会议室维护维保方案书.docx
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会议室维护方案
目录
会议室维护方案 1
第一章：
概述 2
1.1、工程概况 2
1.2、会议室功能介绍 3
1.2.1、第五会议室主要功能列表 3
1.2.2、第八会议室主要功能列表 3
1.3、会议室主要设备介绍 4
1.3.1第五会议室设备清单 4
1.4解决方案 4
1.5备品备件 5
1.6工具和测试仪器 6
第二章：
服务的维护方法与保障机制 8
2.1维护方式及流程 8
2.1.1维护内容及流程简述 8
2.1.2维护服务方式 8
2.1.2.1电话报障上门服务 8
2.1.2.2人员长驻服务 10
2.1.3设备每月定检计划 11
2.1.4维护人员安排 12
2.1.5维护人员组织架构 12
2.1.6设备维修及更换流程 13
2.1.7故障等级划分及服务标准：
13
2.1.8宕机恢复 15
2.2服务保证及维护标准 15
2.2.1服务保证 15
2.3项目质量、安全管理 15
2.3.1质量目标及措施 15
2.3.1.1质量目标 15
2.3.1.2质量管理组织机构及主要职责 16
2.3.1.3质量保证体系 17
2.3.1.4质量管理措施 18
2.3.1.5质量管理及验收标准 19
2.3.1.6质量保证技术措施 19
2.3.2安全目标及措施 19
2.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责 19
2.3.2.2工程安全管理人员的职责 20
2.4管理及监督计划 21
2.4.1维护管理 21
2.4.1.1第五会议室维护保养时间计划安排 22
2.4.1.2第八会议室维护保养时间计划安排 24
2.4.2投诉管理 26
2.4.3会议管理 26
2.4.4对外服务热线电话 26
2.4.5服务监督机制 27
第一章：
概述
1.1、工程概况
维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。
维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。
对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。
维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。
如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。
而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。
1.2、会议室功能介绍
1.2.1、第一会议室主要功能列表
1.单个屏幕显示单个画面功能
2.多个屏幕组合画面显示功能
3.摄像机摄像功能
4.录像功能
5.发言功能
6.LED屏幕显示功能
7.视频会议功能
1.2.2、第二会议室主要功能列表
1.投影高清显示
2.投影画面分割显示功能
3.液晶显示切换功能
4.手写屏幕显示功能
5.手写批注功能
6.手拉手发言功能
7.集中控制功能
8.会议室账户管理、会议资料共享功能
1.3、会议室主要设备介绍
1.3.1第五会议室设备清单
序号
设备名称
规格型号
单位
数量
产地
原厂商
1
投影机
IDR600+
台
3
比利时
BARCO
2
背投硬质屏幕
84-SIG-2700
张
3
丹麦
DNP
3
投影机支架
定做
个
3
中国
国产
1.4解决方案
根据现场实际情况，我公司将对xxxxxx项目提供专业系统维护服务方案。
专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为xxxxxx机关做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。
把这些的工作交给专家，xxxxxx不要需要为设备的故障操心。
尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在xxxxxx选择外包服务更多的是出于培育xxxxxx核心竞争力的考虑。
xxxxxx将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。
维护外包服务正成为xxxxxx实施长期发展战略的重要选择。
因此专业的系统维护外包服务是现代xxxxxx必不可少合作伙伴，更是明智选择。
将根据xxxxxx的需要，提供全面的会议系统维护服务，使xxxxxx以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证xxxxxx计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使xxxxxx专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
27
1.5备品备件
序号
备品备件一览表
设备名称
规格规格型号
备件
数量
单位
1
投影机
IDR600+
灯泡
1
只
2
DLP工程投影机
HD405
灯泡
2
只
3
手写屏幕
新帝12WX
手写笔
1
只
4
主席发言话筒
CM4410P
主席发言话筒
1
只
5
代表发言话筒
DM4410P
代表发言话筒
2
只
6
16路调音台
1604
调音台
1
台
7
DVD机
393
DVD
1
台
8
电容式鹅颈话筒
MX418D/C
鹅颈话筒
1
只
9
无线手持话筒
PGX24E/SM58
无线话筒
1
套
10
全频吸顶音箱
CV6T
全频吸顶音箱
2
只
11
时序电源
PRS1820
时序电源
1
台
1.6工具和测试仪器
序号
工具名称
品牌
型号
数量
单位
备注
1
电工绝缘钢丝钳
德国威汉
180mm
2
把
2
电工绝缘斜口钳
德国威汉
160mm
2
把
3
电工绝缘剥线钳
德国威汉
160mm
2
把
4
一字螺丝起子
德国威汉
3.5X100mm
2
把
5
一字螺丝起子
德国威汉
5.5x125mm
2
把
6
十字螺丝起子
德国威汉
PH1
2
把
7
十字螺丝起子
德国威汉
PH2
2
把
8
电笔
德国威汉
255-3
2
把
9
弹仓式起子头套筒
德国威汉
38025系列
1
套
10
万能起子头盒
德国威汉
十字/米字/星型）
1
套
11
卷尺
鲁班
7.5m*25mm
2
把
12
电气绝缘胶带
3M
阻燃/无铅1600#
10
卷
13
手电钻
BOSCH
GBM350RE
1
把
14
活动扳手
宝工
4"（100mm）
1
把
15
内六角扳手
老A
LA310209
1
套
16
可调温恒温烙铁
广州黄花
NO.907
2
把
17
免洗活性焊丝
美国阿尔法
ALPHA
2
卷
18
网络压线钳
罗宾汉
RKY-328
1
把
19
网络水晶头
安普
八芯8P8C
100
只
20
数字万用表
优利德
UNI-TUT60H
1
只
21
网络测线仪
能手
八芯8P8C
1
套
第二章：
服务的维护方法与保障机制
2.1维护方式及流程
2.1.1维护内容及流程简述
1、电话远程维护：
A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务：
A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。
C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。
将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。
公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每月巡检：
每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：
不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。
6、紧急维护：
电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。
2.1.2维护服务方式
2.1.2.1电话报障上门服务
l xxxxxx设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；
l 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；
l 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；
l 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
l 查看现场，判断类别，报告相关技术问题；
l 救助实施，完毕清理现场，有始有终；
l 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名
2.1.2.2人员长驻服务
l xxxxxx内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
l xxxxxx设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障；
l 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复；
l 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
l 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；
l 故障实施处理，完毕后清理现场；
l 填写维护报告单；
l 填写相关日志报告，存案留底。
xxxxxx设备出现问题或故障
通过客服热线电话、客服办公点申报故障
维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复，
判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题
故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单
填写相关日志报告，存案留底
根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。
服务方式，提供5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。
2.1.3设备每月定检计划
每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。
测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。
对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
2.1.4维护人员安排
中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。
如提供人员长驻服务方式的xxxxxx，将根据xxxxxx的设备情况、服务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到xxxxxx中去。
根据现场的
升级会员 