房地产企业人力资源规范化管理Word格式.docx

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二、外部人力资源供给预测29

第五章房地产企业员工招聘管理31

第一节技术人员招聘管理31

一、招聘计划制订31

二、人员选拔实施32

第二节建筑工人招聘管理34

一、人员需求分析34

二、招聘方式选择34

第三节销售人员招聘管理34

一、销售人员工作分析35

二、明确人员素质要求35

三、确定需求人数37

四、选择招聘方法37

五、人员筛选38

第六章房地产企业员工培训管理42

第一节建筑工人培训管理42

一、安全培训教育42

二、职业技能培训42

第二节技术人员培训管理43

一、技术人员培训内容43

二、技术人员培训形式43

第七章房地产企业员工激励管理44

第二节销售人员激励44

一、目标激励44

二、物质激励44

三、精神激励44

四、情感激励44

五、团队激励45

六、奖惩激励45

七、参与激励45

第三节高层管理激励45

一、股票期权46

二、虚拟股票46

三、股票增值权46

四、限制性股票46

五、延期支付46

第八章房地产企业员工绩效管理47

第一节各部门职能分解47

一、职能分解的基本要求47

二、职能分解的原则47

三、某房地产企业各部门职能分解48

第二节各职位目标分解50

五、行政总监50

六、开发部经理51

第二节部门与职位考核量表设计51

一、投资发展部考核量表51

第九章房地产企业员工薪酬管理53

第一节房地产企业薪酬体系设计53

一、房地产企业薪酬管理特点53

二、影响企业薪酬管理的因素54

第二节项目团队薪酬体系设计54

一、基本工资54

二、绩效工资55

三、激励工资55

第三节销售人员薪酬体系设计56

一、销售人员薪酬设计影响因素56

二、确定销售人员收入水平依据56

第十章房地产企业员工关系管理57

第二节集体合同57

一、集体合同的签订57

二、集体合同的劳动争议处理57

第三节员工参与管理58

一、实施参与管理的条件58

二、员工参与管理的形式59

第四节员工满意度管理60

一、完善企业内部沟通机制60

二、员工满意度调查60

第五节违纪管理61

一、制定工作行为规范61

二、评估与修正员工行为63

第六节离职与裁员管理63

二、裁员管理63

第七节劳动争议64

一、劳动争议处理64

二、劳动争议预防的措施65

第一章房地产企业人力资源规范化管理五大模块

第一节组织设计与职位设计模块

一、组织设计模块

房地产企业的组织设计模块主要是对企业组织结构进行的规划和设计，它是房地产企业开展规范的人力资源管理的必备前提。

该模块的范围、事项和作用如图1-1所示。

图1-1房地产企业组织设计模块的范围、事项及作用

二、职位设计模块

房地产企业的职位设计模块是在完成组织设计后对各部门职位的规划和设置，该模块的范围、事项和作用如图1-2所示。

图1-2房地产企业职位设计模块的范围、事项及作用

第二节人力资源规划与招聘模块

一、人力资源规划模块

房地产企业的人力资源规划模块是对人力资源管理目标和导向的设计。

人力资源规划是指为实现企业战略目标，根据企业目前的人力资源状况，综合考虑未来一段时间企业的人力资源质量和数量需要，对招聘、培训、开发等方面工作的预测及相关行为。

人力资源规划模块的范围、事项及作用如图1-3所示。

图1-3房地产企业人力资源规划模块的范围、事项及作用

二、人力资源招聘模块

房地产企业的人力资源招聘模块是根据职位要求和人力资源发展规划选拔合适的人员到合适的岗位上的过程，该模块的范围、事及作用如图1-4所示。

图1-4房地产企业人力资源招聘模块的范围、事项及作用

第三节员工培训与员工激励模块

一、员工培训模块

房地产企业的员工培训模块是针对新入职员工和在职员工开展的旨在增加知识、提高技能和改善态度的培训管理体系，该模块的范围、事项及作用如图1-5所示。

图1-5房地产企业员工培训模块的范围、事项及作用

二、员工激励模块

房地产企业的员工激励模块是致力于提高现有人员的工作积极性，激发员工的工作潜力，从而提高企业人力资本的利用率的过程。

该模块的范围、事项及作用如图1-6所示。

图1-6房地产企业员工激励模块的范围、事项及作用

第四节员工绩效管理与薪酬模块

一、员工绩效管理模块

房地产企业的员工绩效管理模块是对员工过去一段时期内的工作表现进行全面评估和衡量的过程和体系，该模块的范围、事项及作用如图1-7所示。

图1-7房地产企业员工绩效管理模块的范围、事项及作用

二、员工薪酬管理模块

房地产企业的员工薪酬管理模块是针对新入职员工和在职员工开展的旨在增加企业凝聚力，激励员工为企业创造更多价值的管理体系，该模块的范围、事项及作用如图1-8所示。

图1-8房地产企业员工薪酬管理模块的范围、事项及作用

第五节员工关系与劳动法规模块

一、员工关系模块

房地产企业的员工关系模块是以劳动合同管理为基础，对员工的劳动关系（包括入职、裁员、离职管理等）以及劳动争议的管理。

该模块的范围、事项及作用如图1-9所示。

图1-9房地产企业员工关系模块的范围、事项及作用

二、劳动法规模块

房地产企业设置劳动法规模块，是为了让企业及时调整和完善企业的相关制度、规定，确保企业人力资源的各项管理活动都符合国家相关法律法规和政策的要求。

该模块的范围、事项及作用如图1-10所示。

图1-10房地产企业劳动法规模块的范围、事项及作用

第二章房地产企业组织结构设计

第一节企业组织结构设计

企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

组织结构主要有直线型（见图2-1）、职能型（见图2-2）、事业部制、矩阵式等不同的形式，企业可根据实际选择运用。

图2-1直线型组织结构示例

图2-2职能型组织结构示例

一、组织结构设计原则

企业的组织结构并非一成不变，它应随着企业内外部环境的变化而不断变化，房地产企业也不例外。

房地产企业在进行组织结构设计或变革时，应遵循以下七项原则，以使组织结构“最适合”本企业的发展。

（具体内容如表2-1所示。

）

表2-1组织结构设计的基本原则

原则

简单描述

目的性原则

即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标，不可盲目地虚设、乱设

适应性原则

即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”

明确性原则

即清晰界定组织内各层级的报告关系，明确标明“谁向谁负责”，避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率

分工协作原则

即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。

房地产企业应根据自身特点和条件选择适合自己的组合方式，以通过分工协作提高工作效率

协调配合原则

即将组织设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合

适度分权原则

即在进行组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性

精简性原则

即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，避免组织庞大，这有利于企业节省沟通成本和缩短各项业务的流程，从而大大提高运营效率

二、组织设计维度

组织设计维度分为关联性维度和结构性维度，结构性维度描述的是一个组织内部的特征，关联性维度反映的是整个组织的特征，具体内容如表2-2所示。

表2-2组织设计维度

组织设计维度

说明

结

构

性

维

度

规范化

描述组织行为和活动等相关问题的书面文件的数量

专门化

将工作任务细分至不同职位的精细程度

标准化

同一工序或方式完成相类似工作的效率高低程度

权利层级

是指向谁负责、汇报以及每一个管理人员的控制幅度

集权程度

组织内决策权力的分布及集中情况

复杂性

组织内活动及单位的多少以及它们之间的相互联系

职业化特征

雇员的正规教育和培训程度

人事比率

各类人员占总雇员的百分比，以及组织负责人员的分布比例

关

联

规模

以组织中的人数来反映的组织的大小

组织技术

组织生产子系统的属性

环境

组织边界以外的因素

组织目标和战略

区别于其他组织的目的和竞争性技巧

组织文化

由雇员共享的价值观、信念等的基本组合

第二节房地产企业组织形式

二、地产企业主要部门职责

地产企业主要职能部门的职责如下表2-3至表2-16所示。

表2-3投资发展部主要职责

部门

投资发展部

部门编号

部门负责人

编制日期

直属领导

职责概述

确保公司投资、融资等工作项目的顺利推进

主要职责

1．根据企业实际情况和行业发展动态，编制企业发展战略规划

2．负责编制企业年度经营计划与年度投资计划，提请总经理办公会审议

3．负责寻找可进行战略合作的目标企业，组织目标企业背景调研，组织与目标企业洽谈

4．负责投资项目的甄选、可行性调研、项目洽谈的组织等

5．监测房地产行业的发展动态，向总经理提交行业市场分析报告

表2-4营销策划部职责

营销策划部

负责企业公关活动的策划与开展，广告策划、宣传与媒体投放等工作

1．负责企业的整体形象策划、品牌建设与维护，不断提高企业的知名度和美誉度

2．负责策划与实施各类企业形象及产品的推广、促销活动

3．负责开展各个项目开盘前的市场调研，为制定销售策略、推广策划提供支持

4．负责制定各项目的营销推广方案和销售策略并组织实施

5．负责制定并实施项目广告宣传、促销推广策略

6．负责企业各类广告宣传媒体的选择、内容审核及效果评估工作

7．开展相关的公关活动，树立良好的企业形象

表2-12财务部职责

财务部

对公司及其下属企业进行财务管理、会计核算、税务管理等工作

1．认真贯彻执行国家财经法规及其他相关规定，并结合实际情况制订本公司的计划、统计、财务、会计制度及实施办法，健全企业财务管理体系

2．组织编制企业各项财务计划并对其实施情况进行监督

3．负责公司会计核算工作，按照会计制度的规定客观准确地进行会计核算，做到账目清楚，账实相符

4．依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，拟订相应的资金需求量预测计划和各种财务预算计划，合理分配资金

5．负责编制公司月度、季度以及年度财务报表，按规定向控股公司和相关管理部门报送财务报表

6．负责编制财务分析报告，协助总会计师为公司管理层投资和经营决策提供财务数据支持

7．负责向有关单位依法申报和缴纳税款

8．负责管理和监督公司工程结算和决算，与预算部门配合加强对工程成本费用的管理

9．负责加强对公司营运资本的管理，包括对存货流动性与应收账款催收的管理，同时加强对应付账款的确认、监控与合理支付

10．协调与银行等金融机构的关系，根据公司的开发经营需要，积极利用各种渠道有效地节约、筹措资金

11．负责开发成本的管理，组织成本核算工作，并负责成本控制分析和财务预决算

12．按照公司财务管理办法规定严格审核各类原始单据，按规定程序核销报销有关成本、费用

表2-13审计部职责

审计部

全面负责对公司总部及下属公司进行财务、业务、制度及领导离任等的审计工作

1．对公司及所属公司的资金、财产的安全及完整进行审计监督

2．对公司及所属公司的财务计划及其预算的执行情况进行审计

3．对公司及所属公司的会计报表进行审计

4．对公司及所属公司工程项目的概（预）算的执行、建设成本的真实性和经济效益进行审计

5．对公司及所属公司的内部控制制度的健全、有效性及执行情况进行监督

6．对公司及所属公司的高级管理人员进行离任审计

7．配合有关审计机关和审计（会计）师事务所对公司有关部门进行审计

表2-14行政管理部职责

行政管理部

负责企业行政事务管理、行政物品管理、后勤保障管理、车辆管理和安全保卫管理等工作

1．制定公司有关行政管理的规章制度，报领导审批后执行

2．根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出

3．负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度

4．负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定

5．负责公司车辆的管理和调度工作；

建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机的安全教育工作

6．负责公司总务后勤管理及公司办公区域日常安全保卫、消防工作的管理

7．根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议

表2-15人力资源部职责

人力资源部

根据企业发展战略需要，提供人力资源方面的有效支持；

在企业内部创造良好的机制，为员工提供职业发展空间和提高能力素质的机会

1．根据公司发展需要，制定公司人力资源管理规章制度和配套的规划与实施办法，组织相应的实施与监督检查工作

2．根据公司的经营目标及发展战略，负责组织对公司组织架构及功能进行设计及优化，并负责实施

3．根据企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划及具体的实施办法

4．负责对集团公司人力资源状况（人才结构、人力成本等）进行分析并提出改进意见

5．负责企业外部人才储备体系及内部人才梯队建设，做好人才的选拔和任用工作

6．根据公司发展需要，进行人员培训需求分析，制定培训开发的总体目标，建立人才培训管理制度

7．协同相关部门建立公司的员工绩效管理体系，指导和监督各部门、各单位的具体实施工作，跟踪并有效地利用考评结果，提升员工及集团的整体绩效

8．建立和完善公司的薪酬激励及福利制度并负责执行，编制公司薪酬福利预算，负责薪资管理工作（包括工资总额和日常薪资核定、核算）以及所有员工的薪资发放工作

9．负责员工的劳动关系、人事档案、奖惩、考勤、劳动用工证件、劳动年检等人事管理工作

第三章房地产企业部门职位设置

第一节工作分析

工作分析是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和任职说明的描述和研究的过程。

一、工作分析的内容

工作分析主要涉及两方面的内容：

一是对工作职位的研究，二是对任职资格的研究。

工作分析的结果以工作说明书和工作规范的形式呈现出来。

工作分析的目的是为了使现有的工作内容和工作要求更加明确、合理，以便制定切合实际的管理制度、形成高效的管理机制，调动员工的积极性。

房地产企业的工作分析主要用于解决如下七个方面的问题：

工作内容（What）、责任者（Who）、工作的服务和汇报对象（forWhom）、工作目的（Why）、工作地点（Where）、工作时间（When）及怎样操作（How）。

（一）工作分析的实施时机

1．组织新建时。

2．新工作内容出现时。

3．新技术、新方法、新工艺出现使工作发生改变时。

4．企业总裁及高层领导认为确实有必要时。

（二）工作分析的参与者

1．人力资源管理人员（经理或专员）。

2．工作承担者。

3．工作承担者的上级。

4．其他相关人员。

第二节职位设置

一、职位设置的原则

职位设置要根据企业的目标、实际工作需要及工作任务进行，按照工作性质、工作任务、工作量的大小、所需要的专业知识和业务能力的要求等确定不同的岗位。

因事设岗是岗位设置的基本原则，除此之外，职位设置还须遵循如下原则。

（一）最低数量原则

进行职位设置时，应从企业实际需要出发，明确设置的岗位在企业中的作用，以尽可能少的岗位来承担尽可能多的工作职责。

若设置一个岗位就可满足需要的，绝不设置额外的岗位，聘用额外的人员。

以为某企业人力资源部进行岗位设置为例，该企业是一家民营科技企业，有员工五百多人，其人力资源部的主要职责有以下六项。

1.根据企业的战略规划，制订企业人力资源规划。

2.制定企业规章制度。

3.企业人员招聘。

4.人员培训与开发。

5.薪酬管理。

6.绩效管理。

归纳起来，人力资源部的基础工作有四项：

人员招聘、培训开发、薪酬管理及绩效考核。

在进行岗位设计时，根据实际情况，可以设置五个岗位：

人力资源部经理、招聘专员、培训专员、薪酬专员及绩效考核专员。

也可以根据最低数量原则设置四个岗位：

人力资源部经理、招聘专员、培训专员、薪酬与绩效专员。

（二）有效配合原则

根据企业的目标和任务，将企业的总目标及总任务层层分解到各个部门、岗位及人员，并明确各自的职责。

在岗位职责中，还应进一步明确哪些内容是“主要责任”，哪些内容是“部分责任”，哪些只是协助性、辅助性的工作，以达到有效配合，实现组织的目标。

（三）责权统一原则

职位设置除了要明确各岗位的职责外，还需赋予其履行职责所需的权限，保证职责、权力相统一。

（四）有效管理幅度原则

管理幅度是指组织中上级主管能直接有效地指挥和领导下属人员的数量。

在设置岗位时，要设计一个合适的管理幅度，保证组织的有序运行。

第三节职位说明书

一、职位说明书的内容

职位说明书，也称工作说明书、岗位说明书，是对工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录，是根据对各种调查资料加以整理、分析、判断所得出的结论编写而成的一种书面文件。

职位说明书是对企业期望员工做些什么、员工应该做什么、应怎么做和在什么样的情况下履行职责的汇总，它包括工作描述和工作规范两部分。

（一）工作描述

工作描述，又称职务描述，是对企业中各类岗位的工作性质、工作职责、工作任务与工作环境等所作的规定，用来说明任职者应该做什么、怎么做以及在什么条件下去做。

它主要包括如表3-3所示的两方面的内容。

表3-3工作描述的内容

工作描述的内容

岗位基本信息

包括工作名称、部门、汇报关系、工作编号、职务等级等

工

作

说

明

职务

概述

又称工作综述，用于描述工作的整体性质，如某企业行政部经理的工作概述为：

负责公司日常行政事务的管理及后勤保障工作；

参与公司规章制度的制定，并监督制度的执行情况，努力提高企业工作效率；

行政事务文档的编制、处理、管理；

协助各业务部门的工作

岗位职责和权限

说明任职者须完成的工作任务、承担的责任、工作权限范围等

工作绩效标准

说明企业期望员工完成工作任务时须达到的标准

工作联系

又称工作关系，说明任职者与企业内部或外部人员之间因工作关系而发生的联系

机器设备及其他

指岗位任职者在工作过程中所需用到的必备办公用品及设备

工作条件和环境

包括工作地点、光照度、有无噪声干扰、工作中有无危险作业等

（二）工作规范

工作规范，也称职位规范或任职资格，指胜任该职务的人员在教育水平、工作经验等方面应具备的资格和条件。

工作规范的内容主要包括以下五个方面。

1．知识要求

指胜任本岗位的任职者应具备的知识和水平。

（1）教育背景：

从事该岗位应具备的最低学历要求。

（2）技能水平：

从事该岗位应具备的基本技能和能力。

（3）专业知识：

从事该岗位应具备的专业知识。

（4）外语水平。

（5）其他相关的业务知识。

2．工作经验

3．能力要求

4．身体状况

（1）身体素质：

包括身高、体重、身体健康状况等。

（2）心理素质：

包括观察能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、语言表达能力、逻辑思维能力、兴趣、爱好等。

5．个性特质要求

职位说明书要根据企业的实际情况制定，在编制时，要注意文字简洁明了、浅显易懂；

内容越具体越好，避免形式化、书面化；

随着企业规模的不断扩大，职位说明书要在一定的时间内修订，以便与企业的发展保持同步。

二、职位说明书的作用

职位说明书是人力资源管理的基础性文件，在房地产企业人力资源整个管理活动中的作用主要表现在如下六个方面。

（一）招聘新员工

在招聘新员工时，房地产企业可以以职位说明书中的“任职条件”作为招聘和录用新员工的依据，并以职位说明书向新员工说明其上下级关系、本职位与公司内外部的沟通关系、主要职责范围、责任程度、考核标准等，使新员工明确其本人在企业中的地位和作用。

（二）确定薪酬标准

员工录用后，根据职位说明书的任职条件，以及员工具体条件与任职条件有无差异，确定其符合职位要求的程度，进而确定其薪酬标准。

（三）进行工作目标管理

根据职位说明书的主要职责范围、责任程度，房地产企业对员工进行工作目标管理，拟定员工的具体工作目标以及年度或季度要完成的指标值。

（四）进行考核与决定奖惩

房地产企业在对员工进行工作目标管理后，根据员工的具体工作目标以及年度或季度要完成的指标值对员工进行考核，并依据结果决定对员工的奖惩。

（五）教育与培训

根据职位说明书的任职条件，可以找出任职者在任职资格和工作能力上的差距，为对员工进行继续教育、在职培训提供依据。

（六）晋升与发展

如果任职者在任职资格和工作能力上都超出了职位说明书所要求的任职条件，则为自己的职务晋升和今后的发展提供了依据，同时也为企业的人力资源开发