃哈哈同意在涪陵合并三家当地特困企业，投资4000万元组建娃哈哈涪陵分公司，初步决定上矿泉水、果奶、罐头食品、保健酒等4个项目。
为增加杭州干部对涪陵公司的感性认识，宗庆后回杭州后组织了有近20名中层干部参加的队伍考察了涪陵。
涪陵自然条件恶劣，公路崎岖，空气潮湿，生产条件艰苦，配套生产落后，而且当地人的思想观念也很落后，还停留在计划经济阶段，所有这些都令前往考察的干部们大为踌躇。
回到杭州后，大部分干部都反对这个项目：
“到穷地方来背个大包袱，风险太大”；
“弄不好前功尽弃，拖累整个集团发展”。
反对意见充斥在宗庆后的耳边。
宗庆后知道干部们的反对有一定道理：
涪陵境内的运输不畅；
劳动力虽然便宜，但是就业观念、纪律观念淡薄，对现代企业的快节奏、高效率还不适应；
三家特困企业厂房破落，恢复生产代价很大。
更大的问题在于杭州与涪陵相隔千里，指挥协调极其不便，而公司干部还没有在外独立工作的经验。
总的来说，风险确实很大。
然而，宗庆后认为上此项目有很多有利条件，主要理由是：
（1）政策优势。
对口支援，对口扶贫，是我国的国策，政府一定会给予有利支持。
贫困地区发展经济的愿望比发达地区强烈，国家也给予贫困地区十分优惠的政策扶持，涪陵政府尤其有合作的诚意。
（2）企业发展的需要。
在涪陵建厂，可以实现销地产，进一步占领西南大市场，实现跨省经营，为将来形成跨国集团公司打好基础。
（3）可以培养出一支能够独当一面的干部队伍。
（4）可以树立良好的企业形象。
权衡利弊，宗庆后最终决定上涪陵公司这个项目
问题：
1、宗庆后所做的是什么性质的决策？
为什么？
2、他的决策依据是什么？
练习题A参考答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
C
D
A
B
11
12
13
14
15
二、是非题（每题3分，共15分。
5、1、错（1分），技术技能是指熟悉和精通特定专业领域的方法、程序和技巧的能力。
2、错（1分），梅奥在“霍桑试验”中，主要是发现了“非正式组织”的存在与影响人工作积极性的因素不仅仅只有经济因素还有心理情感因素。
3、错（1分），正式组织与非正式组织本质上是不相同的，正式组织以效率和成本为标准而建立；
非正式组织则以感情为主要标准而形成的。
4、错（1分），一般而言，高层管理人员由于要处理大量复杂问题，管理幅度应小一些；
基层管理人员处理的问题单一，其管理幅度则可以大一些。
5、错（1分），由于非正式沟通具有片面性，所以管理者要慎重对待这种沟通形式。
1、什么是管理？
所谓管理，是在特定的环境下通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
管理的含义有以下几个方面：
（1）管理的目的是实现组织的目标。
（2）管理的作用在于它的有效性。
（3）管理的过程是由一系列相互关联的活动所构成。
（4）管理的本质是协调。
2、管理的基本方法有哪些？
（1）管理的法律方法。
（2）管理的行政方法。
（3）管理的经济方法。
（4）管理的教育方法。
（5）管理的技术方法。
（1）生理的需要。
（2）安全的需要。
（3）社交的需要。
（4）尊重的需要。
（5）自我实现的需要。
计划，是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
计划的性质主要有：
（1）计划工作是为实现组织目标服务的
（2）计划工作是管理活动的基础
（3）计划工作具有普遍性和秩序性
（4）计划工作要追求效率
（1）公开招聘。
（2）粗选。
（3）对粗选合格者进行知识与能力的考核。
（4）民意测验。
（5）选定管理人员。
赫茨伯格的双因素理论认为与工作内容相连的是激励因素，如工作具有挑战性和巨大的发展空间，使员工富有成就感和责任感，能调动人的积极性，及大地提高生产率，只有激励因素才能提高员工士气。
而与工作环境相连的是保健因素，如薪酬、工作条件、人际关系等，这些因素处理不当，容易造成员工不满，产生缺勤率高，消极怠工等不良现象。
双因素理论给管理工作的启示如下：
（1）注意区分工作中的是激励因素和保健因素。
保健因素虽不构成激励，只能防止不满，但处理不当会带来消极影响。
管理者应注意保健因素，消除员工不满。
（2）保健因素不能激励员工积极性，但与员工的绩效挂钩，可变成激励因素。
（3）应充分利用内在激励因素，比如工作的挑战性、责任感、晋升等，只有内在激励因素才能激发出更持久的动力
组织有效沟通的障碍有：
（1）个人因素：
主要包括选择性接受和沟通技巧的差异两方面
（2）人际因素：
主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度
（3）结构因素：
主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面
（4）技术因素：
主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量
提高沟通效率的建议：
（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通
（2）要学会“听”
（3）创造一个互相信任，有利于沟通的小环境
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
（5）开好职工代表大会
（6）根据具体情况设立专题工作组
（7）加强平行沟通，促进横向交流
（8）利用互联网等现代信息技术进行沟通
（根据答题实际情况，酌情判分）
1、非程序化决策。
是对新颖、五结构、具有不同寻常影响程度的问题的决策。
这类决策过去从未发生过，是一种例外的、独一无二、不重发生的问题的决策。
2、决策的依据是对客观环境的分析，通过比较有利因素和不利因素而进行。
虽然存在交通不便，人员素质差、企业基础薄弱以及指挥协调不便等不利因素，但是依托当地政府政策的大力支持，企业能够获得迅速发展等好的机遇，宗庆后还是坚持推行该项目。
管理学练习题B
1、双因素理论的提出者是（）。
A、赫茨伯格B、马斯洛C、西蒙D、麦格雷戈
2、非正式沟通中的小道消息具有（）功能。
3、决策的依据是（）
A、道德B、利润C、信息D、技术
4、发表《一般管理与工业管理》一书，首先系统研究管理基本职能的人是（）
A、斯密B、法约尔C、西蒙D、韦伯
5、某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。
作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）。
6、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（）。
7、决策树适合下列哪种类型的决策（）。
A、确定型决策B、非确定型决策C、风险型决策D、B和C
8、组织设计最为重要的基础工作是（）。
9、一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。
面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。
如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是（）
A、明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。
B、充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。
C、充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作
D、以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。
10、盈亏平衡点是（）的交点。
11、早上到办公室之后，王经理开始阅读当天的各类报纸，随后听取营销部门的市场调研报告，之后打电话约政府主管部门的王处长一起吃晚饭。
12、下列不属于泰罗提出的科学管理基本原则的说法是（）
13、下列激励理论中，属于过程型激励理论的是（）。
A公平理论B双因素理论C强化理论D需要层次理论
14、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（）因素来划分部门。
A职能B产品C地区D矩阵结构
15、小王大学毕业后，在一家公司工作。
1、技术技能是把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。
2、科学管理理论认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”。
3、在组织中，管理者一般都是领导者，领导者必定是管理者。
4、由于非正式沟通可能具有片面性，所以管理者要尽力消灭、阻止这种沟通形式。
5、一个管理者直接管理的人越多，其职务就越高，权利也越大。
1、简述学习管理学的重要性？
2、企业社会责任的具体表现是什么？
3、简述古典决策理论的主要观点及内容。
4、激励的强化理论是由谁首先提出来的？
强化可分为哪几种类型？
5、非正式沟通具有哪些特点？
1、常用的激励方法有哪些？
在管理中如何运用这些方法？
2、引起人际冲突的原因主要有哪些？
解决冲突的主要方法有哪些？
四、案例分析题（10分）
杰克的领导风格
杰克·
科鲁索尔曾经是一名极为严厉的总管，在一家炼钢厂的26年职业生涯中，他为自己树立了精明强硬的老板形象。
他从不多说一句废话，一旦发现工人擅自离开生产线，就会毫不留情地搬出严格的规章制度，让他们停职检查。
但后来该厂倒闭，同年，总公司派他到另一家小型钢厂上任，这就是而后的C．P公司。
他告诉上司：
“我要改变行事作风，原来的那一套不奏效了”。
这些新办法包括了截然不同的领导风格。
科鲁索尔将他的专制做法改为信任、参与的做法。
他开始换位思考，揣摩下属员工的感觉和需要。
他回避了惩罚活动，相信大多数员工可以做正确的事情。
他鼓励下属承担责任和自己作出决策，甚至还授权给工人进行新员工的聘用和培训工作。
“新”面孔的科鲁索尔不再因缺勤或不服从而惩戒员工。
“我们无法要求任何人在任何事，当人们不想去做时，你就不可能使他们去做。
我们没有足够多的主管，也没有足够多的时间”科鲁索尔进一步指出，处罚会产生负面作用，尤其是在工会的气氛下。
这些抱怨浪费了工人、工头以及管理层的大量时间，结果使生产率下降，工作士气受损。
科鲁索尔修正了他的领导风格。
与几前年相比，尽管C．P工厂缩减了将近一半的员工人数，但生产率却上升极快，年收入也提高了20%
1、杰克先后的领导风格各是什么类型？
2、试运用领导有效性理论来解释杰克在领导风格上变化。
管理学练习题B参考答案
1、错（1分），概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。
（2分）
2、错（1分），行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”。
3、错（1分），在组织中，不是所有的管理者都是领导者，也不是所有的领导者都是管理者。
4、错（1分），非正式沟通一方面可以满足组织成员社交的需要，另一方面可以弥补和改进正式沟通的不足。
5、错（1分），一般而言，高层管理人员由于要处理大量复杂问题，管理幅度应小一些；
学习管理学的重要性主要体现在以下几个方面：
（1）管理在社会生活和工作中的普遍需要性。
（2）利用管理理论指导管理实践，少走弯路。
（3）管理对社会发展的重要性
（4）管理对每个人自身发展的重要性。
（5）在21世纪的中国，管理必将成为重要生产力。
2、企业社会责任的具体表现是什么？
企业的社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
企业的社会责任的具体表现有：
（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（3）社区福利投资。
（4）社会慈善事业。
（5）自觉保护自然环境，努力节能减排。
古典决策理论（又称为规范决策理论）认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
其重要内容是：
（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况。
（3）决策者应建立一个合理地自上而下的执行命令的组织体系。
（4）决策者进行决策的目的始终从经济利益最大化出发。
4、激励的强化理论是由谁首先提出的？
激励的强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的。
该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。
强化可分为以下几种类型：
（1）正强化
（2）负强化
（3）自然消退（不强化）（
（4）惩罚
非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体系职工的个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。
与正式沟通相比具有以下特点：
（1）非正式沟通信息交流速度较快。
（2）非正式沟通的信息比较准确。
（3）非正式沟通效率较高。
（4）非正式沟通可以满足职工的需要。
（5）非正式沟通有一定的片面性。
常用的激励方法主要有四种：
（1）工作激励：
通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；
（2）成果激励：
成果激励：
在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；
（3）批评激励：
通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；
（4）培训教育激励：
通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神。
（4分）
在管理中如何恰当的运用这些方法呢？
一：
委任恰当工作，激发职工内在的工作热情。
（1）工作的分配要考虑到职工的特长和爱好。
（2）工作的分配要能激发职工的工作热情；
二：
正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环；
三：
掌握批评武器化消极为积极。
（1）明确批评目的。
（2）了解错误的事实。
（3）注意批评的方法。
（4）注意批评的效果。
四：
加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神。
一、冲突的原因
由于人与人之间的差异，所以引起冲突的原因是多种多样的，但可以大体分为以下3类：
（一）沟通差异：
文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。
（二）结构差异：
管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。
组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合就越困难。
因而造成信息不对称，再加上利益不一致，人们的看法就会不同，这种差异是由组织结构本身造成的。
（三）个体差异：
每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源。
（5分）
二、解决冲突的主要方法
1：
谨慎选择好你想处理的冲突。
2：
仔细研究冲突双方的代表人物
3：
深入了解冲突的根源。
4：
妥善的选择处理的实施方法（回避、迁就、强制、妥协、合作）。
1、按照管理方格理论，杰克在原厂的领导风格可以定位为任务型管理。
因为彼时的他领导作风是非常专制的，领导集中注意于生产任务和工作效率的要求，注重与计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织目标。
而不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。
杰克的新领导风格可以称为团队式管理。
在新厂的表现可以说明，杰克不但对生产关心，同时也开始了对员工的关心，并建立了“命运共同体”的关系，因而上下级之间、职工之间的关系和谐融洽、士气旺盛，能进行自我控制，生产任务也完成得很好。
2、根据领导有效性理论（生命周期理论），杰克领导风格是由命令型向参与型跨越，专制型向民主型转变。
而这种变化是有效的。
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