注册物业管理师资格考试《物业管理实务》精选模拟试题及答案十六Word文档格式.docx
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（10）物业管理投标的概念是（A）。
A、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为B、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范的行为确定物业管理权的活动C、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司D、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物
（11）（）是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格物形式出现。
A、《入住通知书》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收麦》D、《业主（用户）手册。
（12）在表达规范上常见的语法错误是（D）。
A、搭配不当B、成分残缺C、指代不明D、以上三项都是
（13）下列不是酬金制与包干制内容的是（B）。
（14）（C）的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。
A、行政公文B、制度文书C、应用文书D．说明文书
（15）行款格式的基本内容不包括（D）。
A、标题B、署名C、分段D．注释
（16）在房地产开发和物业管理实践中，（）的模式有多种形式。
A、入住操作B、物业入住操作C、服务操作D、入住服务操作
（17）消防器材的一般配置有（C）“”
①楼口配置；
②岗车配置；
③消防配置；
④机房配置；
⑤其他场所配置
（18）下列说法错误的是（）。
A、专项维修资金的主要内容不包括续筹和管理B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节C、前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆D、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响
（19）下列（C）有助于提高工程质量。
A、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系B、对物业的建筑结构，管线走向等情况了如指掌C、减少浪费、提升物业品质D、从业主及管理角度使物业的设计更代化
（20）《业住通知书》的内容不包括（C）。
A、物业具体位置B、物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、准予入住的说明
（21）共用设施设备外包的选择是（B）。
A、设立外包合同B、项目外包分析C、订立外包管理合同应注意的事项D．外包管理合同实施应注意的问题
（22）下列（B）有助于提高工程质量。
A、对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌B、减少浪费，提升物业品质C．理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系D、从业主及管理角度出发使物业的设计更优化
（23）房地产开发企业二级资质有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于（C）人
A、20
B、15
C、10
D、5
（24）物业的（）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。
A、使用查验B、检测查验C、承接查验D、试验查验
（25）下列（）是员工薪酬管理的主要内容。
A、确定薪酬管理目标B、选择薪酬政策C、制定薪酬计划D、以上三项都是
（26）“物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的（A）。
A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、准备计划D、准备资料和工具
（27）物业入住准备工作的（）是科学周密的计划。
A、前提B、核心C、条件D、要求
（28）下列关于物业管理区域安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C．物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置询问
（29）（A）是双方或多方当事人之间的协议
A、合同B、邀约C、要约D、拍卖
（30）车辆管理的方法与要求不包括（A）。
A、车辆消防通道B、车辆出入管理C、车辆停放管理D、建立健全车辆管理队伍
（31）物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。
A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、以上三项都包括
（32）在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。
A、物业规范到位B、管理用房到位C、物资配备到位D、物业管理人员到位
（33）下列不属于物业管理应用又书制作及运用要领的是（）。
A、行政公文与其他文书的区别B、应用文书提纲的模式C、应用文书标题的制作D、应用文书的写作要领
（34）合同的订立，必须经过（）两个阶段。
A、要约和邀约B、邀约和承诺C、要约和承诺D、邀请要约和承诺
（35）专业服务咨询的风险是（B）。
A、物业管理的风险B、早期介入的风险C、前期物业的管理D．日常物业管理风险
（36）《暂定资质证书》有效期（A）年。
房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂1、定资质证书》有效期
A、1
B、2
C、3
D、4
（37）下列不是《物业验收须知》主要内容的是（B）。
A、物业不同部位保修规定B、物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等C、物业建设基本情况，设施设备的使用说明D、物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等
（38）“涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，也是人员招聘的通后一个环有”是（D）的内容。
A、对应聘者进行审核B、确定选拔方法C、公布筛选结果D、人员的录用
（39）共用设施设备不包括（）。
A、电气照明B、电梯C、花坛D、草坪
（40）管理计划主要是指常规物业管理服务中的（B）。
①人员计划；
②物品使用计划；
③能源消耗计划；
④办公费用计划；
⑤清洁保洁与绿化保养计划
A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D．①③④⑤
（41）下列属于常规物业管理招标内容的是（A）。
A、精神文明建设B、提出投标物业的其他管理建议C．设计物业管理模式，制定员工培训计划D．办理移交接管
（42）（A）是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A、沟通B、交流C、交谈D．管理
（43）物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（C）。
A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D、专项改造资金
（44）下列属于房屋的基本组成部分的是（D）。
A、结构都分B、装修部分C、设施设备部分D、以上三项都是
（45）通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是（C）。
A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验
（46）不属于物业管理服务的是（B）
A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务
（47）下列关于客户管理的说法中错误的是（D）。
A、物业管理客户包括内部客户和外部客户B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C、沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分D、沟通的形式只包括语言交流和书面交流
（48）对查验对象外观的检查一般采取目视、触摸等方法进行的是（D）。
A、试验查验B、检测查验C、使用查验D、观感查验
（49）早期介入的内容不包括（A）阶段。
A、管理阶段B、建设阶段C、销售阶段D、规划设计阶段
（50）在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。
A．提出计划，房地产行政主管部门审核后划拨
B．自行决定
C．与部分业主商议决定
D．与建设单位商议决定
（51）掌握验收情况，收集工程质量，功能配套等方面是（）阶段的方法和要点。
A、规划设计B、建设C．销售D．竣工验收
（52）“入住手续办理和程序”是入住准备中的（）阶段。
A、入住工作计划B、入住仪式策划C、环境准备D、其他准备事项
（53）（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A、拍卖B、广告C、标价D、招标
（54）下列有关物业承接查验的说法，错误的是（B）。
A、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作B、物业管理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施C、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格D、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具
（55）行政公文的写作要领有（C）。
①决定的写法；
②通知的写法；
③通报的写法；
④意见的写法；
⑤函的写法
A、①②③④B、②③④C、①②③④⑤D、①③④⑤
（56）（A）是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A、沟通B、交流C、交谈D、管理
（57）（A）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏高期望值或平均值的可能性。
A、风险B、物业管理风险C、管理风险D、早期介入风险
（58）“投标人应严格按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应”，这是物业管理投标程序的（）。
A、获取招标信息B、项目评估与风险防范C、准备投标文件D、登记并取得招标文件
（59）下列有关物业承接查验的说法，错误的是（）。
（60）下列说法错误的是（B）。
A、产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同B、物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动C、在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用D．只要通过法定的多数投票权利，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
二>
多选题（共20题，第小题1分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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18
19
20
答案
（1）规划设计阶段的工作内容包括（ACDE）。
A、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B、就物业的管理、经营方面提出改进建议C、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见D、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见E、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见
（2）制定物业管理方案的要点及方法有（BCDE）。
A、投标物业项目的整体设想与构思B、管理方式与运作程序C、人员的配备、培训与管理D、管理指标与措施E、管理制度的制定
（3）物业承接查验期档案的收集与整理的内容包括（BD）。
A、物业承接查验或物业管理档案收集的方式B、物业承接查验期物业管理档案收集的特点C、物业承接查验期物业管理档案收集的程序D、物业承接查验期物业管理档案收集的范围E、物业承接查验期物业管理档案收集的时间
（4）物业项目开发建设存在的问题主要表现在（ABCE）。
A、物业规划设计和施工安装存在的问题B、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时D、建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担E、建设单位在售房时，向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等
（5）物业消防安全检查包括（ACDE）。
A、消防安全检查的内容B、消防安全检查的责任和策略C、消防安全检查的组织方法和形式D．消防安全检查的程序E、消防安全检查的要求
（6）物业管理项目前期运作不包括（AE）。
A、工程质量保修B、管理资源的完善与优化C、管理制度和服务规范的完善D、确定物业管理单项服务的分包E、前期沟通协调
（7）《条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作几方面的规定：
（ABC）
A原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序。
B明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权。
C确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向。
D规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的经营范围。
E以上都是
（8）物业管理投标的程序包括（ABDE）。
A、获取招标信息B、项目评估与风险防范C、登记并取得投标文件D．准备投标文件E、递交投标文件
（9）沟通的方法一般有（ACDE。
A、倾听B、猜测C、表示同情D、解决问题E、跟踪
（10）二级物业管理企业资质证书由（BD）颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府房地产主管部门
D．直辖市人民政府房地产主管部门
E．社区的市的人民政府房地产主管部门
（11）合同承诺的构成要件主要有（ACDE）
A、承诺必须由受要约人或其代理人作出B、承诺一旦生效就不可撤销C．承诺必须在要约的有效时间内作出D、承诺必须与要约的内容一致E、承诺必须传达给要约人
（12）签订前期物业服务合同应注惠的事项有（CDE）。
A、物业的基本情况B、物业的经营与管理C、物业的承接验收D、物业服务的费用E、前期物业服务合同的解除或终止
（13）物业管理投诉处理的程序包括（ACE）。
A、记录投诉内容B、作细记录，确认投诉C、判定投诉性质D、及时处理，注意质量E．答复业生
（14）按投资主体经济成分的不同，物业管理企业可分为（）。
A、全民所有制物业管理企业B、集体所有制物业管理企业C、民营物业管理企业D、外资物业管理企业E、合资物业管理企业
（15）清洁卫生服务管理的基本方法有（CD）。
A、日常管理B、外包管理C、自行作业D、管理方法E、管理要点
（16）物业管理企业的财物管理包括（ABCD）。
A、营业收入管理B成本和费用管理C、利润管理D、额外收入管理E、专项维修资金管理
（17）房屋权属证书有以下几种：
（CDE）
A、《房屋所属权证》
B、《住宅所有权证》
C、《房屋所有权证》。
D、《房屋共有权证》。
E、《房屋他项权证》。
（18）在物业管理招标投标活动中必须遵守的原则是（ABCDE）。
A、公开
B、公平
C、公正
D、廉正
E、诚实信用
（19）物业管理应用文书的类型包括（ABDE）。
A、行政公文B、事务文书C、记事公文D、制度文书E、礼仪文书
（20）义务消防队伍建设包括（）。
A、义务消防队员的教育B、义务消防队员的构成C、义务消防队员的宣传D、义务消防队员的工作E、义务消防队伍的训练
三>
综合题（共2题，第小题10分）
（1）清泉物业管理公司接管了西苑住宅小区（经济适用房），物业服务收费实行包干制，公司新来的会计小周负责测算该物业项目的物业服务费，他所测算的费用中包括：
物业管理企业的酬金，物业公共部位、共用设施设备的大、中、小修和更新、改造费用。
问题
1．你认为这样的测算对吗？
2．根据《物业服务收费管理办法》的规定，实行包干制的物业服务费用的构成应该包括哪几个部分？
3、物业服务成本由哪几部分构成？
（2）当业主被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者，并及时予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的人员是（B）
A：
消防人员
B、电梯专业人员
C、公安人员
D、物业维修人员
一心试题库版权所有，编制（试题答案）
（1）D
（2）B
（3）B
（4）B
（5）C
（6）B
（7）C
（8）B
（9）B
（10）A
（11）C
（12）D
（13）B
（14）C
（15）D
（16）B
（17）C
（18）A
（19）C
（20）C
（21）B
（22）B
（23）C
解析：
房地产开发企业二级资质有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于10人
（24）C
（25）D
（26）A
（27）C
（28）A
（29）A
（30）A
（31）D
（32）A
（33）B
（34）C
（35）B
（36）A
《暂定资质证书》有效期1年。
房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期
（37）B
（38）D
（39）C
（40）B
（41）A
（42）A
（43）C
（44）D
（45）C
（46）B
代收代交各项公用事业费用不属于物业管理服务内容。
（47）D
（48）D
（49）A
（50）A
（51）D
（52）A
（53）A
（54）B
（55）C
（56）A
（57）A
（58）B
（59）B
（60）B
（1）ACDE
（2）BCDE
（3）BD
（4）ABCE
（5）ACDE
（6）AE
（7）ABC
《条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作三方面的规定：
一是原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序，二是明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权，三是确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向。
（8）ABDE
（9）ACDE
（10）BD
（11）ACDE
（12）CDE
（13）ACE
（14）ABCD
（15）CD
（16）ABCD
（17）CDE解析：
房屋权属证书有以下几种：
1、《房屋所有权证》
2、《房屋共有权证》
3、《房屋他项权证》
（18）ABCDE
业主临时公约主要包括、物业的自然情况与权属情况、业主使用物业应当遵守的规则、维修养护物业应当遵守的规则、涉及业主共同利益的事项、违约责任。
（19）ABDE
（20）ABCE
（1）1．这样的测算不正确。
（1）因为只有实行物业服务收费酬金制，其收取的物业服务费中才包括物业管理企业的酬金，而实行物业服务收费包干制，物业服务费包括的不是物业管理企业的酬金，而是物业管理企业的利润。
（2）物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
2、根据《物业服务收费管理办法》的规定，实行包干制的物业服务费用的构成应该包括物业服务成本、法定的税费和物业管理企业的利润。
3、物业服务成本包括以下几个部分：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）经业主同意的其他费用。
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